Существует множество причин, по которым покупатель может вернуть товар продавцу. Возврат может быть осуществлен как в случае товара надлежащего качества, так и не надлежащего качества. Если клиент совершает покупку в магазине Леруа Мерлен, у него есть возможность вернуть товар в течение 100 дней. Для этого Леруа Мерлен предоставляет отдельное отделение по приему возвратов, время работы которого продолжается до закрытия магазина.
Условия для приёма товара в Леруа Мерлен
Для того чтобы принять товар в магазине, требуется соблюдение нескольких условий:
- Необходимо сохранить оригинальный облик и характеристики изделия, установленные производителем.
- Для владельца совершающего покупку, необходимо всегда иметь при себе требуемые документы, включая паспорт, чек и соответствующие товару документы.
Леруа Мерлен осуществляет возврат средств в том же виде, который был использован при покупке товара — наличными или безналичным платежом. Деньги возвращаются на тот же банковский счет, с которого были сняты. Перевод средств на другую карту не допускается в соответствии с правилами Леруа Мерлен.
Отсутствуют другие специальные условия, и процедура выполняется в соответствии с общими правилами. Возможность возврата и обмена товара регулируется статьей 25 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей». В данном нормативно-правовом акте подробно описываются все права потребителей в отношении возврата товара ненадлежащего качества.
Следовательно, законодательство обеспечивает защиту прав потребителей, дающую им возможность вернуть товар, приобретенный ими, если он оказался неподходящим в течение двухнедельного срока после покупки.
Если вы не соблюдаете вышеуказанные условия, компания может отказать вам в возврате.
- Продуктом не пользовались.
- Продукт либо лишился своего торгового облика, либо утратил свои характеристики.
- Необходимо, чтобы пломбы и этикетки оставались на своем месте и не были повреждены.
- Есть убедительные свидетельства о том, что товар был приобретен в магазине Леруа Мерлен.
Для подтверждения своей покупки клиент должен предоставить кассовую или товарную квитанцию. Если у него есть свидетели, он также может ссылаться на их показания, так как такое допускается законом.
Законодательные требования
Федеральный закон Российской Федерации «О защите прав потребителя» содержит информацию о возможности обмена товара. Если в магазине Леруа Мерлен не представлен аналогичный товар, покупка может быть возвращена.
Если товар, аналогичный которому отсутствует в наличии, покупатель может отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата своих денежных средств.
Не редки ситуации, когда продавец намеренно затягивает время, чтобы избежать возврата денег или принятия товара обратно. Покупатель остается только с обещаниями в таких случаях. Законом установлен срок, в течение которого деньги должны быть возвращены. Отведенное время на эту операцию не превышает трех дней.
Заявление на возвращение изделия в Леруа Мерлен
Чтобы избежать неприятностей, связанных с возвратом или обменом товара, покупатель обязан иметь документальное подтверждение того, что его запрос был подан в установленные законом сроки. Если покупатель решает вернуть товар согласно условиям Леруа Мерлен, ему также необходимо составить заявление в течение срока, который установлен администрацией и составляет 100 дней.
Нет строгих правил для составления заявления — его можно написать в произвольной форме.
У вас есть возможность запросить образец от менеджера Леруа или продавца, если вам это необходимо.
Необходимые поле, которые следует заполнить:
- Информация о продавце и покупателе.
- Название товара и его описания.
- По какому мотиву его возвращают?
- Какая компенсация должна быть предоставлена клиенту взамен.
- Количество и подпись.
Необходимо лично сформулировать заявление. Чтобы быть уверенным, лучше написать несколько копий, одну из которых следует оставить у покупателя, а другую передать в администрацию магазина. Заявление, предоставляемое продавцу, должно быть подписано и содержать дату, а также указывать количество дней, прошедших со дня покупки товара. Если администрация отказывается принимать заявление в установленный законом срок, его можно отправить заказным письмом, соблюдая все вышеперечисленные требования.
Обмен товаром становится возможным после его поступления в продажу, при условии заключения соглашения между продавцом и покупателем.
Эти соглашения оформляются в письменной форме. Компания Леруа Мерлен обязана соблюдать все статьи, указанные в Федеральном законе «О защите прав потребителя». С целью улучшения условий для покупателей, руководство магазина приняло решение изменить установленный срок возврата, увеличив его до 100 дней. Кроме того, администрация разработала список товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Этот список был законно утвержден и запрещено его разглашать.
Как вернуть товар плохого качества
Согласно законодательству, покупатель имеет право возвратить товар низкого качества в промежутке двух недель.
Одна из особенностей Леруа Мерлен, отличающая ее от конкурентов, заключается в том, что они принимают возврат товаров, независимо от их качества, в течение трех месяцев.
Так как данное положение не противоречит закону и не ограничивает права потребителей, а на самом деле расширяет их, то законодательство не возражает против этого.
Когда потребитель возвращает бракованный товар, процесс происходит в немножко ином порядке. Если покупатель приобретает бракованную продукцию в магазине, он может получить обратно сумму, которую заплатил за нее.
Что необходимо предпринять при обнаружении брака?
Согласно пункту 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, необходимо исполнение требований, которые покупатели обязаны выполнить при посещении магазина.
- Обмениваемся предметами.
- Уменьшение цены на товары.
- Устранение неполадок доступно без оплаты.
- Оплатить все затраты по восстановлению продукта.
Обратите внимание! Опция замены товара или снижения его стоимости доступна только в случае, когда невозможно устранить недостаток. Если указанные условия не будут выполнены, покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата средств. Важно отметить, что запрещено уменьшать сумму возврата, объясняя это частичной или полной потерей товарного вида.
Этапы возврата товара ненадлежащего качества
При возращении товара низкого качества, необходимо следовать шагам, которые перечислены в законе Российской Федерации под названием «О защите прав потребителя».
- Необходимо вернуть товар в течение семи дней с момента предъявления требований.
- При проведении дополнительной экспертизы, срок увеличивается до трех недель.
- Если товар отсутствует в наличии, то имеется возможность заменить его в течение 30 дней после подачи заявления.
- Бесплатно мы должны предоставить покупателю продукт, который будет обладать теми же функциями, что и его предыдущий товар весь период замены.
- По данной политике, при замене изделия только на новое, гарантийный срок для него прежде сокращается, а затем увеличивается.
Как вернуть технически сложный товар?
Приобретаемые товары, характеризующиеся высокой степенью сложности технической реализации, подлежат возврату с помощью специально разработанной системы. В случае выявления дефектов в таком изделии продавцы обязаны вернуть сумму денежных средств в течение 15-ти дней с момента его приобретения.
Если не возвратить товар в определенные сроки, возможны следующие проблемы:
- Выявить дополнительные недостатки.
- Отсрочка в устранении имперфекций.
- Гарантийный срок укорачивается на более чем один месяц за каждый год, когда товар не был доставлен на ремонт в установленные законом сроки.
Что делать, если нарушен установленный срок возврата товара
Иногда возникают ситуации, когда уплывают сроки возврата товара из-за проведения экспертизы. Продавцы активно используют подобные ситуации. Потребители, не имеющие достаточной информации, не знают, как правильно поступить в таком случае. В некоторых случаях говорят, что срок проведения экспертизы может составлять от трех до шести недель. Однако важно отметить, что законодательство РФ не устанавливает конкретных сроков для проведения экспертизы, но определяет временные рамки для возмещения финансовых затрат на дефектный товар.
Обычно на это уделяют неделю, иногда экспертиза может занимать до трех недель. Это самый длительный период. Если администрация магазина не соблюдает его, ей налагаются штрафные санкции. В соответствии с 23 статьей Федерального закона Российской Федерации предусмотрена оплата штрафа в размере 1% от стоимости товара. Он выплачивается за каждый день задержки.
Если вам насильно предлагают починку неисправного товара, что следует предпринять?
Возникающая ситуация без выхода является одной из негативных сторон ожидания. Законодательство всегда предоставляет потребителю возможность выбора. Согласно Статье 18 Федерального Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя», предоставляются следующие варианты выбора:
- Обмениваемся предметами.
- Уменьшение цены на товары.
- Устранение неполадок доступно без оплаты.
- Оплатить все затраты по восстановлению продукта.
- Возвращение денежных средств.
Конечное слово всегда остается за покупателем. Принуждение продавца к ремонту товара низкого качества может привести к юридической ответственности, предусмотренной законом.