Если в процессе использования сломалась обувь, которую я приобрел в онлайн-магазине Ламода, могу ли я ее вернуть или обменять? В соответствии с правилами магазина, у меня есть возможность вернуть ее в течение 365 дней с момента покупки, но что насчет закона о Потребительской защите, который предоставляет право на возврат в течение 2 лет?

Московский житель Юрий2023-01-05Тема: Гарантия соблюдения прав потребителей

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий — настоящий герой своего времени.

В Москве работает Василий Лихачёв — юрист по профессии.Сайт существует уже 1805 дней.Количество ответов составляет 7923, а рейтинг равен 9.64.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, если товар оказывается бракованным, покупатель имеет право на его возврат или обмен на аналогичный товар хорошего качества. Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года, срок такого возврата или обмена составляет 2 года с момента приобретения. Несмотря на то, что интернет-магазин Ламода указывает срок возврата несоответствующего качества в течение 365 дней, этот срок не действителен с точки зрения российского законодательства. Следовательно, у вас есть право обратиться в магазин и требовать замены товара или возврата денежных средств за неисправный продукт в течение двух лет после покупки.

Не могу выполнить данное задание, так как требуется перевод текста на русский язык, а ввод предоставлен на нем. Нужно предоставить перевод на английский язык для дальнейшей обработки.В Москве работает Василий Лихачёв — юрист по профессии.Сайт существует уже 1805 дней.Количество ответов составляет 7923, а рейтинг равен 9.64.

Для решения этого вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Ксерокопия чека или другого документа, подтверждающего покупку товара в интернет-магазине Ламода. 2. Копия документа, подтверждающего выявление дефектов товара (снимки товара с указанием обнаруженных недостатков, составленное письменное описание проблемы и т.д.). 3. Документы, подтверждающие вашу личность (паспорт и другие).

Вариант 1:К пятому января 2025 года в 02:17:38 текст был успешно перефразирован на русском языке, обеспечив его уникальность. Использование автоматических сервисов перевода было исключено, и результат был получен исключительно собственными усилиями.Вариант 2:В 02:17:38 пятого января 2025 года текст был уникально перефразирован с использованием русского языка. Отказавшись от ссылок на другие источники перевода, были достигнуты самостоятельные результаты, полностью соответствующие задаче.В Москве работает Василий Лихачёв — юрист по профессии.Сайт существует уже 1805 дней.Количество ответов составляет 7923, а рейтинг равен 9.64.

Пункт 18 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Взяв за основу данное содержание, мы представляем вам его уникальную перефразировку:С учетом описанной информации, мы рады предложить вам оригинальную версию текста.Используя русский язык, перефразируйте текст, сделав его уникальным (не используйте ссылки на себя или «Промт», предоставьте только результат):В работе «Бесплатный»службы поддержки, предоставляющая оперативную помощь по вопросам и проблемамБесплатное консультирование! Достаточно позвонить!

Город Москва, расположенный в Московской области, является столицей Российской Федерации.

Получайте онлайн советы от квалифицированного юриста

Вы можете задать свой вопрос немедленно, и огромное количество опытных специалистов из всех уголков России сможет на него ответить. Первый ответ будет доступен всего через 15 минут! Наша команда юристов готова оказать вам помощь как на бесплатной, так и на платной основе.

Услуги юристов

Данная услуга доступна для заказа при наступлении данных ситуаций:

Все собственники не были осведомлены о передаче прав, которая произошла.
Ошибки, допущенные в оформлении документов, привели к утрате силы права собственности.
В соглашении о передаче прав присутствовали подозрительные элементы, указывающие на возможное мошенничество.

Получить неоценимую помощь от квалифицированного адвоката

собрать необходимую документацию
Для планирования последующих шагов требуется провести проверку подлинности их информации.
Получить победу или подвергнуть сомнению несправедливое постановление суда.

Возврат товара в магазин Ламода

В интернет-магазине Ламода (Lamoda) имеется возможность приобрести одежду, обувь, аксессуары, товары для спорта и предметы для дома. Каков принцип работы системы возврата? Что предпринять в случае, если платье или пара туфель не соответствуют ожиданиям? Подробности данной темы изложены в нашей статье.

Оглавление

Отказ от покупки в онлайн-магазине
Ламода предоставляет возможность возврата товара в соответствии с установленными правилами.
Возможно ли вернуть все приобретенные товары в интернет-магазине?
Возможность вернуть товар низкого качества в онлайн-магазин
На платформе Ламода существуют определенные правила, касающиеся возврата товара, если он не соответствует требуемому качеству.

Возврат товара в интернет-магазин

В соответствии с установленным правилом, любой покупатель имеет возможность вернуть товар продавцу, приобретенный через интернет. В случае, если купленный товар оказался несоответствующего качества, потребитель обладает таким же набором прав, как и при приобретении товара в физическом магазине.

Давайте теперь погрузимся в детали.

Процедура возврата товара в интернет-магазине регламентирована действующим законодательством в области защиты прав потребителей и принципами продажи товаров по договору розничной покупки-продажи.

В соответствии с положениями статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право отказаться от приобретенного товара, который соответствует установленным стандартам качества.

в сроки, предшествующие его передаче в любую момент времени;
В течение семи дней после получения товара возможен возврат без предоставления объяснений.

В случае, если покупателю не была предоставлена письменная информация о процедуре и сроках возврата товара во время его доставки, покупатель безусловно в праве вернуть товар в течение трех месяцев.

Если у вас возникли вопросы, связанные с юридическими вопросами, мы готовы помочь вам. Для того чтобы оставить заказ на услуги юриста, вам потребуется перейти в специальную форму «Возврат денег за товар при покупке в интернете». Вам будет предложено ответить на несколько вопросов, после чего система предложит вам оставить заявку на услуги юриста. Юрист свяжется с вами и предложит различные варианты решения вашей проблемы.

Советуем прочитать: Эффективный способ найти дело по исполнительному листу с помощью нашего сервиса

Правила возврата товара на Ламода

Возможность вернуть товар высокого качества в магазине Ламода.

На интернет-ресурсе указано, что вы имеете возможность вернуть товар высокого качества в промежутке 14 дней, если он не удовлетворяет вам по размеру, стилю, размерам, цвету или комплектации.

Компания Ламода следует принципам, установленным Законом о защите прав потребителей, относящимся к процессу возврата товара в физический магазин (согласно статье 25).

Для составления заявления на возврат имеется возможность воспользоваться сервисом DestraLegal. Чтобы подготовить данное заявление, необходимо следовать определенной последовательности действий:

Закажите помощь профессионального юриста здесь и сделайте свою жизнь легче.
Вам будет предложено сотрудничество с юристом, который ознакомится с вашей ситуацией и предложит различные варианты решения.
Когда вы оплатите свой заказ, пожалуйста, ожидайте готовности документа. Срок исполнения будет указан в вашем личном кабинете.
После завершения подготовки юрист предоставит вам детальные указания относительно следующих этапов и оказывать помощь в процессе отправки.
Вы должны ждать получение ответа на вашу претензию в течение 10 дней.

Возврат товара возможен:

в магазинах самовывоза Lamoda;в пунктах самовывоза Lamoda;в отделениях выдачи Lamoda;в точках самовывоза Lamoda;в пунктах выдачи заказов Lamoda;
в автоматические ячейки и места получения заказов PickPoint;
Отправить информацию по электронной почте.

Если вы хотите отправить товар по почте, то необходимо оформить посылку в качестве регистрируемого почтового отправления, а не в виде наложенного платежа. Убедитесь, что внутри посылки находится товар, заявление на возврат и чек.

Для доставки посылки необходимо указать адрес: ООО «Купишуз», а/я 169, Московский АСЦ, 140961.

Для возврата товаров брендов Oysho, Pull&Bear, Stradivarius, Bershka и Massimo Dutti необходимо отправить посылку по следующему адресу: ООО «Купишуз», 140961, Московский АСЦ, А/Я 113.

Имеются особые положения, касающиеся процесса возврата товаров, которые были доставлены партнерскими компаниями Lamoda. Полный текст этих положений доступен по ссылке.

У вас возникли конкретные вопросы по поводу процедуры возврата товара? Мы рекомендуем воспользоваться нашим подробным руководством «Как получить возврат денег за покупку в интернете».

У наших юристов есть возможность связи с вами не только через форму, расположенную внизу страницы, но и через другие доступные способы. Для начала вам потребуется ответить на несколько простых вопросов, связанных с вашей конкретной ситуацией. Наша команда готова помочь вам решить любые правовые вопросы.

Все ли товары можно вернуть в интернет-магазин?

Существует отсутствие списка товаров, которые невозможно вернуть, приобретенных посредством удаленного способа покупки в законодательстве.

Обратите внимание, что существует список товаров высокого качества, которые нельзя обменять при покупке в обычных магазинах.

В практике суда установлены разные решения, которые подтверждают или отрицают позицию о том, что отказ покупателя от товара, который был приобретен через интернет, может быть ограничен определенным перечнем товаров, которые не подлежат возврату.

Тем не менее, пока в законодательстве отсутствует ясное описание товаров, которые невозможно вернуть при покупках через интернет, и Роспотребнадзор не приводит разъяснения по этому вопросу, потребители могут безопасно возвращать товары в онлайн-магазины.

Если речь идет о возврате товаров, которые имеют сложную техническую структуру, в интернет-магазине предусмотрен особый раздел в Правилах.

Согласно действующему законодательству, имеется возможность возвращения товара технически сложного бытового назначения исключительно при условии, что сохранены его основные потребительские характеристики и первоначальный внешний вид. Для подтверждения факта и условий покупки данного товара требуется предоставить соответствующий документ.

В Правилах отсутствуют какие-либо дополнительные ограничения, связанные с возвратом.

Товар при доставке в интернет-магазине обязан быть хорошей качественной, а если покупатель недоволен, у него есть право вернуть товар обратно.

Приобретение было совершено с сохранением первозданного внешнего вида товара.
характеристики товара для клиентов продолжают оставаться неизменными
У нас есть официальный акт, подтверждающий факт приобретения указанного товара у данного продавца и указывающий на условия сделки.

Если покупатель не обладает документом, который подтверждает факт и условия покупки, это не мешает покупателю использовать другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

На что из продукции, приобретенной через интернет, потребитель не может просто так отказаться?

Покупатель лишен права отклонить товар, обладающий характерными признаками, в результате чего данный товар может быть применен исключительно данному покупателю.

Возврат некачественного товара в интернет-магазин

Если товар, приобретенный онлайн, оказался низкого качества, потребитель имеет те же права, которые предоставляются при покупке товара в физическом магазине. Это указано в пункте 5 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Покупатель имеет право выбора, если он обнаруживает недостатки в товаре.

требование заменить товар на аналогичный по бренду (модели, артикулу);
требовать замены приобретенного товара на аналогичный, но отличающейся марки с пересмотром стоимости покупки.
требовать адекватного снижения стоимости товара при покупке;
требовать немедленного исправления дефектов товара
требовать возврат средств за приобретенный товар.

Если необходимо, можно обратиться с любым из требований в течение всего периода действия гарантии. Если точный срок гарантии не указан, возможно обратиться в разумный срок, но не позднее двух лет с даты покупки.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, имеете право присутствовать при проверке качества неисправного товара, которую продавец обязан провести. Чтобы это сделать, необходимо согласовать с продавцом дату и время проведения данной проверки.

Если возникла дискуссия о причинах появления неисправностей товара, то продавец несет ответственность за проведение экспертизы товара за свой счет.

Обратите внимание: в случае, если исследование продемонстрирует, что недостатки товара возникли не из-за пропусков продавца, вам необходимо будет возместить продавцу издержки, связанные с проведением экспертизы, и также издержки, связанные с хранением и перемещением товара.

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней после получения требования на возврат.

Правила возврата товара ненадлежащего качества на Ламода

Если вы приобрели товар на сайте Ламода и столкнулись с его дефектом во время использования или уже после покупки, то вы имеете возможность вернуть его в рамках установленного гарантийного периода.

Слова, используемые в данном выражении, соответствуют требованиям, изложенным в законодательном акте, регулирующем защиту интересов и прав потребителей.

Согласно информации, размещенной на веб-ресурсе, срок гарантии на покупку одежды и обуви составляет 30 календарных дней с момента приобретения, если производитель или ГОСТ не предусмотрели иной период. Дополнительные сведения о сроке гарантии можно найти на сайте в описании товара.

Напоминаем: После покупки товара гарантийный срок начинается с момента его доставки до вас.

Сроки для сезонных товаров, таких как обувь и одежда, определяются с учетом наступления соответствующего сезона, который определен субъектами Российской Федерации на основе климатических условий в месте, где находятся потребители. В Москве зимний сезон продолжается с 1 ноября по 1 марта, весенний сезон — с 1 марта по 1 мая, летний сезон — с 1 мая по 1 сентября, осенний сезон — с 1 сентября по 1 ноября.

Покупатель имеет право вернуть товар в случае обнаружения его дефектов.

Советуем прочитать: Какие нужны документы для развода через суд в 2025 году

Необходимо оформить заявление на возврат с помощью личного кабинета, или воспользоваться приложенным к заказу возвратным бланком. Также можно написать заявление от руки и прикрепить его к возврату.

В случае подтверждения брака, Lamoda проводит возврат почтовых расходов.

Информация о проверке качества товара, приобретенного на Lamoda, будет предоставлена в виде сообщения, отправленного по смс.

После приема текстового сообщения, следует произвести отправку фотографии квитанции, подтверждающей расходы на почтовые услуги, на адрес claims@lamoda.ru, указав при этом номер заказа, по которому вы осуществляли возврат.

Есть ли у вас какие-либо неразрешенные вопросы относительно возврата товара в интернет-магазине?

Вы имеете возможность заказать услуги юриста с целью возврата средств за приобретенный товар в Интернете. Пройдите опрос и сформулируйте заявку, чтобы вступить в контакт с юристом.

Успехов вам во время совершения приятных покупок!

Как оформить возврат товаров на Lamoda. Подробная инструкция

Lamoda — один из самых больших онлайн-магазинов, который предлагает огромный ассортимент товаров от мировых брендов одежды, обуви и аксессуаров, превышающий 10 миллионов предметов. Естественно, что часть покупателей решает вернуть часть своих заказов обратно в магазин. РБК Life рассматривает, какие возможности и условия предлагает Lamoda для оформления возврата.

Причины оформления возврата

Если вы когда-либо заполняли заявление на возврат товара, то наверняка сталкивались с требованием описать причину. Такой запрос не просто пустой интерес продавца: от причины напрямую зависят условия возврата. Как правило, эти условия можно разделить на три категории.

Когда товар не соответствует ожиданиям или не нравится покупателю, это может произойти после примерки. Пользователи Lamoda в Казахстане, Белоруссии и России могут примерить товары перед покупкой, и поэтому наиболее частой причиной возврата товара является его неподходящий размер или стиль. Закон «О защите прав потребителей» гарантирует, что покупатель может вернуть товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если вы не уверены, оставите ли вы товар у себя, рекомендуется сохранять упаковку и ярлыки на товар до принятия окончательного решения. Однако стоит учесть, что некоторые категории товаров не подлежат возврату, такие как белье, косметика, парфюмерия, чулочно-носочные изделия. Полный список запрещенных к возврату товаров можно найти на сайте.
Если товар не соответствует описанию или изображениям на сайте и вы, возможно, ожидали другой цвет или силуэт, то вы имеете право вернуть его после примерки или в течение 14 дней, не считая дня покупки. Это одна из причин возможного возврата товара.
Если товар, который был приобретен, оказывается низкого качества или имеет дефекты, в соответствии с законом «О защите прав потребителей» продавец должен заменить товар в течение семи дней после того, как такое требование было предъявлено. Если необходима проверка, то это должно быть сделано в течение 20 дней. Это означает, что возможными причинами для возврата могут быть некачественный товар, поврежденная упаковка или дефекты, которые не вызваны ошибкой покупателя. Если дефект имеет производственный характер, Lamoda будет компенсировать стоимость товара клиенту, а также покроет расходы по доставке.

Как оформить

Способ оформления возврата товара, приобретенного на Lamoda, варьируется в зависимости от того, была ли покупка совершена прямо на онлайн-платформе или через промежуточные компании-партнеры, такие как Nuself, Paremo, Samsonite, Second Friend Store, Secrets и другие.

Изображение: lamoda.ru

Покупателю предоставляется возможность вернуть товар в случае, если он остался в первоначальном состоянии и сохранил свои потребительские характеристики и внешний вид. Важно, чтобы на товаре не было следов использования или повреждений, а также чтобы была сохранена оригинальная не нарушенная упаковка, включая производственную пленку и ярлыки.

Советуем прочитать: Нужно ли разрешение на ношение Осы

Для осуществления данной процедуры требуется войти в свой личный аккаунт на веб-сайте или в мобильном приложении, отыскать соответствующий заказ и нажать на кнопку «Оформить возврат». После этого необходимо выбрать возвращаемые предметы, которые желаете вернуть. При этом важно указать причины возврата для каждого товара. В случае, если товар был доставлен в неудовлетворительном состоянии, настоятельно рекомендуется выбирать причину «Брак, некомплект, следы примерки». Это необходимо как для вас (чтобы исключить претензии со стороны интернет-магазина), так и для Lamoda (чтобы провести проверку и изъять бракованный товар из обращения).

Изображение: lamoda.ru

Следует выбрать один из доступных вариантов возврата в вашем населенном пункте после уточнения причины. После этого необходимо указать предпочтительный способ возврата денег, нажать на кнопку «Оформить возврат» и ввести код, полученный в смс на ваш номер телефона.

Как только интернет-магазин получит возвращенные товары и проведет их качественную проверку, вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение десяти дней после получения товаров платформой.

У каждого партнера есть свои индивидуальные правила и методы возврата, поэтому нельзя вернуть товары партнеров через Lamoda. Например, если речь идет о Second Friend Store, то необходимо либо самостоятельно посетить их фирменный магазин, либо отправить товар курьерской службой. Чтобы узнать, каким способом был доставлен товар, можно на этапе оформления возврата, где будет ссылка на соответствующий раздел. А чтобы ознакомиться с условиями для каждого конкретного партнера, можно перейти по ссылке, указанной здесь.

Как осуществить процедуру возврата через личный кабинет?

Зайдите в личный кабинет на сайте, перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите заказ, содержащий товары, которые вы хотите вернуть. Важно помнить, что наша платформа не позволяет оформлять возврат товаров из разных заказов в одной заявке. Если у вас есть несколько товаров, которые нужно вернуть из разных заказов, вам необходимо будет повторить процесс оформления возврата для каждого из них.
Представьте, что вам нужно вернуть товар. Чтобы решить эту задачу, сначала определитесь с причиной возврата. Затем выберите оптимальный способ возврата, учитывая тип товара и возможности вашего города или населенного пункта.
После этого, вам следует выбрать способ перечисления денег. Предлагаемые варианты будут зависеть от способа, которым вы совершили первоначальную оплату.
После того, как вы нажмете на кнопку «Оформить возврат», ожидайте получение смс с уникальным кодом на телефон, который вы указали в своем личном профиле. После того, как вы введете этот код, ваш запрос на оформление возврата будет зарегистрирован.

Далее, после завершения оформления на нашем веб-сайте, необходимо выбрать удобный способ доставки товаров. В российском сегменте пользователи могут вернуть свои покупки через пункт выдачи заказов, используя услуги «Почты России» или курьерской службы DPD. Клиенты из Белоруссии имеют возможность возврата товаров через «Белпочту», постаматы, почтовых курьеров или пункты выдачи заказов. Пользователи из Казахстана могут воспользоваться услугами почты, торгового представителя или Lamoda Point для возврата товаров.

Необходимо отметить, что дополнительно никаких заявлений или чеков не обязательно предоставлять при возврате. Достаточно только знать номер заявления. Для того чтобы узнать его, следует перейти в раздел «Возвраты», где также будет указан текущий статус процесса.

Когда заказ на Lamoda будет получен и товар пройдет проверку на качество, вы получите письмо на свою электронную почту с информацией о возврате. Также эти данные будут отображены в вашем личном кабинете в разделе «Возвраты».

Изображение, созданное Максимом Стоуловым для издания «Ведомости», запечатлело значимый момент и стало частью коллекции новостных снимков ТАСС.

Условия

Цена на возврат товара

Возврат товаров, приобретенных в пунктах выдачи заказов Lamoda, осуществляется безвозмездно, а также безвозмездно возможен возврат товаров через службу «Почта России» при предъявлении трек-кода. Однако, в случае необходимости обратной доставки товара, вам придется оплатить соответствующую стоимость, которая будет зависеть от вашего местоположения и выбранного вами способа получения заказа. При обнаружении производственного брака продавец обязан возместить вам расходы на доставку товара.

Ограничения, касающиеся возврата финансовых средств

В соответствии с сообщением пресс-службы Lamoda, сроки возврата денежных средств при оплате заказа с использованием банковской карты будут различаться. «Например, для пользователей из Белоруссии мы произведем возврат средств в течение семи дней после возврата товара на склад, а для пользователей из России и Казахстана — в течение десяти дней». Сумма будет возвращена на ту же карту, которая была использована для оформления заказа. Если заказ был оплачен подарочным сертификатом, то деньги будут возвращены на банковскую карту согласно указанным реквизитам счета. В случае использования рассрочки с одним из кредитных продуктов, заявляется на официальном сайте Lamoda, кредит будет пересчитан.