До 2021 года в России для всех продавцов, занимающихся розничной торговлей, было обязательным иметь книгу, в которую покупатели могли оставлять свои отзывы, жалобы и предложения. Если покупатель выразил такое желание, продавец должен был предоставить ему документ, в котором можно было внести соответствующие записи. Эта практика, принадлежавшая к советской системе торговли, уже устарела, но теперь у потребителей и владельцев бизнеса в торговле возникает логичный вопрос о том, как следует реагировать на книгу с жалобами и предложениями.

Радостно отмечается, что свежие Нормы торговли (Распоряжение Правительства РФ №2463) все же включают в себя сведения о том, что в определенных ситуациях понадобится вести в компании журнал отзывов и предложений.

Зачем нужна жалобная книга

В настоящее время, в 2023-2024 году, регистрация отзывов и предложений в специальной книге является эффективным средством для управления претензиями и запросами клиентов. Основные задачи данного документа.

1. Сохранение интересов заказчика.
2. Содействует контролирующим органам выявить неполадки в деятельности организации или создать благоприятное представление о работе торговой точки.
3. Выявляет, как владелец предприятия справляется с комментариями и советами.

Роспотребнадзор играет важную роль в контроле наличия жалобных книг.

Кому нужно иметь книгу отзывов

Перед наступлением 2021 года, все организации, занимающиеся торговлей, будут обязаны иметь свой собственный журнал для записи жалоб и предложений. Это относится как к онлайн-торговле, так и к оффлайн-продажам товаров. В прошлом году Правительство Российской Федерации внесло изменения в Правила торговли, и в результате отменены журналы отзывов для всех отраслей экономики, за исключением:

• Область гостеприимства (заведения, где можно отдохнуть и покушать). Регуляция Постановления Правительства Российской Федерации № 1515, шестой абзац.
• Пунктом 3 постановления Правительства Российской Федерации № 1514 регулируется сфера предоставления бытовых услуг, включающая парикмахерские, салоны красоты, ателье, химчистки и прочие аналогичные предприятия.
• Туристические организации также являются агентствами индустрии отдыха.

Для всех остальных компаний, наличие книги отзывов и предложений не является обязательным элементом.

Штрафные санкции

При сохранении обязательства владения книгой для принятия жалоб и предложений у предприятий, предусмотрена ответственность в соответствии с законом Российской Федерации, а именно статьей 14.4 Кодекса об Административных Правонарушениях. В подобных ситуациях предусмотрены финансовые санкции.

1. За руководство организацией взимается вознаграждение в размере от 3000 до 10000 рублей.
2. Существою права – от двадцати тысяч до тридцати тысяч российских рублей.
3. Индивидуальный предприниматель может начать свой бизнес всего за 10 тысяч рублей, а максимальная сумма для старта составляет 20 тысяч рублей.

Как правило, Роспотребнадзор в случае обнаружения недостатков в первый раз отправляет письменное предупреждение о необходимости предоставления соответствующего документа. Если вторично выявляются недочеты, предприятию и ответственным лицам грозят штрафы.

Правила оформления книги жалоб и предложений

Вопреки установленному требованию некоторых компаний о наличии книги регистрации обращений, до настоящего времени не существует универсального административного положения, регулирующего форму и порядок заполнения журнала.

В применении для наполнения журнала, существует неофициальное предписание, предпочтительно использовать Инструкцию 1973 года.

1. Когда клиент проявляет желание внести запись, сотрудник компании создает «Уголок клиента», где размещается специальный журнал, а также предоставляется клиенту ручка для записей. Также рекомендуется создать комфортное пространство, оснащенное столом и стулом, чтобы клиент мог удобно внести запись в книгу.
2. Сотрудникам компании запрещено запросить у гостя свои личные данные или объяснение причины, по которой ему необходима записная книжка. Также недопустимо требовать предъявить личные документы посетителя.
3. Как только гость зафиксирует свою запись в специальном журнале, глава компании должен принять соответствующие меры в течение 48 часов. Необходимо реагировать на все записи, будь то положительные или отрицательные.
4. На данный момент создается «Покупательский уголок», где будет размещена «Тетрадь для замечаний и предложений» на хорошо заметном месте.

Если в новой версии Правил торговли журнал не считается частью строгой отчетности, то контролирующие органы имеют право наказать руководителя и организацию при обнаружении нарушений в заполнении журнала.

Основные моменты ведения журнала

1. На первой странице указывается полное название компании, индивидуального предпринимателя.
2. Необходимо указать адрес организации в соответствии с юридическими требованиями. Если имеется фактический адрес, то его также следует указать в регистрационных документах.
3. Роспотребнадзор является органом, ответственным за проведение контрольной проверки правильности заполнения книги.
4. Все листы имеют ручную нумерацию.
5. Странички издания совершают свою связующую работу.
6. Жетонок украшается символами предприятия.

Если в журнале присутствует информация о посетителе, но руководитель не проявляет реакции, Роспотребнадзор имеет право выдать предписание или наложить штраф на предприятие.

Рекомендации по заполнению книги

Любой клиент, посетивший организацию, имеет право высказать замечания, выразить свои пожелания или оставить свой отзыв о работе компании. В соответствии с действующим законодательством, представленные посетителем объективные замечания должны быть обязательно учтены и на них обязан ответить руководитель организации, предоставив подробные разъяснения в отношении жалобы.

В связи с тем, что в настоящее время не требуется указывать свои личные данные посетителям журнала в книге отзывов и предложений, тем не менее, рекомендуется оставить как минимум один из способов связи — контактный номер мобильного телефона, мессенджеры или электронную почту.

Также следует учесть следующую обстоятельность. В связи с тем, что Закон о защите прав потребителей остается на стороне покупателя, при обращении в суд, потребитель в качестве истца имеет возможность указать на наличие записи в книге жалоб и предложений. Суд может требовать предоставить магазину книгу жалоб и требовать от руководителя предприятия дать пояснения относительно того, как была организована реакция на эти записи, каким образом потребитель был осведомлен о принятых мерах.

В настоящее время, имея возможность предложить книгу, содержащую отзывы и предложения от клиентов, компания увеличивает верность и доверие не только обычных потребителей, но и контролирующих органов. Предоставление такого журнала позволяет клиентам выразить свою точку зрения, а управляющим работникам — получить обратную связь и предпринять меры для улучшения работы. Поэтому ведение такой формы коммуникации является неотъемлемым элементом для любого предприятия, которое стремится к повышению качества предоставляемых услуг.

Черноморское книга жалоб и предложений в Контакте: отзывы, рекомендации, обратная связь

Черноморское книга жалоб и предложений в Контакте: отзывы, рекомендации, обратная связь

Взаимодействиеизменено, и теперь она носит уникальное названиеЧерноморская книга отзывов и предложений!СтатусПожалуйста, вернитесь как можно скорее ❤ СтранаРоссияГородЧерноморскоеОписание

Обсуждаем различные заведения, магазины, товары, качество обслуживания, встречаем хороших людей, сталкиваемся с неприятными и правонарушителями. Рады делиться полезными советами и своим личным опытом. Каждое мнение ценно и интересно для нас! Подробности о правилах группы можно найти здесь: http://vk.com/topic-46183085_32521542

Сайтhttps://vk.com/net.bespredeluСорта комьюнитиГруппатип деятельностиВКонтактеЗаписи, сделанные участниками сообщества,

Бухта Черного моря. Записная книга с жалобами и предложениями! Время: 18 апреля, 16:35.

Представляем вам свежую коллекцию для сезонов ВЕСНА-ЛЕТО 2025 от известного бренда m.GLAMOUR. Она поразит вас своими смелыми решениями и огоньковыми комбинациями.

Ждём вас на примерке в двух уникальных местах: Евпатория, улица Победы, дом 59Е, здание бывшего магазина «КАРИ» Черноморское, улица Южная, дом 56А, Торговый Центр «Южный».

19:12 в нашем курортном городе Черноморское — время, когда открывается особенная возможность высказать свои впечатления о месте, в котором проводили время. Книга жалоб и рекомендаций ждет вас! Не пропустите шанс поделиться своими мыслями и помочь улучшить наш город.

Находясь на берегу Черного моря, создана специальная публикация под названием «Черноморская хроника отзывов и советов». Момент ее создания — 09:52 сегодня.

Черноморское побережье. Записная книжка для негативных и положительных отзывов! актуально на текущий момент времени — 07:44 утра.

Приглашаем вас посетить наш прекрасный магазин «Любимый» У нас вы найдете огромный выбор свежих и вкусных десертов , а также разнообразные сладости! У нас также есть продукты, напитки, бытовая химия и множество других мелочей Ждем вас по адресу Кирова, 73. Приходите в любое время! #Черноморское #торт #магазин #Любимый

Журнал замечаний и предложений Черного моря: записи на текущий день, начиная с 07:43.

Получите скидку в 10% на процедуру наращивания ресничек. Просто свяжитесь с нами по номеру 8 912 679 12 59 (WhatsApp, Viber) или отправьте нам личное сообщение на странице в контакте: https://vk.com/skurenok89.

Цена на классическое наращивание ресниц составляет 1500 рублей. Если вы предпочитаете 2D эффект, то цена будет 1700 рублей. Для создания 3D эффекта вам потребуется заплатить 2000 рублей. При снятии и последующем наращивании моей работы услуга будет предоставлена бесплатно. Однако, если вам требуется снять ресницы, сделанные другим мастером, вам придется заплатить 200 рублей.

Статистика ВК сообщества Черноморское. Книга жалоб и рекомендаций

Статистика ВК сообщества «Черноморское. Книга жалоб и рекомендаций!»

10.87% из 22.92%

Сего дня величается 1 (0.00%)От общего числа испытуемых, 20 человек (0.09%) приняли участие в исследовании в течение недели.семьдесят девять случаев (0,33%) были зафиксированы за период в один месяцВсего насчитывается 739 472 сообщений.Интервал между публикациями составляет 60 секунд.Переформулировка: Время 0.30никакой необходимости в соблюдении принципа индивидуальности нашего текста, так как он уже сам является уникальным и не имеет аналогов в других источниках информации.Группы схожие между собойЯ передам шоколадку бесплатно! В Петербурге, Санкт-Петербурге!верхняя армейская эшелонПассажирская служба «Форсаж» в населенных пунктах Когалым, Покачи, Лангепас и Мегион.Жилой комплекс первого Шереметьевского ДСКГромадная атакаРынок Анонсы Новополоцк Полоцк ВитебскАдминистратор скрыл статистические данные.

Графики роста подписчиков

Лучшие посты

Школа танца «Step by Step» опровергает стереотип о том, что танцы являются исключительно женским видом занятий. Мальчики, занимающиеся танцами, вырастают настоящими мужчинами: сильными, трудолюбивыми и полными уверенности в себе. Посылая своего ребенка на занятия танцами, вы не только вносите значительный вклад в его физическое и духовное благополучие, но и помогаете формированию комплексно развитой личности.

Группы, состоящие из детей и взрослых

В нашем репертуаре имеются обучение основам классического и бального танца, а также проведение занятий по физической подготовке и растяжке.

Уроки проводятся вечером.

«Шаг за шагом» — не только уроки для развития и обучения, но и увлекательные активности вне учебы

Мы с удовольствием передадим Вам наши знания! Вся информация будет предоставлена в личных сообщениях. [id71857963 Наталья Геналюк]

Выхожу на ринг и готов к бою с таким же энтузиазмом, как и всегда.

Сердечно поздравляю команду магазина «Фея» ‍♀️ С Днем 8️⃣ Марта!! Дорогие девушки, вы самые замечательные Будьте полны радости, чувства любви и благополучия!

35 единиц ER с коэффициентом 0.2241

Наша строительная команда поможет вам сэкономить на строительных работах без ущерба для качества. Мы специализируемся на строительстве деревянных каркасных домов, магазинов, беседок и проведении кровельных работ. Мы также осуществляем монтаж как металлических, так и деревянных конструкций. Мы предлагаем индивидуальные и выгодные условия для каждого клиента. Не упустите возможность получить качественное строительство, позвоните нам уже сейчас: +79789205539, +79787636960, +79787266031.

Количество 14, 6 и 4, обозначаемое символом ER, имеет значение 0.1299.

Привет, друзья! Я хочу поделиться своим опытом с косметическим отбеливанием зубов от Ксении Самойловой. Долгое время я не могла похвастаться идеальной улыбкой, так как у меня были не только потемневшие зубы, но и кривые. В детстве я пробовала различные методы отбеливания, но они не давали долгосрочного результата. Я всегда мечтала о том, чтобы поставить виниры, но это было слишком дорого. Наконец, моя мечта сбылась, и я решила попробовать процедуру отбеливания.Перед началом процедуры мне ополоснули ротовую полость, нанесли защитный гель для десен, и на зубы был нанесен отбеливающий гель. Затем включили LED лампу, и мне надели защитные очки. Я не очень разбираюсь в деталях процесса, но в целом процедура заключалась в том, чтобы просветить зубы при помощи света в течение 20, 20 и 15 минут (3 подхода).Я была очень довольна результатом процедуры. Мои зубы стали значительно белее, и я наконец-то могу гордиться своей улыбкой. Хочу отметить, что процедура была безболезненной и достаточно быстрой. Я рекомендую всем, кто хочет улучшить свою улыбку, попробовать косметическое отбеливание зубов.

Приятельчики. Если бы вы только знали, сколько я удивилась этому результату! Честно говоря, я никогда не гордилась своей «ровностью» и здоровым видом зубов ДО. Если интересно, могу отправить вам фото до и после в личные сообщения. Но здесь их не буду публиковать.

Если у вас возникла такая же проблема, как у меня, то не задумывайтесь и отправляйтесь на процедуру. Хотя результаты могут быть не совершенными, но по крайней мере, ваша улыбка станет светлее. Цена за это очень хорошая. Кстати, оказывается, желтые зубы отбеливаются лучше, чем серые. Но мне как раз повезло с этим.

Моя благодарность тебе, Ксюшенька, за оказанную помощь! Желаю, чтобы у тебя всегда было много признательных клиентов и положительных отзывов о твоей работе!

13 11 13 ER 0.2172 — это неясная комбинация чисел и букв, которая не может быть перефразирована.

Московский логопед предоставляет консультации для детей с различными проблемами речевого развития в Черноморске. Эти проблемы могут включать задержку в развитии речи, недоразвитую речь, звукопостановку и заикание. При необходимости также проводится логомассаж. Родителям также предоставляется консультация по занятиям с детьми дома. Возможны занятия с детьми с нарушениями зрения, аутизмом и синдромом дефицита внимания с гиперактивностью. Консультации начинаются с 8 мая 2022 года. Запись осуществляется по предварительному звонку на номер 8-999-825-7309. Вы можете звонить или писать (в WhatsApp) Марине Михайловне.

12 20 0 ER 0.1731 — четырнадцать двадцать 0 успех 0.1731

Добро пожаловать в мою уютную команду, специализирующуюся на перманентном макияже и контурной пластике губ!

Меня зовут Юлия, я специалист с не менее четырехлетним опытом работы в области перманентного макияжа. В настоящее время я расширяю свои профессиональные навыки, усердно проходя обучение по контурной пластике в Симферополе. Моя специализация включает в себя процедуры увеличения и коррекции асимметрии губ, а также исправление носогубных складок и других аналогичных дефектов.

Сейчас у Вас есть шанс стать моей моделью в августе или сентябре.

Ведение записи я начну только после 15 сентября.

Вниманию вас предлагается актуальный прейскурант на услуги в течение месяцев августа и сентября.

Цена на процедуру перманентного макияжа бровей составляет 2000 рублей. Аналогичная стоимость предусмотрена и для перманентного макияжа губ. Кроме того, процедура межреснички также доступна по цене 2000 рублей.

Оплата процедур контурной пластики губ, носогубка и других областей оговаривается исключительно за использованный материал, учитывая выбранный препарат.

Связаться со мной можно в личных сообщениях, через мессенджеры Вайбер и Вотсап. Дополнительные сведения доступны по запросу.

Для всех, кто по каким-либо причинам не смог получить коррекцию во время моего продолжительного отсутствия, процедура коррекции или удаления перманента предоставляется ПОЛНОСТЬЮ БЕСПЛАТНО!

В Симферополе, Евпатории и поселке Черноморское я готов встретиться с вами.

11 8 11 ER 0.1704 может быть описано как результат, полученный в результате эксперимента или измерения.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ. «ПРИОБРЕТИТЕ ПАМЯТНИК СЕЙЧАС» ДЛИТЕЛЬНОСТЬ АКЦИИ: С 15 июля 2021 года по 31 августа 2021 года ПРЕИМУЩЕСТВА: 1. — Мы изготовим памятник с 3% скидкой. 2. — Фиксированная цена без увеличения стоимости. 3. — Нет необходимости спешить при производстве. 4. — Бесплатное хранение готового изделия. 5. Ваш заказ будет одним из первых в очереди на установку в ОСЕНЬ/ВЕСНУ. +7(978) 669-05-20 Адрес: улица Южная, дом 56К, поселок Черноморское, Республика Крым

11 июля в 4:00 утра произошло Чрезвычайное событие с коэффициентом 0.0860.

Я сопровожу вас в путешествии из Евпатории в Черноморское по стоимости проезда.

9 0 5 ER 0.0795 может быть записано как «девять ноль пять ER 0.0795».

группы, почему вы не можете добавить картинки? Я заметил некоторую ошибку, которая не позволяет этому произойти.

В яркой и динамичной игре, результат матча составил 6:3 в пользу команды ER. Этот победный результат подчеркивает отличную игру команды, которая смогла эффективно использовать свои возможности и забить целых шесть голов. Соперники также показали себя достойно, но им не удалось переломить ход матча и они сумели забить только три гола. Победа с результатом 6:3 доказывает высокий уровень профессионализма и таланта футболистов команды ER.

Спешите порадовать своих близких с особенными подарками по цене всего 3999 рублей в уникальном ювелирном магазине «Крым Золото», расположенном в прекрасном уголке природы — поселке Черноморское, на улице Кирова, дом 10б. Здесь вы найдете идеальный подарок для своих любимых, который запомнится надолго. Не упустите такую возможность и сделайте этот момент особенным и незабываемым для ваших близких.