Научная антимонопольная служба объявила о своем решении налагать штрафы на торговые сети за необоснованный подъем цен. В каких случаях и куда можно обратиться россиянам, чтобы жаловаться на завышенные цены, подробно изучили на страницах портала Лайф.
Федеральная служба по борьбе с монополиями провела несколько проверок и обнаружила, что товары с повышенным спросом на складах торговых компаний ограничивались по количеству или продавались с завышенными ценами в магазинах. При этом, когда поступали жалобы от граждан, цены на эти товары в магазинах внезапно снижались.
Представители розничных компаний утверждают, что дефицита нет, а виной всему только ажиотажный спрос. Однако данные Росстата показывают значительный рост цен на ряд товаров в различных регионах страны.
Запрет на завышение цен и создание искусственного дефицита товаров предусмотрен действующим законодательством. Тем не менее, торговые сети не очень боятся предусмотренных штрафов, так как они налагаются только на отдельные магазины, а не на всю сеть компаний-ретейлеров.
Предложения о применении более строгих мер к монополистам, манипулирующим ценами, уже поступали. В Госдуму также внесен законопроект об ограничении наценок на некоторые виды товаров с целью установления жесткого государственного контроля за всеми торговыми наценками.
В то же время, в Совете Федерации создана специальная группа по мониторингу цен во всех регионах РФ. Сенаторы изучают отчеты Минпромторга и ФАС о текущей ситуации.
В связи с отсутствием решений по изменению антимонопольного законодательства ФАС и другие контролирующие органы продолжают проводить проверки по конкретным жалобам потребителей.
Поэтому каждому покупателю важно знать свои права при посещении магазина.
Переоценка в магазине: что это значит для покупателей?
За последние три недели в офлайн-магазинах я часто вижу объявления о переоценке товаров, где указанную стоимость необходимо уточнить на кассе. Иногда ценников вовсе нет, но чаще они присутствуют на месте. Также персонал может предупреждать о переоценке по всему залу.
В результате на кассе товар может быть пробит по цене 1500 ₽ вместо указанных 1100 ₽. Кассиры извиняются, но продажа товара по цене на ценнике не осуществляется, так как покупателя предупредили о возможных неточностях ценников. Правомерно ли такое действие со стороны магазинов?
Этот афишный анонс привлекал внимание екатеринбуржцев 11 марта.
Правовые ограничения
Несмотря на текущий экономический кризис, ничего не меняется: магазины обязаны продавать товары по ценникам. Ни колебания валютного курса, ни бесчисленные объявления не дают основания повышать цены на товары при расчете за них. Убирать ценники также нельзя. Так что требуйте расчета по ценникам и ссылайтесь на законодательство.
Законодательство
Согласно Закону «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять покупателю достоверную информацию о товарах и их цене в рублях, чтобы потребитель мог сделать осознанный выбор. Если товар выставлен на полке, рядом с ним должен быть ценник с правильной ценой, совпадающей с ценой на кассе.
То же самое указано в правилах розничной продажи товаров: должны быть ценники с указанием названия и цены за штуку или единицу товара. Если товар упакован, цена должна быть указана и на упаковке.
Нигде не указано, что устные предупреждения или объявления могут заменить ценники. Покупатель имеет право купить товар по цене, указанной на ценнике или упаковке.
Товар на полке магазина с ценником — это публичное предложение к покупке. Магазин не вправе отказать в продаже товара по ценнику, ссылаясь на переоценку или другие обстоятельства.
Следите за обновлениями
Самые свежие новости доступны в нашем Телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе последних законов и финансовых анализов.
Подпишитесь
Рекомендации от Роспотребнадзора
В феврале 2022 года Роспотребнадзор опубликовал инструкцию, посвященную ситуации, когда цена товара на кассовом чеке превышает ценник на товар. В случае расхождения, покупатель имеет право потребовать продажу товара по ценнику и получить компенсацию за разницу в цене, даже если оплата уже произведена.
Ведомство предложило следующий алгоритм действий.
Задокументируйте нарушение. Сделайте фотографию ценника рядом с товаром — это ваше законное право. Если в магазине присутствуют другие покупатели, попросите их выступить в качестве свидетелей того, что ценник не соответствует чеку или заявленной на кассе цене.
Обратитесь к продавцу устно. Потребуйте вернуть разницу в цене: вы согласились на покупку по ценнику, а продавец получил с вас больше денег и тем самым необоснованно обогатился. Незаконно полученные средства должны быть возвращены магазином.
Кассир может предложить вам не приобретать товар вообще, но он не имеет права отказать вам в совершении покупки. С другой стороны, вы вправе отказаться от покупки, даже если уже осуществили оплату, вернуть товар и получить обратно деньги. И закон позволяет это сделать не только непосредственно у кассы, но и в разумный срок. Длительность такого срока установлена индивидуально для каждой сделки купли-продажи: Пленум Верховного суда РФ считает, что разумность срока возврата товара зависит от его срока годности, сезонности и потребительских свойств.
Составьте письменную претензию. Хотя это необязательно, если разница в цене для вас существенна и вы настроены на защиту своих прав до конца, письменная претензия может оказаться более эффективным вариантом, чем жалоба в Роспотребнадзор или подача иска в суд.
При поиске решения проблемы в магазине, уделите внимание уголку для потребителей: там вы найдете контактные данные руководства и адрес заведения. В случае проверки чека дома, загляните на сайт магазина. Возможно, там указаны электронные адреса, что избавит вас от необходимости писать бумажное письмо.
Жалобу можно подать в Роспотребнадзор. Это делается просто через сайт, не требуя регистрации на госуслугах.
За отсутствие ценников магазин может быть оштрафован на сумму от 5000 до 10 000 ₽. При несоответствии цены на кассе и на ценнике штраф может составить от 20 000 до 50 000 ₽.
Подайте исковое заявление в суд общей юрисдикции. Вам будет предоставлена возможность взыскать с магазина разницу между ценой на ценнике и ценой по чеку, а также вернуть стоимость товара, если вы желаете его вернуть.
При наличии документального подтверждения обращения в магазин с жалобой, суд также может вынести решение о взыскании в вашу пользу штрафа, неустойки и компенсации морального ущерба — это меры в ответ на непринятие продавцом ваших требований.
Оплата госпошлины при подаче иска в суд не требуется. Кроме того, вы имеете право выбрать суд по месту вашего проживания, а не по месту регистрации магазина.
Руководство Роспотребнадзора разработало наглядное пошаговое руководство, посвященное процедуре действий при обнаружении расхождений между ценой на товар и ценой в чеке. Количество обращений со стороны потребителей по данному вопросу значительно возросло.
Вот какие афиши могут попасться в Коломне.
Добро пожаловать в нашу уютную аптеку в Люберцах!
Здесь вы найдете все необходимые медикаменты и товары для здоровья по доступным ценам.
Наши фармацевты всегда готовы помочь вам с выбором лекарств и ответить на ваши вопросы.
Посетите нас сегодня и позаботьтесь о своем здоровье!
Размышления судей
Практически нет судебных прецедентов по вопросу расхождения цен в чеке и на товаре. Если покупатель осведомлен о своих правах, он может защитить их немедленно. Однако для многих разница между ценником и чеком на сумму в 4, 40 или 400 ₽ не становится основанием для жалобы, не говоря уже о судебном разбирательстве.
Я полагаю, что в каждом конкретном магазине ежедневно сотни покупателей доплачивают сверху указанной на ценнике суммы, но большинство либо не обращает на это внимания, либо не считает это важным. И нарушения продолжаются. Однако некоторые потребители идут до конца.
История с кроссовками «Адидас». Двое друзей из Санкт-Петербурга отправились приобретать новую обувь. На сайте магазина они заметили информацию о скидке в 50% на весь ассортимент, предварительно выбрали модели, и стоимость кроссовок в магазине соответствовала цене на сайте. Им действительно удалось приобрести кеды за 995 ₽ вместо обычных 1990 ₽.
Однако за кроссовки, стоимость которых составляла 3990 ₽, с них запросили не 1995 ₽, а 4997 ₽. Поскольку кроссовки предназначались в подарок, одному из друзей пришлось заплатить больше, чем он ожидал. После этого он оставил жалобу в книге отзывов и предложений, а затем с помощью юриста направил жалобу в ООО «Адидас», Роспотребнадзор и УФАС, а также исковое заявление в суд.
Магазин ответил, что акция со скидкой 50% распространялась на все товары, кроме тех, чьи цены заканчивались на 7. Эта информация была указана на табличке возле кассы и озвучивалась сотрудниками магазина. К тому же, кассир сообщил цену кроссовок до оплаты, поэтому нарушений прав потребителя не было.
Первый друг предоставил суду фотографию ценника с ценой 3990 ₽, а также кассовый и товарный чеки на 4997 ₽. Второй друг выступил в суде свидетелем несправедливой ситуации. Кроме того, представитель магазина письменно признал свою вину в ответе Роспотребнадзору.
Суд постановил выплатить покупателю 3000 ₽ компенсации морального вреда за 11-месячное разбирательство, 1500 ₽ штрафа и 10 000 ₽ на оплату услуг юриста. Магазин не обжаловал это решение, и через 13 месяцев после покупки кроссовок покупатель получил исполнительный лист на взыскание 14 500 ₽.
Дело о пиве «Охота». Двое волгоградцев отправились в гипермаркет «Магнит» за пивом. Они увидели, что «Охота» в стеклянных бутылках объемом 0,48 литра стоит 41 ₽. Цена их устроила, они купили пиво и только потом обнаружили в чеке, что заплатили за него больше. Тогда волгоградцы вернулись в магазин, сфотографировали чек и сняли видео, на котором видно, что других ценников на это пиво рядом нет.
Ценники на товар: четыре ошибки оформления, за которые штрафуют
Магазины часто используют неправильные ценники. Мелкие ритейлеры ограничиваются указанием цены. Супермаркеты применяют несколько маркетинговых приемов на одном ценнике: цена по акции, стоимость для постоянных покупателей, желтый цвет. Все они нарушают правила оформления и рискуют получить штраф.
Магазины зачастую используют некорректные ценники. Небольшие ритейлеры ограничиваются лишь ценой. В супермаркетах на ценнике могут быть указаны сразу три маркетинговых приема: акция, цена для постоянных клиентов, и выделение желтым цветом. Все эти действия нарушают правила оформления и могут привести к штрафу до 500 000 Р. Расскажем, как правильно оформить и напечатать ценник, чтобы избежать дорогостоящих ошибок.
Правильное оформление ценников
Ценники размещаются и наклеиваются на витрину рядом с каждым товаром. Правительство России установило правила оформления ценников.
Для каждого товара должен быть свой ценник. Магазин обязан разместить ценник у каждого товара. Недопустимо просто выложить товары на витрину и объявлять цену только по просьбе покупателя. Это будет нарушением прав потребителей.
Сотрудники супермаркета не установили ценник на пудинг. Большинство покупателей уточнит стоимость у продавца, но некоторые могут пожаловаться в Роспотребнадзор. В этом случае магазин подвергнется штрафу
Правила позволяют не отображать цену только при разносной торговле. Когда продавец проходит по вагону поезда с тележкой или стоит с лотками овощей у метро, ценники на товаре не требуются. Однако у него должен быть прайс-лист — перечень товаров с указанием цен, подписанный и датированный. Этот список предоставляется по первому запросу покупателя.
Один ценник — одна цена. На ценнике должна быть указана только одна стоимость. Магазины часто добавляют две — старую и акционную, общую и специальную, для держателей карт лояльности. Это является нарушением закона.
Левый ценник не соответствует требованиям: на нем указана старая цена до скидки. Справа показана правильная цена по установленным правилам
Единый стиль оформления. Все ценники должны быть выдержаны в одном стиле, что предполагает совпадение по следующим параметрам:
- размер и форма;
- цвет. Он может быть желтым или красным, но одинаковым для всех ценников;
- шрифт. Одинаковый размер, начертание и способ записи — ручной или печатный;
- материал.
Ценники необязательно печатать на бумаге. Информацию можно размещать на других носителях:
- электронные табло,
- грифельные доски,
- информационные стенды.
Различия между ценниками в одном магазине допустимы только в цене и названии товара.
Ценник с акцией привлекает внимание, но нарушает принцип единообразия и единой цены
Обязательная информация. На каждом ценнике должны быть указаны:
- наименование товара;
- сорт. Указывается, если один и тот же товар имеет разные виды;
- цена в рублях за вес или единицу. Например, за бутылку или 100 гр.
Для некоторых товаров необходимы этикетки с детальной информацией. Для продуктов это состав, пищевая ценность, вес, объем, условия хранения и дата производства.
Ранее в правилах было обязательное требование ставить на каждый ценник печать организации, подпись сотрудника магазина и дату. Сейчас это не требуется. Помимо обязательной информации, магазин может разместить любую другую: название бренда, дату печати, штрихкод.
В сервисе Дримкас Учет можно создать и распечатать ценник по своим требованиям.
Ошибка 4. Неправильная информация −500 000 Р
Магазины не всегда корректно указывают наименование товара, сорт и информацию на этикетке. Часто ошибаются в дате изготовления и составе продукции.
Если продавец не сообщил покупателю о потребительских свойствах и качествах товара, директора магазина оштрафуют на 1 200-2 000 Р, компанию — на 100 000-500 000 Р.
В Москве Роспотребнадзор проверил сетевой магазин и обнаружил нарушение. Дата изготовления на этикетке цыпленка-гриль не соответствовала дате в бракеражном журнале готовой продукции. За это компании назначили штраф в размере 300 000 Р.
Магазин обжаловал штраф в арбитражном суде, но суд поддержал Роспотребнадзор. Штраф пришлось заплатить.
В Кабинете Дримкас пользователь может распечатать ценники сразу после приемки товара или в любое другое время.
В сервисе можно настроить размер ценника, отображение дополнительных атрибутов, таких как название магазина и штрихкод.
Как осуществляется штрафование
Проверка. Ошибки в ценниках становятся причиной штрафов после жалобы покупателя. Сотрудники Роспотребнадзора получают письменное обращение и проводят внеплановую проверку. Проверяют не только ценники, но и медкнижки, информацию на этикетках, соответствие товаров сроку годности и другие возможные нарушения.
Штраф. После проверки директору магазина выносят предписание и возбуждают дело об административном правонарушении — квалифицируют нарушение и назначают штраф.
Если нарушений несколько, штрафы суммируются. Например, в магазине на одних товарах нет ценника, а на других ценники отличаются по цвету. Тогда компанию могут оштрафовать на 10 000 Р по статье 14.8 КоАП и 30 000 Р — по 14.15 КоАП. В сумме штраф составит 40 000 Р.
Суд. Магазин может оспорить штраф в суде или смягчить наказание. Но это требует расходов на юристов и часто не приносит результата.
Рекомендуем оформлять и печатать ценники сразу на все товары после приемки и назначения розничной цены. Если в ценнике ошибка, лучше признать её и договориться с покупателем разрешить спор на месте.
Обучение проводит адвокат по вопросам налоговой и корпоративной безопасности бизнеса, бывший сотрудник ОБЭП Иван Кузнецов.
За месяц вы научитесь выстраивать защиту при угрозе уголовного дела, как вести себя при допросе, инвентаризации, осмотре, выемке и определять законность действий налоговиков и полиции при проверках в 2024 году.
После обучения выдается удостоверение ФИС ФРДО на 40 ак. часов. Сейчас на обучение действует супер-скидка 52%.
Что такое РРЦ и зачем она нужна
Рекомендованную розничную цену устанавливает компания-производитель. Таким образом бренд пытается влиять на стоимость своих товаров в розничной продаже, а также на баланс спроса и предложения своей продукции на рынке.
Рекомендованная розничная цена — это не цена производства или закупки, в неё закладывают маркетинговые затраты и будущую прибыль розничного продавца.
Например, завод сантехники установил РРЦ на одну из моделей раковин и отгружает её в магазины по цене в 1200 ₽.
- на дорогостоящие физические продукты — например, бытовую технику и автомобили;
- на виртуальные товары — например, компьютерные программы или подписки на сервисы.
Рекомендованная розничная цена дает предсказуемость продаж и для производителя, и для ретейлеров: один и тот же товар в разных магазинах стоит примерно одинаково. В итоге на рынке в целом покупателю легче сориентироваться в стоимости продукта, и ни один из продавцов не выделяется на фоне конкурентов.
Если кто-то из партнеров не придерживается рекомендуемой розничной цены, компания-производитель не может просчитать экономическую выгоду для себя и торговых партнеров, через которых они продают товары.
Например, один магазин решает устроить демпинг конкурентов и продавать стиральные машины на треть ниже РРЦ производителя. Остальные магазины будут вынуждены подстраиваться и также снижать стоимость этой стиральной машины в ущерб прибыли либо терять покупателей, которые выбирают самое выгодное ценовое предложение.
У дистрибьюторов и розничных продавцов есть два противоположных мнения по поводу внедрения РРЦ.
В пользу РРЦ. Начинающим предпринимателям или мелким торговым точкам рекомендуемые розничные цены помогают ориентироваться в ценах на рынке и ставить оптимальную стоимость на товары.
Против РРЦ. Рекомендованная розничная цена (РРЦ) ограничивает свободу действий продавцов и ставит их в зависимость от условий поставщиков. Предлагаемые цены могут не соответствовать реальной рыночной ситуации и спросу, что может привести к необоснованному росту цен.
Больше статей для легальной торговли
- Как интернет-магазинам оформлять чеки предоплаты и полного расчета
Правовой аспект рекомендованной розничной цены
РРЦ — это не юридическое понятие. Федеральный закон «О защите конкуренции» запрещает производителям и поставщикам навязывать определенные цены на товары для конечных потребителей.
Производитель может указать в договоре поставки право рекомендовать оптимальную цену продажи своих товаров, но это не будет обязательным условием. Требовать соблюдение РРЦ по закону нельзя.
Иногда производители контролируют цены на свою продукцию в торговых точках, мониторя стоимость на сайтах или отправляя тайных покупателей в офлайн-магазины. Если поставщик заметит регулярные отклонения от РРЦ, могут последовать санкции, например, ограничение или прекращение поставок товара.
В этом случае можно обратиться в ФАС — такую практику антимонопольная служба может расценить как давление на рыночные цены. Если поставщик настаивает на определенной розничной цене, это может быть признано ограничением конкуренции, и компания или ее руководитель могут быть оштрафованы.
ФАС оштрафовала оптовые компании на 31 млн рублей за требование соблюдения РРЦ
Событие. Шесть оптовых компаний по поставкам ортопедических изделий рассылали письма с угрозами санкций руководителям торговых точек, которые продавали товары ниже РРЦ. ФАС расценила это как картельный сговор и нарушение закона о защите конкуренции.
Требование ФАС. Антимонопольная служба потребовала от оптовиков прекратить ценовые ограничения для розничных продавцов и наложила на них штрафы на общую сумму 31 млн рублей.
Решение суда. Арбитражный апелляционный суд признал правоту ФАС. Оптовые компании обратились в Верховный суд, но тот отказался пересматривать решения нижестоящих инстанций. Компании должны уплатить штраф.
Расчетный счет для бизнеса
- Бесплатное открытие онлайн. Реквизиты предоставляются в день заявки
- Первые два месяца — бесплатное обслуживание
- Любые платежи ИП и юридическим лицам внутри банка — 0 ₽
АО «Тинькофф Банк», лицензия №2673