С его подключением связано более тысячи восьмидесяти диспетчерских служб, приблизительно восемьдесят процентов вызовов местных жителей решаются сразу в день обращения.

Более 40 миллионов заявок от жителей Москвы были обработаны Единым диспетчерским центром (ЕДЦ), в котором можно подать заявку по горячей линии или с помощью цифровых сервисов. Информацию об этом предоставили в Департаменте информационных технологий города.

В ЕДЦ граждане получают помощь и консультацию по вопросам, связанным с жилищно-коммунальным хозяйством (ЖКХ). Они могут оставить заявку на устранение проблем или вызвать специалиста для решения технических неисправностей. Кроме того, они могут получить необходимую информацию и рекомендации от экспертов.

Более 34,8 миллиона обращений было зарегистрировано москвичами на горячей линии ЕДЦ, главным образом, по телефону. Операторы успешно справляются с этим объемом работы благодаря использованию интерактивной базы знаний. В базе содержится более 530 сценариев, упорядоченных по темам обращений, которая постоянно пополняется. В то же время, чтобы решить бытовые вопросы, жители Москвы все чаще предпочитают использовать онлайн-сервис «Вызов мастера» на портале mos.ru. Количество обращений через этот сервис с начала года увеличилось почти в четыре раза по сравнению с первым полугодием 2022 года, сообщили в пресс-службе Департамента информационных технологий.

В границы ЕДЦ включено 1081 подразделение диспетчерской службы, и около 80% запросов горожаны получают ответ в тот же день, в который обратились.

Три удобных способа оставить заявку в ЕДЦ

Многие жители Москвы привыкли обращаться в Единую диспетчерскую службу (ЕДЦ) по телефону круглосуточной горячей линии: +7 495 539-53-53. Операторы этой службы помогают с использованием искусственного интеллекта, который начал принимать звонки от горожан с 2020 года и ежемесячно регистрирует около 50 тысяч заявок. Робот сначала уточняет адрес и тему обращения, затем самостоятельно обрабатывает до 30 процентов простых вызовов, а более сложные передает диспетчерам для более детального рассмотрения, создания заявки или предоставления консультации. Голосовой ассистент умеет принимать заявки на проблемы с водой, электричеством, мусоропроводом, осветительными приборами и вызовом мастера на дом. Разговор с искусственным интеллектом занимает не более двух минут, после чего заявка передается управляющей компании или соответствующим службам города.

Онлайн обращение в ЕДЦ доступно через функцию «Вызов мастера» на mos.ru. За промежуток двух лет ее пользователи уже подали свыше 310 тысяч заявлений.

Для того чтобы оставить заявку, в каталоге услуг на mos.ru нужно выбрать категорию «Жилье, недвижимость, земля», затем перейти в раздел «ЖКУ, обслуживание жилья» и выбрать сервис «Вызов мастера (подача заявки в единый диспетчерский центр)». Вам потребуется указать адрес вашего дома и причину обращения, которую вы можете выбрать из предложенного списка или из справочника. Также вам будет необходимо указать ваше имя и контактный телефон, если они отсутствуют в вашем личном кабинете, а также номер подъезда, код домофона, этаж и номер квартиры. В поле комментариев вы можете добавить дополнительную информацию и прикрепить фотографии. Каждой заявке будет присвоен уникальный номер, а статус ее выполнения будет виден в вашем личном кабинете.

Возможность воспользоваться услугами предоставляемого сервиса доступна для жителей жилых домов, в которых управляющие компании имеют подключение к централизованному диспетчерскому центру. В случае, если подача заявки по указанному адресу невозможна, система сервиса рекомендует непосредственно связаться с соответствующей организацией и предоставляет необходимые контактные данные.

Также, есть возможность обратиться в ЕДЦ через платформу «Электронный дом». Для этого достаточно зайти на сайт, перейти в раздел «Заявки» и создать новую заявку, заполнив необходимую форму. В мобильном приложении «Электронный дом. Москва» сервис доступен на главной странице. Чтобы подать заявку, нужно нажать соответствующую кнопку, выбрать адрес и способ подачи — заполнить электронную форму или позвонить в ЕДЦ.

Применение цифровых инноваций и искусственного интеллекта с целью улучшения жизни жителей городов соответствует задачам важных государственных программ, таких как «Цифровая экономика Российской Федерации» и «Цифровое государственное управление», которые направлены на развитие сферы цифровых технологий и оптимизацию управления государственными структурами.

Единый диспетчерский центр. По каким вопросам можно обращаться

Совместное учреждение, созданное Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и Департаментом информационных технологий столицы Москвы, известно как Единый диспетчерский центр. Основной миссией этого центра является оказание помощи горожанам в решении проблем, связанных с жилищно-коммунальным хозяйством.

Какие темы представляют возможность и необходимо обсуждать в ЕДЦ?

Жители города имеют возможность обратиться в ЕДЦ для решения различных вопросов, таких как отключение электричества, ремонт детской площадки, замена перегоревшей лампочки в подъезде или исправление неисправности мусоропровода. Если соседи затопили квартиру, можно оставить соответствующую заявку. Перечень услуг, предлагаемых ЕДЦ, включает около 300 различных видов работ.

Зимой и осенью часто возникают обращения, связанные с обеспечением тепла, уборкой снега на улицах или очисткой крыш от сосулек. Летом и весной увеличивается количество запросов на устранение протечек на крышах и замену отопительных устройств.

Весь ремонт, проводимый на общедомовом имуществе, осуществляется безвозмездно. Например, если стояк протекает, мастер обязан устранить утечку бесплатно. Однако за ремонт батареи, которую жильцы установили своими силами, владелец квартиры обязан заплатить по установленным официальным тарифам управляющей компании.

Для получения информации о стоимости предоставляемых услуг можно заранее ознакомиться с разделом «Платные услуги» на официальном веб-сайте своей управляющей компании.

на работу?

Москвичам доступно два пути обращения в единую диспетчерскую службу:

Советуем прочитать: Выписка из ЕГРН – официальный документ, подтверждающий право собственности

Вы можете оставить свою заявку на решение проблемы через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». Процесс заполнения формы осуществляется в разделе «Единый диспетчерский центр» приложения. Когда появится окно для подачи заявки, выберите соответствующую категорию и укажите тип дефекта. Затем нажмите кнопку «Далее» и введите адрес. Ваше обращение будет обработано в течение нескольких минут.

Вы можете связаться с нами по телефону, набрав номер 7 (495) 539-53-53. В случае повышенной загруженности, время ожидания ответа от нашего специалиста может быть увеличено.

В ЕДЦ ведется аудиозапись разговора с жителем при звонке.

Запрос заявителя автоматически переадресуется эксперту в единой диспетчерской службе Государственного Унитарного Предприятия «Жилищник» района. Диспетчер, в свою очередь, передает запрос исполнителю. Выполнить работу по запросу может сотрудник государственного бюджетного учреждения, обслуживающая организация или частная компания: ассоциация собственников жилья, жилищно-строительный кооператив и прочие.

Кроме того, сотрудники колл-центра помогают жителям Москвы разобраться с вопросами, связанными с коммунальными услугами, помимо оформления и обработки заявок. В случае, если управляющая организация не имеет доступа к Единой диспетчерской службе, оператор может предоставить заявителю необходимые контакты, чтобы обратиться в соответствующее учреждение.

Управление и ограничения времени.

Согласно распоряжению Департамента жилищно-коммунального хозяйства города Москвы, установлены временные рамки для проведения работ. Например, если в подъезде неисправно освещение, обслуживающая организация должна устранить данную проблему в течение 12 часов. Если в доме отсутствует электричество или имеется засор в мусоропроводе, то это должно быть исправлено в течение двух часов, при этом максимальный срок выполнения таких работ — 24 часа. Кроме того, коммунальные службы обязаны удалить упавшее дерево в течение 24 часов.

После завершения работ москвичи имеют возможность поделиться своим мнением и оставить свой отзыв.

В мае 2016 года, Экстренная диспетчерская служба (ЕДЦ) начала свою работу. За первый год работы поступило примерно два миллиона обращений. Для оперативной обработки всех заявок было привлечено свыше тысячи диспетчеров, которые работали в специальной системе управления заявками. В настоящее время каждый месяц на горячую линию поступает около 800 тысяч вызовов.

Единый диспетчерский центр по городу Москва»‎: официальный сайт и адрес Москвы

«‎Единый диспетчерский центр по городу Москва»‎: официальный сайт и адрес Москвы

В Москве существует множество независимых фирм, которые занимаются управлением и обслуживанием жилых домов, а также предоставлением коммунальных услуг. Одной из таких компаний является «Единый диспетчерский центр по городу Москва», о которой мы хотели бы рассказать в данной статье. На нашей странице вы сможете получить основную информацию о ее работе, а также узнать контакты и распорядок работы данного ведомства. Будут описаны особенности и нюансы их деятельности, а также будет подробно рассказано о том, как оплатить коммунальные услуги через личный счет.

Адрес и официальный сайт «‎Единый диспетчерский центр по городу Москва»‎

Информацию о юридическом адресе «Единый диспетчерский центр по городу Москва» в Московской области, а также контактный телефон оператора, информацию о действующем официальном портале, электронную почту и другие справочные данные вы можете найти в нашей интерактивной таблице.

Название	Адрес	Контакты	График встреч
Центр управления и координации для города Москва.	Адрес в Москве, где находится здание с номером 7 по улице Каховка, совершенно уникален.	+7 (495) 539-53-53 +7 (495) 319-36-39 +7 (495) 319-02-88, это контактные номера телефонов, которые можно использовать для связи.	каждый день, день и ночь

Обратите внимание: не все вопросы требуют личного посещения филиала. Клиентам предоставляется возможность связаться с «Единым диспетчерским центром по городу Москва» по указанному телефону в таблице и получить решение удаленно. Кроме того, жители Москвы могут воспользоваться официальным сайтом организации для этих целей.

Выяснить местонахождение организации, осуществляющей управление.

Жильцы имеют возможность узнать информацию о своем ЖЭК по адресу дома при помощи различных доступных методов.

прийти на соседний дом и запросить информацию у соседей, а также обратиться к дворнику.
поискать информацию на информационном щитке, предназначенном для размещения объявлений;
Проанализировать свежую квитанцию по оплате коммунальных услуг в жилищно-коммунальном хозяйстве.
воспользоваться специализированными сайтами в интернете;
Провести анализ контракта с Управляющей компанией;
Вы можете обратиться в ближайший МФЦ или местную администрацию города.

Представим вниманию карту, содержащую информацию о всех ЖКХ Москвы и их контактных данных, которую можно найти ниже.

Карта отделений Москва

Расположение филиалов в Москве на карте.

Время работы управляющей организации

Рабочий график «Единого диспетчерского центра Москвы»:

Обратите внимание: в период праздников и предпраздничных дней возможны изменения в графике работы сотрудников управляющей компании.

Передача показаний

Самым удобным способом передать данные о потреблении воды, электричества или газа является использование интернета. Для этого необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на платежном сервисе. Ниже приведена простая инструкция по внесению показаний счетчиков для физических лиц:

Заходим на веб-сайт mos.ru и нажимаем на вкладку «Услуги» в меню, а затем выбираем «Каталог услуг».
После этого мы нажимаем на вкладку «Жилище, коммунальные услуги, двор» в меню и выбираем нужную услугу.

Дополнительные способы также могут быть использованы: передача исходных данных через лицевой счет в основной центр расчетов, отправка сообщений или звонок в контактный центр. Жители могут получить информацию о такой опции путем обращения к своей управляющей компании.

Услуги управляющей компании

Предлагаемые услуги жилищно-коммунальным хозяйством:

осуществление работ по улучшению окружающей среды на примыкающих к многоквартирным домам придомовых территориях.
процесс оплаты коммунальных услуг;
составление соглашения о руководстве жилым домом с несколькими квартирами
гарантированное функционирование водоснабжающих систем;
восстановление и поддержка общего освещения;
работы небольшого объема, связанные с теплоизоляцией внешней оболочки здания;
обеспечение функционирования систем вентиляции
Забота о грядках и лесных растениях.

Все услуги коммунального хозяйства предоставляются в соответствии с заключенными договорами и действующими законодательными актами.

Обитатели здания обладают законным правом наблюдать за обязанностями управляющей организации в отношении содержания многоквартирного дома и гарантировать их аккуратное выполнение.

Получите дополнительную информацию о функциях ЖКХ, осуществив посещение персонального кабинета на официальном веб-сайте.

Как написать жалобу на управляющую компанию

Иногда жильцы испытывают недовольство по поводу действий УК. Давайте разберемся, к каким органам можно обратиться с жалобой на управляющую компанию, чтобы заставить коммунальных работников предоставлять услуги в соответствии с требованиями.

В случае возникновения претензий в первую очередь рекомендуется обратиться в управляющую компанию. Такой шаг будет целесообразным, если жалоба касается профессиональной деятельности определенных сотрудников данной организации.

В случае неподходящего предложенного варианта, возможно написание обращения в прокуратуру, местные властные органы, полицию, суд, жилищную инспекцию или Минстрой Российской Федерации. Важно уделить внимание корректному составлению документа. Для загрузки актуального образца жалобы на управляющую компанию, воспользуйтесь представленной здесь ссылкой.

Отзывы о жилищной компании

На этой веб-странице у вас есть возможность высказать свою точку зрения о любой компании без необходимости регистрации. Вы также можете дополнить ваш комментарий фотографией. Обратите внимание, что все комментарии проходят предварительную модерацию.

Когда анализируются отзывы, нужно учитывать следующее: негативные комментарии могут быть составлены соперниками, в то время как положительные могут быть написаны сотрудниками организации ЖКХ. Наш веб-сайт постоянно развивается, и мы делаем все возможное, чтобы выявить фальшивые оценки.

Адрес организации, осуществляющей управление в Москве: «‎Коммунальное унитарное предприятие Инженерная служба района Некрасовка»‎.
Официальная страница и контактная информация «ГБУ Жилищник Косино-Ухтомский район»: сайт и местонахождение ЖЭКа в столице.

Уникальный текст, перефразированный с использованием русского языка:Михаил — название, принадлежащее одному из наиболее распространенных мужских имён в России.

Здравствуйте! Хотелось бы узнать, какие документы необходимы для регистрации аварийных ситуаций в ГБУ «Жилищник», согласно требованиям, установленным правительством Москвы. Также интересует, какие документы должны быть предоставлены в суде для подтверждения факта заявления о возникновении аварии. С благодарностью!

Более 40 миллионов звонков за шесть лет: как единый диспетчерский центр помогает москвичам решать вопросы в сфере ЖКХ

Шесть лет назад, Единому диспетчерскому центру города Москвы (ЕДЦ) исполнилось свои первые шесть лет. За это время была установлена эффективная и хорошо отлаженная система взаимодействия между жителями и городом в вопросах жилищно-коммунального хозяйства. В настоящее время, чтобы обратиться в ЕДЦ, есть два удобных способа — можно позвонить по телефону или воспользоваться онлайн-сервисами, предоставленными на портале mos.ru и платформе «Электронный дом».

За последние шесть лет горячая линия получила свыше 40,5 миллиона звонков от населения. В большинстве случаев граждане обращались в ЕДЦ, чтобы сообщить о неисправности освещения, проблемах с лифтами, необходимости очистки мусоропровода, а также связанных с работой отопительных устройств и системы водоснабжения. Свою заявку на решение данных проблем можно оставить, позвонив по номеру телефона +7 495 539-53-53.

В мае 2016 года был запущен Единый диспетчерский центр. Основным каналом обращений стала горячая линия. В течение первого года работы операторы приняли около двух миллионов заявок. Сегодня она является одной из самых популярных городских горячих линий: только за первые четыре месяца этого года поступило более двух миллионов звонков. Мы постоянно улучшаем возможности ЕДЦ, используя цифровые технологии. Внедрение интерактивной базы знаний позволяет операторам быстрее консультировать горожан, а голосовой помощник помогает избежать долгого ожидания на линии. Роман Урнышев, заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы, поделился этой информацией.

Вы всегда можете отправить информацию о проблемах с электричеством или сантехникой в вашем доме, запросить уборку в подъезде или на придомовой территории, а также сообщить о неисправностях в лифтах и задать другие вопросы относительно ЖКХ в наш единый диспетчерский центр. Мы готовы принять ваш звонок в любое время суток и оперативно обработать все заявки. Примерно 80 процентов проблем, о которых сообщают жители, решаются в день обращения.

Создание единого центра управления в столице способствовало эффективному взаимодействию между жителями и коммунальными службами. В настоящее время жители Москвы могут легко и быстро подать заявку в этот центр, а соответствующие специалисты незамедлительно начинают выполнять необходимую работу. Департамент ЖКХ Москвы установил нормативные сроки для более чем 300 видов работ. Например, человек, оказавшийся в застрявшем лифте, должен быть освобожден в течение 30 минут после подачи заявки. Ремонт осветительных приборов в подъезде должен быть выполнен в течение 12 часов. Уборка упавшего дерева во дворе должна быть завершена не позднее чем за сутки, а ремонт неисправного освещения в подъезде должен быть выполнен в течение 12 часов (максимально за 24 часа). — Говорят в Департаменте жилищно-коммунального хозяйства города Москвы.

Начиная с 2020 года, жители Москвы имеют возможность обращаться за помощью к виртуальному помощнику, который принимает заявки на различные проблемы. За прошедшее время, этот виртуальный ассистент обработал более 1,7 миллиона звонков от москвичей. Изначально, задачей робота было информировать жителей о начале отопительного сезона и записывать обращения, связанные с вопросами по теплоснабжению. Позднее, его функции расширились и теперь он также принимает заявки о неубранных снеге и наледи на дворовых территориях. На данный момент, база знаний голосового помощника включает более 80 тематик. Ему можно сообщить о проблемах с горячей или холодной водой, низком давлении в системе водоснабжения, перебоях с электричеством и неисправностях осветительных приборов в подъезде. Кроме того, робот поможет составить заявку на ремонт домофона, изготовление магнитного ключа или прочистку мусоропровода. В будущем виртуальный ассистент начнет принимать обращения по вопросам дезинсекции и дератизации.

Диалог с механизмом не превышает двух минут, после чего запрос на вызов специалиста немедленно направляется управляющей организации или отраслевым службам муниципалитета.

Введена новая интерактивная база знаний на линии единого диспетчерского центра, которая предоставляет операторам подсказки при консультировании заявителей. База содержит огромное количество сценариев, которые разделены по темам — их более 625.

В ЕДЦ имеется возможность подать заявку, воспользовавшись услугой вызова мастера на сайте mos.ru. В апреле текущего года сервису исполнилось год. За это время он оказал помощь в решении свыше 90 тысяч вопросов, связанных с жилищно-коммунальным хозяйством. Возможность воспользоваться данным сервисом доступна только владельцам полной учетной записи.

Жители могут использовать веб-сайт «Наш город» для того, чтобы передать информацию о недостаточном состоянии жилых зданий и общественных дворов.

Сообщить о неисправности или вызвать мастера: как работает единый диспетчерский центр

В течение 2023 года жители города подали более 6,2 миллионов запросов в единый диспетчерский центр (ЕДЦ) для решения вопросов, связанных с жилищно-коммунальным хозяйством. Обращения горожан касались уборки дворов и подъездов, отопления, водоснабжения, а также поломок лифтов, мусоропроводов и освещения в подъездах. В Департаменте информационных технологий столичного города отметили, что многоканальная система передачи обращений позволяет жителям получать помощь по телефону горячей линии или в онлайн-режиме, в любое удобное для них время.

Обычно жители предпочитают отправлять свои запросы в ЕДЦ по горячей линии, и за 2023 год этот способ был использован более 5,7 миллиона раз. Однако цифровые каналы связи с единым диспетчерским центром также становятся все более популярными. Например, через сервис «Вызов мастера» на портале mos.ru и в приложении «Госуслуги Москвы» поступило более 365 тысяч запросов. Более 270 тысяч горожан также обратились через платформу «Электронный дом». Ежедневно единый диспетчерский центр получает в среднем около 18 тысяч запросов, и более 80 процентов из них удается решить в тот же день, как сообщили в пресс-службе Департамента информационных технологий столицы.

Как направить заявку в единый диспетчерский центр

Чтобы отправить заявку через интернет, воспользуйтесь функцией «Вызов мастера» на официальном сайте mos.ru или в мобильном приложении «Госуслуги Москвы». В процессе заполнения онлайн-формы, необходимо указать свой адрес и выбрать тему обращения из предложенного списка. Если имя и контактный телефон не указаны в профиле пользователя, их также следует добавить в заявку. Затем, остается только описать ситуацию в комментариях и, при необходимости, загрузить фотографии. Статус выполнения заявки можно будет отслеживать в личном кабинете. Каждый день, сервис обрабатывает примерно 950 заявок, поступающих через официальный портал.

Кроме того, жители имеют возможность оставить обращение по вопросам коммунального хозяйства или запросить вызов мастера с использованием платформы «Электронный дом». Чтобы отправить запрос, необходимо зайти в свой личный кабинет и перейти в раздел «Заявки», где нужно выбрать адрес и заполнить онлайн-форму. В системе будет предложено указать один из шести объектов (двор, дом, квартира, крыша, подвал, подъезд), выбрать категорию и тему, а также добавить описание ситуации. Статус отправленного запроса можно отслеживать в мобильном приложении «Электронный дом Москва» или на официальном сайте. Здесь также доступны и другие обращения, поступившие от пользователя. Каждый день в Москве через платформу «Электронный дом» отправляется примерно 600 заявок, которые успешно выполняются.

За прошедший год голосовой помощник успешно обработал более 800 тысяч запросов на вызов мастера, связанных с вопросами ЖКХ. Жители Москвы, в том числе, активно воспользовались голосовым помощником для обсуждения проблем отопления, уборки и освещения в подъездах, а также ремонта лифтов. В течение 2023 года, функционал робота значительно расширился, и он начал принимать заявки от жителей, связанные с шумом в подвалах, проблемами системы водоснабжения и отопления, а также неисправностями освещения в подъездах и необходимостью регулировки температуры отопительных приборов.