Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре

Получение обращений от жителей

Обращение к руководителю является важной частью коммуникации в организации. Взаимодействие с руководителем позволяет сотрудникам высказывать свои мнения, делиться идеями и решать проблемы.Важно уметь обращаться к руководителю с уважением и тактичностью. Необходимо быть вежливым и предельно вежливым, чтобы не вызвать негативну реакцию и сохранить хорошие отношения.При обращении к руководителю необходимо проявлять инициативу и готовность к сотрудничеству. Важно предлагать решения и советы, а не только указывать на проблемы или недостатки.Также важно четко формулировать свои мысли и быть конкретным. Руководитель ценит краткость и ясность, поэтому лучше изложить свои мысли в небольшом объеме, но с основными аспектами.В целом, обращение к руководителю является важным навыком, который поможет улучшить коммуникацию в организации и добиться успеха в работе.

Руководство для клиентов

Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров: что делать чтобы вернуть товар?

Важно помнить, что товары для парфюмерии и косметики — это продукты или средства, которые предназначены для нанесения на различные части тела человека (кожа, волосы, ногти, зубы, губы, слизистая оболочка полости рта) с целью очищения, придания приятного аромата, изменения внешнего вида, обеспечения защиты и сохранения в хорошем состоянии. Возможно использование вспомогательных средств, а также нанесение без их использования.

Кассиру при продаже товаров из сферы парфюмерно-косметической индустрии необходимо соблюдение законодательства Российской Федерации, а именно Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1, а также Правил продажи определенных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

В соответствии с постановлением правительства Российской Федерации номер 2463, перфумерно-косметические товары, отвечающие требованиям качества, не могут быть обменены или возвращены.

Следовательно, покупателю парфюмерно-косметического продукта следует осознавать, что обратиться в магазин с возможностью возврата возможно лишь при обнаружении дефектов в нем или в случае отсутствия необходимой и достоверной информации о товаре при покупке.

Отсутствие товара является следствием его несоответствия.

• требования, которые установлены законом и являются обязательными для такого товара;
• Соглашение может быть не заключено или не соответствовать условиям, предъявленным к нему.
• для каких целей обычно применяется данный тип товара;
• В случае, если потребитель предоставил информацию о своих целях при покупке товара, продавец старается учитывать их при выполнении сделки.
• Если товар продаётся по описанию или образцу, это означает, что он соответствует описанию или образцу.

Если обнаружены недостатки в товарах для красоты и парфюмерии, потребитель имеет право в соответствии с требованиями Закона «О защите прав потребителей», статья 18:

• Требование заключается в необходимости заменить данный продукт на товар того же производителя (с аналогичной моделью и (или) артикулом).
• Предложить замену данного продукта на аналогичный товар другого бренда (модели, артикула) с учетом пересмотра стоимости продажи.
• Возложить на продавца обязанность значительно снизить цену товара после его приобретения.
• Разорвать договор на покупку-продажу и требовать возвратить уже заплаченную за товар сумму.
• Если вы заметили какие-либо недочеты или недостатки в парфюмерной продукции, у вас есть полное право вернуть товар в магазин. Может быть различные причины для возврата, включая:
• упаковка смята, порвана;
• Защитная пленка отсутствует на упаковке.
• Флакон имеет повреждения, такие как царапины или сколы.
• На флаконе имеются неполадки с помпой, что делает ее бесполезной в использовании.
• Срок действия аромата истек;
• Изображение, которое находится на поверхности флакона, имеет размытость, не позволяющую ясно разглядеть его содержание.
• Зрительно наблюдается мутность жидкости в контейнере, а также присутствует осадок на его дне.
• Некоторые характеристики, отсутствующие в натуральных ароматах.

Ответственность за возврат низкокачественной парфюмерии лежит на продавце, который продал данный товар, либо на его производителе.

Если возникает потребность, товар отправляется на экспертизу. Оплату за процедуру несет продавец. В случае, если в результате проверки будет установлено, что дефекты, ставшие основанием для исследования, возникли по вине покупателя, тогда ему необходимо возместить стоимость проведенной экспертизы.

Если вы откажетесь от осуществления купли-продажи, продавец будет иметь право потребовать от вас возврат непригодного товара.

Представим ситуацию, когда вы приобретаете косметические продукты и обнаруживаете их некачественность. Вероятно, когда вы обратитесь в магазин с просьбой вернуть деньги за товар, продавец-консультант предложит провести беседу с администратором.

В случае обращения к любому из них, подробно изложите суть проблемы, объясните необходимость возврата и предоставьте приобретенный товар для осмотра. Если разговор с представителем не принес результатов, следует подать претензию с требованием вернуть деньги.

Как составить и отправить жалобу:

1. Приготовьте квитанцию, полученную в момент приобретения товара.
2. Пожалуйста, представьте претензию, аргументируя причину запроса на возврат товара.
3. Если требуется, просите продавца выполнить проверку товара, результаты которой будут приложены к жалобному письму.
4. Совместно с свидетелем посетите магазин с целью передачи документа. В случае отказа продавца принять бумагу, засвидетельствуйте это подписью свидетеля. Далее отправьте претензию ценным письмом с описью и уведомлением с помощью почты России.
5. После этого следует ожидать рассмотрения вашего запроса. Согласно Закону, на ответ выделено 10 дней. В результате рассмотрения документа вам должна быть предоставлена возможность вернуть товар или заменить его на аналогичный.
6. Если вас не удовлетворили ваши требования или ваше обращение было проигнорировано, не стесняйтесь обратиться в суд.

Желательно приготовить письменную жалобу заранее, в двух экземплярах. На одном из них представитель магазина должен поставить свою подпись, которая подтвердит, что жалоба была принята.

Согласно действующему законодательству, покупатель имеет возможность запросить замену косметических продуктов на абсолютно идентичные или аналогичные — либо тех же самых брендов, либо от других производителей.

В дополнение к этому, закон предоставляет возможность потребовать снижения стоимости приобретенного товара вместо его замены, с возвратом определенной части оплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества. Для осуществления этого требуется написать письменное заявление в форме претензии.

При составлении претензионного письма, рекомендуется избегать выражений, вызывающих гнев и эмоций, а также следовать определенным требованиям, накладываемым на его написание и использовать официально-деловой стиль. Важно помнить, что необходимо четко сформулировать свои требования и определить, что именно вы хотите получить: вернуть деньги или обменять товар.

Управление Роспотребнадзора в Ханты-Мансийском автономном округе — Югра передает информацию о запуске специальной телефонной линии, предназначенной для решения вопросов, связанных с безопасностью и качеством парфюмерно-косметической продукции. Данная «горячая линия» будет работать с 6 по 17 февраля.

В рамках работы горячей линии, эксперты из Управления окажут помощь и дадут ответы на вопросы, связанные с требованиями к продуктам для детей, средствам для создания макияжа (на лицо, глаза, губы, брови), косметическим товарам, предназначенным для татуажа, парфюмерии и наборам в подарок.

Дорогие жители Югры, проявляйте особое внимание при выборе парфюмерной продукции!

Желаем вам удачных и приятных покупок!

Текст, подготовленный начальником отдела защиты прав потребителей, доступен по номеру 8 3467 360003, добавочный номер 1600.

Можно ли вернуть косметику в магазин? Когда она подлежит возврату

Можно ли вернуть косметику в магазин? Когда она подлежит возврату?

Возвращать обратно в магазин нельзя купленные кремы, помады или духи без объективной причины. Независимо от того, была ли упаковка вскрыта и сохранился ли чек, продавец имеет право отказать в приеме товара.

Что делать покупателю? Очень просто — возможность возврата косметических средств и декоративной косметики предусмотрена только в случае приобретения товара низкого качества.

Структура содержания

1. Обеспечение прав потребителей и защита их интересов
2. Возможно ли осуществить обмен или возврат товара в торговом центре?
3. Что считается частью ассортимента косметических препаратов?
4. В каких ситуациях это возможно осуществить?
5. Когда могут отклонить заявку?
6. В какие сроки должны быть возвращены некачественные или просроченные товары в категории косметики и парфюмерии?
7. Каков срок для возврата средств или отказа?
8. Порядок проведения процедуры
9. Документы
10. В процессе осуществления онлайн-покупок в интернет-магазине следует обратить внимание на некоторые важные факторы.

Права потребителей и их защита

Если покупатель только по приходу домой обнаружил, что срок годности купленной им косметики истек или цвет не соответствует тому, который был изображен на упаковке, то закон на его стороне.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно с Федеральным законом «О защите прав потребителей», человек имеет возможность требовать замену товара на аналогичный, пересмотр стоимости товара, получение скидки или возврат денежных средств.

Продавец должен осуществить возврат, если:

• На упаковке отсутствуют описания производителя, срока годности, места и даты производства, а также состав товара.
• Информация на этикетке написана на иностранном языке и не содержит русского перевода.
• Продавец утаил информацию о характеристиках товара и ввёл покупателя в заблуждение.

До проведения продажи продавец парфюмерии и косметики должен выполнить определенные обязанности.

1. предоставить покупателю возможность вдохнуть аромат или ознакомиться с другими характеристиками товара;
2. Если продукт обернут в пленку целлофана, предложить развернуть ее и осмотреть содержимое.
3. По требованию заказчика необходимо предоставить документы, подтверждающие безопасность и качество товара, а также сертификат соответствия.

Можно ли вернуть или обменять товар в магазине?

Список товаров, которые не могут быть возвращены, включает в себя качественные парфюмерно-косметические средства, согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 1998 года (детальный список товаров, подлежащих или не подлежащих обмену и возврату, можно найти здесь). Если товар испорчен или не соответствует стандартам качества, его можно вернуть (как вернуть товар, который не соответствует качеству?).

Если покупатель не удовлетворен цветом, запахом и другими характеристиками косметического средства или духов, но качество товара соответствует требованиям, возврат денег не осуществляется (дополнительную информацию о возврате товаров надлежащего качества можно найти здесь).

Что считается частью ассортимента косметических препаратов?

Косметика для украшения:

• удобства для нанесения косметики (пигменты, румяна, основа для лица, губная помада и аналогичные товары);
• Продукция для ухода за ногтями, включая товары для маникюра и педикюра, а также средства для укрепления ногтевой эмали и различные виды лаков.

Косметика, которая заботится о вас:

• крем;
• шампуни;
• продукты для ухода за волосами и телом;
• скрабы;
• Гелевые средства для очищения кожи лица;
• средства для ухода за волосами, в том числе бальзамы и аналогичные препараты.

В каких ситуациях это возможно осуществить?

1. Из-за недостаточного знания покупателем особенностей использования средства, он столкнулся с негативными побочными эффектами после его применения.
2. Технические требования к упаковке товара не соблюдаются.
3. Мне выпала возможность опробовать косметическое средство, но к моему сожалению, оно оказалось подделкой. На упаковке с духами вместо роскошного Chanel было нанесено некачественное написание — ChanNel.
4. Косметические продукты включают в себя вещества, которые могут быть вредными для здоровья.

Когда могут отклонить заявку?

1. Если косметика перестала работать после окончания срока гарантии и покупатель обратился в магазин.
2. В случае, когда заявления клиента не соответствуют реальности.
3. Если товар утратил свою ценность из-за неправильного обращения со стороны покупателя.
4. Если приобретенный товар лишен оболочки или инструкции.
5. Если товар на все сто процентов соответствует всем требованиям в плане качества.

В какие сроки подлежит возвращению некачественные/просроченные косметика и парфюмерия?

Возможность вернуть товар в течение 14 дней после покупки не распространяется на парфюмерию и косметику в соответствии с решением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

Вы имеете возможность возвратить просроченную косметику в течение гарантийного срока. В случае, если срок истек или не указан, вы всё равно можете сделать возврат не позднее, чем через два года после покупки, в соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей.

Каждый клиент может быть уверен в полном возврате средств и компенсации убытков, вызванных использованием неисправного продукта.

Если товар был приобретен в кредит, магазин должен вернуть деньги и компенсировать затраты на использование кредитных услуг. Если в период предъявления претензий цена на покупку возросла, можно потребовать возмещение разницы в стоимости (как вернуть товар, который был приобретен в кредит?).

Здесь предоставлена информация о сроке, в течение которого возможно осуществить возврат товара в магазине.

Через сколько дней должны вернуть деньги или отказать?

Магазин возвращает деньги за товар низкого качества в течение 10-30 дней после подачи претензии и проведения независимой экспертизы.

Порядок процедуры

Если вы решили вернуть косметический продукт низкого качества обратно в магазин, то необходимо быть готовым пройти независимое исследование.

Покупатель самостоятельно платит за проведение экспертизы. В случае, если результаты анализа указывают на низкое качество товара, магазин обязуется вернуть покупателю как стоимость товара, так и расходы на экспертизу.

Документы

Четкого перечня документов для осуществления обмена и возврата нет. Однако, чтобы вернуть приобретенный товар или выиграть дело в суде, вам потребуется подготовить следующее:

• Подтверждение приобретения. Отчет о продаже или товарный билет. Это наиболее достоверное доказательство совершения покупки. Даже в отсутствие билета, покупатель всегда имеет право требовать возврат товара. Продавцы обычно не информируют об этом. Право клиента на возврат косметических товаров без предъявления билета прописано в пункте 5 статьи 18 закона о защите прав потребителей.
• Не требуется общаться с продавцом устно, чтобы подать претензию на возврат или обмен товара.
• Для того чтобы получить выданные деньги, необходимо иметь при себе специальный документ — паспорт для возврата средств, который предоставляется в кассе для оформления соответствующей операции.
• Итоги независимой экспертизы могут подтвердить, что товар является дефектным или опасным для здоровья.

В ситуациях, когда некоторые торговцы осознают, что обмен товара или возврат денег — незаконная практика, они отказываются от таких действий. Чтобы решить такие ситуации, рекомендуется:

1. Написать два одинаковых обращения, в которых следует подробно изложить суть претензии по поводу магазина или продавца, а именно указать информацию о товаре, причины его возврата, а также нарушения законодательства со стороны продавца. Данную претензию возможно предъявить в течение гарантийного периода или срока годности товара (согласно части 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей), либо в течение двух лет (пункты 2, часть 1, часть 5 статьи 19).
2. Проведение экспертизы с целью убедиться в низком качестве косметических и парфюмерных продуктов.
3. После покупки товара необходимо обратиться в магазин с принесенными результатами, чеком, гарантийным талоном и паспортом, чтобы запросить возврат или обмен товара.
4. Магазин обязан рассмотреть заявление о претензии в течение десяти дней. В случае отказа в возврате товара, возможно подать исковое заявление в суд или написать жалобу в Роспотребнадзор.

Если общая стоимость приобретения не превышает 50 000 рублей, требуется обратиться в Мировой суд, в случае, если сумма превышает указанный порог и составляет более 50 000 рублей, следует обращаться в городской суд.

В судебном иске возможно указать следующие запросы:

• возмещение средств; возвращение финансовых средств; выплата суммы возврата; компенсация денежных средств; возврат денежных сумм; возмещение денежных средств; восстановление финансовых средств; возвратене долга; компенсация расходов.
• издержек, затрат на судебные процессы;
• За нарушение будет взиматься штраф в размере половины суммы требования.
• Вред, причиняемый душевности (статья 15).

Законодательно установленный временной период, в течение которого возможно подать исковое заявление, составляет 3 года с момента раскрытия нарушения субъективных прав.

Покупатель также имеет право на возмещение ущерба, возникшего в результате использования некачественной косметики, например, аллергических реакций и прочего.

Особенности при покупке в интернет-магазине

Если вы приобрели парфюмерное или косметическое средство через онлайн-магазин и по каким-либо причинам решили вернуть его продавцу, вы также имеете возможность отказаться от покупки. В отличие от обычных магазинов, где при оформлении заказа через интернет существуют определенные товары, которые нельзя обменять или вернуть, здесь таких ограничений не существует.

Согласно статье 26.1, покупатель имеет право отказаться от товара до его доставки и в течение 7 дней после этого. Если не было предоставлено документа с информацией о сроках возврата, то покупатель может отказаться от товара в течение 3 месяцев.

Сотрудник, ответственный за продажи, должен возвратить сумму денег, исключая стоимость доставки товара, в пределах 10 дней после получения требования от клиента.

Основное требование для возвращения товара в интернет-магазин состоит в том, чтобы он не имел признаков использования и находился в оригинальной упаковке. Покупатель должен вернуть товар в том же состоянии, в котором он был отправлен продавцом. В противном случае, деньги не будут возвращены. Для осуществления возврата товара необходимо составить накладную или соответствующий документ, в котором будут указаны информация о товаре:

1. полное наименование арендодателя или компании;
2. Имя, фамилия и отчество покупателя в интересующем нас случае;
3. название товара;
4. даты подписания соглашения и совершения покупки;
5. сумма, которую необходимо вернуть;
6. Подписи, нарисованные продавцом и представителем покупателя, стали неотъемлемой частью договора.

Если покупка была оплачена заранее, но по вине продавца не была доставлена вовремя, то продавец несет ответственность за нарушение установленного срока передачи товара в соответствии со статьей 23.1 Закона о защите прав потребителей.

Если покупатель недоволен ароматом парфюма или оттенком помады, ему нельзя обменять косметическое средство. Однако, если покупка имеет объективные дефекты, закон на стороне клиента. Для проверки качества товара можно провести экспертизу, но расходы покупателям придется покрыть самостоятельно. Продавец, согласно закону, обязан показать и рассказать покупателю о всех особенностях товара перед покупкой.

Магазин вправе рассмотреть претензию от клиента в течение 10-30 дней. В случае, если покупатель не получит свои деньги в указанный период, у него есть возможность обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Можно ли вернуть шампунь в магазин? Закон о возврате косметических средств для волос

Можно ли вернуть шампунь в магазин? Закон о возврате косметических средств для волос

Если по каким-либо причинам шампунь для волос не удовлетворил ваши ожидания, возможно ли вернуть его обратно в магазин? Что делать, если использование шампуня вызвало аллергическую реакцию – могу ли я вернуть его в этом случае? Получим ответы на эти вопросы, проанализировав действующее законодательство.

Согласно действующему законодательству, есть возможность вернуть шампунь в магазин?

Для определения возможности обмена или возврата шампуня положимся на закон о защите прав потребителей. В соответствии со статьей 25 данного закона, потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки. Однако оговорим исключение, которое состоит в том, что данная норма не распространяется на товары, перечисленные в списке непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55). В данном списке можно найти косметические и парфюмерные товары. Следовательно, на вопрос о возможности возврата шампуня, если он является товаром надлежащего качества, но вам просто не понравился, ответ будет отрицательным.

Можно ли вернуть шампунь, если он имеет недостатки?

• требовать заменить шампунь такой же бренд (тот же вид и (или) код товара);
• Потребовать замену шампуня на продукт другого производителя (бренда, типа) с учетом пересчета стоимости покупки.
• требовать снижения стоимости покупки в соответствии с объективными показателями;
• Отменить выполнение соглашения о покупке-продаже и запросить возмещение стоимости шампуня (деньги за средство для мытья волос возвращаются продавцу).

Покупатель имеет право требовать полной компенсации всех убытков, возникших в результате покупки шампуня низкого качества.

Когда возможно вернуть шампунь?

• шампунь был продан после истечения срока годности
• не представлена необходимая информация о продукте, включая данные на русском языке.
• если имеется заключенный брачный союз,
• Продажа шампуня может быть недостоверной, если его свойства и/или описание не совпадают с образцом и/или описанием духов.

Если вам был продан неправильный шампунь по ошибке продавца или если вы хотели купить другой, вы имеете право на обмен или возврат денег.

Если у вас возникла необходимость вернуть шампунь в магазин из-за его некачественности, то следует рассмотреть определенные шаги, чтобы успешно справиться с этой ситуацией.

Если вам заметили недостатки у шампуня, имеете полное право потребовать обмена или возврата денег. В таких ситуациях обычно составляются две претензии (одну сдается в магазине, а вторая остается у покупателя после получения уточненных данных от ответственного лица). Дальнейшие действия будут зависеть от реакции магазина на претензию.

Покупка шампуня онлайн может быть возвращена

В статье 26.1 Закона о защите прав потребителей указаны особенности приобретения товаров при дистанционном способе продажи, включая интернет-магазины. Согласно этому закону, некоторые товары с индивидуально-определенными свойствами не могут быть возвращены, если они могут быть использованы только конкретным потребителем. Однако возможность возврата шампуня, к примеру, в интернет-магазине, может вызвать споры, так как не ясно, какие товары из перечня товаров надлежащего качества нельзя вернуть.

Когда вы покупаете низкокачественный шампунь в интернет-магазине, у вас есть право действовать так же, как и при покупке в физическом магазине.

Возможно ли вернуть купленный шампунь в аптеку и получить деньги обратно?

Процедура возврата шампуня в аптеку и в другой магазин, где продаются косметические товары, осуществляется по одинаковым правилам.

Возможно ли возвратить в торговый центр шампунь, который не был использован?

Влияние на возможность возврата шампуня не зависит от факта его использования, а от наличия у него недостатков.

Судебные разбирательства возвращения шампуня: анализ судебной практики

По данным из одного дела, клиентка приобрела различные косметические средства для ухода за волосами: несколько видов шампуней, спрей, серум, маску, бальзам, сыворотку, а также крем для добавления объема волосам, и так далее. После использования данных средств она столкнулась с аллергическими реакциями (зуд и покраснение кожи головы) (в суд была предоставлена справка от врача). Продавец шампуня отказался удовлетворить ее претензию, которая требовала расторжения договора купли-продажи. Суд установил, что покупателю не была предоставлена инструкция, а также на некоторых упаковках была отсутствующая информация на русском языке о производителе продукции. В результате этого были нарушены положения Закона о защите прав потребителей. Как следствие, с продавца была взыскана стоимость шампуня, а также неустойка, компенсация морального вреда и штраф. (Решение Емельяновского районного суда (Красноярский край) от 3 февраля 2015 г. по делу № 2-2288/2014).

В другой ситуации покупательница решила приобрести шампунь для своих волос и другие косметические средства. Однако, спустя месяц использования, она столкнулась с негативными последствиями. В результате поданной жалобы на расторжение договора купли-продажи и возврат денег, продавец отказался удовлетворить требования покупательницы. Судом было установлено, что продавец предоставил всю необходимую информацию покупателю, чтобы тот мог правильно выбрать товар. Покупательница лично ознакомилась с характеристиками товара и инструкцией. Кроме того, продавец предоставил полную информацию об изготовителе, и у покупателя не было претензий по качеству товара или выполнению условий договора. Из-за этих обстоятельств исковые требования были отклонены Ленинским районным судом г. Владивостока (Приморский край) в решении от 11 марта 2019 г., дело № 2-34/2019.

Вопрос о возможности вернуть шампунь зависит от его качества и наличия недостатков. Если вы обнаружили недостатки в купленном шампуне, то у вас есть право обменять его на другой продукт или вернуть деньги. В остальных случаях шампунь, бальзам и маска для волос не подлежат обмену или возврату.

Раленко Антон Андреевич — это имя и фамилия человека, предположительно, чье имя указано в тексте.

Возврат косметики

Возврат косметики

Недавно приобрели мы матовую помаду яркого кораллового оттенка. К сожалению, не смогли протестировать ее непосредственно в магазине, так как пробника не было в наличии, и пришлось это делать уже дома. Удивительно, но помада оказалась не такой, как мы ожидали — вместо матового эффекта, она имела глянцевый блеск, а предполагаемо яркий цвет на коже оказывался обесцвеченным. Не только мы столкнулись с разочарованием, другой покупатель приобрел импортный крем высокой цены, который вызвал у него аллергическую реакцию, а третий покупатель приобрел дезодорант с неисправным пульверизатором. В такой ситуации мы понимаем, что каждый из нас захочет вернуть свою косметику или парфюмерию в магазин и получить обратно полностью оплаченную сумму.

Что говорит закон о возврате косметики

Существует закон «О защите прав потребителей», который регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем. В соответствии со статьей 25 этого закона, покупатель имеет право вернуть качественный товар в течение двух недель с момента покупки, если он не устраивает его по цветовой гамме, фасону или размеру. Однако данное правило не распространяется на определенные категории товаров. Перечень таких товаров содержится в правительственном постановлении № 55 от 19.01.1998 года. В этом перечне третьим пунктом указаны парфюмерно-косметические товары. Возникает вопрос: на каких основаниях можно вернуть косметику?

Причины для возврата

Покупатель имеет возможность отказаться от совершения покупки в двух ситуациях:

• покупатель не получил подробной информации о товаре от продавца;
• Качество товара оказалось низким.

Продавец должен предоставить покупателю полную и достоверную информацию об изделии в соответствии со статьей 12 ЗоЗПП. В случае, если продавец заверял вам, что помада является матовой, но на самом деле она оказалась глянцевой, у вас есть основания вернуть товар в магазин. Если крем содержит ингредиент, который вызывает у вас аллергическую реакцию, и вы не были об этом предупреждены, а также отсутствует инструкция на русском языке, вы имеете право предъявить претензии и требовать возврата денег. Важно отметить, что согласно закону, магазин обязан возместить ущерб, причиненный вашему здоровью.

Если у вас есть проблемы с пульверизатором, неравномерной текстурой геля или трещиной на флаконе, не стесняйтесь вернуть приобретенный товар. И не только вернуть, но и, если вам нанесен ущерб из-за проблемы с информацией о продукте, требовать компенсацию. По статье 14 Закона о защите прав потребителей, у вас есть право потребовать возмещения ущерба, если вы понесли вред от использования косметики. Например, если вам продали просроченный скраб, который вызвал раздражение на коже, продавец обязан принять некачественную косметику и возместить вам причиненный ущерб.

Как действовать

Если вы обнаружите недостаток товара или неполное соответствие его характеристикам, то вам следует составить жалобу на магазин. Но прежде чем это сделать, попробуйте обратиться к продавцу и предложить мирное решение проблемы. При этом проявите знание законодательства и готовность защищать свои права до конца. Если переговоры не дали результатов, вы можете подать жалобу и ждать ответа. В случае, если ваше требование не удовлетворено или на него не реагируют, обратитесь в общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или подайте иск в суд. Детально опишите ситуацию и приложите документы, подтверждающие вашу правоту.

Рекомендации покупателю

Для того чтобы избежать ситуации, когда приобретенную косметику приходится возвращать, необходимо проверить товар и изучить его свойства перед тем, как совершить оплату. Согласно 5-й части «Правил продажи» из постановления № 55, продавец обязан предоставить информацию о назначении средства, производителе, дате изготовления, способе действия, противопоказаниях, эффекте от использования, условиях хранения и других параметрах. У вас есть право потребовать информацию о сертификации продукта и список всех компонентов, которые входят в его состав. Если вы сомневаетесь в качестве товара, запросите документ, подтверждающий его безопасность.

Права покупателей нарушаются, когда сотрудники магазина отказываются открывать оригинальную упаковку для проверки косметики. В случае запроса покупателя, работники должны предоставить доступ к содержимому коробочки, удалив целлофановую обертку. Если вы покупаете аэрозольный парфюм, продавец должен проверить работу пульверизатора в вашем присутствии. Когда выбираете туалетную воду, духи или одеколон, вам должна быть предоставлена возможность ознакомиться с ароматом. Для этой цели используются открытые флаконы-тестеры или бумажные полоски, пропитанные жидкостью.

Чудо-косметика за кредит

Неизбежно приходится упомянуть о приобретении косметических продуктов известных брендов: Mon Platin, Soleimer, Deaura, Desheli. Торговцы заманивают доверчивых клиентов бесплатными процедурами, выгодными акциями и предлагают обеспечить пробными образцами товаров. Подступаясь деликатно, но настойчиво, они внушают идею о приобретении набора дорогостоящих средств. Под воздействием тщательно продуманной психологической атаки покупатели совершают необдуманный поступок и становятся обладателями ненужного набора косметики. Если наличные средства не позволяют осуществить покупку, продавцы настойчиво предлагают крупный кредит.

Для того чтобы вернуть косметику легендарных брендов Soleimer, Desheli и других, которая была приобретена в рамках мошеннической схемы, рекомендуется обратиться за помощью к юристу. Опытные адвокаты, имея опыт работы с подобными случаями, знают эффективные способы расторгнуть кредитный договор и вернуть деньги, которые были уплачены несчастными покупателями.

Если вы оказались жертвой мошенничества продавцов или столкнулись с отказом магазина принять некачественную косметику обратно, не стесняйтесь обратиться к нам. Мы готовы помочь восстановить ваши нарушенные права и вернуть вам потраченные деньги.