Для возврата товара, приобретенного на Маркете или через приложение Яндекс Го, следуйте трем простым действиям:

Для получения более подробной информации о возврате товара, рекомендуется обратиться к разделу «Как вернуть товар».

Какие товары можно вернуть

У вас есть возможность обратиться с возвратом товаров, которые соответствуют требованиям качества (не имеют недостатков), однако следует учесть некоторые особые случаи:

алкоголь;возможность получения доступа к услугам через интернет, способы оплаты с использованием карточек и активационные коды;продукты для питания; пищевые товары; пищевые продукты; ассортимент пищевых товаров; продукты для употребления в пищу; пищевые продукты и напитки; ассортимент продуктов питания; товары для питания; продукты для потребления.Даже самые жизнеспособные цветы могут увянуть, если не соблюдаются рекомендации по их хранению.Препараты, включая лекарства для животных.

Если вы обнаружили, что доставленные вам лекарства и ветеринарные препараты имеют низкое качество, то вы имеете возможность вернуть их курьеру только во время доставки.

Правила возврата

Полученный товар не соответствует законченному заказу: отличается название, внешний вид, количество упаковок или дозировка.

Товар будет продан, только если срок его годности не истек. Если срок годности слишком короткий, препарат (включая ветеринарные лекарства) невозможно использовать в соответствии с рекомендациями врача.

Информация об сериях и сроках годности, указанная на упаковке и на самом препарате, отличается друг от друга.Упаковочный материал пострадал от сильных механических воздействий, в результате чего возникли деформации или разрывы, приводящие к потере герметичности.Не имеется руководства по использованию данного медикамента.

Характеристики лекарственного средства в руководстве не соответствуют его реальному оттенку, аромату, форме, размеру, текстуре и другим характеристикам.

Отсутствует необходимая информация о товаре, включая информацию на русском языке.

Если к полученному товару был приложен еще один товар в качестве подарка, данный комплект может быть возвращен только полностью. Отдельно возврат крупногабаритных товаров имеет свои особенности.

Оказывается, возможно отказаться от товаров крупного размера — это те, которые весом превышают 30 кг.

">>»>При получении крупных товаров в процессе осмотра есть возможность либо вернуть их, либо вернуть их после получения. Возможность возврата товаров после получения доступна только через курьера.

При подготовке товара к возврату необходимо соблюдать общепринятые правила упаковки. До прибытия курьера не следует запечатывать посылку, так как он может осуществить проверку товара. Если товар упакован в пленку, курьер вправе попросить развернуть ее.

В какие сроки можно вернуть товар

Продукция низкого качества

если товар имеет непреодолимые недостатки или истекает срок годности

Если с момента получения товара осталось менее 30 дней до окончания срока годности или срок годности лекарства/БАД меньше продолжительности курса приема, то товар считается просроченным.

Если вы приобрели большое количество одинаковых товаров и у каждого из них срок годности составляет 30 дней или более, то эти товары не считаются просроченными.

">>»>Согласно действующему законодательству, предмет возможно возвратить в течение периода гарантии или срока его эксплуатации.

Изделия, требующие высокой технической квалификации

У вас есть возможность вернуть сложный технический товар в течение 15 календарных дней после его получения.

Товары со скидкойЕсли продавец предоставил на товар с уценкой гарантию, то в течение указанного срока вы можете вернуть его обратно.Изделия соответствующего уровня исполнения

">>»>В соответствии с законодательством у вас есть возможность сдать товар в течение 7 календарных дней после получения.

Как вернуть товар

При получении вы имеете возможность отказаться от товаров и вернуть весь заказ в полной мере во время проведения проверки.

Если вам необходимо вернуть лекарства, включая ветеринарные препараты, которые соответствуют условиям возврата, просто откажитесь от заказа, когда курьер доставит его вам.

Прежде чем осуществить возврат товара после его получения, важно ознакомиться с положениями и перечнем товаров, подлежащих возврату, а также с установленными сроками для осуществления возврата.

Когда товар соответствует требованиям, просьба представить заявление.

Авторизуйтесь в учетной записи, с которой совершали покупку.Зайдите на вкладку Заказы и определитесь с тем, который вам нужен.Нажмите на кнопку «Подтвердить заказ».Выберите мотив для возвращения.Необходимо приложить изображения товара в качестве обязательного приложения.Выберите вариант возврата товара: доставкой курьером, через пункт выдачи нашего магазина или через Почту России.

Для осуществления возврата курьером, необходимо указать адрес, дату и время, когда курьер сможет забрать товар. В день возврата курьер обязательно свяжется с вами по телефону. Если возникнет необходимость, вы всегда сможете изменить дату возврата или отменить его. В случае, если вы решите вернуть товар через Почту России или пункт выдачи, вам будет предложено выбрать адрес из доступных вариантов.

Если вы выбрали оплату товара наличными при получении, пожалуйста, укажите свои банковские реквизиты.Для получения указаний по процедуре отправки товара, необходимо завершить оформление возврата.

Проследуйте по правилам упаковки, придерживаясь инструкций для упаковки товара. При возврате товара через курьера или пункт выдачи, необходимо не заклеивать посылку, так как возможна проверка содержимого перед отправкой.

В зависимости от выбранного варианта возврата, товар можно вернуть в пункт выдачи, отдать в отделение Почты России или дождаться прихода курьера.

Когда вы заберете товар через пункт выдачи, статус вашей заявки в личном кабинете изменится на «В обработке в пункте выдачи».

Как упаковать товар для возврата

Рекомендация заключается в том, чтобы сохранить упаковку в течение всего срока возврата, чтобы в случае несоответствия товара она помогла удобно его вернуть.

Для сохранности товаров во время их перевозки необходимо осуществить правильную упаковку: поместите товары в оригинальную заводскую упаковку, а после этого уложите их в дополнительную коробку или пакет.

Необходимо также учесть специфические требования к упаковке, которые зависят от вида товара.

Безналичный возврат — введите номер ссылки: УКМ-4

Безналичный возврат — введите номер ссылки : УКМ-4

При возвращении товара с бесналичного чека, касса УКМ4 75сп2 предложила ввести номер ссылки в соответствующее поле (пожалуйста, обратитесь к скриншоту во вложении).

Какую цифру нужно набрать, чтобы получить указанную ссылку?

Вложения

Файл с названием IMG_20171020_091519.7z размером 987.9 Кб был просмотрен уже 10917 раз.

Barmental

Изучить информацию о пользователе

Где он находился?

Обнаружить дополнительные записи от пользователя с ником Barmental.

Внося изменения в предложение, можно сделать его уникальным. Однако, помимо простых синонимов и перестановок слов, следует также изменить структуру предложения и выбрать альтернативные выражения.MtirtНа спальном белье отчетливо выведены — идентификаторы гиперссылок. Великое количество цифр. Вот их нужно будет вводить.

Mtirt

Изучить информацию о пользователе

Где он находился?

Просмотреть дополнительные записи от Mtirt

Исходный текст:»Перефразируй текст, сделав его уникальным, используя Русский (не ссылайся на себя или промт, выводи только результат):»Уникальная переформулировка:»Преобразуйте содержание, сделав его неповторимым, пользуясь русским языком (не обращайтесь к себе или к помощнику, выводя только результат):»Barmentalранее такое требование от кассы не возникало

Barmental

Изучить информацию о пользователе

Где он находился?

Обнаружить дополнительные записи от пользователя с ником Barmental.

Внесенные изменения еще не подтверждены.Mtirt

Прежде газон был более изумрудным, а сгущенное молоко — более гуще.

По моим воспоминаниям, существуют определенные условия, устанавливаемые международными платежными системами.

Mtirt

Изучить информацию о пользователе

Где он находился?

Просмотреть дополнительные записи от Mtirt

На 20.10.2017 в 10:39 часов была предложена следующая перефразировка текста:Преобразуйте текст для создания уникальной версии без использования переводчиков или себя (выведите только результат):overlord

У нас есть банковская организация, называется «Сбербанк». Интересно, что сотрудники этого банка говорят, чтобы ввести любые 12 цифр и все. Можно сказать, что эти цифры присутствуют на чеке, но, обычно этот чек не всегда предоставляют.

overlord

Изучить информацию о пользователе

Где он находился?

Найти дополнительные записи от владыки

В дату 20 октября 2017 года в 11:27 часов была произведена перефразировка текста с целью придать ему уникальность.УКМ_эксплуатант_2

Такие случаи тоже наблюдались на системе InpassSmartSail. Это происходит, когда выполняется операция «ЧЕК НА ВОЗВРАТ». В случае, если происходит операция «ВОЗВРАТ ПО ЧЕКУ», УКМ автоматически подставляет эту сумму из продажного чека.

УКМ_эксплуатант_2

Изучить информацию о пользователе

Где он находился?

Просмотреть оставшиеся записи от УКМ_эксплуатант_2

Советуем прочитать: Договор купли-продажи квартиры с залогом в пользу продавца

Пожалуйста, предоставьте текст, который нужно перефразировать.NordikЦитата:

У нас есть Сбербанк. Вот сами сотрудники Сбербанка говорят, что нужно ввести любые 12 цифр и все. Да, эти цифры, как правило, указаны на квитанции, но часто эту квитанцию не приносят.

Сбербанку следует отключить это на своей платформе. Однако, похоже, им требуется заключить дополнительное соглашение по этому вопросу.

Nordik

Изучить информацию о пользователе

Где он находился?

Обнаружить больше сообщений от Nordik

На 26 октября 2017 года в 14:41.FomkaЦитата:Мы являемся представителями Сбербанка. И вот сами сотрудники банка говорят, введите любые 12 цифр, и все будет в порядке.

Можем ли мы ожидать возмещения без претензий от Сбербанка после процедуры возврата? Нам предоставили информацию от Сбербанка, что без наличия кода мы не имеем права осуществлять возврат по безналичному расчету.

Fomka

Изучить информацию о пользователе

Где он находился?

Просканировать дополнительные комментарии от Fomka

Сегодня, 27 октября 2017 года, в 19:01.ChebureЦитата:

Я также сталкивался с подобными случаями на InpassSmartSail. Он появляется, когда выполняется операция «ЧЕК НА ВОЗВРАТ». В ситуации с «ВОЗВРАТОМ ПО ЧЕКУ» УКМ автоматически вставляет эту сумму из чека продажи.

Наш процесс заключается только в осуществлении возврата по чеку. Мы всегда просим пользователей вводить данные вручную. Как можно настроить, чтобы система автоматически заполняла эти поля? Мы используем версию УКМ 76СП2 и sbrf upos 25.

Chebure

Изучить информацию о пользователе

Где он находился?

Получение дополнительных комментариев от Chebure.

Время, когда текст был создан: 05.03.2018 12:07.Fomka

Я вспомнил об этом, когда подумал о Chebure. Не совсем то же самое, но похоже. В нашей программе 1С мы сделали так, чтобы при получении кода (номера ссылки) с терминала он автоматически привязывался к чеку. При возврате товара этот код автоматически подставляется в окно Сбербанка, и нам не нужно делать это вручную.

Fomka

Изучить информацию о пользователе

Где он находился?

Просканировать дополнительные комментарии от Fomka

Текущее время — 12:23, по гринвичскому времени (GMT +3).

Использование форума, основанного на платформе vBulletin® Copyright © Jelsoft Enterprises Ltd., требует обязательного указания гипертекстовой индексируемой ссылки на этот форум при цитировании информации.

Где взять номер ссылки для возврата. Где взять RRN (номер ссылки) для возврата

Код RRN, или номер транзакции, является уникальным идентификатором платежа в банке, необходимым для проведения возврата средств. Важно помнить, что получить RRN можно разными способами, чтобы успешно завершить операцию возврата. Один из способов — обратиться за помощью к эквайеру вашего банка или найти данный номер в квитанции о продаже, в специально предназначенном для этого поле.

Для доступа к необходимому разделу, вам достаточно кликнуть на подходящую ссылку.

указано количество и стоимость приобретенных товаров.

есть уникальная роль в финансовой сфере. Он играет важную роль как посредник между покупателем и продавцом в процессе проведения электронных платежей. Банк-эквайер обеспечивает безопасность и эффективность транзакций, а также контролирует передачу средств между сторонами. Его основная задача — гарантировать, что деньги будут переведены в нужное время и в нужное место, обеспечивая доверие и уверенность для всех участников платежной системы. Многообразие функций и ответственность банка-эквайера делают его незаменимым элементом современной экономики.

Как отыскать номер операции на чеке?

Каким образом можно получить трек-номер, чтобы вернуть товар?

Возможно, стоит установить контакт с торговым заведением.

2. Обязательно придерживайтесь правил упаковки.

3. Обращайтесь в отдел связи

Где можно найти номер, указывающий на чек?

В нижней части кассового чека обычно находится информация о «номере ФД». Он расположен рядом с другими реквизитами, такими как «ФН» и «ФП». Этот реквизит выглядит как строка «ФД ХХХХ» и является основным номером чека за смену. Важно обратить внимание на то, что номер чека также может быть указан под адресом торговой точки или рядом с датой расчета, рядом с информацией о кассире.

Способы получить номер отслеживания для возврата.

Для получения трек-номера возврата при совершении покупки в интернете, проследуйте по следующей последовательности действий:

Обратитесь к онлайн-магазину, в котором было совершено приобретение, и попросите предоставить вам трек-код.
Пожалуйста, упакуйте товар согласно требованиям упаковки для его возврата.
Для отправки возврата, обратитесь к оператору в ближайшем почтовом отделении и предоставьте ему трек-номер.

Каков номер транзакции, который указан в чеке?

Как правило, банковский чек имеет номер, который располагается в верхней части распечатки. Этот номер обычно находится рядом с другими данными, такими как дата операции, сумма и описание транзакции. Его представление может быть как числом, так и комбинацией символов и цифр.

Как осуществить возврат средств на банковскую карту при помощи платежного терминала?

Совершение возврата денежных средств через платежный терминал осуществляется путем следующего процесса:

Откройте меню операций на терминале.
Сделайте выбор в пользу варианта «Отклонить действие».
Путем указания номера чека восстановите необходимую операцию.
Пожалуйста, выберите данную опцию и укажите требуемую сумму для возврата.
Приглядитесь до того момента, пока не получите подтверждение об отмене платежа.
Деньги будут возвращены на счет клиента.
Выдайте два квитанции, передавая одну из них клиенту.

Советы и умозаключения, которые могут пригодиться

Для успешного возврата денежных средств важно помнить, что необходимо точно знать и использовать номер ссылки или RRN. Также стоит внимательно изучить чек или обратиться к банку-эквайеру, чтобы получить необходимую информацию. При онлайн-покупках рекомендуется следовать инструкциям интернет-магазина и правильно упаковывать товар. При возврате через терминал важно сохранить оба чека, чтобы подтвердить операцию. Мы надеемся, что эти советы помогут вам успешно вернуть деньги в случае необходимости.

Вам возвращают товар — что делать продавцу

Совершение покупок зачастую происходит спонтанно, под воздействием настроения или привлекательных рекламных акций. Однако после этого потребитель осознает, что приобретенная им вещь совсем не нужна или не соответствует его ожиданиям по размеру, цвету, форме или функционалу. В связи с этим законом установлен «период охлаждения» — определенный промежуток времени, в течение которого покупатель имеет возможность передумать и вернуть товар продавцу или обменять его на другой.

У каждого магазина возникают трудности с возвратом и обменом товаров. И если все знают правила для обычного магазина, то возникают вопросы, когда дело касается возврата онлайн-покупки. Поэтому мы предлагаем еще раз ознакомиться с основными правилами, которые регулируют возврат товаров как в обычном, так и в интернет-магазине. В данной статье расскажем о сроках и условиях возврата товара хорошего качества.

Советуем прочитать: Как стать донором крови

Возврат покупки в офлайн-магазин

копия банковского перевода или чека, электронный чек, приложение мобильного банка с информацией о покупке, а также иные документы, подтверждающие факт совершения покупки.

Если покупка была оплачена с помощью карточки, то будет выдана копия выписки с расчетного счета покупателя.
Индикация точки продажи в гарантийном талоне, паспорте или прочих документах, связанных с приобретенным продуктом;
Информация, регистрируемая по дисконтной карте и доступная в личном кабинете или хранящаяся в базе данных продавца.
заявления очевидцев; показания свидетелей; свидетельский отчёт; отчёт очевидца; показания сведущего в деталях; рассказ глазами свидетеля; свидетельская реконструкция событий.
Информация о реализации товаров, содержащаяся в хранилище продавца, доступна для запроса со стороны покупателя.

В законе установлены несколько оснований, по которым можно вернуть покупку в магазин, и допускается ссылаться только на них: товар не соответствует размеру, фасону, цвету, форме, размерам, комплектации. Если покупатель указывает другую причину, продавец имеет право отказаться принять покупку обратно.

Однако работники магазина не могут проводить проверку, насколько покупка не соответствует размеру покупателя. Достаточно его заявления об этом.

Покупки, которые нельзя вернуть

Обратно не принимаются продукты питания, а также не все товары, даже если они новые, в период действия правил возврата.

артёфакты индивидуальной озаботы;
препараты и медицинские изделия;
продукты для ухода за кожей, ароматы;
Гарантийный период применяется к бытовой технике и электронике.
мебель (наборы и коллекции)
химические средства для повседневного использования.
Требуется переформулировать данный текст, уникальность которого будет обеспечена использованием русского языка. Отказываюсь ссылаться на существующие переводчики или использовать их вывод в качестве результата.

Список неподлежащих возврату товаров можно найти в Приказе от 19.01.1998 г. № 55. Магазин не имеет права расширять данный список, но некоторые всё же пытаются сделать это. В общественных местах временами можно увидеть объявления о том, что определённые товары невозможно вернуть или обменять. Некоторые покупатели принимают это как общепринятое правило, что приводит к сокращению количества возвратов. Но расширение списка товаров, которые нельзя вернуть, является незаконным, и опытные клиенты об этом хорошо знают. Они не позволят себе обмануться объявлениями.

Условия возврата и замены заказа.

У клиента есть полные 14 дней, включая выходные и праздники, чтобы изменить свое решение о покупке. Если последний день этого срока приходится на выходной день магазина, то срок возврата продукта будет продлен еще на один дополнительный день.

Иногда покупатель желает заменить свою покупку, но в магазине отсутствует подходящий размер или цвет. В случае, если ожидается пополнение ассортимента в ближайшее время, можно согласовать условия обмена. В документе следует указать дату возврата покупки и максимальный срок для замены. Этот документ также отражает дату обращения покупателя за обменом, иначе магазин может решить, что истек период ожидания прихода товара нужного размера или цвета.

В случае невозможности предоставить товар в соответствии с установленным контрактом, продавец обязуется возместить покупателю денежную сумму.

Какую точку возврата выбрать для возврата товара?

Рекомендуется сдавать приобретенный товар в исходный магазин, где он был куплен. Однако, также возможен возврат в любой другой магазин сети, при условии, что владельцем является то же юридическое лицо, которое осуществило продажу. В случае франшизы, различные магазины могут иметь одинаковое название, но владельцами их будут разные юридические лица. При получении возврата товара, убедитесь, что он был приобретен именно в вашей компании.

Как решить вопрос с чеком при возврате товара?

Необходимо отразить операцию по расчету с покупателем за возвращенную покупку в кассовых операциях. Для этого в системе чекового расчета создается чек с пометкой «Возврат прихода». В зависимости от выбранного способа возврата денег указывается признак выплаты наличными или электронными средствами.

При совершении обмена необходимо получить два чека: один — на возвращаемый товар, а второй — на новый товар. В обоих документах будет указано, что расчет производится через «Встречное предоставление».

При возврате товара, клиент обязан указать код маркировки в чеке на возврат. Это позволяет вернуть продукцию обратно в обращение.

В случае повреждения или потери кода, информация о нем не будет указана в чеке. Однако перед повторной продажей товара необходимо получить новый код и включить его в процесс обращения.

Деньги, которые покупатель получает в качестве возврата, могут быть выданы наличными или переведены на карту. Если оплата была произведена с использованием карты, то возврат может быть осуществлен только на карту, и это не обязательно должна быть та же карта, с которой была проведена оплата. Как правило, магазины проводят возврат вместе с клиентом сразу же по его появлении. Однако, если в момент возврата в кассе нет необходимой суммы для выплаты, продавцу предоставляется три дня на то, чтобы провести расчет с клиентом за товар правильного качества согласно закону.

Возврат онлайн-покупки

Правила возврата товара в интернет-магазине регулируются статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров удаленным способом, которые были утверждены постановлением правительства от 27.09.2007 года № 612.

Эти правила действуют только для сделок с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, и не применимы к приобретениям у частных лиц через популярные онлайн-площадки, такие как «Авито», «Юла» и другие.

Онлайн-магазин предоставляет определенный срок и условия для возврата товаров.

Покупатель вправе отказаться от товара, который не был использован, в течение семи дней после получения и до момента его доставки. При интернет-покупке потребитель не обязан объяснять причину своего выбора. В ряде случаев онлайн-магазины могут запросить информацию о причине возврата для проведения анализа. Однако, если покупатель не желает указывать причину, это не является основанием для отказа в возврате товара.

В законодательстве имеется существенное уточнение в отношении заказов, сделанных через интернет: продавец обязан предоставить покупателю информацию о сроках и условиях возврата в письменном виде.

В случае, если к заказу не приложено уведомление или не указаны все необходимые сведения в соответствии с правилами, срок возврата автоматически увеличивается до трех месяцев.

Многие торговцы пренебрегают этим фактом и не сообщают своим клиентам о сроках и условиях возврата. В результате, они увеличивают период времени, в течение которого они должны принять обратно заказ.

В соответствии с законодательством, информационный лист должен быть помещен внутри упаковки товара и включать определенные обязательные данные.

Магазин вправе устанавливать срок возврата, который превышает минимальный законодательно установленный период в 7 дней.
Вы сможете вернуть деньги в течение 10 дней.
Местонахождение, где имеется возможность выполнить процесс возврата.
График работы места.
Вы призываетесь сохранять первозданность товара, бирок и прочих элементов внешнего оформления.

В интернет-магазине отличительной особенностью возврата является отсутствие групп товаров, которые нельзя вернуть. Иными словами, покупатель имеет право вернуть любой товар, если он не использовался и сохранил свою товарную форму и потребительские характеристики. Исключение составляют только товары, изготовленные по индивидуальному заказу, их возврат невозможен.

Обмен товара в интернет-магазине равносилен ситуации, когда покупатель возвращает товар и приобретает новый.

Кому приходится оплачивать расходы на доставку во время процесса возврата?

Покупатель несет ответственность за оплату доставки своего заказа до интернет-магазина. Если продавец решит вернуть стоимость покупки, он может вычесть из нее сумму, затраченную на пересылку. Однако, возможно, не будет выгодно заниматься этим. При этом, комиссию за перевод платежа магазин покрывает самостоятельно.

Выдача средств и оформление квитанции

Есть различные методы, которыми можно организовать возврат товаров в интернет-магазине:

Товар может быть доставлен продавцом различными способами: через курьера, по пункту выдачи заказов (ПВЗ), розничный магазин или почту. Продавец также предлагает разные варианты оплаты: наличными при личной встрече, переводом на банковскую карту или через почтовый перевод.

Советуем прочитать: Кому положен и как оплачивается больничный по уходу за больным родственником

Когда происходит возврат товара в обычный магазин, чек возврата оформляется в точности так же. Однако, его следует отбить в момент выплаты суммы денег.

Если виртуальный магазин осуществляет процесс передачи и возврата товаров через внешний пункт выдачи, тогда возможно использование ПВЗ для выплаты денежных средств покупателю. В таком случае, чек оформляется на кассе пункта выдачи.

Необходимо соблюдать основное правило: при возврате денежных средств, чек должен быть выдан на месте покупки. Подробнее об этом можно узнать, перейдя по данной ссылке.

Мы подробно изучили основные аспекты возврата нового, ранее неиспользованного товара в магазинах как офлайн, так и онлайн. Также мы рассмотрели способы возмещения денег покупателю через кассу. В следующих наших публикациях мы расскажем об условиях возврата денег за оказанные услуги, за некачественные товары и за товары, вышедшие из строя в течение гарантийного срока.

Service Wiki

Возврат товаров по чеку

Для осуществления процедуры возврата, кассиру необходимо выйти на Рабочий стол и выбрать опцию «Возврат по чеку».

Введите номер чека продажи, с помощью которого требуется осуществить возврат.

Возможно, можно указать любой доступный номер кассы, имеющейся в торговом заведении, и номер любой произведенной смены.

Для того чтобы внести номер чека, нет необходимости вручную его вводить, достаточно просканировать штрихкод с чека продажи или QR-код на нем.

На экране будет отображен чек продажи с помощью кассового аппарата.

Вы имеете возможность получить полный возврат чека или вернуть только отдельные позиции из него. Для этого вам необходимо нажать кнопку «Меню» на клавиатуре и выбрать соответствующий пункт в Кассовом меню.

Если была сделана неправильная выборка, требуется активировать функцию Поиск чека и отыскать требуемый экземпляр.

Существует два способа выбрать позицию для возврата: можно вручную указать ее в чеке продажи или просто отсканировать штрихкод на возвращаемом товаре.

Возвращение через определение положения

Если пользователь выбирает опцию «Выбрать позиции», ему будет предложено указать необходимую позицию в чеке продажи.

Если товары из этого чека уже были возвращены ранее, то количество товаров доступных для последующего возврата в колонке «Доступно к возврату» будет меньше, чем количество товаров, указанных в колонке «Кол-во в чеке прод».

Для выбора нужной позиции необходимо воспользоваться стрелками вверх/вниз. После этого появится специальная форма, в которой нужно указать количество возвращаемого товара.

Требуется указать общий объем товара, который планируется вернуть.

Соответствующая позиция будет включена в чек возврата.

Если клиент решает вернуть несколько покупок, то чтобы вернуть следующий товар, потребуется:

— повторно открыть пункт меню «Касса»- вернуться к Кассовому меню- снова отобразить экран с опциями Кассы- активировать Кассовое меню еще раз- вновь открыть вкладку с Кассовым меню

Необходимо отметить пункт «К чеку продажи» и выбрать добавленные позиции, которые будут возвращены.

Возращение при помощи сканера

Если у товара, который мы возвращаем, есть штрихкод, то нам не нужно выбирать его позицию в чеке продажи. Достаточно просто отсканировать штрихкод с помощью сканера. В случае, если такой товар уже присутствует в чеке продажи, он автоматически будет добавлен в чек возврата.

Если имеется несколько товаров для возврата, их нужно отсканировать последовательно, необходимости переходить в чек продажи в этом случае нет.

Если продукт помечен как «маркированный» или «алкоголь», то касса потребует просканировать марку. Если это маркированный товар, система может пропустить это требование. Однако, для алкоголя и других подакцизных товаров обязательно нужно ввести акцизную марку.

После того как все позиции товаров будут добавлены в чек на возврат, следует нажать специальную кнопку «Расчёт».

Необходимо ввести номер чека продажи, по которому осуществляется возврат.

Для того чтобы внести номер чека, нет необходимости вручную его вводить, достаточно просканировать штрихкод с чека продажи или QR-код на нем.

На экране будет отображен чек продажи с помощью кассового аппарата.

В случае неправильного выбора чека, необходимо нажать кнопку «Поиск другого чека».

Если нужно найти нужный чек в системе, можно также использовать функцию Поиска чека.

Если необходимо вернуть полностью чек, нужно нажать кнопку с соответствующей надписью. Тогда касса немедленно начнет процесс возврата денежных средств.

Для включения отдельных товарных позиций в чек возврата, достаточно отсканировать штрихкод возвращаемого товара — данная позиция будет автоматически добавлена.

Для того чтобы выбрать позиции для возврата, следует вручную указать их в чеке продажи. Для каждой отдельной позиции необходимо выполнить следующие действия:

— выделить элемент в ряду;- подчеркнуть пункт в перечне;- отметить место в индексе;- выставить акцент на определенную позицию в списке;- выделить конкретный пункт в списках;- отметить выбранный элемент в ряду;- подчеркнуть важное положение в перечне;- выставить выделение на определенном месте в индексе;

Если требуется, то предоставить информацию о количестве, которое будет возвращено.

— выполнить действие по нажатию кнопки «Добавить» для создания чека возврата

После того, как все возвращаемые товары были отмечены в чеке продажи, возможно ознакомиться с составленным содержимым чека возврата на вкладке «Чек возврата».

Чтобы закончить процедуру возврата товара, необходимо нажать на кнопку «Выполнить возврат».

В УКМ 5 есть возможность вернуть товар даже без чека, если покупатель утерял исходный кассовый чек и не может найти его.

Причины, по которым товары возвращаются

Когда вы совершаете возврат товара, будь то по исходному чеку или без него, кассир обязательно попросит вас указать причину возврата.

Электронный кассовый аппарат, снабженный клавиатурой, которая позволяет вводить данные о продаже товаров или услуг и осуществлять расчеты.	Touch-касса

Здесь представлены настройки, касающиеся причин возвратов функционала.

Возврат денежных средств

Когда процесс возврата товара завершается, на экране появляется форма, куда нужно нажать кнопку «Расчёт».

Для уведомления клиента о сумме покупки необходимо нажать кнопку «Расчёт». Кассовый аппарат предоставляет возможность выбора используемых способов оплаты, указанных в чеке продажи.

Обычно сумма возвращается клиенту тем же способом оплаты, который он использовал при покупке. Если это невозможно, необходимо выбрать опцию «Новая транзакция» и указать другой способ оплаты.

Появление опции «Создать новую транзакцию» в меню зависит от значения параметра canReturnNewPayment в настройках кассового аппарата.

По окончании процесса возврата, система автоматически генерирует квитанцию и переводит пользователя на главный экран компьютера.

После окончания процедуры возврата товара, при нажатии на кнопку «Произвести возврат» на экране отобразится следующая форма:

Для информирования клиента о сумме покупки необходимо произнести ее вслух, а затем попросить клиента подтвердить выбранный метод возврата денежных средств, нажав на соответствующую клавишу. При этом кассовый аппарат предложит клиенту выбрать средства оплаты, которые были использованы при покупке и указаны в чеке продажи.

Как правило, возвращение средств происходит посредством использования того же способа оплаты, который был применен при совершении покупки по чеку.

Если оплата продажи была произведена смешанным способом (частично наличными, частично с использованием банковской карты), то кассовый аппарат будет проверять суммы, уплаченные с помощью различных методов оплаты, в соответствии с требованиями законодательства.