С помощью телефона 8 (800) 250-15-20 (работает круглосуточно и бесплатно) путешественники, планирующие поездки на дальние расстояния, имеют возможность приобрести билеты на поезда, принадлежащие АО «ФПК», а также вернуть предварительно оформленные путевые документы, сделанные по телефону 8 (800) 250-15-20.

Мы предоставляем возможность оформить электронную багажную квитанцию для перевозки различных предметов, включая мелких домашних животных, электронику, спортивное и туристическое снаряжение. Наши услуги также включают перевозку багажа в багажном купе. Соблюдая правила перевозки, мы делаем процесс оформления квитанции максимально удобным и доступным для вас.

Вы можете заказать проездные билеты по полному, детскому, детскому без места и школьному тарифам по телефону 8 (800) 250-15-20. Дополнительно доступны специальные тарифы: ДЕТ17 для детей от 5 до 10 лет в VIP-вагонах, ДОПП для ребенка от 5 до 10 лет в VIP-вагоне, СИНГЛ, КУПЕК, ТУДА-ОБРАТНО, 60+ для пассажиров старше 60 лет в период действия тарифов.

Оформление не доступно;

Предоставляются услуги дополнительного питания, и доступен только вариант выбора предварительно оплаченного питания.
мульти-модальные доставки (за исключением грузовых перевозок АО «ФПК»)
Участники программы лояльности «РЖД Бонус» получат возможность приобрести эксклюзивные билеты по повышенной цене.
Существует возможность оформить специальные тарифы на проездные документы только в билетных кассах, на сайте и в мобильном приложении «РЖД Пассажирам».

Информация, которую можно получить, включает только разъяснения и детали о предстоящей поездке, когда вы оформляете проездные документы по телефону.

Для получения билета требуется наличие смартфона с возможностью подключения к сети интернет, активного электронного почтового ящика и способности осуществить оплату с использованием банковской карты.

Бронирование электронных билетов на поезда дальнего следования производится внутри России на поездах АО «Федеральная пассажирская компания» и в международном сообщении. Продажа билетов по телефону завершается за час до отправления поезда с пассажирской станции.

После размещения заказа вам будет предоставлен электронный счёт, где указана ссылка на страницу для оплаты. Внесите оплату в течение полутора часов с момента создания заказа. Оплатить можно с использованием банковской карточки.

Как только оплата будет успешно произведена, на указанный электронный адрес и мобильный телефон пассажира будут доставлены уникальные контрольные купоны для всех электронных билетов.

Оформление возврата билета, произведенное посредством связи по телефону.

Возможно выполнить возврат электронных билетов, оформленных через телефон, путем обращения в билетные кассы компании Федеральная пассажирская компания, являющейся дочерним предприятием ОАО РЖД. Также можно отправить заявку на электронную почту Уральского железнодорожного агентства tickets@fpc.ru, приложив к письму бланк электронного билета. В случае отсутствия бланка, необходимо указать 14-значный номер электронного билета.

Практические рекомендации при потере билета

Если пассажир потерял номер своего заказа, то у него есть возможность восстановить его в любой билетной кассе Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» — дочернее общество ОАО «РЖД»). Для этого ему потребуется предоставить номер документа, который был указан при оформлении билета. Однако за восстановление заказа будет взиматься определенная плата.

Путешественники, которые проезжают через семь станций Октябрьской железной дороги, имеют возможность приобрести проездные билеты по телефону с возможностью оплаты в дальнейшем.

С 1 февраля путешественники, выезжающие с станций Осташков, Нелидово, Западная Двина, Земцы, Угловка, Бежецк, Максатиха Октябрьской железной дороги могут заказать билеты на дальние поезда оператора АО «ФПК» по телефону, включая возможность оплаты поездки внутри поезда.

Чтобы приобрести билет на поезд, пассажиру необходимо связаться по номеру 8 (800) 250-15-20 и заявить оператору требуемый маршрут, дату путешествия и данные паспорта. Когда оператор подтвердит наличие свободных мест и возможность оформления билета, информация о заказе будет отправлена на указанный телефон или электронную почту. Оплата билета возможна как наличными деньгами в поезде, так и с использованием банковской карты.

Заказы принимаются сразу после начала продажи, но не позже, чем за 60 минут до отъезда поезда со стартовой станции путешествия.

телефонный звонок абсолютно бесплатен для всех населенных пунктов Российской Федерации

Горячая линия РЖД, как написать в службу поддержки

Государственные железные дороги РФ являются крупным оператором, который с 2012 года постоянно занимает лидирующие позиции в мировых рейтингах транспортных систем, занимая верхние строчки списка самых конкурентоспособных предприятий. На конец 2018 года в РЖД трудится более 740 тысяч сотрудников, что составляет примерно 1,5% от общего числа занятых лиц в России. Широкая система связи, которая полностью контролируется государством, является настоящей «машиной» и обеспечивает четкую и надежную систему коммуникации для обслуживания более 1 миллиона человек ежегодно.

Для незамедлительного устранения проблем, предоставления ответов на вопросы клиентов и консультаций компания предлагает горячие линии, именуемые горячей линией РЖД. Клиенты могут обратиться в диспетчерскую службу, чтобы получить информацию о работе предприятия, приобрести билеты, воспользоваться официальными сервисами и т. д. Кроме того, для удобства клиентов предоставлены электронные формы обращения. Ниже приведены сведения о том, как связаться со службой поддержки.

Советуем прочитать: Развод с детьми и судимые родственники: кто получит опеку над ребенком

Как написать в службу поддержки РЖД?

У РЖД (железных дорог) существуют не только горячие линии для связи, но и другие доступные способы общения с службой поддержки.

Отправив электронное сообщение на почту [email protected], вы сможете получить ответы на все свои вопросы, связанные с покупкой и возвратом билетов.
В период с 2006-2007 годов началось распространение альтернативной формы общения, известной как социальные сети. Сначала появились группы в Одноклассниках и ВКонтакте, а позже официальные страницы на Фейсбуке и Твиттере. Социальные сети предоставляют широкий доступ к информации о движении поездов, новостям, предложениям и акциям. В комментариях можно получить ответ от администратора всего за несколько минут.
Чат в мессенджере Telegram используется сотрудниками РЖД и пассажирами как средство общения. Если вы не можете найти ответ на свой вопрос, задайте его в чате – возможно, кто-то из участников уже задавал подобную тему.
На веб-платформе перевозчика находится специализированная «приемная» служба поддержки, которая готова предоставить неоценимую помощь. Здесь вы сможете получить консультацию относительно покупки билета, выбора подходящих мест и уточнения расписания. Более того, сотрудники «приемной» окажут помощь в решении любых проблем, связанных с обслуживанием и множеством других вопросов. Через данную службу на нашем сайте вы сможете легко отправить запрос, оставить отзыв или подать жалобу на работу нашей компании или отдельного сотрудника.
С помощью мобильного приложения, в котором активирован Личный кабинет, вы сможете легко общаться с поддержкой, покупать билеты, проверять актуальное расписание и узнавать о наличии свободных мест и многое другое.

Если вам что-либо еще потребуется, вы всегда можете обратиться в справочную по телефону, которая работает круглосуточно.

Какой телефон горячей линии РЖД?

Теперь нет необходимости тратить свое время, отправляться лично на вокзал и выяснять дополнительную информацию. Решите все свои вопросы, просто позвонив на горячую линию РЖД. Специально созданный единый номер телефона доступен для получения справочной информации, оформления жалоб, предложений или отзывов.

Вы можете связаться с нами через горячую линию, используя бесплатный номер телефона 8 800 775 00 00. Этот номер предназначен специально для пассажиров, которые хотят узнать информацию о расписании дальнего следования поездов и электричек, рабочем времени кассы или вокзала. Звонить по этому бесплатному номеру можно в любое время дня и ночи в любом регионе России.

В случае, если вы являетесь работником компании, занимающейся транспортировкой, для вас имеется специальная линия связи — номер 8 800 100 15 20. Сотрудники всех отделов РЖД могут обратиться по любым вопросам, касающимся проблем, нарушений трудового законодательства с предоставлением соответствующих доказательств.

Связь с техподдержкой через приложение

У последнего обновления приложения появились инновационные функции и новые возможности для пользователей. Кроме того, теперь они имеют возможность взаимодействовать с командой поддержки и получать необходимую помощь.

Приобретать, менять билеты.
Осуществлять выбор мест.
Просмотреть график.
Получить информацию о наличии свободных мест.
Осуществлять контроль графика работы сотрудников кассовых отделов.
Осматривать месторасположения.
Просматривать архив путешествий.
Организация заказов, резервирование, обращение за получением виз (для путешествий в Калининград) и другие подобные действия.

Советуем прочитать: Регистрация купли-продажи квартиры через Госуслуги в 2024 году

Операция поддержки пользователей веб-ресурса основана на строго организованном процессе. Если требуемую информацию нельзя найти в применимом разделе «Часто задаваемые вопросы», следует выбрать соответствующий раздел и отправить сообщение. В этом случае следует указать свое полное имя, а также другую сопутствующую информацию.

Эксклюзивное доступ к мобильному приложению предоставляется исключительно клиентам и сотрудникам организации.

Как написать жалобу?

Если у вас возникли трудности с обслуживанием, рекомендуется предоставить жалобу, в которой детально объяснить причины, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Для сообщения о проблемах с работниками следует воспользоваться следующими способами:

Приложение для смартфона.
Горячая линия для связи по телефону.
Раздел на веб-сайте.
Сеть электронной коммуникации.

Жалобы будут рассмотрены в течение 24 часов. Чтобы оставить жалобу или претензию, вы можете позвонить по горячей линии и выразить свои мысли в свободной форме. Если вы предпочитаете отправить письменное электронное обращение, пожалуйста, придерживайтесь формата и заполните все необходимые поля в форме.

ФИО.
Адрес.
Информация для связи (контактный номер телефона, адрес электронной почты).
Тематика освещения.
Суть задачи.

Режим работы

ОАО «Российские железные дороги» представляет собой обширную транспортную инфраструктуру, включающую множество звеньев. Для обеспечения бесперебойного функционирования системы критически важно обеспечить надежную связь с нашими клиентами. Поэтому мы гарантируем круглосуточное время работы нашего отдела поддержки. Каждый желающий может связаться с нами через электронную почту или по телефону в любое время суток.

Горячая линия РЖД для пассажиров: получение билетов быстро и удобно

Участники программы «РЖД Бонус» имеют возможность приобрести премиальные билеты, используя свои баллы. Также, они могут осуществить возврат премиальных билетов, обратившись по телефону в контактный центр. Для звонков внутри России необходимо набрать номер 8 (800) 100-10-00, а для звонков из-за границы – +7 (499) 271-57-98, 8 (495) 660-09-91.

Только для билетов, приобретенных по телефону, существует возможность возврата премиальных билетов через сотрудников контактного центра. Однако, билеты, приобретенные на сайте с использованием баллов, могут быть возвращены только через личный кабинет или в кассах железнодорожного вокзала.

Варианты вагонов и поездов, предоставляющие возможность оформления эксклюзивных билетов.

Компания «ФПК» предлагает различные виды вагонов для пассажиров: купе, СВ, Люкс, а также вагоны с местами для сидения. Эти вагоны доступны как в скоростных поездах 700-ой нумерации, так и в скорых поездах 800-ой нумерации.»ДОСС» также предлагает широкий выбор поездов, включая скоростные поезда «Сапсан» и «Ласточка», а также Ретропоезд «Рускеальский Экспресс» и другие.Компания «ПКС» предоставляет возможность путешествовать на поездах классов купе и СВ.

Ограничения, которые касаются стиля выписки билетов с использованием баллов

В соответствии с установленными Правилами программы «РЖД Бонус», участники имеют возможность использовать свои баллы для оформления билетов на родственников, друзей и коллег не более, чем десять раз в течение года. Однако, стоимость сервисных услуг, таких как комплект постельного белья, должна быть оплачена дополнительно наличными.

Как приобрести VIP-пасс посредством телефонного заказа

Чтобы получить билет по баллам через телефон, вам понадобятся следующие данные: номер счета участника программы «РЖД Бонус», паспорт, доступ к интернету, номер мобильного телефона и электронная почта, указанные при регистрации. Если вы хотите оформить билет с сервисным сбором, вам понадобится возможность оплатить его с помощью банковской карты.

Для приобретения железнодорожного билета за баллы воспользуйтесь возможностью обратиться к контактному центру «РЖД Бонус». Внутри России вы можете позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 100-10-00, который работает круглосуточно, или выбрать номер +7 (499) 271-57-98 или 8 (495) 660-09-91, если вы находитесь за пределами страны. Первый голосовой меню выберите опцию «4», чтобы приступить к процессу приобретения билета за баллы.

Советуем прочитать: Как узнать по какому ДКП авто был снят с учёта

3. Оператор попросит предоставить необходимую информацию (номер персонального счета, с которого будут списываться баллы, полное имя, дата рождения, контактный номер телефона и адрес электронной почты), а также детали поездки, и отправит подтверждающее письмо с параметрами поездки и ссылкой для списания баллов. Для подтверждения списания баллов требуется доступ к указанному при регистрации номеру телефона и наличие интернет-соединения.

Примечание: Если информация, предоставленная о владельце персонального счета, не соответствует имеющимся данным, оператор имеет право запросить документ, подтверждающий личность владельца персонального счета.

Перед подтверждением выполнения операции, пожалуйста, убедитесь в правильности предоставленных данных:- Направление вашей поездки.- Дата и время отправления и прибытия.- Номер поезда, на котором вы планируете путешествовать.- Номер вагона, в котором будете размещены.- Класс обслуживания и тип вагона, которые выбраны для вашего комфорта.- Номера мест, которые вам были предоставлены.- Данные пассажира, на имя которого будет оформлен премиальный билет.

Пожалуйста, обратите внимание, что оформление билета на имя другого человека разрешено не более 10 раз в год.

5. Пожалуйста, подтвердите осуществление данной операции.

Для получения премиального билета без сервисного сбора по баллам вам необходимо перейти по специальной ссылке, которая будет отправлена вам на электронную почту или через СМС на ваш телефон. По этой ссылке вы будете автоматически перенаправлены на сайт RЖД Бонус, где вам нужно будет ввести специальный код подтверждения для списания баллов. Код подтверждения вы получите в СМС-сообщении. После успешного ввода кода премиальный билет будет оформлен. Ссылка будет действительна в течение 30 минут.

При получении премиального билета за баллы с сервисным сбором, просьба перейти по ссылке, указанной в электронном письме или СМС-сообщении, и произвести оплату суммы сервисного сбора. Данная ссылка будет активна в течение 30 минут.

Пожалуйста, не закрывайте страницу веб-браузера после оплаты сервисного сбора! Вас автоматически перенаправят на официальный сайт РЖД Бонус, где вам будет необходимо ввести полученный код подтверждения для списания баллов. Вы получите код подтверждения в виде СМС-сообщения. После успешного ввода кода ваш заказ будет полностью оплачен, а премиальный билет будет оформлен.

6. Получите письмо на вашу электронную почту с формой электронного билета. Информация о вашем заказе будет также отправлена вам в виде СМС.

Как вернуть премиум-билет, совершив звонок

Обратите внимание: только через телефон контактного центра можно произвести возврат билета повышенного класса, который был ранее приобретен через телефонный номер 8 800-100-1000 или +7 (499) 271-57-98, 8 (495) 660-09-91.

Для приобретения железнодорожного билета за бонусные баллы, позвоните в круглосуточный контактный центр «РЖД Бонус» по номеру 8 (800) 100-10-00 (звонок бесплатный) в России или по номерам +7 (499) 271-57-98, 8 (495) 660-09-91 из-за границы. В первом меню голосового сообщения выберите пункт «4».

Пожалуйста, дайте знать оператору, что вы бы хотели вернуть премиальный билет, который был оформлен по телефону. Просите у оператора указать номер участника программы «РЖД Бонус», номер билета и паспортные данные пассажира, на чье имя был оформлен данный премиальный билет.

Оператор попросит подтвердить все данные и отправит по электронной почте бланк заявления на возврат, указав в письме адрес, указанный в профиле участника. Чтобы завершить заявление, нужно распечатать бланк, добавить дополнительные данные и отправить фото или скан в ответном письме.

Оператор предоставляет информацию о возможности возврата баллов программы «РЖД Бонус». Все подробности о возврате денежных средств, уплаченных в соответствии с пунктом 5.1., можно найти на официальном сайте https://www.rzd.ru.

Вы также можете вернуть премиальные билеты, оформленные по телефону, в кассах Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» — дочернее предприятие ОАО «РЖД»).