Любой пациент или его законный представитель в праве подать жалобу на решения и действия (или бездействие) медицинского и другого персонала ГБУЗ Московской области «ЦГКБ г. Реутов». Настоящее правило (далее — Правило) разработано в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных». Объектом обжалования является нарушение прав и законных интересов пациента, незаконные решения, действия (или бездействие) сотрудников ГБУЗ Московской области «ЦГКБ г. Реутов» в процессе медицинской деятельности, нарушение действующих нормативных правовых актов, несоблюдение медицинской этики и деонтологии при предоставлении медицинской помощи.

2. Пациент или его законный представитель имеют возможность подать жалобу на решения и действия (или бездействие) медицинского и другого персонала ГБУЗ Московской области «ЦГКБ г. Реутов». В следующих ситуациях можно обратиться с жалобой:

нарушение установленного дедлайна для предоставления медицинского вмешательства или отдельной медицинской услуги;
Пациент или его законный представитель должен предоставить документы, которые не указаны в действующих нормативных правовых актах для получения медицинской помощи.
Документы, требующиеся законодательством для предоставления медицинской помощи, не могут быть приняты.
отказ в предоставлении лечебной поддержки;
недовольство предоставлением медицинской помощи в связи с ее низким качеством и непланируемой организацией;
Нарушение установленных законом прав и преимуществ пациентов во время предоставления медицинской помощи.
недовольство принятыми решениями медицинской организацией или её представителями и работниками в отношении предоставления медицинской помощи;
Нарушения этических принципов, грубое поведение и недостаточное внимание оказываются характерными чертами персонала Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Московской области «Центральная городская клиническая больница г. Реутов».
Запрос о возложении обязанности оплаты за предоставление медицинской помощи без установленных законодательством платежей.

3. Правила оформления жалобы. Чтобы жалоба была признана действительной, она должна включать в себя следующие элементы:

Исследуются случаи обжалования решений и действий (или бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации, занимающейся медицинской деятельностью (оказывающей помощь или предоставляющей услуги), их названия.
Возникает потребность обжаловать решение и действия (или бездействие) лица, занимающего определенную должность в медицинской организации, либо его полное ФИО.
При предоставлении заявления необходимо указать полные данные заявителя: фамилию, имя, отчество (если есть), а также место проживания. Кроме того, обязательно укажите контактный номер телефона и адрес электронной почты (если есть), а также почтовый адрес, куда должен быть отправлен ответ. Эти данные нужны для связи с Пациентом или его законным представителем.
Доступна информация о жалобах, которые были поданы против решений и действий (или бездействия) медицинской организации или ее представителей в должностных лицах и сотрудниках.
Аргументы, на которых основывается недовольство Пациента или его представителя принятым решением или бездействием. Документы, подтверждающие эти аргументы Пациента или его представителя, могут быть представлены (если имеются) или их копии.

Правила и сроки рассмотрения жалоб пациентов или их законных представителей определяются официальными документами. Лично пациент или его представитель может представить жалобу в медицинскую организацию по адресу: г. Реутов, ул.Ленина д.2а (кабинет №125 в хирургическом корпусе, главный врач), либо направить на электронную почту reutcgkb_mail@mosreg.ru.

в следующих ситуациях, пациент обладает возможностью обратиться к следующим органам и лицам:

Министерство здравоохранения Московской области предоставляет возможность обратиться по телефону на Горячую линию Министерства, номера которой следующие: +7 (498) 602-03-01 и +7 (498) 602-03-03.

Особые контрольные структуры

Для связи с Роспотребнадзором вы можете воспользоваться следующим номером телефона: 8-800-555-49-43.

Коммуникационный канал Росздравнадзора доступен по телефонному номеру 8 (916) 256-76-76.

Граждане имеют возможность обращаться в органы правопорядка (полицию и прокуратуру), страховые компании и суд с целью защиты своих прав. Время, в течение которого гражданские обращения рассматриваются, составляет 30 календарных дней (согласно пункту 1 статьи 12 Федерального закона № 59-ФЗ).

5. Постановления, которые принимаются после анализа жалобы.

На основе проведенного анализа претензий, медицинское учреждение определяет одно из приведенных ниже решений:

Удовлетворение заявки на рассмотрение жалобы, включая различные формы представления:

повторное предоставление медицинской помощи;
Для привлечения к соблюдению дисциплинарной ответственности нужно рассмотреть случаи нарушений, совершенных работниками в процессе работы с пациентами или их законными представителями.
отмены утвержденного решения, исправления опечаток и ошибок, допущенных медицинской организацией в документах, выданных в результате предоставления медицинской помощи, оказания медицинских услуг.
возвращение пациенту или его законному представителю суммы денег, взимание которой не регламентировано действующим законодательством; — и в других вариантах.

Отказывает в удовлетворении претензий.

Если в процессе рассмотрения или после рассмотрения жалобы выявляются признаки преступления, руководитель медицинской организации должен немедленно передать соответствующую документацию правоохранительным органам.

Жалоба на очередь в поликлинике

Каждый гражданин имеет право подать жалобу на длинные очереди в поликлинике, и этот документ может быть направлен в государственный орган. Нередко возникает ситуация, когда большое количество людей сталкиваются с проблемой ожидания медицинской помощи в больничных учреждениях. Сегодня мы расскажем о способах борьбы с этой проблемой в поликлиниках, а также о том, куда можно обратиться с жалобой и как правильно сформулировать обращение к высокопоставленному лицу.

Доступные для загрузки документы:

Очередь в поликлинике

Огромные толпы людей в официальных медицинских учреждениях — вечная проблема, с которой государственные чиновники борются уже много лет. Изучив причины данной сложности, можно выделить несколько:

в поликлинике недостаточно кабинетов, чтобы принять всех граждан
недостаточная структурированность процесса приема граждан без применения системы предварительной записи по талонам
недостаток высококвалифицированных специалистов в данной местности
Отсутствие достаточного финансирования.

Если человек записан на прием в определенный промежуток времени, ему должны быть предоставлены необходимые медицинские услуги. Если время приема подошло к концу, а пациент так и не получил возможность пройти осмотр у врача, стоит подать жалобу. Однако жалоба на главврача поликлиники маловероятно приведет к конкретным результатам, поскольку он не занимается вопросами финансирования и кадрового обеспечения. Вместо этого, жалобу следует направить в государственные органы.

Советуем прочитать: Морские звания: классификация и характеристика

Департамент здравоохранения

Главенствующим органом отечественной медицинской системы является Министерство здравоохранения, которое выпускает нормативные правовые акты в медицинской сфере и предоставляет финансовую поддержку для развития медицины, а также обеспечивает работу больниц в целом. В регионах эта ответственность делегируется правительственным департаментам, таким как департамент здравоохранения вашей области, края, республики и другие. Когда должностное лицо получает обращение, оно начинает разбираться в причинах долгих очередей и принимает необходимые меры для их решения.

Возможно, чиновникам придется обращаться за дополнительными средствами к местному отделу финансов, приглашать специалистов из других областей или использовать другие методы, чтобы решить проблему. Граждане, являющиеся потребителями услуг, должны только сообщать о проблеме, а поиску способов ее решения следует доверить должностным лицам.

Прокуратура РФ

Прокуратура — это федеральный контрольный орган, который имеет полномочия для надзора за соблюдением законодательства в различных сферах, включая здравоохранение. Если у вас есть жалоба, вы можете обратиться в прокуратуру района, где вы проживаете, как первую или вторую инстанцию. Например, если представитель государственного учреждения сообщил вам, что ваша проблема не может быть решена, вы можете обратиться в прокуратуру. Прокурор, как высокопоставленный чиновник, помимо рассмотрения вопроса о очередях, также проведет проверку работы сотрудников департамента здравоохранения. В частных случаях небрежное отношение к обращениям граждан вызвано не только ленью сотрудника органа, но и получением взятки.

В соответствии с 59-м Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», прокуратура обязана подготовить ответ на жалобу заявителя в течение 30 дней с момента ее подачи. В случае, если сотрудник прокуратуры превысит установленный законодателем срок, его ожидает серьезное административное наказание. В соответствии с Кодексом об административных правонарушениях, должностное лицо может быть оштрафовано на сумму в 10 000 рублей.

Форма документа

Абсолютно независимо от органа, который будет получать жалобу на очередь в поликлинике, форма этой жалобы будет свободной. Такое положение устанавливается в соответствии с законом №59. Этот правовой акт устанавливает только общие требования к содержанию документа, не касаясь его формы. Официальная бумага должна четко указывать адресата, отправителя и вопрос, о котором идет речь. Мы придерживаемся нейтрального стиля и полностью отказываемся от оскорблений или любых проявлений неуважения к кому-либо.

Можно выполнить содержание документа либо вручную с использованием синей или черной шариковой ручки, либо в виде машинописного текста с помощью компьютера. В любом случае, обязательно должны быть приняты меры для проверки жалобы после ее регистрации.

Инструкция по составлению жалобы

Составление жалобы предполагает использование трех структурных компонентов: заголовок, основная часть и обращение адресату. Чтобы обеспечить эффективное принятие жалобы и достижение желаемого результата, необходимо тщательно продумать каждый из этих элементов.

В верхней части документа – шапке, мы поместим информацию о том, кого и по какому вопросу касается официальная записка. В правом верхнем углу листа укажем полное название органа, ФИО и должность руководителя государственного учреждения, а также юридический адрес местной администрации. В дальнейшем тексте описываем ФИО заявителя жалобы, номер и серию его паспорта, а также место регистрации. Не забудем указать контактные данные для обратной связи – номер мобильного телефона и/или электронный адрес.

В дальнейшем тексте упоминается факт, что мы посетили больничное учреждение во время приемных часов с целью получить медицинскую помощь. Мы утверждаем, что после окончания приемных часов мы и несколько других граждан так и не смогли получить необходимую медицинскую помощь, так как кабинет врача уже был закрыт. Нам потребуется указать точную дату визита и время приема, в течение которого мы ожидали своей очереди. Также мы можем приложить фотографию коридора поликлиники, на которой будет видна очередь. Эту фотографию можно использовать в качестве доказательства.

После этого мы обратимся к компетентному сотруднику с просьбой о принятии вашего заявления в производство, выяснении причины огромной очереди на прием и разрешении проблемного вопроса. Затем мы заверим итоговую версию подписью заявителя, расшифровкой и передадим ее на рассмотрение в соответствующий орган.

Прошу перефразировать текст, чтобы сделать его уникальным, используя русский язык.

Скачать документы:

Образец заявления о нарушении порядка обслуживания в медицинском учреждении
Представляем вам готовый образец обращения в поликлинику, связанного с проблемами ожидания в очереди.

Жалоба на поликлинику в Минздрав онлайн в Московской области. Как написать и отправить

Жалоба на поликлинику в Минздрав онлайн в Московской области. Как написать и отправить?

Качество предоставляемых услуг имеет огромное значение во всех областях, но особенно в медицине, где оно может непосредственно влиять на здоровье и даже на жизнь человека. Люди часто задаются вопросом о том, каким образом возможно отправить жалобу на поликлинику в Московской области через онлайн-платформу Минздрава.

Следует отметить, что в большинстве случаев руководители медицинских учреждений прикрывают своих подчиненных. Такая практика стала распространенной и является обычным явлением в современной медицинской сфере. Однако, для успешного решения возникающих проблем необходимо хорошо разбираться в деталях и особенностях данной ситуации.

Составление жалобы

Отсутствие у закона требований к форме обращения или жалобы в Минздраве не означает, что можно пренебрегать определенными рекомендациями. При написании обращения следует учесть некоторые общие советы, которые помогут в достижении цели. После этого необходимо ознакомиться с правилами отправки жалобы и внимательно выполнить все необходимые действия, не торопясь.

Советуем прочитать: Аварийные дома, предназначенные для сноса

Нет смысла создавать огромные поэмы. Лучше всего, когда жалобу можно уместить на пол-листа. Однако, можно заполнить целый лист печатным текстом, чтобы ясно было, как именно написать. Для начала, рекомендуется упомянуть день обращения к врачу и описание произошедшего. Важно также отметить все нарушения, которые были допущены врачом или поликлиникой.

Факты, свидетельствующие о нарушениях со стороны поликлиники, должны быть приложены к обращению в момент отправки. В тексте жалобы следует обязательно указать наличие таких фактов. Можно использовать сноски или заключить их в скобки, чтобы отметить необходимость ознакомления с файлом, указанным под определенным номером или обозначением.

В обращении необходимо указать номер и адрес той поликлиники, где имели место нарушения. Если в деяниях виноваты конкретные лица, их следует указать в тексте, предоставив полное объяснение ситуации. Прочитавшим обращение специалистам Минздрава важно чётко осознать, что произошло.

1. Рекомендуется избегать использования эмоциональных выражений. Также следует воздержаться от применения разговорной лексики в тексте. Корректная формулировка обращения свидетельствует о интеллекте человека и его способности защищать свои права по всем возможным путям. Естественно, здесь говорится о законных действиях человека, который столкнулся с проблемами в медицинском учреждении.2. Следует избегать использования выразительной лексики. Также не следует вносить разговорные выражения в текст. Грамотное обращение показывает интеллектуальные способности человека и его способность отстаивать свои права любыми доступными средствами. Разумеется, мы говорим о законных действиях человека, с которым возникли проблемы в поликлинике.3. Рекомендуется избегать употребления выразительной лексики. Также следует не включать в текст обороты разговорного языка. Грамотное обращение свидетельствует о интеллектуальной состоятельности человека и его способности защищать свои права в любых обстоятельствах. Естественно, речь идет о законных действиях человека, который сталкивается с проблемами в поликлинике.4. Рекомендуется избегать использования эмоциональной лексики. Также необходимо прекратить использовать жаргонизмы в тексте. Корректное обращение демонстрирует интеллектуальные возможности человека и его способность отстаивать свои права любыми средствами. Разумеется, речь идет о законных действиях человека, который столкнулся с проблемами в поликлинике.

Необходимо сохранять спокойствие и сосредоточиться на фактах при написании. Излишние эмоции могут привести к тому, что автор жалобы оскорбит персонал, врача или руководство клиники. Это неприемлемо. За оскорбления предусмотрены последствия.

Как отправить жалобу в Минздрав

Веб-ресурс, предоставленный Министерством здравоохранения, включает необходимую информацию для индивида. Однако, чтобы сэкономить время, можно обратиться к адресу https://minzdrav.gov.ru/reception/appeals/new и мгновенно увидеть требуемую форму.

Каждому пункту её следуют, и она становится полностью заполненной.

ФИО.
Уважаемый адресат, я обращаюсь к Вам с важной просьбой.
Если потребуется, мы предоставляем возможность прикрепить документ (путем предоставления кнопки «Выберите файл»).
Определение пункта назначения (территория Российской Федерации).
Выберите, какой способ доставки вы предпочитаете: обычная почта или электронная почта (уточните, куда вы хотите получить официальный ответ).
Знак ✔️ рядом с пунктом, который указывает на необходимость изучения правил приема обращений.
Необходимо вставить код в предназначенное для этого поле.
Операция подачи обращения при помощи нажатия на кнопку с надписью «Отправить».

На основании данных, следует лишь уделять внимание абзацам и принимать меры в соответствии с указанным на сайте Министерства здравоохранения содержанием. 30 дней — период, на протяжении которого рассмотрение обращения будет осуществлено.

Когда отправляют жалобу

Есть ситуации, когда люди смело могут обратиться в Министерство здравоохранения.

Несоблюдение установленного расписания работы поликлиники, что приводит к постоянным очередям. Игнорирование мер, направленных на предотвращение распространения COVID-19.
Приобретение, выполненное до полного выздоровления.
Если требуется госпитализация, то она не будет отклонена.
Недостаточное состояние помещений.
Бездостаточность требуемых медикаментов
Грубое поведение и неуважение.
Наблюдается непрофессионализм и небрежность со стороны медицинского персонала.

По многим причинам, включая вышеупомянутые, люди могут подать жалобу на работу поликлиники. Все обращения граждан будут рассмотрены компетентными органами ведомства здравоохранения. Если вы хотите получить информацию о статусе вашей жалобы, вы можете позвонить по номеру (495) 627-29-93.

Необходимо выполнить данную задачу, поскольку иногда возникают неполадки в работе системы. Например, возможна потеря или недоставка электронной почты. Такое может случиться. Для обеспечения безопасности можно отправить два запроса подряд, во втором из которых указать, что это копия.

Однако даже после отправки первого сообщения нет необходимости беспокоиться. По указанному выше номеру телефона сообщат о том, было ли обращение получено или нет.

Как добиться справедливости в районной поликлинике: инструкция

Большое количество людей, обращающихся за бесплатной медицинской помощью, сталкиваются с нарушением своих прав, что является проблемой. В поликлинике, где оказывается финансирование от государства, администрация порой замучает пациентов бюрократическими процедурами. Кроме того, людей с срочными проблемами отказывают в приеме без предварительной записи, что еще более осложняет ситуацию. Еще один распространенный случай — люди вынуждены ждать месяцами, чтобы получить направление на плановую госпитализацию. Это неприемлемо и требует немедленного внимания и решения со стороны компетентных органов.

Существует возможность защитить свои права и восстановить справедливость? Какую поддержку можно получить в рамках обязательного медицинского страхования (ОМС) и куда обратиться, если ваши законные права нарушают? Совместно с юристами Лиги защиты медицинских прав мы рассмотрели примеры, которые наглядно показывают наиболее распространенные сложности, связанные с ОМС.

Запись к врачу со срочными жалобами

Андрей, занимаясь работой на даче, неудачно попал на неприятность — он растянул поясницу. У него уже не первый раз возникает такая проблема, и он осознает, что ему необходимо обратиться к неврологу для назначения эффективных медикаментов, которые смогут снять боль. В поликлинике он узнал, что к неврологу можно записаться только со следующего дня, но возникла затруднительная ситуация, так как для записи к неврологу необходимо иметь направление от терапевта, а приемы у терапевта были запланированы на две недели вперед. Из-за этого Андрей никак не мог получить возможность попасть к неврологу. Он записался на прием к терапевту, но к моменту его назначения спина самостоятельно восстановилась.

Советуем прочитать: Пошаговая инструкция по ведению бухгалтерии для индивидуальных предпринимателей

В случае неотложной ситуации возможно ли получить консультацию у специалиста без предварительного обращения к терапевту? Какие действия предпринять, если отказываются принимать?

Мнение по данному вопросу высказывает Алексей Койляк, юрист из Лиги защиты прав пациентов в медицине.

В соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан» в статье 11 отмечается, что медицинская помощь в экстренной ситуации предоставляется гражданам немедленно и безвозмездно медицинскими организациями и медицинскими работниками. Отказ в предоставлении такой помощи не допускается. Время ожидания медицинской помощи может быть различным в каждом регионе. Информацию о сроках ожидания можно узнать в территориальном фонде обязательного медицинского страхования или у страховой компании, которая выдала пациенту полис.

Приведем пример из Москвы, где установлено, что время ожидания первичной неотложной медицинской помощи должно составлять не более двух часов с момента обращения пациента. Врачи-терапевты или педиатры, а также врачи-акушеры-гинекологи оказывают неотложную амбулаторную медицинскую помощь по соответствующим показаниям.

Таким образом, в случае обострения заболевания поликлиника в обязанности входит принять пациента на прием, даже если у него нет талона и в поликлинике имеется полная запись. Например, в ситуации с Андреем, его должны были отправить к дежурному врачу-терапевту, который впоследствии оформил бы направление к неврологу. Если в поликлинике не принимают неотложного пациента без записи, можно сначала попробовать устно обратиться к администрации поликлиники — заместителю главного врача или главному врачу.

Если вам было отказано устно при обращении к администрации, вам следует написать письменное заявление главному врачу с описанием сложившейся ситуации, вашей проблемы и просьбой о помощи ее решить. Важно помнить, что такое обращение должно быть составлено в двух экземплярах. На втором экземпляре, который останется у вас, должен быть поставлен штамп поликлиники, указан номер входящего заявления и дата его принятия, а также подпись сотрудника, принявшего ваше заявление.

Также возможно написать жалобу в Росздравнадзор, указывая на нарушения прав пациентов в сфере охраны здоровья и ненадлежащее предоставление медицинской помощи. Если речь идет о Москве, аналогичную жалобу можно отправить в департамент здравоохранения города.

Depositphotos.com

Помощь при травме

Спустя несколько дней после несчастного случая, Максим наконец-то решил обратиться к врачу, так как его рука, получившая повреждение в результате падения с велосипеда, всё ещё ощущала некоторую боль, хотя и не такую сильную, чтобы немедленно обратиться за медицинской помощью.

Травматолог рассудил, что отсутствует перелом, но для предосторожности порекомендовал Максиму пройти рентген. Однако на приеме была настолько огромная очередь, что ближайший доступный срок был лишь через месяц. Максим решил, что такая ситуация не является проблемой, ведь боль в его руке была вполне приемлемой. После месяца ожидания на рентгене обнаружилось, что Максим все-таки имел перелом. Во время ожидания кости срослись, однако неправильным образом. Теперь ему придется проходить операцию и вставлять спицы в кости.

На кого обратиться и какую компенсацию возможно получить в случае возникновения проблем? Куда следует обратиться, если требуется срочное обследование и ожидание по очереди слишком долгое?

Михаил Паршин, специалист по защите медицинских прав, предостерегает:

Как было уже упомянуто, запрещено отказывать в неотложной медицинской помощи, которая должна быть оказана немедленно и бесплатно (согласно статье 4, части 1, пункту 7 и статье 11 Закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ). В данном случае нарушаются права пациента, а именно: отказ в получении медицинской помощи и некачественное ее предоставление. Максим может решить конфликт напрямую с руководством больницы, проведя переговоры и достигнув соглашений, а также использовать административные и судебные методы для защиты своих прав.

Возможно написать официальное письмо к руководителям поликлиники — главному врачу, заместителю главного врача или заведующему отделением. Письмо может быть направлено в органы управления здравоохранением, Роспотребнадзор, правоохранительные органы, общественные организации и другие негосударственные институты, включая соответствующие профессиональные медицинские ассоциации. Кроме того, Максим имеет возможность подать жалобу или исковое заявление в суд.

В данном случае пациент имеет полное право заявлять свои требования:

бесплатная корректировка возникших проблем в предоставленном сервисе;
Индивидууму будет возмещена стоимость затрат, которые он понес, в связи с устранением недостатков предоставленной услуги третьим лицам. К примеру, если он осуществил операцию в приватной клинике для исправления неправильно сросшегося перелома.
компенсация причиненного ущерба;
Выплата возмещения неприятностей, нанесенных эмоциональному состоянию (ссылаясь на Гражданский кодекс, статью 29 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Как можно было избежать подобной трудной ситуации? Максим имел возможность обратиться к управлению поликлиники, как только ему было отказано в сделке рентгена. Он также имел право выбрать другую поликлинику или врача, если у него возникали сомнения в правильности его лечения.