Государственная компания России, специализирующаяся на предоставлении почтовых услуг населению страны.

Она активно занимается своей деятельностью не только в России, но и за ее пределами. Благодаря многолетнему опыту работы она создала огромный клиентский базис, в котором насчитывается миллион людей.

Компания не ограничивается только предоставлением почтовых услуг. Бизнес-сфера компании включает финансы, логистику и страхование, а также предоставление курьерских услуг.

В настоящее время осуществляется труд по двум сферам:

для физических лиц;
Данное предложение направлено на привлечение лиц, занимающихся коммерческой деятельностью.

Все области России включают в себя филиалы государственной почтовой службы.

Основной задачей компании является создание сервиса, который не только приносит прибыль, но и полностью ориентирован на потребности клиентов.

Для обеспечения эффективного взаимодействия с клиентами был создан специальный отдел технической поддержки, где граждане могут обратиться со своими вопросами в любое удобное для них время.

Как позвонить на горячую линию?

Обращение в колл-центр поможет найти ответ на свою проблему и разобраться в причинах возникшей ситуации.

❶	Работники отдела Почты России работают без выходных и праздников, обеспечивая круглосуточную поддержку по телефону горячей линии. Использование номера ☎ 8(800)2005888 для получения технической помощи абсолютно бесплатно.

Вы можете совершать звонки как с мобильных телефонов, так и с домашних телефонов. При наборе этого номера, вас встретит современный автоматический помощник, способный распознавать человеческую речь. Следуйте его инструкциям, и вы сможете попасть к нужному сотруднику почтовой службы.

Что можно решить по телефону?

Если вы позвоните в службу почтовой связи, вы сможете быстро получить профессиональную помощь и рекомендации, узнать график работы определенного отделения или получить исчерпывающий ответ на интересующий вас вопрос.

Самые распространенные вопросы и проблемы, с которыми обращаются жители страны:

получить информацию о точных сроках получения заказа;
Положения, которые нужно соблюдать при хранении отправленных посылок.
факторы, вызывающие неудачную доставку писем или посылок;
Негативные отзывы о труде отдельных работников почтовых отделений или службы в целом.
осуществить проверку статуса отправленной почты;
другое.

Важно помнить, что не все вопросы могут быть решены операторами по телефону. Иногда требуется обращаться к администрации компании для решения определенных вопросов. В таких случаях можно воспользоваться другими способами связи, например, личным визитом или направлением запроса в письменной форме.

Иные возможности связи со службой техподдержки

У почты России есть различные способы связи с отделом клиентской поддержки, которые позволяют быстро получить необходимую помощь.

Мобильное приложение является весьма популярной формой программного обеспечения для смартфонов и планшетов. Оно предлагает множество вариантов использования и может быть разработано для разных целей, например, для удобства пользователей при покупках онлайн или для обмена сообщениями между пользователями. Такие приложения могут быть скачаны из интернет-магазинов, таких как Google Play или App Store, и установлены на устройстве, чтобы быть доступными в любое время и в любом месте. Кроме того, мобильные приложения поддерживают различные операционные системы, такие как Android и iOS, что делает их доступными для большинства пользователей. В целом, мобильные приложения предлагают бесконечные возможности в использовании технологий и удобства для пользователей.

На свой мобильный устройство загружайте разнообразные приложения и получайте все необходимые сведения о статусе и деталях отправленных почтовых пакетов, и все это без надобности обращаться к служащим почтовой службы. Приложение обеспечивает доступ к обширной информации о работе почтовых служб по всей России, от адресов до рабочих часов.

Используя мобильное приложение, вы можете непосредственно общаться в чате с квалифицированными экспертами, в тех случаях, когда поиск информации самостоятельно в приложении становится сложным.

Официальная веб-страница

Есть несколько методов, как можно получить помощь, и самым простым и удобным из них является общение здесь.

Участок запросов и реакций. На стартовой странице перейдите к разделу справки и изучите размещенные вопросы. Поищите тему, которая вас заинтересовала, и изучите ответы. Возможно, здесь вы найдете решение своей проблемы.
Сервис онлайн-чата предоставляется на данной странице. Для связи с оператором нажмите на соответствующую кнопку, расположенную в нижней части экрана. При клике на нее откроется всплывающее окно с электронным помощником, который будет отображен в правом нижнем углу страницы. Здесь вы можете задать свой вопрос специалисту и быстро получить качественный ответ.

Советуем прочитать: Запрос в департамент образования на место в детском саду с возможностью произвольной формы письма

— Интернет-платформы общения и взаимодействия виртуального сообщества- Средства электронной коммуникации и социального взаимодействия- Онлайн-платформы для обмена информацией и общения между людьми- Сетевые площадки для социальной активности и общения- Виртуальные платформы общественного взаимодействия и обмена контентом

Предлагается альтернативный способ обмена информацией. Присоединяйтесь к группам по интересам и задавайте свои вопросы. Можно воспользоваться такими платформами, как Вконтакте, Одноклассники, Фейсбук или Твиттер.

Персональный аккаунт

Заведите аккаунт на платформе и получите доступ ко всем функциям личного кабинета.

Телефон горячей линии Почты России

Государственная почтовая служба России, известная как Почта России, имеет в своем распоряжении официальный веб-ресурс, который помогает получить информацию и отследить отправления. Кроме того, клиенты могут воспользоваться горячей линией, чтобы решить любые проблемы, связанные с доставкой или работой службы. Операторы всегда готовы оказать помощь и ответить на все вопросы.

Для того, чтобы задать вопросы общего характера, можно обратиться на телефон горячей линии, номер которого — 8 800 200 58 88.

Бесплатная горячая линия Почты России

Главной привилегией контакт-центра является его абсолютная бесплатность. Для общения с операторами клиентам больше не придется расходовать деньги. Служба поддержки доступна в любое время суток, без перерывов и праздников. Всего лишь нужно набрать номер 8 800 200 58 88. После осуществления звонка абоненту откликнется автоответчик, предлагающий выбрать нужную категорию, используя кнопки на телефоне. Достаточно просто нажать соответствующие клавиши, соответствующие пунктам меню.

Если в почтовом отделении накопилось более пяти человек в очереди, начальник отделения будет уведомлен о проблеме. Сотрудники направят все свои усилия на устранение задержек в обслуживании клиентов.
Система запросит у вас ввести номер трека, чтобы определить текущее положение вашей посылки, бандероли или письма. Отслеживание применяется только для отправлений с наличием трек-номера.
Извлечение сведений о графике функционирования отделения почтовой связи.
Консультация с сотрудником технической поддержки.

Горячая линия Пгочты России для жалоб

Если клиент не удовлетворен предоставленными услугами, ему рекомендуется обратиться с жалобой через официальный сайт. Необходимо открыть раздел «Общественная приемная» и заполнить небольшую анкету, указав свой адрес электронной почты, тему жалобы и текст сообщения. Также возможно отправить жалобу непосредственно на электронную почту организации, минуя посещение сайта. Есть еще один способ передать жалобу — использовать специальное мобильное приложение для взаимодействия с компанией. В приложении присутствует раздел, где можно получить консультацию. Свяжитесь с оператором и опишите свою проблему.

Служба розыска почтовых отправлений

В случае задержки почтового отправления в местное отделение, рекомендуется проверить его текущее местонахождение. Для этого необходимо посетить официальный сайт и на главной странице ввести трек-номер. Приятным бонусом является то, что данная услуга абсолютно бесплатная и не требует предварительной регистрации. После ввода номера рекомендуется нажать на синюю кнопку, чтобы начать поиск. Система мгновенно отобразит самую последнюю информацию об отправлении. В случае, если данные не будут отображаться, настоятельно рекомендуется подать заявление на поиск посылки. Большое преимущество официального сайта заключается в наличии раздела «Электронные сообщения», который позволяет заполнить текстовую форму. Здесь можно запросить справочную информацию, оставить претензию, оценить работу местного почтового отделения или конкретного сотрудника государственной организации. Неоспоримым преимуществом сайта является возможность получения электронных заказных писем, что позволяет избежать использования бумажных носителей. В текущий момент данная функция доступна жителям некоторых регионов Российской Федерации, однако разработчики обещают расширить доступность данной услуги для всего населения страны.

Советуем прочитать: Мне на карту по ошибке перевели деньги, эта карта заблокирована приставами, как вернуть деньги отправителю

Телефон EMS Почты России

Вы можете бесплатно позвонить по номеру 8 800 200 50 55 в службу единой справочной горячей линии EMS Russian Post, которая работает круглосуточно.

Предназначение горячей линии Почты России

Отсрочка в доставке грузов или корреспонденции;
Безопасность содержимого писем в процессе доставки будет обеспечена.
Утрата посылки;
Повышение качества предоставления услуг для клиентов.
Проверка расположения отправления или письма;
Предоставление информации для справки.

Когда поддержка не помогает

Бывает, что консультанты не в состоянии оказать помощь клиенту. Например, невозможно воспроизвести уведомление о вручении заказного письма, так как на нем имеется личная подпись получателя. Также операторы не могут возместить стоимость утерянного содержимого посылок, если отправитель не правильно упаковал их.

Об авторе: Имею первичное образование в области системного администрирования. Второе образование получил в сфере финансов и кредита. В общей сложности я работаю уже 14 лет. Мне постоянно доверяют роль автора и администратора сайта. Я активно применяю свои знания в информационном проекте и всегда готов ответить на все вопросы. Ссылка на страницу автора доступна для перехода.

Телефон горячей линии «Почты России», как написать в службу поддержки

В данной публикации мы рассмотрим механизм функционирования телефонной горячей линии, предоставляемой компанией «Почта России». Вопросы о том, какие номера можно использовать для обратной связи с организацией, а также о возможности использования альтернативных каналов коммуникации, будут тщательно рассмотрены. Мы также обсудим ситуации, когда можно рассчитывать на поддержку и каков режим работы горячей линии. Неотъемлемой частью данного материала будет информация о возможности подачи жалобы.

Об организации

«Почта России» — официальный провайдер почтовых услуг в России, организация с многолетней историей, начавшая свою деятельность ещё в 90-х годах. Она вносит наибольший вклад в рынок грузоперевозок, покрывая более 50% всех отправлений, включая бандероли, посылки, письма и другие виды почты. Зона охвата её услуг не ограничивается территорией Российской Федерации, она предоставляет возможность отправки грузов в более чем 100 стран мира.

Горячая линия была устроена с целью помощи клиентам в решении возможных трудностей, с которыми они могут столкнуться.

Как написать в службу поддержки «Почта России»?

Есть несколько официальных методов общения с центром контактов:

Аккаунт пользователя (на онлайн платформе или в мобильном приложении).
Email.
Чат, доступный пользователям после прохождения авторизации на веб-сайте.

Для большинства пользователей идеальным вариантом будет отправка запроса по электронной почте на адрес client@russianpost.ru. Всякое обращение, связанное с деятельностью оператора, принимается с радостью.

На странице «Поддержка» по адресу https://www.pochta.ru/support доступно множество ответов на часто возникающие вопросы, с полными пояснениями для каждого из них.

Во всех остальных ситуациях, гражданам предлагается создать учетную запись и использовать ее для отправки жалобы или задания вопроса. Официальный веб-сайт предоставляет возможность ознакомиться с основными данными и потенциальными проблемами.

Какой телефон горячей линии «Почта России»?

Телефон горячей линии уже долгое время остается главным инструментом взаимодействия с клиентами, и это объясняется тем, что он обеспечивает возможность оперативно уточнить информацию и помочь гражданину.

В Российской Федерации функционирует универсальный номер телефона для получения справочной информации, на который принимаются звонки из любого региона — 8-800-1-000-000 (бесплатный звонок). Возможно осуществить звонок как с мобильных, так и со стационарных телефонов.

Из-за значительного объема клиентов и расширенной сети филиалов возникла необходимость в установлении локальных телефонных линий. Клиенты имеют возможность обращаться по номерам отделений, расположенных в их городе. Для получения контактных данных необходимо перейти на веб-сайт и перейти в соответствующий раздел «Контакты».

Горячая линия для жалоб

Чтобы выразить свою недовольство или претензии, вам предлагается воспользоваться уникальной службой поддержки по телефону по номеру 8 800 200 58 88. Также есть возможность подать жалобу в электронном формате, воспользовавшись Личным кабинетом на нашем сайте или отправив электронное письмо на адрес client@russianpost.ru.

Советуем прочитать: Иждивенка: определение и основные характеристики

Адреса на карте

Получить информацию о местонахождении, контактных номерах, оценках и графике работы подразделений организации возможно на Яндекс Картах.

Линия по розыску почтовых отправлений

Если у вас есть трек-номер, то логично воспользоваться встроенным сервисом на веб-сайте или в мобильном приложении для отслеживания почтовых отправлений.

Если клиентам не удается отследить посылку, они могут обратиться с запросом на поиск отправления. Официальный сайт предлагает возможность воспользоваться услугой электронных обращений. Эта услуга позволяет заказать поиск посылок внутри России и за ее пределами.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая телефонная линия компании «Почта России» обеспечивает возможность получить необходимую поддержку в различных ситуациях:

Затруднения возникают при отправке груза и оформлении корреспонденции.
Мониторинг, оплата.
Спрашивают о текущем положении дел и времени доставки.
Заявления, идеи, комментарии.

Можно обратиться по любым вопросам, связанным с работой оператора.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Помощи и поддержки клиенты не всегда могут ожидать в любой ситуации. Восстановление или создание копии уведомления в случае его потери представляет определенные сложности.

Правила сохранности, возмещение ущерба от некачественной упаковки и прочие нормативы регулируются законодательством. Для получения дополнительной информации по указанным вопросам рекомендуется обратиться за консультацией.

Связь со службой поддержки через приложение

Снимки экрана приложения Почта России.

Цель данного приложения заключается в упрощении процесса управления и поиска посылок, как для отправителей, так и для получателей. В приложении предусмотрен раздел под названием «Служба поддержки», где можно сообщить о возникших сложностях сотрудникам контактного центра.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Все посетители имеют возможность воспользоваться личным аккаунтом в системе «Почта России». Перейти в него можно как с помощью веб-сайта, так и через мобильное приложение.

Для доступа к своему персональному аккаунту, пройдите по данной ссылке — https://passport.pochta.ru/oauth2/authorize.

В дополнение к удобному поиску, отслеживанию отправлений, заказу дополнительных услуг и просмотру истории отправок и так далее, пользователи имеют возможность напрямую обращаться в call-центр. Чтобы составить обращение, необходимо заполнить небольшую форму, доступную в разделе «Поддержка».

Как написать жалобу?

Сотрудники компании «Почта России» рекомендуют использовать свой личный кабинет или электронную почту для обращений. На данный момент нет жестко установленных правил для заполнения заявки. Клиенту необходимо указать свои личные и контактные данные, выбрать соответствующую тему и подробно описать причину обращения. Жалоба, как и любое другое обращение, должна содержать подробное описание, и в некоторых случаях может быть приложено фото или видео материалов.

Для того чтобы подать жалобу, вам следует посетить официальный веб-ресурс компании, который расположен по данной ссылке: https://www.pochta.ru/support/popular-questions/leave-a-complaint.

Вы имеете возможность выразить свое недовольство в социальных медиа и даже позвонить на горячую линию «Почта России», чтобы оставить жалобу.

Другие способы связи

Служба поддержки компании «Почта России» готова рассмотреть обращения и через альтернативные каналы связи. Официальные аккаунты компании представлены в социальных сетях.

Ссылка на официальную страницу ВКонтакте Российской почты: https://vk.com/russianpost.
Ссылка на классный ресурс Одноклассники: https://ok.ru/ruspostofficial
Facebook — это популярная социальная сеть с миллиардами пользователей, доступная по адресу https://www.facebook.com/ruspost.
Ссылка на страницу Instagram, где можно найти информацию о Ruspostofficial: https://www.instagram.com/ruspostofficial.
Ссылка на Twitter «ruspostofficial» можно найти по адресу https://twitter.com/ruspostofficial.

Для продвижения и популяризации своих новых услуг, организация активно изучает возможности социальных сетей. Помимо размещения новостей и акций, авторизованные клиенты могут оставлять свои комментарии.