Какие шаги необходимо предпринять, если я приобрел билет у компании Победа через официальный сайт, но после нажатия кнопки «вернуть билет» билет оказался невозвратным, несмотря на подтверждение бронирования, и теперь я хочу изменить даты или маршрут? Какую помощь может предоставить авиакомпания в такой ситуации?
Категория: Защита прав потребителей
Как сменить билет на другой рейс авиакомпании Победа: пошаговая инструкция
Если возникла необходимость вернуть билет и отменить полет, рекомендуется заранее уведомить авиакомпанию. Это можно сделать путем обращения на горячую линию Победы, связи с колл-центром компании или отправки электронного письма. Обязательно получите подтверждение от перевозчика о своем решении по возврату билета, оно будет направлено на электронную почту. Время возврата денежных средств составляет от 5 до 30 дней. Если в течение этого срока деньги не поступили на вашу карту, свяжитесь с колл-центром компании или позвоните на горячую линию и обратитесь к оператору.
Какие документы требуются
Если совершение полета отменяется по причине задержки рейса, изменения маршрута или других обстоятельств, происходящих по вине авиаперевозчика, пассажир должен обратиться к специалистам компании Победа, находящимся возле стойки в аэропорту, предъявив свой паспорт и авиабилет, и сообщить о своем желании произвести обмен или возврат. Уполномоченный сотрудник авиакомпании поставит соответствующую отметку на маршрутной квитанции, которая будет служить основным подтверждением вынужденной причины. В случае изменения планов на совершение полета по причине заболевания пассажиру необходимо предоставить справку из медицинского учреждения с официальными печатями и подписями врача. В данном документе должен быть указан диагноз и отметка «непригодность к авиаперелету». Если возврат производится по причине смерти пассажира, родственникам необходимо предоставить в колл-центр авиакомпании свидетельство о его смерти.
ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА АВИАБИЛЕТОВ, КУПЛЕННЫХ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ
Приобретенные электронные билеты авиакомпании Победа могут быть обменены или возвращены в соответствии с установленными правилами. В случае необходимости возврата по причинам, вынуждающим путешественника, необходимо будет подготовить соответствующие документы, написать заявление и предоставить их в колл-центр компании-перевозчика.
Сумма, уплаченная за билет, будет возвращена безналичным переводом на указанную карту банка или электронный кошелек, с которого был осуществлен платеж. Заявление о нежелании совершать перелет по личным причинам должно быть подано не позднее, чем за 24 часа до вылета.
ПРАВИЛА ОБМЕНА БИЛЕТОВ ПОБЕДЫ
Согласно правилам авиакомпании Победа, пассажир имеет возможность свободно обменять билет, ранее приобретенный по возвратному тарифу Премиум, на другую дату, время или маршрут. Для остальных тарифов данная услуга доступна только за дополнительную оплату, за исключением ситуаций, требующих обязательного обмена или возврата билета.
ПЕРЕМЕНА ДАТЫ, ВРЕМЕНИ ИЛИ МАРШРУТА
Если пассажир хочет изменить дату, время вылета или маршрут, он должен сообщить об этом не позднее чем за 48 часов до отправления самолета. За эту услугу нужно будет заплатить дополнительно. Также пассажиру придется заплатить дополнительно, если стоимость нового билета превышает стоимость первоначально выбранного тарифа.
ИЗМЕНЕНИЕ ФАМИЛИИ (ИМЕНИ)
Компания предоставляет возможность вносить изменения в действующий документ, касающиеся имени или фамилии пассажира, не менее чем за 40 минут до вылета. Для этого следует обратиться в колл-центр Победы или воспользоваться разделом «Управление бронированием» на официальном сайте авиаперевозчика. Максимальный срок для внесения изменений составляет 4 часа до отправки рейса. За предоставление данной услуги требуется дополнительная оплата в соответствии с тарифами перевозчика.
Возврат и обмен билетов
Вы имеете возможность вернуть деньги за билеты или обменять их на другой рейс.
Вы можете вернуть деньги за билеты по тарифу «Максимум», но при этом вам нужно будет заплатить неустойку в размере 999 рублей (при международных рейсах — 10 евро) за каждого пассажира на каждый сегмент полета. Возврат возможен только при обращении не позднее, чем за 24 часа до вылета рейса по расписанию.
Тарифы «Базовый» и «Выгодный» являются невозвратными.
Есть некоторые случаи, когда возврат считается вынужденным и вам возвращают деньги за билеты независимо от выбранного тарифа, после подтверждения причин возврата. Для получения вынужденного возврата необходимо обратиться не позднее, чем в момент окончания регистрации на рейс.
Как сделать возврат
Для возврата билетов вам нужно обратиться в место, где вы их приобретали. Если вы бронировали на нашем сайте или через Колл-центр, отменить бронирование можно через:
- Раздел «Управление бронированием» на сайте
- Колл-центр
- форма обратной связи
*Кроме случаев вынужденного возврата по причинам болезни или частичной мобилизации.
Если вы уже зарегистрировались онлайн на рейс, то для оформления возврата необходимо отменить регистрацию в личном кабинете онлайн-регистрации.
Возврат считается вынужденным, если:
- рейс, указанный в билете, отменен или задерживается
- авиакомпания изменяет маршрут перевозки
- рейс выполняется не по расписанию
- клиент не может быть отправлен в указанную в билете дату и рейс по причине отсутствия свободных мест на борту
- клиент не может быть перевезен из-за задержки в аэропорту, вызванной продолжительностью его досмотра, при условии, что при досмотре багажа или личном досмотре клиента не обнаружены запрещенные к перевозке вещи и предметы
- Для того чтобы отказаться от полета по причине заболевания, как у самого Клиента, так и у его члена семьи, необходимо представить медицинский документ, подтверждающий болезнь. В качестве такого документа может быть выписка из листка нетрудоспособности, сформированного в электронном виде в соответствии с Приказом Минздрава России от 23.11.2021 № 1089н. В дополнение к выписке из листка нетрудоспособности также требуется предоставить медицинский документ, подтверждающий противопоказания к полету и указывающий срок их действия.
Для подтверждения необходимости отказа от полета нельзя использовать результаты лабораторных и других медицинских исследований без интерпретации врача. Однако Клиент может предоставить выписку из электронного листка нетрудоспособности, если он входит в число граждан, указанных в пунктах 33 и 49 Приказа Минздрава России от 23.11.2021 № 1089н, без указания данных о работодателе.
В случае, когда Клиент не может получить листок нетрудоспособности, ему предоставляется выписка из этого листка по уходу за неработающим Клиентом. Выписка будет сформирована в форме электронного документа и будет приложена медицинский документ о противопоказаниях к полёту, а также указаны сроки действия этих противопоказаний.
Неработающий пенсионер, студент, военнослужащий и другие группы граждан могут предоставить другой медицинский документ, подтверждающий диагноз и наличие медицинских противопоказаний к полету с указанием срока их действия, при условии предоставления справки о принадлежности Клиента к соответствующей группе граждан и подтверждения того, что Клиент не работает (для неработающих).
Для рассмотрения требуются документы, которые должны быть предоставлены в их оригинале и содержать следующую информацию: ясное и читабельное название медицинской организации, которая выдала документ (если доступно, то с печатью или на бланке медицинской организации), реквизиты медицинской организации, должность и фамилию лица, выдавшего документ, печать медицинской организации и дату выдачи. Рассматриваются медицинские документы российского образца или иностранные медицинские документы с нотариально заверенным переводом на русский язык.
- документ с повесткой
- мобилизационное предписание с документами, подтверждающими, что воинская часть, к которой приписан гражданин, переведена в военное состояние
- Документы (любой формат), подтверждающие, что гражданин обратился за разрешением на выезд из места жительства, и ему было отказано, предоставив документы, подтверждающие его нахождение на воинском учете.
- Документы, подтверждающие, что гражданин находится на воинском учете и обратился за разрешением на выезд из места жительства, но еще не получил ответа в течение первых 30 дней с даты введения мобилизации в Российской Федерации (рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с 59-ФЗ в течение 30 дней с даты поступления).
Если гражданин, вызванный во время частичной мобилизации, покинул место службы и не может лично обратиться для возврата денежных средств, возврат может быть осуществлен третьим лицом при предъявлении указанных выше документов или их копий, а также доверенности* на получение денежных средств по пассажирскому перевозочному документу.
Как мне изменить рейс авиакомпании Победа через интернет?
Если вам нужно поменять билеты на самолет авиакомпании Победа, но времени на посещение кассы у вас нет, вы можете воспользоваться онлайн-обменом. Просто войдите в свой аккаунт на сайте Победы и перейдите в раздел обмена билетами. Следуйте инструкциям, чтобы выбрать новый рейс и оплатить все необходимые сборы. Обязательно перепроверьте условия перед отправкой запроса на обмен. Благодаря удобству онлайн-обмена билетами, авиакомпания Победа позволяет легко корректировать планы поездок. Вот шаги, чтобы изменить билеты на самолет авиакомпании Победа онлайн.
Как поменять рейс авиакомпании Победа онлайн:
- Зайдите на сайт авиакомпании «Победа» и войдите в личный кабинет;
- Нажмите на вкладку «Управление бронированием» и выберите рейс, который хотите изменить;
- Для выбора нового рейса и оплаты сборов, следуйте инструкциям;
- Убедитесь, что информация о вашем новом рейсе верна, и подтвердите детали;
- Ожидайте подтверждения от авиакомпании Победа после отправки заявки на обмен.
Основные правила изменения рейса Pobeda Airlines:
Перед внесением изменений в планы поездки, обязательно ознакомьтесь с правилами и сборами за обмен билетов авиакомпании Победа. Вот основные правила обмена билетов:
- Обмен билетов возможен не позднее, чем за 4 часа до запланированного времени отправления;
- Вы можете обменять билеты только на тот же маршрут и класс обслуживания, что и первоначальный билет;
- Использование нового билета должно произойти в течение срока действия исходного билета;
- При обмене билетов возможны сборы за обмен и разница в тарифах;
- Если новый тариф ниже исходного, разница не возвращается;
- Обмен возможен как онлайн, так и в кассе авиакомпании Победа;
- Билеты, приобретенные по акции или специальному предложению, могут иметь отдельные правила обмена;
- Обмен билетов зависит от наличия мест и ограничений;
- Пассажиры должны предоставить все необходимые документы и информацию для обмена;
- Обмененные билеты не подлежат возврату.
Какова стоимость изменения рейса в авиакомпании Победа?
В соответствии со стратегией изменения полетов авиакомпании Победа, стоимость обмена авиабилета зависит от нескольких факторов, включая правила тарифа исходного билета, правила тарифа нового билета, время обмена и сборы и комиссии, применимые к данному случаю. Авиакомпания Победа взимает фиксированную комиссию за обмен билета, которая зависит от класса тарифа и маршрута.
Шаги для изменения полета с помощью авиакомпании Победа:
- Посетите официальный веб-сайт авиакомпании Победа;
- Перейдите в раздел «Управление бронированием» и войдите в свою личную учетную запись;
- Введитe данные для входа в систему;
- Найдите ваше бронирование и выберите «Изменение полета Победы»;
- Следуйте инструкциям на экране для указания новой даты, времени или направления полета;
- Необходимо ознакомиться с дополнительными условиями и возможными доплатами, связанными с изменением билета.
- Подтвердите изменения и, если требуется, произведите оплату необходимой суммы.
Важно не забыть ознакомиться с правилами и условиями авиакомпании Победа относительно изменения рейсов, чтобы быть в курсе возможных ограничений и дополнительных платежей.
Как связаться с авиакомпанией Победа, чтобы изменить рейс?
Если вам необходимо сменить рейс на самолете авиакомпании Победа, вы можете воспользоваться их горячей линией. Это очень удобная и быстрая возможность изменить свое путешествие. Просто позвоните по номеру +7-(809)-505-47-77 и профессиональный сотрудник авиакомпании поможет вам выбрать новый рейс. Вам будут предложены различные опции обмена, включая новую дату и время полета. Кроме того, сотрудник авиакомпании сможет предоставить вам информацию о дополнительных услугах и возможностях. Главное преимущество горячей линии Победы в том, что она работает круглосуточно. Это позволяет связаться с ними в любое удобное для вас время. Возможно, при смене рейса вам придется заплатить дополнительную сумму, но не волнуйтесь, сотрудники авиакомпании с радостью помогут вам решить этот вопрос.
Каковы затраты на изменение рейса Победы?
Стоимость изменения рейса компании «Победа» может отличаться в зависимости от нескольких факторов, таких как тип билета, доступность нового рейса, условия обмена и другие. Обычно, при замене билета на более ранний рейс, авиакомпания может взимать дополнительную плату.
Отказ от ответственности: Flytoskies – это независимый туристический портал, удовлетворяющий потребности путешественников со всего мира. Вся информация, представленная на сайте, предназначена исключительно для общего ознакомления. Несмотря на то, что Flytoskies старается предоставить пользователям самую актуальную и обновленную информацию, мы не несем ответственности и не даем никаких гарантий или заверений, касающихся достоверности и надежности информации, товаров или услуг, доступных на сайте. Пользователь использует любую информацию строго на свой риск. Используя Flytoskies и посещая наш сайт, вы соглашаетесь с условиями, согласно которым мы не несем никакой ответственности за любые убытки или ущерб, включая, помимо прочего, косвенные или непосредственные убытки или ущерб, а также любые убытки или ущерб, возникшие в результате потери данных или прибыли, возникших в связи с использованием или отсутствием связи с сайтом.
Несмотря на то, что пользователи могут посещать и ссылаться на другие веб-сайты, Flytoskies не утверждает свою власть над этими сайтами, которые включены в наш сайт. Мы не контролируем и не несем ответственность за характер, содержание и доступность этих сайтов, а также не подразумеваем, не рекомендуем и не одобряем мнения, озвученные в этих ссылках. Мы прикладываем все усилия, чтобы обеспечить непрерывную работу нашего веб-сайта, однако мы не несем ответственности за любые технические проблемы или временную недоступность веб-сайта, которая находится за пределами нашего контроля.