Многие люди имеют несклонность к конфликтам. Мы стремимся избегать их, так как жить или работать в атмосфере конфликтов очень трудно.

Важно понимать, что в нашем существовании не обойтись без ситуаций, которые могут вызывать трения. Невозможно пройти путь взросления и стать зрелым человеком, не вступив хотя бы в один конфликт. Это естественная часть жизни, через которую проходят все индивидуумы.

Зачастую, конфликты могут превратиться в нашу пользу, их не следует стараться избегать, скорее нужно научиться находить правильный выход из них. В данной статье мы рассмотрим основные методы решения конфликтных ситуаций.

Видные британские социологи У. Томас и Р. Килмен систематизировали шесть фундаментальных подходов к урегулированию конфликтов.

силовой;
конкуренция;
уклонение;
приспособление;
компромисс;
сотрудничество.

Силовой способ решения конфликта

Изображение предоставлено порталом freepik.com.

В данном сценарии одна из сторон конфликта принуждает свою волю и решение к другим участникам. Резолюция конфликта происходит путем применения силы (власти, давления, санкций и так далее).

В случае, когда одна из сторон обладает явным преимуществом в силе и ресурсах, а также существует высокая значимость достигаемой цели и объект конфликта имеет специфическую природу (то есть невозможно его поделить), чаще всего используется силовой подход.

У данного метода решения присутствует большое количество недостатков. Когда используется силовой подход, проблема конфликта не решается, а лишь одна сторона становится подчиненной более сильной. Время от времени баланс сил может измениться, и конфликт возгорится с новой силой.

Конкуренция

Источник изображения — платформа canva.com

В данной модели разрешения конфликта участники прибегают к индивидуальным мерам, с целью достижения своей выгоды за счет другого. Положительные результаты от такого подхода могут быть лишь в случае, когда один из участников обладает правильным решением проблемы и достаточным уровнем влияния, чтобы настоять на своей позиции.

Состязание способствует быстрому решению противоречия, но может сопровождаться неприятными последствиями. Если это происходит в рабочей группе, то возникает атмосфера изоляции между коллегами, нарушаются границы должностных полномочий, и в рабочих процессах возникает неполезная и патологическая активность.

Уклонение

Авторские права на фотографию принадлежат freepik.com.

Участники столкновения охотно прибегают к неактивному поведению, отказываясь от сотрудничества и избегая решения поставленных перед ними задач. Этот метод применим в случае, если вы осознанно находитесь в более слабом положении, если спорная проблема не является для вас настолько значимой или просто отсутствует возможность уделить время участию в конфликте.

Избегание определенной ситуации может дать положительный результат, ведь конфликт может утихнуть сам по себе. Тем не менее, стоит отметить, что существует и недостаточно приятный аспект – вероятность потери авторитета и прекращение учета вашего мнения.

Приспособление

Изображение предоставлено порталом freepik.com.

Один из противоборствующих сторон сознательно отрекается от своих личных интересов во благо другой стороны, откладывает свои собственные цели и принимает на себя выполнение чужих требований.

Адаптация — это крайняя мера, но если участник, который «адаптируется», осознает свою ошибку, то это не приведет к негативным последствиям. Это эффективный способ, если вам, как участнику конфликта, важно поддерживать хорошие отношения с другой стороной, а победа в споре не является главной целью.

Советуем прочитать: КАК СПРАВЛЯТЬСЯ С НЕДОСТИЖЕНИЕМ ЦЕЛЕЙ

Одним из основных негативных последствий «подстраивающегося» поведения является возможность бесстыдного использования вами другими людьми.

Компромисс

Источник изображения — платформа canva.com

Участник конфликта проявляет определенную степень готовности сделать компромиссные шаги в отношении другого участника, на надежде, что это приведет к взаимным уступкам. Это поможет смягчить острые моменты конфликта и возможно разрешить спор без серьезных потерь для всех сторон.

Однако существуют негативные стороны компромисса: он не обнаруживает исходную причину проблемы, не стремится найти оптимальные способы ее решения, и может вызывать взаимное неудовлетворение.

В случае, когда осознаете, что невозможно удовлетворить все потребности каждой стороны, принятие компромисса может стать способом разрешения конфликта.

Сотрудничество

Источник изображения — платформа canva.com

В данном варианте все участники конфликта активно стремятся найти взаимоприемлемое решение. Они осуществляют анализ причин конфликта, одна из сторон готова отказаться от своих целей в пользу другой, ищутся возможности выхода из ситуации и эффективно воплощаются в жизнь.

Данная методика разрешения конфликтов основывается на возможности защищать свои интересы, при этом стремясь к взаимопониманию с противоположной стороной.

Если вам важно сохранить положительное взаимоотношение с другим участником конфликта и при этом защитить свои интересы, вы выбираете сотрудничество. Вы открываете диалог, нацеленный на поиск такого решения, которое устроит всех сторон.

К сожалению, иногда этот метод ставит нас в сложное положение, так как удовлетворение нужд одной стороны может привести к утере для другой стороны. Однако, он может помочь нам выяснить причину конфликта и избежать подобных ситуаций в будущем.

Конфликт в общественном месте: как быть неуязвимым

Первоначально хочу подчеркнуть, что данная статья не рассматривает способы стать наиболее конфликтным индивидуумом, чтобы никто не осмелился приближаться. Вместо этого она фокусируется на правильных методах решения конфликтных ситуаций, которые могут принести пользу для укрепления лидерского имиджа.

Важно помнить, что вся разнообразия провокаторов в конфликте объединяет одна вещь — это не только желание унизить вас лично, но и внутренняя потребность просто унизить, задеть, оскорбить кого-либо, кто попался на их пути. Причиной их действий могут быть либо необходимость снять негатив, накопившийся у них, либо стремление укрепить свой авторитет за счет других, хотя бы в собственных глазах.

Советуем прочитать: Владимирский централ и другие самые известные тюрьмы России

Каким образом вы собираетесь выйти из данной ситуации?

Один из возможных способов реагирования на провокацию в различных ситуациях, будь то на улице, в почтовом отделении, в магазине и прочее, заключается в следующем. Представьте себе такую ситуацию: к вам неожиданно подходят с воплями: «Вы стоите не там», «Вы неправильно одеты», «Вы задали неправильный вопрос», «Вы наступили на ногу», «Вы явились не вовремя» (или, например, за минуту до обеда)… В данном случае можно подчеркнуть важность, а также можно самостоятельно продолжить дальнейшее развитие событий.

Вот что вы должны сделать:

На внешний мир никак не реагируем. Наблюдаем за человеком, который пытается нас разозлить, но остаемся безразличными, словно змея на кролике или слон, которому показывают маленькое лицо, не меняя ни одной мышцы лица. Слушаем его монолог до конца, сохраняя каменное выражение лица.

2. Вспомним упражнение «Психиатрическая клиника», которое было описано в предыдущем посте под названием «Способы предотвращения агрессивных выходок: как сохранить свою сдержанность».

Применяя подход «Репортаж», мы мирным голосом сообщаем обидчику, что, конечно, возможно, он прав, но его тон и интонации выдают его как непоследовательного и неуравновешенного человека, который не может контролировать свои эмоции, и с ним не приятно иметь дело. Если он представляет официальную организацию, то можно позволить себе некоторую фантазию и рассказать о том, что мы уже чувствуем дискомфорт относительно всей «Почты России», о том, как нам бы хотелось гордиться своей страной, но…

Следующим шагом мирно высказываем свою точку зрения или просьбу. Если рядом есть другие люди, они будут за вас. Вы будете голосом справедливости. Важно следовать фактам об оппоненте, не позволяя себе панике и необоснованным обвинениям. Как показывает практика, такой подход вызывает трезвость мысли, после него практически любой человек готов к конструктивному диалогу и даже испытывает уважение.

Именно данный случай произошел на тренинге с одним из участников.

Как я разработал стратегию для военкомата

Если бы мне кто-то до тренировки сказал, что у меня нет таких способностей, я бы не поверил! Это замечательное достижение произошло в военкомате, где я пришел получить справку о своем военном статусе для ОВИРа. Оказалось, что в этот день не было приема. Хотя объявление об этом было на двери, я обычно их не читаю. Уборщица пустила меня внутрь, и я отправился искать помощи. В процессе кто-то из сотрудников указал мне на кабинет начальника военкомата, и я решил зайти туда.

Пришел я военкомат, а начальник там, вот, чистит щеткой обувь. Он не приподнимается, даже головы не поднимает, и вдруг мне недовольно бурчит:

Почему ты тут сидишь, ты мешаешь всем, иди занимайся своими делами? Наверное, ты, гражданин, не прошел армию зря. Я делаю паузу, игнорирую его вопрос и прошу его назвать свое имя. Он, немного ошарашенный, выпрямляется и недоумевающе представляется:

Советуем прочитать: Статья 32. Оформление сделок купли-продажи государственного или муниципального имущества

Я, сохраняя спокойствие и глядя прямо в его глаза, представляюсь и уверенно объясняю, что мне необходима справка для ОВИРА и хотелось бы узнать, кто может ее выдать. Он восстанавливает самообладание и начинает говорить длинную речь с некоторыми непристойными выражениями, основная мысль которой заключается в том, что молодежь не имеет понятия о том, как правильно работать и постоянно мешает. Я встречаю этот поток агрессии без видимой реакции и через некоторое время прерываю его вопросом:

– Всегда ли вы проявляете хамство по отношению к посетителям или это только мне удачно выпало…?

Военком замолк. Я решил сформулировать ситуацию, используя свой личный стиль и непосредственную речь, чтобы рассказать о том, что управление военного комиссариата несвоевременно и неэффективно реагирует на проблемы людей. Он ведет себя таким образом, что это оскорбительно и вызывает недоверие. Кроме того, его неуместные выражения и некорректное поведение отражаются на имидже всего военного подразделения, которое он представляет. В результате, я задумываюсь о том, чтобы обратиться к руководству Министерства Обороны и принять соответствующие меры.

Во время тренировки мы подробно изучали тему, говорили о своих чувствах и прочее. Эта беседа происходила с очень строгим и официальным тоном, сопровождалась настойчивым взглядом и внушительным психологическим воздействием. Что меня особенно удивило, так это то, что полковник, который обычно относился к призывникам (и, вероятно, ко всей молодежи) с презрением, во время моего монолога начал прямо перед моими глазами принимать более строгое положение «смирно».

Благодаря разнице в наших ростах, он смотрел на меня нижним взглядом, стоя рядом. Это создавало дополнительное психологическое напряжение. Впоследствии он заявил мне справедливым и официальным тоном, что он не занимается подобными вопросами, и нашел коллегу, которая готова помочь. Увидев, что моя просьба решена, он вежливо попрощался со мной.

Вот не знаю, какие мысли у него возникли, возможно, что он полагает меня сыном высокопоставленного министра военного ведомства.

Спустя всего 20 минут я уже вышел из военкомата (в день, когда не принимали документы!) с необходимой справкой. Хочу выразить благодарность Дмитрию за проведенную подготовку!