Постоянно возникают ситуации, когда жители Подмосковья сталкиваются с неприятными ситуациями в поликлиниках. Врачи и медперсонал имеют возможность неправильно поставить диагноз или назначить неподходящее лечение, что может негативно сказаться на здоровье пациента. В этих случаях рекомендуется подать жалобу на соответствующее медицинское учреждение.

Валентин Казаков, некий индивидуум, оставил свою электронную отметку 6 августа 2022 года в 12:10:43.

Право на защиту интересов пациентов
Обращение к высшему руководству
Была направлена заявка на Министерство Здравоохранения России с просьбой о рассмотрении проблемы.
На нынешний момент поступила жалоба в известную благотворительную организацию «Добродел».
Призыв к Росздравнадзору
Жалоба, поданная в Роспотребнадзор
Подача заявления в правоохранительные органы
Комментарии

Медицинский персонал в клиниках выполняет важную функцию, ведь именно они вступают в контакт с пациентами, назначают лечение и проводят осмотр. Общее впечатление о медицинских учреждениях зависит от отношения врачей к своим пациентам. Работники должны не только оказывать помощь людям, но и соблюдать все основные правила в общении.

Если обслуживание человека оказалось недостаточным или ему было назначено неправильное лечение, то у него есть право подать жалобу на медицинское учреждение.

Вы имеете возможность написать описание недовольства относительно состояния помещений, проблемы с коррупцией и избытка или недостатка персонала. Мы гарантируем, что каждое ваше обращение будет тщательно изучено, и примутся необходимые меры для устранения проблем.

Права пациентов

У всякого человека, обратившегося в медицинское учреждение, считается, будто он пациент, и обладает своими неотъемлемыми привилегиями:

Каждый пациент имеет право самостоятельно определиться с лечащим врачом и внести свое имя в его приемный журнал.
Каждому человеку полагается получать высококачественное медицинское лечение и профессиональное обследование в соответствии с его правами.
Когда пациент испытывает острые боли, он вправе получить доступные средства для их облегчения прямо в поликлинике.
Медицинская информация и полноценные консультации предоставляются абсолютно бесплатно.
Когда пациент находится в больнице, ему полагается предоставить пищу.
В случае нужды, возможно отказаться от медицинской поддержки.
Если эксперты нанесли ущерб здоровью индивидуума, тот имеет право на возмещение ущерба.

Каждому пациенту необходимо быть ознакомленным с указанными выше правами, чтобы иметь возможность обращаться к ним в случае возникновения нежелательных ситуаций.

Жалоба руководству

неправильно определена причина болезни;
оказание медицинской помощи и проведение лечебных процедур были выполнены с нарушением норм и несоответствовали установленным стандартам
Медицинская тайна была нарушена врачом.
Коммуникация сотрудников с пациентом оказалась неуместной.

В данном случае, возможно обратиться за помощью к руководству. Информацию о контактах можно узнать на информационных стендах, расположенных в холле здания. Также есть возможность отправить обращение через официальный сайт поликлиники.

Жалоба в Минздрав РФ

Если ваша жалоба, направленная руководству медицинского учреждения, не привела к желаемому результату, то у вас есть возможность обратиться в Министерство здравоохранения.

Для этого требуется зайти на официальный портал и отыскать раздел, предназначенный для обращений граждан. Внимательно и подробно изложите представленную ситуацию и, если возможно, приложите фотографические материалы, подтверждающие неправомерные действия.

Все обращения будут рассмотрены экспертами индивидуально. Ответ будет предоставлен в течение 30 дней после подачи заявки.

Жалоба в «Добродел»

Среди жителей Московской области пользуется широкой популярностью портал «Добродел». Ежедневно люди активно используют этот ресурс для того, чтобы делиться своими обращениями и улучшать свой уровень жизни. Если вам необходимо оставить жалобу на работу поликлиники, вам следует перейти в раздел «Создать жалобу» и обязательно выбрать категорию «Медицина».

В письменном обращении необходимо указать суть возникшей проблемы и адрес соответствующего учреждения. Жалоба будет рассмотрена в течение двух дней, и в случае необходимости сотрудники могут задать дополнительные уточняющие вопросы, поэтому важно ежедневно проверять уведомления. По истечении указанного срока ведомство предоставит ответ на жалобу и предложит методы ее устранения. Возможно, обратившийся согласится с предложенным методом или решит его отменить.

Для Министерства особенно важно получать обратную связь от пациентов, поэтому часто проводятся опросы среди населения. Если пациенты часто высказывают претензии по определенной проблеме, то сотрудники предпринимают все возможные шаги для ее решения. Кроме того, Министерство изучает отзывы и комментарии о поликлиниках в социальных сетях, что помогает улучшить качество предоставляемых услуг.

Обращение в Росздравнадзор

Пациентам доступно не только письменное обращение, они также имеют возможность связаться с горячей линией и устно изложить содержание своих проблем.

Для связи с Росздравнадзором вы можете воспользоваться следующими способами: позвонить по телефону 8 (800) 550-99-03 или отправить письменное обращение через официальный сайт, перейдя в раздел «подача обращений для физических лиц». Важно отметить, что все жалобы, независимо от способа отправки, будут рассмотрены в течение 30 дней.

Советуем прочитать: Как оформить инвалидность ребенку с односторонней слепотой

Жалоба в Роспотребнадзор

Если вы не получили необходимые медицинские услуги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Самым удобным способом сделать это является использование официального сайта через сервис «Обращения граждан». В вашем письме подробно опишите суть проблемы и оставьте свои контактные данные. Также есть возможность позвонить на горячую линию и лично пообщаться с сотрудниками.

Обращение в полицию

Если возникают серьезные правонарушения, необходимо немедленно обратиться в правоохранительные органы или суд. К таким правонарушениям относятся преднамеренное причинение вреда здоровью, вымогательство денег и угрозы.

Куда подать жалобу на врача поликлиники в Московской области: путеводитель и рекомендации

ЕПГУ

Если вам стали свидетелем нарушений регламента при оказании услуги, то вы имеете возможность обратиться с жалобой на Министерство здравоохранения Московской области через систему досудебного обжалования.

Не соблюдение установленного временного ограничения по оказанию услуги;
Запрос на услугу был зарегистрирован с нарушением сроков.
Отсутствие возможности устранения сделанных опечаток или ошибок.
Отказ в выполнении государственной услуги;
Отклонение заявок на прием документов;
Необходимость доплаты;
Необходимость предоставления дополнительных документов.

Руководитель:	Татьяна Радиковна Мухтасарова — неподражаемая личность, обладающая уникальными чертами характера.
Веб-сайт:	http://mz.mosreg.ru
Средство связи в интернете, позволяющее обмениваться сообщениями и информацией между пользователями.	minzdrav@mosreg.ru
Адрес:	Адрес: 1 Строителей бульвар, Красногорск, Красногорский район, Московская область, почтовый индекс 143407.

Поддержка детей питательными продуктами

Предоставление пищи для беременных женщин, кормящих матерей и детей до трех лет.

Вопрос лицензирования ведения медицинской практики

Извлечение информации из базы данных о разрешениях на оказание медицинских услуг
Получение разрешения на осуществление медицинской практики
Для того чтобы осуществлять медицинскую деятельность по адресу, который не указан в лицензии, или внести изменения в перечень выполняемых работ и оказываемых услуг, касающихся лицензируемой деятельности, необходимо внести изменения в реестр лицензий.
Прекращение эффективности разрешительного документа для осуществления медицинской работы.
Внесение корректировок в реестр разрешений на проведение медицинской практики в других обстоятельствах.

Регулирование деятельности в сфере фармации

Фармацевтическая лицензия может быть получена медицинскими организациями и обособленными подразделениями медицинских учреждений, которые расположены в сельских населенных пунктах, где нет аптечных организаций. Также лицензию могут получить аптечные организации, которые являются структурными подразделениями медицинских организаций.
При необходимости изменения адреса осуществления фармацевтической деятельности или внесения изменений в перечень оказываемых работ и услуг, связанных с лицензируемым видом деятельности, аптечная организация (индивидуальный предприниматель) должна провести переоформление своей лицензии. Такие изменения могут быть связаны с выполнением новых работ или оказанием новых услуг, входящих в лицензируемую деятельность.
Медицинская организация имеет возможность переоформить свою лицензию на осуществление фармацевтической деятельности в случае, если она намерена осуществлять эту деятельность по другому адресу, который не указан в лицензии, или если она планирует внести изменения в список работ и услуг, которые она выполняет в соответствии с лицензией. Эти изменения связаны с выполнением новых работ и предоставлением новых услуг, которые также являются частью данной лицензируемой деятельности.
Закончиться срок действия лицензии для осуществления фармацевтической деятельности.
Изменение лицензии на осуществление фармацевтической деятельности при иных обстоятельствах.
Получение копии разрешения на занятие фармацевтической деятельностью
Получение дубликата разрешения на осуществление аптечной деятельности.
Получение разрешения на занятие фармацевтической деятельностью для аптечных компаний и индивидуальных предпринимателей.
Получение информации из базы данных о разрешениях на проведение фармацевтической деятельности

Регулирование работы с наркотическими препаратами

Изменение лицензии на осуществление деятельности по торговле наркотическими препаратами, психотропными веществами и химическими соединениями, а также выращиванию растений с наркотическими свойствами.
В случае, если лицензиат намеревается осуществлять свою лицензируемую деятельность по адресу, который не был указан в лицензии, либо внести изменения в перечень работ и услуг, указанных в лицензии, и связанных с выполнением новых работ или оказанием новых услуг, не указанных ранее в лицензии, необходимо произвести переоформление лицензии.
Получение копии разрешения на заниматься торговлей наркотическими препаратами, психотропными веществами и их предшественниками, а также выращивать растения, содержащие наркотики.
Получение дубликата разрешения на занятие торговлей наркотическими препаратами, психотропными веществами и их предшественниками, а также выращивание растений, содержащих наркотики
Получение разрешения на осуществление работы с наркотическими препаратами, психотропными веществами и их составными компонентами, выращивание растений, содержащих наркотики
Получение информации из базы данных о разрешениях на осуществление операций с наркотическими веществами, психотропными веществами и их предшественниками, а также выращивании растений, содержащих наркотики.
Прекращение действия разрешения на осуществление работы, связанной с обращением наркотических веществ, психотропных веществ и их исходных веществ, а также выращиванием растений, содержащих наркотики.

Советуем прочитать: Как оформить статус малоимущей семьи

Привязка к медицинскому учреждению

При предоставлении медицинской помощи гражданам возрастом свыше 14 лет осуществляется их привязка к медицинскому учреждению.
Привлечение детей в возрасте до 14 лет к медицинскому учреждению.

Процесс присвоения квалификационной категории

Подтверждение квалификационных уровней медицинских работников в системе здравоохранения Российской Федерации.

Сертификат для предоставления передовых медицинских услуг, основанных на использовании современных технологий.

человека стало возможным благодаря развитию современной медицины. Теперь каждый взрослый может получить квалифицированную помощь от опытных специалистов, использующих передовые технологии. Это открывает новые возможности для лечения различных заболеваний и повышает шансы на выздоровление. Больше нет необходимости обращаться за помощью в другие страны, так как в нашей стране доступна самая современная медицинская помощь. Это является огромным прогрессом и позволяет нам быть уверенными в том, что здоровье взрослых граждан в надежных руках.
Получение современной и передовой медицинской помощи детям

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы

Департамент здравоохранения Москвы входит в компетенцию Комплекса социальной сферы и подчиняется Правительству Москвы. Он является исполнительным органом, ответственным за реализацию важной политики по сохранению здоровья горожан. В своей деятельности департамент разрабатывает приоритетные направления и программы общегородского масштаба, связанные с охраной здоровья, а также проводит исследования состояния здоровья населения и обеспечивает доступ к необходимым медикаментам.

Контактный номер службы поддержки Департамента здравоохранения МосквыКакую информацию можно получить при разговоре по телефону?Когда возникает ситуация, когда невозможно ожидать помощи от службы поддержки?Возможны иные варианты общения с организацией «Департамент здравоохранения Москвы».Способности сотрудников и скорость реагирования

Телефон горячей линии Департамента здравоохранения Москвы

Организационная и управленческая роль в отношении учреждений, органов, организаций, аптечных предприятий и компаний здравоохранения, которые находятся под юрисдикцией Правительства Москвы, выполняется Департаментом здравоохранения. Кроме того, данное ведомство также управляет имуществом данной системы в соответствии с его полномочиями. В каждом административном округе столицы находятся территориальные отделы Департамента — управления здравоохранения. Следовательно, каждый административный округ имеет собственную горячую линию. В зависимости от места проживания, жители Москвы могут обращаться по телефону не только в центральную горячую линию, но и на 9 окружных линий управлений здравоохранения Москвы.

У Департамента существует набор различных контактных телефонов горячей линии, соответствующих разным направлениям его деятельности.

В случае необходимости медицинской помощи, Вы можете набрать номер 8 499 251-83-00, который работает без выходных и круглосуточно.
Если вам требуется информация о льготном обеспечении лекарствами, вы можете обратиться по номеру 8(495) 652-82-37 в управление фармации. Звонить можно с понедельника по четверг с 08.00 до 17.00, а в пятницу до 15.45. Обеденный перерыв составляет с 12.30 до 13.15.
Для получения лекарственных препаратов вы можете позвонить по номеру 8 499 251-14-55.
Для получения информации о вакцинации, пожалуйста, свяжитесь по номеру 8 495 699-50-30.

На рабочих днях с понедельника по пятницу, с 08.00 до 20.00, разрешено звонить только на последние два номера.

Что можно выяснить по телефону?

Вы можете связаться с горячей линией Департамента для решения следующих вопросов:

качество и быстрота предоставления медицинской помощи
относящимся к физическому благополучию;
В Москве возникают претензии по поводу недостаточного качества обслуживания в медицинских учреждениях.
гарантирование поставки лекарственных средств;
предоставление специальных условий для получения медикаментов со скидкой;
терапевтического отдыха в санаториях и курортах;
вакцинации.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Консультанты горячей линии не могут помочь вам с вопросами, которые лежат за пределами их компетенции, например, связанные с организацией лечения за рубежом.

Другие способы связи с Департаментом здравоохранения Москвы

Если горячая линия не доступна или занята, Вы можете обратиться в Единую справочную службу Москвы по номеру +7 (495) 777-77-77. Кроме того, сотрудники Департамента могут быть достигнуты через его веб-сайт. Для этого перейдите на страницу «Вопросы и обращения» или прокрутите страницу вниз на главной странице сайта и нажмите на кнопку «Обращения граждан». Вы можете оставить свое обращение или задать вопрос через электронную приемную Правительства столицы, заполнив специальную форму с вашими контактными данными и самим вопросом.

Компетентность операторов и время ответа

Департамент здравоохранения Москвы активно следит за всеми вопросами граждан, обеспечивая контроль над их решением. Время, затрачиваемое на решение в зависимости от сложности, может варьироваться. Если вопрос не может быть немедленно решен оператором и требует участия компетентных служб, он направляется в соответствующий отдел. Департамент не игнорирует ни один звонок, гарантируя каждому обратившемуся на горячую линию профессиональную помощь. Время ожидания ответа определяется временем суток и загруженностью операторов, и может составлять от 1 до 5 минут.

Советуем прочитать: Зона жилая

Как жителям Подмосковья пожаловаться на плохое обслуживание в поликлинике

Запись к врачу не удалась из-за длинной очереди, а получить рецепт не предоставили — все эти неприятности решаются с помощью онлайн-жалобы.

«Добродел»

Фотография | Автор фото — Александр Манзюк | Источник: РИАМО

На портале проводится прием жалоб от жителей Подмосковья, в том числе и по учреждениям здравоохранения. Чтобы оставить обращение, после регистрации через e-mail, необходимо нажать на кнопку слева «Создать жалобу», над окном для ввода текста выбрать категорию «Медицина», затем подкатегорию. Список тем довольно обширный. Так, тут можно пожаловаться на хамство медперсонала, проблемы с выдачей питания на молочной кухне, необоснованные платные услуги или плохой ремонт в поликлинике. Введя текст сообщения, нужно выбрать адрес поликлиники. Еще одна полезная функция (например, на московском портале «Наш город» такой нет): можно получать рассылку с жалобами других пользователей портала, касающихся данного медучреждения. Сообщения проходят модерацию в течение двух дней, после чего ответственные органы публикуют либо отчет о решении проблемы, либо указывают необходимый для этого срок. Пользователь может подтвердить или опровергнуть устранение недочета. Кроме того, на «Доброделе» можно оценить качество государственных услуг или проголосовать по той или иной проблеме (на текущий момент открытых голосований по поликлиникам нет). Также для удобства пользователей работает мобильное приложение. Как прикрепиться к поликлинике в Подмосковье >>

Федеральное Министерство здравоохранения Российской Федерации

Снимок, предоставленный Николаем Корешковым, принадлежит РИАМО.

Если вашу жалобу по каким-либо причинам игнорируют или нарушения устранены некачественно, можно обратиться в вышестоящую инстанцию. На сайте министерства здравоохранения РФ есть возможность отправки электронных обращений граждан. В форме нужно указать ФИО заявителя, изложить суть проблемы, можно прикрепить фото, указать свой регион (в данном случае Московская область) и выбрать вариант получения ответа на ваше обращения (проще всего по электронной почте). Согласно закону №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации», рассмотрение жалоб происходит в течение 30 дней с момента регистрации. Обращению присваивается регистрационный номер. Письменные обращения принимаются по адресу: г. Москва, Рахмановский пер., д. 3, ГСП-4, 127994, а информацию о регистрации жалобы дают по телефону: +7 (495) 627-29-93, с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45, обеденный перерыв с 12.00 до 12.45. Отдел по работе с обращениями граждан: (495) 627-24-00 доб. 1030. Здесь также можно пройти опрос о качестве медицинской помощи, оказанной в поликлинике. Как получить полис ОМС в Подмосковье>>

Российская организация, отвечающая за контроль в области здравоохранения (Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения),

Авторские права на фотографию принадлежат РИАМО.

Можно обратиться на «горячую линию» Росгосздравнадзора по телефону: 8-800-500-18-35 или отправить электронное сообщение на сайте. Для этого внизу надо выбрать кнопку «Подача обращений для физических лиц», далее заполнить стандартную форму (фамилия, имя, отчество, контактные данные, суть проблемы). Рассмотрение происходит согласно закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Здесь же, на сайте, введя номер вашего обращения, можно отследить его судьбу. Адрес для письменных обращений граждан: Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1, 109074. Справочные телефоны: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30. Как максимально использовать полис ОМС в Подмосковье>>

Поликлиника

Авторские права на изображение принадлежат Руслану Кривобоку, снимку опубликованному в РИА Новости.

Можно направить жалобу и непосредственно в поликлинику, где вы столкнулись с проблемой. Для начала нужно найти сайт поликлиники в Интернете, затем оставить свое сообщение, заполнив стандартную форму (имя, фамилия, адрес электронной почты). Рассмотрение обращений регулируется тем же №59-ФЗ, все жалобы направляются главному врачу медучреждения. Если на сайте нет формы для обращения, можно отправить его по почте на имя главврача. Как проголосовать за ремонт больниц в Подмосковье >>