Организации, которые занимаются продажей товаров или предоставлением услуг, всегда стремятся привлечь новых клиентов. Для этого они размещают на своем веб-сайте подробную информацию, которая может заинтересовать потенциальных покупателей и побудить их заполнить заявку для связи с менеджером. Мы расскажем о важности заявки в маркетинге, ее сути и процессе ее создания.

Источники заявок

Под термином «заявки» понимаются обращения, которые поступают на размещенный на корпоративном онлайн-портале или на странице с продажей от потребителей, проявляющих заинтересованность в покупке предлагаемой продукции или услуг. В таких обращениях содержатся контактные данные потенциальных клиентов.

Такие обращения клиентов называются лиды. Это слово «lead» на английском языке переводится как «вести». Чем больше лидов собирает компания, тем выше вероятность успешной реализации продукции и получения дохода от продаж. Демонстрация интереса со стороны клиентов может быть выражена:

• Телефонный звонок. Личность, проявляющая желание получить развернутые детали о продукции, инициирует звонок в организацию по контактному номеру, указанному на веб-сайте.
• Для осуществления регистрации онлайн необходимо заполнить специальную форму, в которой следует указать контактные данные. Эти данные позволят представителю компании установить связь с клиентом.
• Применение веб-калькулятора. Потенциальный клиент вводит данные о тех услугах, которые его интересуют, с целью узнать доступность или стоимость.
• Предлагается загрузка файлов, содержащих каталоги товаров для скачивания.
• Участвовать в специальных исследованиях, направленных на выявление мнений людей о конкретных продуктах или услугах.

Различают два вида заявок — целевые и нецелевые. Целевые заявки отличаются наличием достоверных контактов, которые позволяют связаться с клиентами. Важно, чтобы люди знали, откуда менеджер получил их личные данные: номер телефона или электронную почту. Они также должны понимать, по какой причине имеются обращения и проявлять интерес к предлагаемой продукции.

Заявками, с которыми не удается связаться, называют такие, где предоставленные данные неточны или клиент не желает поддерживать контакт.

Основные группы заявок

По своей природе, целевые заявки можно разделить на несколько категорий:

• Холодные клиенты – это люди, которые ручками занимаются приобретением товаров или услуг, но нет намерений использовать предложения в ближайшее время. Эта категория включает в себя около 70% всех запросов.
• Теплые вещи купят те, кто ищет лучшее предложение, делая сравнение на разных сайтах. Они оставляют заявки на нескольких сайтах, чтобы изучить достоинства и недостатки каждого предложения и сделать правильный выбор.
• Очень малое количество посетителей, примерно 5-10%, проявляют горячий интерес. Они оставляют заявки на мгновенную покупку товаров и услуг в данной организации.

Примеры работы с заявками

Для того, чтобы ускорить выполнение заказов и предоставление услуг, фирма должна придавать большое значение привлечению новых клиентов и увеличению дохода от продажи товаров. Очень важно использовать все доступные способы привлечения потенциальных покупателей, работая как с «холодными», так и с «тёплыми» заявками.

Запросы, полученные с помощью телефонных звонков.

Сотрудники в должности менеджера обязаны отвечать на каждый входящий звонок от посетителей веб-сайта. В случае непреднамеренного пропуска звонка, следует срочно осуществить обратный звонок, чтобы предотвратить возможность клиента обратиться к другому продавцу или изменить свои планы по покупке.

Важно отвечать на вопросы клиента о товаре с вежливостью, ясностью и точностью. Если клиент интересуется ценой товаров или услуг, необходимо назвать реальную стоимость. Если необходимо провести расчеты и немедленного ответа нет, следует объяснить причину задержки клиенту и сообщить, когда можно ожидать обратного звонка. В противном случае клиент может подумать, что компания является посредником или что менеджер намеренно завышает цену. Также стоит назначить конкретное время следующего телефонного разговора, чтобы обсудить детали оформления и доставки покупки.

Процесс подачи заявок прошел на новый уровень с внедрением онлайн-формы.

Для эффективной обработки таких запросов требуется:

• Уложиться в 20-минутный период и обратиться к клиенту, чтобы опередить другие компании и не дать будущему покупателю забыть о планируемой сделке.
• Когда заявка поступает в ночное время, необходимо обязательно сделать обратный звонок в самое начало рабочего дня.
• В процессе общения необходимо отвечать на прямые вопросы, касающиеся товаров и услуг, которые указаны в описании. Например, на запросы о способах и времени доставки, процедуре получения скидок, особенностях комплектации, а также о возможности получить более подробную и бесплатную консультацию.

Принимаются заказы с помощью электронного калькулятора на веб-сайте

При оформлении заявки на использование калькулятора, посетитель веб-сайта предоставляет точные данные о размерах, годе выпуска и количестве требуемых изделий. Прежде чем давать ответ на такую заявку, специалист должен сравнить различные требования, оценить окончательную стоимость и передать ее клиенту во время телефонного разговора или переписке по электронной почте.

Также требуется полноценно отвечать на все вопросы, которые интересуют клиента, и выяснить удобное для него время получения товара.

Просим оформить заявку на получение файлов с каталогами товаров.

Если кто-то загружает файл с каталогом, это означает, что он хочет ознакомиться с предложенными товарами и выбрать нужные. Продавцу не рекомендуется навязывать свою помощь, звонить посетителю сайта сразу после загрузки файла и рассказывать о преимуществах покупки. Вместо этого необходимо найти тактичный повод для звонка. Например, можно узнать, не возникло ли проблем при скачивании файла.

Если человеку действительно интересен конкретный товар или услуга, он будет проявлять активность, задавая вопросы об условиях покупки, стоимости, а также спрашивая о качестве товара и возможностях доставки.

Просящие участие в исследованиях

Для получения наиболее точной информации о потребностях клиентов в различных товарах и услугах возможно использование квиз-опросов. Для сбора заявок используется специальная веб-страница, называемая лендингом, на которой представлена информация о продукции компании. Посетителям, проявившим интерес к определенным товарам или услугам, предлагается пройти опрос и высказать свое мнение. Участие в таком тесте поощряется призом. Задачей менеджеров является создание интересного опросника и выбор привлекательных способов стимулирования для подачи заявок.

Роль заявок в маркетинге

Стоимость потенциального клиента является важным показателем успешности маркетинга. Заявка – это первая и основная возможность для клиента установить контакт с компанией. Поэтому необходимо уделять максимальное внимание обработке обращений пользователей.

Для эффективной обработки заявки следует выбрать соответствующий метод в зависимости от источника ее поступления и оперативно установить контакт с клиентом, учтя все специфические требования его заказа. Важно, чтобы менеджер не стал настырным, но при этом предоставил клиенту всю необходимую информацию. При соблюдении таких условий можно быть уверенным в высокой вероятности конверсии заявки в покупку.

Инструкция по установке и настройке

Создание заявки

Возможность создания заявки предоставляется не только через панель управления заявками, но и доступна в любой части системы. Присутствует удобное быстрое меню, которое позволяет создать основные компоненты системы с любого экрана.

Создание запроса со стороны заявителя является упрощенной схемой.

При подаче заявки заявителем, в зависимости от настроек могут отображаться два различных варианта формы. В данном случае показана «Упрощенная форма», которая выбрана в разделе Настройки — Настройка заявки по умолчанию. В этой форме заявителю доступны следующие поля: 1) Название — отображаемое название заявки. В нем содержится краткое описание заявки. 2) Содержание — полное описание заявки в текстовом формате. Здесь можно использовать полноценный HTML редактор, который позволяет создавать тексты как в графическом режиме, так и редактировать HTML-код напрямую. В поле Содержание можно вставить скриншот, сделанный с помощью кнопки PrintScr, используя сочетание клавиш Ctrl+V или через контекстное меню Вставить. 3) Прикрепить файлы к заявке — при нажатии на эту кнопку можно прикрепить файлы к заявке. Размеры файлов и разрешенные расширения настраиваются администратором в разделе Настройки — Вложения. Доступность данного поля зависит от настроек прав в роли заявителя. При создании заявки в Упрощенной форме, все установленные метрики SLA и параметры исполнителей берутся из раздела Настройки — Настройка заявки по умолчанию.

Подача заявления со стороны заявителя — процесс, выполняемый в полном объеме.

В данном примере демонстрируется применение «Полной формы», которая выбирается в меню Настройки — Настройка заявки по умолчанию. В данной форме заявитель имеет доступ к определенным полям: 1) Категория услуги — это поле может быть использовано для уточнения выбора услуг из предварительно настроенных категорий. При выборе категории услуги, список доступных услуг формируется из общедоступных услуг, а также услуг, доступных для компании и отдела заказчика. Это поле может быть скрыто в настройках роли в категории «заявка».

При создании заявки пользователь может выбрать конкретный сервис, к которому относится его обращение. При выборе сервиса автоматически заполняются поля «Наименование», «Содержание» и «Наблюдатель», а также появляются дополнительные поля. Кроме того, пользователь может выбрать приоритет, который соответствует уровню сервиса, указанному в его настройках.

3) Заявитель имеет возможность самостоятельно выбрать категорию своей заявки, которую исполнитель в последующем сможет изменить. Категория заявки используется для дополнительного уточнения и сортировки заявок.

4) Пользователь может быть лишен возможности заполнять данное поле путем изменения ролей и их настроек.

5) Заголовок обращения представляет собой название, которое отражает содержание заявки. Содержание заявки описывается кратко.

6) Раздел «Содержание» предоставляет возможность полноценного описания текста заявки. Здесь вы можете создавать текст как в графическом режиме, так и напрямую редактировать HTML-код. В данном поле также можно вставить скриншот, полученный с помощью кнопки PrintScr, используя комбинацию клавиш Ctrl+V или через контекстное меню «Вставить».

7) В зависимости от выбранного сервиса, пользователю предлагается заполнить дополнительные поля, которые были настроены администратором специально для данного сервиса.

У заявителя есть возможность выбрать наблюдателя из списка пользователей или использовать назначенного по умолчанию наблюдателя в данном сервисе. Права доступа к этому полю могут быть настроены администратором в роли заявителя.9) Заявитель может выбрать конфигурационные единицы из списка, связанные с возникшей проблемой. Права доступа к этому полю могут быть настроены администратором в роли заявителя.10) Для добавления файлов к записи необходимо нажать на кнопку «Прикрепить файл к документу». Размеры файлов и типы расширений, которые можно прикрепить, могут быть настроены администратором в меню «Настройки — Вложения». Права доступа к этому полю могут быть настроены администратором в роли заявителя.

Заявитель может создать заявку, в которой предусмотрена возможность выбора срока выполнения и ответственного исполнителя.

При выборе настроек роли, пользователь может определить форму для заявителей с опытом, где будет возможность ручного указания срока выполнения и исполнителя заявки.

Составление заявки с возможностью выбора контракта.

При выборе параметра «Ограничить выбор сервисов по договору» в настройках роли, пользователю будет доступен специальный выпадающий список с договорами его компании при создании заявки. После выбора нужного договора, в списке сервисов будут отображаться только те, которые связаны с данным договором.

Составление заказа от исполнителя / администратора.

В форме предоставлены варианты для исполнителя/администратора: 1) Поле «Заказчик» является выбором заявителя. В данном поле можно ввести первые буквы фамилии заявителя и получить отфильтрованные данные или нажать кнопку рядом с полем и выбрать заявителя в открывшемся окне.

Возможность использования категории сервиса позволяет ограничить выбор сервисов до предварительно настроенных категорий. При выборе определенной категории сервиса, список доступных сервисов будет формироваться из общедоступных сервисов, а также из сервисов, доступных для данной компании и подразделения, на которые она разделена. Для более удобной настройки, данное поле может быть скрыто в настройках роли в разделе «заявка».

При подаче заявки исполнителем необходимо выбрать соответствующий сервис, в пределах которого возникает данное обращение. При выборе сервиса, автоматически заполняются поля «Наименование», «Содержание», «Наблюдатель», а также появляются дополнительные поля. Также исполнителю предоставляется возможность выбрать приоритет, связанный с уровнем сервиса, указанный в настройках этого сервиса. После выбора пользователя, в списке сервисов отображаются только доступные для данной Компании, Подразделения и также Общедоступные сервисы. Списки сервисов формируются в справочниках Компании, Подразделения и Сервисы.

При подаче заявки исполнитель может сразу указать ей определенный статус. В перечне будут отображены только те статусы, которые разрешены для роли пользователя, создающего заявку.

5) Пользователь в роли исполнителя имеет возможность самостоятельно выбрать категорию заявки. При необходимости, исполнитель может изменить данные параметры впоследствии.

6) Исполнитель может изменить сроки реакции и решения заявки, определив ей приоритет.

7) Название обращения — это видимое название заявки. Он отражает основную идею описанной проблемы.

Запись содержит подробное описание текста заявки. Есть возможность использовать полноценный HTML-редактор, который позволяет создавать текст как в графическом режиме, так и напрямую редактировать HTML-код. В поле «Содержание» можно вставить изображение экрана, полученное с помощью комбинации клавиш Ctrl+V или через контекстное меню «Вставить».

В зависимости от выбранного сервиса, система предлагает заполнить дополнительные поля, которые были предварительно настроены администратором и являются уникальными для данного сервиса.

При выполнении задачи пользователь может выбрать одного из списка наблюдателей, или, если наблюдатель уже закреплен за сервисом, будет отображаться наблюдатель по умолчанию. Возможность выбирать наблюдателя может быть разрешена или запрещена в зависимости от правил, установленных для роли заявителя.

11) Основные компоненты — участник может выбирать из перечня основных компонентов, присвоенных выбранному заявителю, то есть тех, в пределах которых возникла проблема. Это поле может быть разрешено или запрещено настройками прав в роли заявителя.

Нажав на данную кнопку, вы можете добавить файл к документу. Возможно настройка размеров файлов и расширений, которые могут быть прикреплены администратором в меню «Настройки — Вложения». В зависимости от прав и настроек, данное поле может быть доступно или запрещено для исполнителя.

Оформление заявки: простой и быстрый способ оформить заявку в онлайн-форме

Оформление заявки: простой и быстрый способ оформить заявку в онлайн-форме

Обращение для регистрации на учебный курс

Используя сервис QForm, вы сможете создать уникальные и практичные формы заявок. Постройте свои поля в удобном конструкторе и приступайте к сбору заявок — с веб-сайтом или без него.

В QForm имеется следующий функционал:

• Анализ информации в собственной системе управления взаимоотношениями с клиентами
• Создание коллективов и уровней доступа для пользователей
• Аналитика является неотъемлемым инструментом для измерения достижения поставленных целей.
• Защита от нежелательной почты и различные дополнительные возможности

Разрабатываем анкету для подачи заявки

Разработайте анкету для подачи заявок, опубликуйте ее на веб-сайте и приступайте к привлечению клиентов.

Присоединитесь к QForm и прикрепите свою веб-страницу, завершив регистрацию.

Придумайте форму и назовите ее. Название формы будет видно только в QForm.

Зайдите в режим создания, внесите и установите различные виды полей по следующим способам:

Чтобы облегчить использование, поля «Имя» и «Телефон» можно разместить в одной линии.

Разместите разделы «День» и «Время» в настройках, где возможно установить границы для минимального и максимального значений.

выберите способ оплаты, переместив элемент «Один из списка» и настроив параметры. Возможно, добавить дополнительные поля по вашему желанию, такие как тип оплаты.

Изменим наименование кнопки отправки на «Разместить заявку»

Откройте раздел «Вставка кода» на сайте. Скопируйте код DIV для интеграции формы и скрипт для ее активации. Вставьте скопированный код на своем веб-сайте.

После успешной установки кода на веб-сайте мгновенно появится форма, специально разработанная для отправки заявок.

Начните немедленно, немедленно, без промедления.

Придумайте форму, обязательное заполнение которой невозможно обойти.

Преимущества использования заявки на QForm

Уникальная система управления взаимоотношениями с клиентами

Вы можете работать с запросами в личном кабинете QForm: изменять их статусы, добавлять комментарии.

Программный модуль для создания полей

Все необходимые компоненты доступны в интуитивно понятном конструкторе с возможностью перетаскивания и расстановки.

Интеграция с внешними сервисами

Для эффективной работы с CRM Bitrix 24, вы можете настроить отправку заявок и уведомлений через различные каналы коммуникации. Например, вы можете использовать мессенджеры Telegram и ВКонтакте, а также почтовый сервис Sendpulse и SMS-сервис Sigma Sms. Это позволит вам быть в курсе всех новых заявок и важных уведомлений, что в свою очередь улучшит взаимодействие с вашими клиентами.

Создайте свой собственный стиль CSS.

Внесите индивидуальность, применяя пользовательские стили CSS к форме. Чтобы обращаться к элементам, используйте уже готовые классы QForm, либо задайте свои настройки полей.

Javascript-события

Настройте передачу целей в системы аналитики и добавьте дополнительный JavaScript код для выполнения определенного действия после отправки формы.

Запись товарного знака в реестре, официальное подтверждение регистрации, идентификационный номер 829611

Система QForm представляет собой комплексную платформу, объединяющую несколько приложений, специально разработанных для оптимизации работы вашего предприятия.

Номер 2022661255 указывает на то, что данное программное обеспечение имеет регистрацию в Роспатенте.

Одобренное в Роспатенте программное обеспечение с номером 2022661255.

Номер 15664 государственной регистрации в реестре российского программного обеспечения.

Номер 15664 от 25 ноября 2022 года записан в реестре.