В данной публикации будем обсуждать возможность возврата смартфона продавцу и рекомендации по правильным действиям в такой ситуации.

Перефразирую текст:Василий Лихачёв — персона, записанная в документе с датой 2022-05-30 и временем 23:55:29.

• Какие обстоятельства позволяют вернуть мобильное устройство в торговую точку?
• Возврат товара в течение 14 дней — процедура, обеспечивающая возможность вернуть приобретенный товар.
• Как осуществить обмен неисправного мобильного устройства
• Как можно вернуть деньги за смартфон, приобретенный через интернет?
• Комментарии

В данной публикации будем обсуждать возможность возврата смартфона продавцу и рекомендации по правильным действиям в такой ситуации.

В настоящее время невозможно представить свою жизнь без мобильного телефона. Мы настолько привыкли к их использованию, что стало обыденным делом приобретение новых гаджетов. Однако бывают ситуации, когда смартфон не соответствует нашим ожиданиям: он может плохо загружать браузеры, его меню может быть неудобным или не подходящим, материал корпуса может оказаться не таким, каким мы ожидали, а расцветка может меняться на свету или в тени. И тогда возникает вопрос: можно ли вернуть телефон в магазин?

При каких ситуациях можно вернуть смартфон в магазин

При определенных условиях возможно вернуть гаджет в магазин.

Давайте рассмотрим основные из них:

• Какие особенности применяются при покупке смартфона в интернет-магазине, отличающиеся от традиционных правил покупки в обычном магазине?
• От чего зависит возврат товара (продавцы всегда интересуются, в чем причина: дефект или личные предпочтения)?
• Момент приобретения продукта.

Процесс возвращения покупки в течение 14 дней

Многие клиенты осведомлены о своем законном праве на возврат товаров в течение 14 дней. Закон гласит, что покупатель может обменивать товары, кроме продуктов питания. Если вас не устраивает форма, размер или конфигурация товара, вы имеете возможность обменять его на аналогичный. В случае, если магазин не сможет предложить аналогичный товар для обмена, вы можете требовать возврата средств.

Однако следует учесть, что не все товары могут быть заменены.

Список товаров, которые нельзя обменять, включает в себя парфюмерию, косметику, одежду, украшения, автомобили, животных, растения, а также бытовую технику или оборудование для беспроводной связи с гарантией дольше года.

Если гарантийный срок телефона превышает один год, то возврат средств будет невозможен, так как он соответствует данному стандарту.

Если промежуток гарантии превышает год, то только он позволяет вернуть товар в случае возникновения проблем с его функционированием. В случае отсутствия продления гарантии каждый мобильный телефон может быть заменен или возвращен.

Как совершить обмен бракованного телефона

Иногда у людей возникают проблемы с неисправными смартфонами, и в таких ситуациях возникает множество вопросов. Не всегда есть возможность исправить поломку, трещину или глубокую царапину. Кроме того, не каждому хочется тратить деньги на ремонт только что приобретенного телефона.

Если возникло неисправность у гаджета, то покупатель имеет возможность обратиться в магазин в течение 15 дней и потребовать замену товара либо возврат денежных средств. Это можно сделать даже без предъявления чека — главное подтвердить факт покупки, например, с помощью свидетельских показаний или выписки из банка. Многие люди предоставляют скриншот с информацией о совершенном платеже через мобильное приложение.

Если ваш смартфон имеет какие-либо непреодолимые проблемы, которые мешают его использованию и не могут быть устранены, вы можете вернуть его через пятнадцать дней.

Дополнительными факторами значительной важности являются недостатки, устранение которых требует высоких расходов, превышающих стоимость, или необходимость повторного восстановления.

Уделите особое внимание срокам ремонта вашего телефона. Обязательно получите письменное подтверждение, где будет указано, что ремонт займет не более 45 дней. В случае задержки, вы также имеете право вернуть телефон в магазин через 15 дней.

Вторым фактором является невозможность использования продукта. Это правило действует только в том случае, если устройство не может быть использовано в течение более тридцати дней из-за частых поломок. Важно помнить, что замена неисправного мобильного телефона может быть осуществлена в любое время в течение гарантийного срока (если гарантийный срок не указан, то в течение двух лет).

Как получить возмещение за телефон, купленный онлайн

Необходимо осознавать, что покупка мобильного телефона в онлайн-магазине является более опасной, нежели в обычной торговой точке. Это особенно верно в случае, если вы попали на сайт впервые. Не всегда отзывы и комментарии покупателей могут соответствовать реальности.

Если имеется возможность, то рекомендуется осуществлять проверку товара на качество перед оплатой или, как вариант, предпочитать интернет-магазины с уже проверенной репутацией.

Если покупатель все же оплатил смартфон, но у него возникло желание вернуть товар, то повод для такого решения может быть разным.

В начале, клиент имеет возможность отказаться от мобильного телефона, который был приобретен через интернет-магазин, в любое время в течение семи дней с момента получения, без объяснения причины. Возврат смартфона осуществляется при наличии документов, подтверждающих покупку, и при сохранении его технических характеристик.

Для возврата дефектных телефонов, купленных в интернете, применяются те же правила, что и при покупке в обычном магазине. Поэтому, при приобретении товара через интернет, крайне важно внимательно осмотреть упаковку с телефоном и убедиться в наличии всех необходимых документов, в которых содержится информация о процедуре и условиях возврата. Если такая информация отсутствует, покупатель вправе отказаться от договора в течение трех месяцев.

Придерживаясь данных простых правил, вам нет необходимости беспокоиться о выборе и приобретении смартфона. Рекомендуется приобретать мобильные телефоны на надежных онлайн-платформах. Желаю вам успешных покупок!

Как быстро и законно вернуть телефон или смартфон в магазин? Подробная инструкция по возврату: заявление, сроки, обжалование отказа

Как быстро и законно вернуть телефон или смартфон в магазин? Подробная инструкция по возврату: заявление, сроки, обжалование отказа.

Иногда сбытие желаний и покупка долгожданного телефона или смартфона не приносят нам желаемой радости. Вместо этого мы можем быть разочарованы его работой или неудобством в использовании. Давайте рассмотрим, какие условия позволяют нам менять телефон и как нужно поступать в таких ситуациях.

○ Что говорит закон?

При принятии решения о возврате мобильного телефона необходимо ориентироваться на применимые правила и условия.

• Текстовая редакция документа под названием Гражданский кодекс Российской Федерации, сокращенно ГК РФ.
• Закон Российской Федерации «О гарантии прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 (далее — Закон о гарантии прав потребителей).
• Документ, известный как «Перечень», устанавливает набор непродовольственных товаров высокого качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Этот документ утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 года под номером 55.

○ Что такое технически сложное устройство?

В Перечне товаров, признаваемых технически сложными, фигурируют товары, которые не подлежат возврату в течение 14 дней после покупки, при условии, что они соответствуют заявленным характеристикам. В данном списке смартфоны указаны в категории 6.

Техническое обеспечение навигации и беспроводной передачи сигнала для домашнего использования, включая использование спутниковой связи, с возможностью управления при помощи сенсорного экрана и предоставлением двух или более функций (пункт 6 Списка).

Однако важно учесть, что здесь нет прямого упоминания о мобильных телефонах. Поэтому при попытке возврата многое будет зависеть от вашего знания Закона о защите прав потребителей и способности отстаивать свою точку зрения.

○ Можно ли вернуть исправный смартфон?

Сомнительность возможности возврата исправного мобильного аппарата вызывает спорные ситуации. Продавцы часто опираются на факт указания гаджета в Перечне, что дает им право отказать в приеме его обратно, несмотря на отсутствие прямого указания на этот товар. Время, требуемое для разрешения споров, зависит от состояния, в котором вы планируете вернуть смартфон.

✔ Возвращение с оригинальными заводскими ярлыками.

Это наиболее эффективный способ вернуть смартфон, так как он будет рассматриваться как совершенно новый. Даже если вы использовали его несколько раз, это не повлияет на статус товара, при условии, что вы не испортили наклейки.

Если покупатель приобретает товар в качестве подарка и сомневается, понравится ли он получателю, то есть возможность вернуть гаджет без проблем. Однако рекомендуется обсудить этот момент заранее с продавцом.

Можно ли восстановить использование предыдущего?

В данном случае возникают сложности с возвратом, так как внешний вид смартфона поврежден. В теории, вы можете вернуть такое устройство, однако это будет сопряжено с продолжительными спорами, так как продавец будет изо всех сил пытаться отказаться от принятия его обратно.

✔ Обмен мобильного устройства на альтернативную модель телефона.

Продавцы чаще всего предлагают такой вариант решения, когда покупатель желает вернуть товар. Особенно это актуально, если покупатель хочет заменить свой смартфон на более дорогую модель. Но даже если вам нужно поменять приобретенное устройство на аналогичную по стоимости модель, лучше обратиться с просьбой о замене, а не о возврате. Это значительно увеличит вероятность успеха и сократит время, потраченное на разногласия.

○ Претензия на возврат денег или обмен.

Если у продавца в возникла отказа возвратить деньги или заменить смартфон, обязательно следует составить претензию в письменной форме. Данный документ готовится в двух экземплярах: один экземпляр передается самому продавцу, а второй — остается у покупателя с обязательной пометкой о том, что претензия была принята магазином. В тексте претензии необходимо указать следующую информацию:

• Информация о покупке (указаны дата, время и место приобретения).
• Основания, повлекшие за собой возврат или обмен товара.
• Основное заявление о нежелании продавца возвратить товар.
• Требования, которые предъявляются.
• Дата и подпись.

Важно максимально раскрыть все аспекты в документе. Чем полнее вы описываете детали, тем вероятнее достижение поставленных целей.

○ Возврат неисправного устройства.

Если вы обнаружили какие-либо недостатки в приобретенном телефоне, то вы можете немедленно вернуть его в магазин и требовать возмещения денежных средств или обмена на другой. Продавец не может в данном случае ссылаться на Перечень или другие правовые акты, он обязан удовлетворить требование клиента.

Покупатель имеет право выбрать, что делать в случае обнаружения дефектов в товаре, если продавец заранее не предупредил об этом.

• Требовать замены данного товара того же бренда (соответствующей модели и (или) артикула).
• Наставить на необходимость замены товара на аналогичный, но другой марки (модели или артикула), с учетом пересчета стоимости покупки.
• Призвать к увеличению справедливости при определении цены на товары.
• Необходимо немедленно потребовать бесплатного устранения дефектов товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или другим лицом.
• Потребовать вернуть заплаченную сумму и отказаться от выполнения договора купли-продажи. В случае требования со стороны продавца и за его счет, потребитель обязан вернуть товар с дефектами (пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

Процедура проверки устройства.

Если продавец не согласен вернуть товар, настаивайте на проведении экспертизы. Экспертиза поможет установить природу дефектов и решить, кто несет ответственность за их возникновение.

Если возникнет спор о причинах дефектов товара, тогда продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер должны оплатить экспертизу товара. Это предусмотрено в пункте 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Однако, если будет установлено, что дефекты возникли из-за действий самого потребителя, вам придется покрыть расходы на проведение экспертизы.

Возможно ли осуществить возврат товара без наличия чека?

Если случилось так, что вы утеряли квитанцию, это не означает, что нельзя требовать возмещение. В этой ситуации необходимо представить свидетельские показания, которые подтвердят факт совершения покупки.

Потребитель может обратиться к свидетельскому показанию, даже если у него нет товарного чека, кассового чека или другого документа, подтверждающего оплату товара (закон ЗоЗПП, статья 25, пункт 1, часть 3).

У меня имеется возможность вернуть телефон, поскольку на него распространяется гарантийное обслуживание?

Для приобретения смартфона необходимо иметь гарантийный талон, который является обязательным документом. В этом документе указываются условия возврата или обмена товара, а также сроки, в течение которых это возможно. Обычно гарантийный срок для смартфонов составляет 1 год. В некоторых случаях возможен бесплатный ремонт, а в других — возврат товара в магазин или замена на новый. Например, если вы приобрели смартфон серии Samsung Galaxy Note 7, который был признан опасным из-за возможности взрыва, производитель предлагает заменить его на другую модель или вернуть полную стоимость, если покупка была совершена менее года назад.

Для того чтобы не упустить шанс получить бесплатный ремонт или замену, необходимо следить за тем, чтобы гарантийный талон был заполнен полностью.

Если продавец отказывается принять исправный мобильный телефон, вы всегда можете вернуть его или обменять. В случае, если он утверждает обратное, рекомендуется написать претензию и дождаться ответа.

○ Советы юриста:

Возможно ли заменить или вернуть смартфон, если на нем имеется желтое пятно в результате падения?

Из-за того, что дефект возник после падения, вина за него лежит на вас. Из этого следует, что продавец имеет право отказаться принимать товар обратно.

Мой телефон вышел из строя сегодня, однако срок гарантии истек только вчера. Возможно ли отремонтировать его за счет магазина?

Даже если истекло время гарантии лишь недавно, вас не освободит от ответственности по оплате ремонта вашего устройства. Вам придется обратиться в авторизованный сервисный центр и покрыть расходы на его восстановление самостоятельно.

Видео

Дмитрий Белозёров, эксперт по данной тематике, поделится своими знаниями о возврате мобильного телефона в магазине с полным возвратом средств.

Опубликовал: Вадим Калюжный, эксперт популярного ресурса для юристов — ТопЮрист.РУ.

• Текст не был предоставлен. Пожалуйста, предоставьте текст для перефразировки.

Как вернуть новый телефон в магазин и забрать деньги обратно

Возврат телефона в магазин: быстро и без лишних хлопот

Новости

Автор Fat Geek предлагает прочитать данный текст за 5 минут. За это время его уже прочитали 106 человек. Текст был опубликован 29 октября 2020 года.Необходимо перефразировать текст, уникальность которого будет сохранена.

Покупка нового смартфона всегда является сюрпризом. Неизвестно, будет ли устройство работать исправно или оно окажется с дефектом. Более того, даже если технических проблем явно не будет, вы можете быть разочарованы, если вам не понравится сам телефон. В любом случае важно знать, как вернуть товар в магазин и получить обратно свои деньги. В данной статье мы расскажем о ваших правах и предоставим пошаговую инструкцию для возврата средств в течение 14 дней с момента покупки.

Можно ли вернуть телефон в магазин

1. Иногда случается так, что приобретаемое устройство оказывается неисправным или имеет недостатки, которые не всегда можно обнаружить в магазине или при получении посылки.
2. В случае, если товар, а именно телефон, не соответствует указанным магазином характеристикам и функционалу, мы имеем дело с несоответствием товара описанию.
3. Случилась непредвиденная поломка моего мобильного телефона. Это так печально, ведь я только недавно приобрел его и он безупречно функционировал вначале, но внезапно перестал работать.
4. Случаются ситуации, когда смартфон вам не подходит. И это нормально. Приобрели вы себе совершенно новый мобильный телефон и осознали, что использование его доставляет неудобство: цвет вызывает дискомфорт, размер не соответствует вашим требованиям — причин может быть множество.

Давайте рассмотрим первые три ситуации. Согласно положениям Закона о защите прав потребителей, возможно вернуть телефон низкого качества в течение 14 дней после приобретения. Обычно таких проблем не возникает.

Когда проходит две недели после приобретения товара, ситуация становится немного сложнее. В этом случае вам могут предложить гарантийный ремонт, однако вы также имеете возможность потребовать возврата денег, если:

• В моем смартфоне обнаружились серьезные проблемы, которые невозможно исправить путем гарантийного ремонта. Даже стоимость ремонта равна цене самого устройства.
• Согласно законодательству, сроки гарантийного ремонта не могут превышать 45 дней. Независимо от причин, будь то нехватка деталей или просто медлительность обслуживающего персонала, вам необходимо следить за соблюдением указанного срока.

Если ваш телефон отправлен на гарантийный ремонт, то в соответствии с правилами продавец должен предоставить вам временную замену в течение трех дней. Это означает, что вам будет выдан другой телефон с аналогичными основными функциями. Вы сможете пользоваться им до тех пор, пока не получите свое собственное устройство обратно.

Теперь давайте обратимся к наиболее спорному и широко обсуждаемому вопросу – возможности вернуть телефон, если он не понравился. Согласно Закону о защите прав потребителей, можно вернуть только те устройства, которые не относятся к категории технически сложных. Иными словами, если вы купили простой кнопочный телефон, вы можете вернуть его продавцу в течение 14 дней. Однако, смартфоны с сенсорным экраном уже относятся к категории технически сложных устройств. Если ваше устройство не имеет никаких дефектов и соответствует качеству, вероятнее всего, вам будет отказано в возврате, и это будет законным решением.

Возможно попробовать достичь соглашения с продавцом, выявить недостатки в смартфоне, несоответствие его характеристикам или указать на неполную инструкцию, однако результат в каждой отдельной ситуации будет зависеть от настойчивости покупателя.

Необходимо учесть следующее: ассортимент сложных технических товаров, доступных для покупки онлайн, ограничен. Приобретенный телефон можно вернуть в интернет-магазин без объяснения причин в течение 7 дней после получения, согласно законодательству. Главное условие — устройство не должно иметь признаков использования. Отсутствие защитной пленки, наклеек, прилагаемых аксессуаров, инструкции, чека, а также любых следов эксплуатации станет основанием для отказа.

При возврате мобильного телефона, купленного в кредит или на условиях рассрочки, вы обладаете полностью теми же правами, за исключением того, что продавец вернет вам только сумму, которая уже была уплачена магазину, за вычетом процентов за предоставление кредита.

Как сдать телефон обратно и вернуть деньги

Таким образом, у вас имеется мобильный телефон, который полностью соответствует одному из представленных выше условий, согласно которому его можно вернуть. Процедура действия следующая:

1. Сделайте упаковку приобретенного мобильного устройства и берите его с собой вместе с чеком, подтверждающим факт покупки, и также имейте при себе паспорт. Даже без наличия чека у вас все равно будет право на возврат, хотя при этом процесс может быть немного сложнее.
2. Обратитесь к продавцу и тщательно изложите ему все детали проблемы, указав непосредственно на существующий дефект.
3. Будучи рядом с кассой, напишите заявление о возмещении стоимости телефона. Обязательно создайте две копии, одну из которых возьмите с собой. Оба экземпляра должны быть подписаны сотрудником магазина, чтобы подтвердить факт вашего обращения.
4. Предложат вам составить акт о передаче мобильного телефона, в котором необходимо указать его общее состояние, наличие неисправностей, а также присутствие или отсутствие любых дефектов.
5. Приготовьтесь к получению решения. Оно может быть объявлено немедленно, либо в течение 10 дней после подачи обращения.

Магазин может сомневаться в работоспособности телефона, который вы получили, и может отправить его на экспертизу. Экспертиза должна быть завершена в течение 10 дней. Не многие люди воспользуются этой возможностью, но у вас есть полное право присутствовать на ней лично — продавец обязан сообщить вам о точном месте и времени проведения экспертизы. Результаты экспертизы определят, будет ли телефон возвращен вам или нет.

Встречаются также весьма нахальные торговцы, которые не соглашаются вернуть деньги, даже при наличии убедительных доказательств в их адрес. В таких случаях единственным решением остается обратиться с этой проблемой в Роспотребнадзор и подать иск в суд. При этом будет большим плюсом наличие видео, на котором зафиксирован процесс передачи вами продавцу претензии о возврате денег.

Пример официального запроса на возврат приобретенного телефона:

Теперь вы знаете, как успешно вернуть смартфон в магазин и получить справедливость даже от самого небрежного продавца. Если у вас есть документы, подтверждающие все этапы процесса возврата, то вероятность, что вы сможете вернуть товар без проблем, стремится к 100 процентам. Даже в спорных случаях обычно нет необходимости обращаться в суд — магазины не заинтересованы в судебных разбирательствах с клиентами, которые хорошо осведомлены о своих правах.

Не пропустите интересные статьи, следите за нами на Яндекс.Дзен!

Канал Telegram, предлагающий уникальные скидки и моментальные обновления новостей.

Наша группа Geekville на платформе «Вконтакте» представляет собой источник всего самого свежего контента.