Как проходит возврат обуви в магазин Рандеву: сроки и важные детали

Сотрудники магазина проверяют комплектацию возвращаемого товара. Отсутствие кассового чека не является причиной для отказа в рассмотрении заявки.

Если товар надлежащего качества

В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять качественную обувь к возврату в течение 14 дней.

Однако магазин «Рандеву» для привлечения клиентов увеличил этот срок. В магазинах действует бонусная программа, позволяющая вернуть качественный товар в течение 30 дней с момента покупки.

Магазин предъявляет к возвращаемой продукции следующие требования:

1. Сохранение товарного вида.
2. Упаковка обуви в оригинальную коробку и заполнение заявления.
3. Наличие чека, подтверждающего покупку в магазине.
4. При утере квитанции необходимо предоставить свидетельские показания.

Если товар ненадлежащего качества

За внешне хорошим видом может скрываться дефект, выявляющийся при носке. В случае обнаружения брака покупатель может вернуть даже ношеную обувь.

Однако возврат некачественного товара ограничен сроком, определяемым статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Претензии можно предъявить в течение гарантийного срока, уточните его продолжительность у продавца.

Наиболее распространённые производственные дефекты:

• разрывы и трещины в материале;
• расслоение подошвы или каблука;
• неровные швы;
• некачественное окрашивание кожи.

При выявлении таких дефектов товар подлежит возврату.

Как вернуть товар с браком: пошаговая инструкция

Для успешного возврата товара следуйте этим рекомендациям:

1. Упакуйте изделие в фирменную коробку.
2. Доставьте товар в магазин.
3. Продавцы попросят заполнить форму заявления.
4. Подготовьте копию чека заранее.

Возврат средств будет произведен на банковскую карту или на указанный счет. Клиент может получить деньги наличными в кассе магазина.

Если товар был куплен онлайн, упакуйте обувь в оригинальную коробку, заполните заявление и приложите товарную накладную.

Магазин «Рандеву» рассматривает претензии в течение 3 дней (ст. 25 ФЗ №2300-1). После этого средства должны быть перечислены на банковский счет или карту.

Для оценки состояния некачественного товара проводится экспертиза. Если претензии признаны обоснованными, магазин оплачивает процедуру. Конфликты рассматривает суд, и клиент может оспорить результаты экспертизы.

В случае нарушения правил юридическое лицо может быть оштрафовано на сумму от 5 000 до 10 000 руб.

При судебном разбирательстве магазин несет дополнительные расходы, перечисляя в бюджет 50% от суммы, причитающейся покупателю.

Магазин может отказать в рассмотрении претензии в следующих случаях:

1. На обуви есть следы механических повреждений, отсутствовавших при продаже.
2. Обувь ремонтировалась в мастерской.
3. Товар использовался не по сезону.
4. Установлен факт неправильного ухода за обувью.

В российском законодательстве предусмотрено множество случаев, когда товар можно вернуть или обменять на законных основаниях. На нашем сайте представлена подробная информация о том, как правильно осуществить возврат в магазинах Кари, Детский мир, Пятерочка, Эльдорадо, ДНС, Леруа Мерлен, ИКЕА, Летуаль, Ашан и Спортмастер.

Магазин «Рандеву» принимает заявления на возврат качественной обуви в течение 30 дней. Клиент должен сохранить товарный вид, фирменную коробку и этикетку. Для предъявления претензии на бракованный товар необходимо учитывать срок действия гарантии.

Разъяснение по ситуации с Рандеву (Rendez-Vous)

13 июня 2020 года, в одном из магазинов федеральной сети “Рандеву”, расположенном в ТРЦ Мега города Уфы, были приобретены женские бежевые босоножки (торговая марка “Abricot”, стоимостью 3890 рублей).

Спустя несколько недель аккуратной носки обувь пришла в негодность: стельки протерлись и частично отклеились от основания; места крепления ремешков расклеились и разошлись, образовав щели; наружный материал истерся.

19 июля 2020 года был осуществлен возврат обуви в магазин с устным требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Сотрудники магазина оформили “квитанцию о приеме товара”, указав срок рассмотрения заявления до 31 июля 2020 года, и сообщили, что обувь отправится в Москву для принятия решения. В графе квитанции “состояние при приеме” указали — “следы неправильной эксплуатации отсутствуют”. Квитанцию распечатали на термобумаге через принтер для чеков, что делает ее недолговечной — спустя несколько месяцев напечатанное тускнеет, а затем исчезает. Таким образом, возникает риск утраты доказательства передачи обуви магазину. Похоже, что такой риск создается магазином умышленно, поскольку в случае судебного разбирательства это может сыграть ему на руку.

(Примечание: Никогда не идите на поводу у продавца, не пишите претензию на его бланке. Всегда заранее готовьте два экземпляра претензии и вручайте один из них директору магазина или управляющему под роспись с датой получения на втором экземпляре. В претензии четко указывайте, к кому обращаетесь, описывайте ситуацию и выдвигайте требования, подкрепляя их соответствующими законами и статьями. Если продавец отказывается принять претензию — направляйте ее письмом с уведомлением и описью вложений. При передаче обуви обязательно оформляйте акт приема-передачи, где детально описывайте состояние обуви — это очень важно.)

Спустя несколько дней позвонил представитель магазина “Рандеву” и сообщил, что покупатель сам виноват в обнаруженных дефектах, предложив сделать ремонт обуви. Было обещано, что отремонтированная обувь будет в полном соответствии с первоначальным состоянием. Покупательница выразила сомнение, так как не выдвигала требований о ремонте обуви. Представитель магазина пообещал уведомить, когда можно будет забрать обувь.

(Примечание: Помните, что продавец не вправе диктовать вам вариант компенсации за товар ненадлежащего качества. Вы и только вы решаете, будет ли это полный возврат средств, соразмерное уменьшение стоимости, гарантийный ремонт, замена на аналогичный товар и т.д. Выбор можно сделать только один раз, изменить его позже не получится. Не забывайте о сроках. Например, у продавца есть только 7 дней на замену товара по вашей претензии или 10 дней на возврат денежных средств. Все его заявления о двух неделях или месяце рассмотрения претензии — неправомочны.)

Прошло более недели, но новых звонков от магазина “Рандеву” не поступало. Покупательница сама позвонила и узнала, что босоножки уже давно вернулись с ремонта и готовы к выдаче.

02.08.2020 покупательница приехала в магазин “Рандеву”. Оказалось, что ремонт был выполнен очень плохо: новые стельки были другого цвета, они не были прошиты, в отличие от оригинальных, местами появились потеки клея, а где-то оказался непроклей. Внешний вид обуви стал еще хуже, чем был до ремонта. Более того, произведя несанкционированный покупательницей ремонт, магазин “Рандеву”, вероятно умышленно, исключил возможность проведения независимой экспертизы босоножек.

Покупательница не стала забирать обувь, вместо этого была составлена письменная претензия с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за босоножки деньги. Причина — ненадлежащее качество изделия. По настоянию представителя магазина претензия была написана на предоставленном магазином бланке, напечатанном на термобумаге при помощи принтера для чеков. Важно отметить, что бланк магазина ошибочно называл претензию заявлением. В претензии покупательница напомнила магазину, что в соответствии с действующим законодательством возврат денежных средств должен быть произведен в десятидневный срок с момента вручения претензии. Вновь была выдана “квитанция о приеме товара” с обязательством рассмотреть заявление (претензию) до 14.08.2020.

Через пару недель покупательнице вновь позвонили из магазина “Рандеву” и сообщили, что в возврате денежных средств ей отказано, обувь снова вернулась из Москвы в Уфу и готова к выдаче.

30.08.2020 покупательница в очередной раз посетила магазин “Рандеву”, где вновь отказалась принимать обратно обувь ненадлежащего качества, возвращенную продавцу в рамках действующего законодательства. Была написана очередная претензия на бланке магазина. Получена очередная “квитанция о приеме товара”. В этот раз процесс был зафиксирован на видео. Продавец взял на себя обязательство рассмотреть заявление до 11.09.2020.

Кроме того, покупательнице было вручено письмо от магазина “Рандеву”, в котором руководитель отдела претензий заявил, что в соответствии с “квитанцией” от 19.07.2020, покупательницей было согласовано три вида ремонтных работ. Такое заявление не соответствует действительности. Также в письме говорится, что по претензии из “квитанции” от 02.08.2020 продавец считает выполненный ремонт качественным, не нарушающим положений ГОСТ Р51660-2000 “Услуги бытовые. Услуги по ремонту обуви. Общие технические условия”. На самом деле предписания указанного ГОСТа нарушены. Требование по возврату денежных средств никак не прокомментировано. Вместо живой подписи в письме использовано факсимиле.

(Примечание: С одной стороны, такое письмо может сыграть на руку покупательнице в случае судебного разбирательства, поскольку в нем продавец утверждает, что выполнял ремонт в соответствии с ГОСТ, хотя такой обязанности у него нет, но теперь он будет вынужден нести ответственность за его несоблюдение. Однако предусмотрительно поставленное факсимиле может послужить законным основанием для исключения письма из числа доказательств, ведь факсимиле, по действующему законодательству, может применяться лишь при наличии письменного соглашения сторон о таком виде заверения документов. Так что радоваться письму, в котором продавец взял на себя дополнительные обязательства, преждевременно.)

Спустя несколько дней представитель магазина “Рандеву” позвонил покупательнице и грубо отказал ей в возврате денежных средств, солгав, что ремонт обуви выбрала она сама, и предложил наклеить старые стельки обратно на босоножки. Покупательница была возмущена тоном и, отказавшись от снятия своих требований, завершила разговор. В этот раз вся беседа была записана.

Через несколько дней покупательница получила СМС-сообщение о том, что обувь снова поступила в магазин “Рандеву”, расположенный в ТРЦ Мега города Уфы, и готова к выдаче.

На данный момент опытным юристом составлена официальная претензия, которая вскоре будет отправлена продавцу Почтой России, а другой экземпляр будет передан представителю магазина лично (на третьем экземпляре продавец поставит отметку о получении). Список требований был расширен. Теперь покупательница требует возврата денежных средств, компенсации расходов на юридические услуги и возмещения морального ущерба.

Кроме того, подготовлена жалоба в Роспотребнадзор, заявление в прокуратуру и обращение к администрации республики.

Друзья, не позволяйте себя обманывать. Многие мошенники богатеют на ваших проблемах.

Горячая линия Рандеву

Компания Rendez-Vous предлагает широкий ассортимент современной обуви и модных аксессуаров. В России находится более 90 розничных филиалов. Кроме того, каждый клиент может забронировать понравившийся товар на сайте до конца дня, с возможностью самовывоза из магазина. Реализация продукции всегда сопровождается вопросами, связанными с доставкой, оплатой и прочими аспектами. Например, если размер не подошел – правильным решением будет обратиться на горячую линию компании. Рассмотрим этот и другие способы обращения к сотрудникам Рандеву.

Телефон горячей линии Рандеву обувь

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Время ответа и компетентность специалистов

Телефон горячей линии Рандеву обувь

Основной номер горячей линии компании Rendez-Vous можно найти в правом верхнем углу главной страницы официального сайта компании https://www.rendez-vous.ru/ — 8 800 700 8866. Служба поддержки работает круглосуточно. Звонки на указанный номер осуществляются со всей территории России бесплатно. Для жителей Москвы и области также предусмотрен телефон 7 495 221 6767.

Другие способы связи

Кроме телефонной связи, клиенты компании Рандеву могут выразить свои пожелания или решить вопросы о заинтересовавшем товаре иными способами. Все доступные способы связи можно найти на сайте компании Rendez-Vous в разделе «Обратная связь», «Контакты».

На главной странице Рандеву можно ознакомиться с каталогом актуальной продукции. Компания ведет группы в социальных сетях: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники и Telegram. Для удобства пользователей информация представлена на YouTube, где можно ознакомиться с действующими акциями и увидеть видеоролики о создании обуви. Также сервис персональных рекомендаций Яндекса облегчает выбор моделей товаров.

Клиент может получить информацию через функцию «Задать вопрос». Пользователь должен указать адрес электронной почты, на который придет ответ компании. По желанию можно прикрепить файл с дополнительной информацией. В правой нижней части экрана находится кнопка для получения онлайн-консультации.

Достаточно нажать на нее, ввести интересующий вопрос и отправить.

К другим способам связи также относится отправка письма по электронной почте [email protected] или на адрес, отведенный для доставки корреспонденции компании: ООО «Рандеву», Москва, Ясный проезд, д. 26, к. 4, 127081. По вопросам сотрудничества и рекламы следует обращаться по адресу [email protected] .

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Горячая линия компании Рандеву функционирует круглосуточно. В любое время суток сотрудники Call-центра готовы помочь уточнить характеристики заказа, способы определения размера, а также разрешить проблемы с полученным товаром или трудности с доставкой, включая возврат или обмен. Специалисты предоставят последовательность действий в таких ситуациях.

Вернуть приобретённые в Рандеву вещи, обувь или аксессуары так же легко, как и оформить заказ. Клиенты могут вернуть товар, который не был в использовании, в течение 30 дней с момента покупки (день сделки не учитывается). В некоторых случаях, предусмотренных законодательством РФ, срок может быть увеличен. По этому вопросу операторы готовы предоставить полную информацию.

Сотрудники Call-центра консультируют клиентов о действующих скидках и акциях, а также помогают с регистрацией на сайте и заполнением анкеты. Компания гарантирует конфиденциальность данных и не передает информацию, собранную для оформления карт Privilege, третьим лицам. Rendez-Vous вправе изменять систему привилегий без согласия держателей карт.

Какие вопросы поддержка не сможет решить

Операторы службы поддержки не смогут оказать помощь или предоставить информацию по товарам, приобретённым в других компаниях. Сотрудники не консультируют по вопросам возврата или обмена товара, если он был неправильно использован и испорчен по вине покупателя. Средства для ухода за обувью и чулочно-носочные товары не подлежат возврату или обмену. В этих случаях Call-центр не сможет оказать помощь.

Время ответа и компетентность специалистов

Сотрудники телефонной службы отвечают на звонки клиентов в течение нескольких минут. Также поддержка оперативно работает в социальных сетях, переводя диалог по решению проблемы в индивидуальный чат. Замечено, что сотрудники отличаются тактом и стремлением помочь в устранении любых проблем. Однако клиенты часто жалуются на сложности с возвратом средств за выявленный брак.