С начала 2023 года граждане направили свыше 1,47 миллиона запросов по жилищно-коммунальным вопросам в единый диспетчерский центр (ЕДЦ). Каждый день ЕДЦ получает примерно 16 тысяч запросов от жителей, и примерно 80 процентов из них удается решить в тот же день.
Связаться с ЕДЦ местные жители имеют возможность различными способами: через горячую линию по телефону, путем использования компьютера или мобильного приложения. Прием заявок осуществляется круглосуточно по номеру телефона: +7 495 539-53-53, а также онлайн на сервисе «Вызов мастера» на портале mos.ru, в городских приложениях «Госуслуги Москвы» и «Электронный дом. Москва». Это позволяет обратиться к диспетчеру через тот канал связи, который наиболее удобен в каждой ситуации.
В Едином Диспетчерском Центре есть возможность пригласить специалиста для ремонта оборудования внутри квартиры или сообщить о проблемах с системами водоснабжения, отопления, канализации и электричества. Самые частые обращения жителей Москвы связаны с заменой лампочек в подъезде, засором мусоропровода и некачественной уборкой в подъезде.
Около 90% граждан предпочитают оставлять свои заявки по телефону горячей линии. Многие из них предпочитают использовать этот канал в случае экстренных ситуаций, особенно во время поездок, когда нет возможности отвлечься на смартфон или компьютер. Однако все больше и больше жителей предпочитают цифровые способы обращения в ЕДЦ. С начала года через онлайн-каналы было отправлено более 83 тысяч заявок. Независимо от способа обращения, каждая заявка в ЕДЦ регистрируется и передается в диспетчерскую службу, которая затем направляет заявки в управляющую компанию или специализированную службу города. Это было замечено заместителем руководителя Департамента информационных технологий города Москвы — Романом Урнышевым.
По словам собеседника, эффективная работа специалистов горячей линии единого диспетчерского центра улучшается благодаря использованию голосового помощника, который обрабатывает 16 процентов всех входящих звонков. С момента октября 2020 года голосовой ассистент получил уже более 1,5 миллиона заявок, а с начала текущего года — более 190 тысяч.
Как подать заявку через портал mos.ru
Для того чтобы сделать запрос на устранение неисправностей при помощи услуги «Вызов мастера» на портале mos.ru, необходимо авторизоваться на сайте, а затем выбрать соответствующую категорию «ЖКУ, обслуживание жилья» в каталоге услуг раздела «Жилье, недвижимость, земля». В заявке следует указать адрес дома и причину обращения, которую можно выбрать из предложенного списка или справочника. Также необходимо ввести номер подъезда, код домофона, этаж и номер квартиры. При подаче заявки есть возможность добавить дополнительную информацию и прикрепить фотографии. Также нужно указать свое имя и контактный телефон. Если эти данные уже сохранены в личном кабинете, они автоматически загрузятся в электронную форму. Для использования данной услуги необходимо иметь полную учетную запись на портале mos.ru.
«Вызов мастера» – это сервис, который доступен для проживающих в домах, управляющая компания которых присоединилась к центру диспетчерского обслуживания. Если невозможно подать заявку по указанному адресу, сервис предложит обратиться в обслуживающую организацию и предоставит ее контактные данные.
Для того чтобы подать заявление на вызов специалиста в мобильном приложении «Госуслуги Москвы», необходимо перейти на раздел «Услуги» и выбрать «Единый центр диспетчерской службы». После этого следует выбрать нужную категорию обращения, указать адрес и отправить заявку.
В случае, если вам необходимо вызвать специалиста или сообщить о неисправности в приложении «Электронный дом. Москва», вы можете воспользоваться разделом «Заявки». Для этого просто нажмите на значок «плюс» в правом верхнем углу экрана, выберите нужный адрес и способ подачи заявки (либо заполните форму онлайн, либо позвоните в ЕДЦ). При заполнении онлайн формы обращения не забудьте указать объект и категорию, добавить комментарий в описании и создать заявку.
Какие существуют горячие линии в Москве для решения городских и жилищно-бытовых вопросов
Какие существуют горячие линии в Москве для решения городских и жилищно-бытовых вопросов?
Жителям и гостям Москвы помощь в получении информации о записи на прием к врачу, получении социальной помощи или о работе городского транспорта предоставляют специалисты общегородского контакт-центра. Этот специализированный центр включает в себя службы справочной и диспетчерской службы города. Операторы горячих линий работают без выходных и круглосуточно. Кроме того, для получения оперативной информации в сервисах есть голосовые помощники. Общее количество сервисов достаточно большое. Информационный центр Правительства Москвы изучил особенности работы московских горячих линий.
Уникальная контактная информация Единой справочной службы Правительства Москвы, +7 (495) 777-77-77, легко запоминается и выделяется среди остальных телефонных номеров. Этот сервис готов помочь вам в самых различных вопросах. Вы сможете получить ответы не только на проблемы, связанные с городской инфраструктурой и бытовыми вопросами, но и узнать информацию о доступных государственных услугах. Кроме того, вы можете оставить свои предложения. Все ваши звонки будут незамедлительно обработаны операторами, которые определат категорию вашего обращения и при необходимости свяжут вас с соответствующим специалистом, который предоставит вам подробную информацию.
Если возникла аварийная ситуация в области жилищно-коммунального хозяйства, необходимо обратиться в Единый диспетчерский центр Москвы по номеру телефона: +7 (495) 539-53-53. Там можно оставить заявку на обслуживание дворовой территории, получить информацию о плановых или аварийных отключениях. Принять показания индивидуальных счетчиков воды можно с помощью голосового помощника. Виртуальный оператор может предоставить номер телефона, адрес нужного учреждения или контакты управляющей компании. Цифровой помощник сообщит заявителям о готовности карты москвича, патентов и поможет найти эвакуированный автомобиль. Показания счетчиков воды голосовой помощник примет по номеру: +7 (495) 539-25-25. При звонке вам потребуется сообщить код плательщика, указанный в едином платежном документе, а также данные о потреблении холодной и горячей воды. При приеме показаний индивидуальных счетчиков, робот проверит наличие задолженности за коммунальные услуги, напомнит о необходимости поверки счетчиков и передаст показания непосредственно в систему расчетов МФЦ.
Граждане, столкнувшиеся с проблемами в области слуха, могут воспользоваться уникальным сервисом поддержки под названием «Говори руками». Этот сервис предоставляет возможность обратиться за помощью и получить социальные услуги, не обязательно пользоваться голосом. Для этого достаточно отправить СМС или сообщение через мессенджеры WhatsApp и Viber по номеру телефона: +7 (926) 870-44-44, а также воспользоваться Skype или Telegram-чатом под названием GovoriRukami. Вы также можете отправить запрос или видеообращение на электронную почту: GovoriRukami@mos.ru. Отправлять заявки можно с 08:00 до 21:00. Важно отметить, что на горячей линии работают высококвалифицированные специалисты-сурдопереводчики.
Изображение, предоставленное РИА Новости, визуализирует информацию.
Москвичи, столкнувшиеся с вопросами, связанными с медицинской помощью, могут воспользоваться специальной справочной службой, которая доступна по номеру +7 (495) 539-30-00. Операторы, работающие в этой службе, готовы оказать помощь в записи на прием к соответствующим специалистам в более чем 600 медицинских учреждениях города. Кроме того, они могут помочь с изменением или отменой записи, дать информацию о местонахождении поликлиники, ее рабочем графике и контактных телефонах справочных служб медицинских учреждений.
Если у вас возникла необходимость перенести услуги с поврежденной карты «Тройка» на новую карту или вы хотите получить информацию о работе общественного транспорта, сообщить о неисправности светофора, а также получить разрешение на забирание автомобиля с штрафной стоянки, вы можете связаться с контактным центром «Московский транспорт» по телефону: +7 (495) 539-54-54. Операторы центра готовы помочь вам с вопросами, касающимися транспортной инфраструктуры, московского парковочного пространства, штрафных санкций и эвакуации автомобилей.
Для получения государственных и городских услуг в Москве у жителей есть несколько возможностей. Можно посетить одно из отделений «Мои документы» или воспользоваться порталом mos.ru. Если возникают проблемы технического характера (например, забыли пароль или не можете авторизоваться), при выборе второго варианта пользователь может обратиться к горячей линии Информационно-справочной службы по предоставлению госуслуг: +7 (495) 539-55-55.
Изображение, предоставленное РИА Новости, визуализирует информацию.
Если вы планируете посетить наш город или навестить друзей и родственников, но не уверены, как добраться из одной части города в другую или где арендовать велосипед, мы предлагаем вам воспользоваться горячей линией для туристов: +7 (495) 122-01-11. В текущий момент вы можете получить консультацию на двух языках — русском и английском. Наш контакт-центр работает круглосуточно, без выходных и праздников.