Возможность обратиться к Министерству здравоохранения и социального развития Российской Федерации предоставляется через официальный веб-ресурс, который дополняет другие доступные способы обращения. Этот ресурс создан для обеспечения удобства граждан, которые хотят задать вопросы и получить информацию по вопросам, относящимся к компетенции Министерства.

1. Отдел по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами (далее – Отдел) обрабатывает электронные обращения граждан, направленные через официальный сайт Минздравсоцразвития России.2. В соответствии с действующим законодательством электронные обращения граждан регистрируются и направляются в департаменты Министерства, федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или другие организации для решения поставленных вопросов в обращениях в течение трех дней.3. Ответ на электронное обращение направляется по выбору автора: либо в форме электронного документа на указанный им адрес электронной почты, если он указал свои Фамилию, Имя, Отчество и адрес электронной почты (e-mail), либо в письменной форме на указанный им почтовый адрес, если он указал свои Фамилию, Имя, Отчество и почтовый адрес.4. Минздравсоцразвития России не может направить ответ на электронные обращения с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени, Отчества, полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, по существу поставленных вопросов.5. При обращении, связанном с обжалованием судебных решений, следует учитывать следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации, судебная система в России функционирует только через суд. Судебные органы обладают независимостью и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судов могут быть обжалованы в соответствии с установленным законом процедурным порядком. Действующее законодательство строго запрещает любое вмешательство в процесс и осуществление правосудия.

Форма для направления обращения

Наличие других реплик

Медицинский персонал регулярно сталкивается с проявлениями грубости в своей работе. Возникает ситуация, когда пациенты привыкают к нарушениям закона, таким как хамство по отношению к медицинским работникам, агрессия и неуважение, и это уже считается нормой поведения. В случае хамского или агрессивного поведения пациента, следует пригласить в кабинет сотрудников охраны медицинского учреждения, медицинских работников и других пациентов. Юристы советуют вести аудиозапись разговора в открытую. Включив запись, нужно четко сказать в микрофон: «Я доктор такой-то, веду запись разговора с пациентом для защиты своих прав». Это само по себе может защитить врача от оскорблений и ущемления его чести и достоинства.

Пациенты ежедневно ощущают неприятности в виде грубого отношения, непрофессионализма и постоянных жалоб на ограниченность средств. Врачи игнорируют наши обращения, отказываются проводить необходимые обследования и отмечать наши жалобы в медицинской карте, считая их выдумкой и намекают на необходимость благодарности. Уважаемые врачи, ваше отношение и требование выглядят недостойно вашей профессии, как будто вы простые торговцы.

Я сама врач по профессии, но на сей раз я заболела и позвала врача на дом. Стоит отметить, что это второй раз в моей жизни, когда я обращаюсь за помощью. Врач перезвонил мне и спросил, с какой целью я его вызвала, и предложил самостоятельно дойти до поликлиники, поскольку у меня не было температуры. Я объяснила, что не могу дойти, так как у меня нет сил, и моя температура упала до 35.8. Кроме того, у моего ребенка также болело здоровье. В ответ он сказал мне подождать, и я ожидала его приезда до 17:30. Врач пришел, надел бахилы и прошел внутрь. Он спросил о моих жалобах, заполнил необходимые документы, попросил посмотреть мое горло с помощью ложки. В ответ я предложила врачу снять куртку и вымыть руки. Он вымыл руки, но отказался снять куртку. Так принято осматривать пациентов у нас, это просто кошмар. Врач назначил продолжение лечения, которое я уже начала, и ушел. Я очень хотела пожаловаться на такое отношение, поскольку не хочу, чтобы такие врачи работали и оказывали помощь людям. Куда я могу написать жалобу?

На мой взгляд, больше не осталось настоящих врачей. Раньше, когда ты приходил к врачу, он вел себя как друг и выслушивал тебя, назначал лечение, если нужно. А что сейчас? Они испортили людей, а потом не добьешься справедливости! (мы знаем, как это было) И некому жаловаться! Министерство здравоохранения это только внушение — мы сталкивались с этим! Ты отправляешь свою жалобу из отдела в отдел, а потом получаешь только отписки! И заметьте, такое происходит повсюду. Поэтому нечего ждать хорошего.

Советуем прочитать: Правила перевоза ручной клади у «Аэрофлота»

350020, Краснодар, ул. Красная, дом 145, кв. 37. Телефон: 8-989-278-9542. Меня зовут Владимир Ильич Стрельцов. 28 мая 2016 года меня доставили в краевую больницу скорой помощи с давлением 175 на 115, которое едва удалось снизить до 1995 уровня после субарахноидального инсульта в декабре 1995 года и паренхиматозного субарахноидального кровоизлияния в июне 2003 года. Я провалялся в Зиповской больнице целый месяц, но сказали, что шансов на третий раз нет. Однако, вот он настиг меня, но краевая больница выгнала меня в 22:30 30 мая. Доктор Сидоренко вместе с отделением Зяблова Е.И. отказались меня принимать. 30 мая 2016 года ситуация ухудшилась, и я снова вызвал скорую помощь от 1-го городского отделения, но и они выгнали меня 31 мая. Краевая больница продолжила играть в ту же игру, не предприняв никаких действий, и отправила меня домой. 1 июня я отправил телеграмму президенту Путину, и с 14 июня мне сделали 10 капельниц, благодаря чему я почувствовал себя немного лучше. Но эти доктора в больнице лишь ждали, когда им заплатят. В любом случае, спасибо за прочтение этого сообщения.

Ранее, чтобы получить прием у дерматолога, можно было записаться в день обращения в КВД на ул. Шаболовка. Однако после проведенной реорганизации теперь прием доступен только через две недели в КВД №16 на Варшавском шоссе.

Я подала жалобу в Минздрав, и они ответили очень оперативно, я была приятно удивлена. Они приняли необходимые меры, но учреждение, которое я указала в своем обращении, оказалось очень недовольным. Все же, они принесли извинения. Так что, если ситуация сложная и требует вмешательства вышестоящих органов, я считаю, что стоит обратиться к ним.

В городе Камышин, расположенном в Саратовской области, пациента с артериальным давлением 220 на 170 решили выписать из больницы с объяснением, что он уже достаточно пожилой человек, и вот такова наша медицина.

В городе Новосирске туберкулез продолжает распространяться, несмотря на отсутствие эпидемии. Пациенты с открытой формой туберкулеза не направляются в больницу, и им недостаточно ясно объясняют, особенно тем, кто не очень сообразителен, что они представляют серьезную угрозу для окружающих и должны избегать контакта с здоровыми людьми. Люди с открытой формой туберкулеза обязаны проинформировать своих близких о своем заболевании. Во время лечения больные злоупотребляют алкоголем, курением, что негативно сказывается на процессе выздоровления. Я знаю, что даже в больницах такие больные употребляют алкоголь и легко получают его.

Основой информации служат откровения пациентов, которые поделились своими историями.

13 февраля перед самым поздним вечером я вызвала скорую помощь из-за сильной и невыносимой боли в нижней части живота. Сотрудники скорой помощи оказали первую помощь и посоветовали обратиться в поликлинику, что я и сделала на следующее утро. Позвонив по телефону вызова врача на дом, мне посоветовали тихо прийти в поликлинику. В 8.30 я уже находилась в поликлинике, где меня направили в кабинет 316 к врачу общей практики Макарову В. Б. После небольшого ожидания я вошла в кабинет, где врач пил чай. Врач, не осмотрев меня, после того, как я рассказала о своих симптомах, сразу же заявил, что это не его специализация. Он сказал, что ничего не может предписать с таким диагнозом, и я должна обратиться к урологу за больничным листом. Откуда он взял, что моя болезнь касается уролога? Я направилась на первый этаж, где мне посоветовали обратиться к дежурному врачу Малковой Н. Н. Она осмотрела меня, дала мне квалифицированные рекомендации, за что я очень благодарна. Она предложила обратить внимание на мои кишечник и проконсультировалась по процедуре обезболивания. Спасибо за помощь! Хотелось бы иметь больше таких врачей! Теперь у меня есть вопрос: по какому основанию дается квалификация врача общей практики? Он же также является семейным врачом! Как он может оказывать медицинскую помощь? Врач Макаров не достоин быть просто врачом, не говоря уже о ВОП! Я не рекомендую никому обращаться к нему! Я пыталась подойти к заведующей поликлиникой, но секретарь сказала, что нужно записаться и ждать очереди. Учитывая мое плохое состояние, я не могла ждать. Я не хочу, чтобы нас лечили такие безразличные и неопытные врачи, как Макаров В. Б. Прошу провести проверку и дополнительную аттестацию этого врача! Ведь наше здоровье — самое главное в жизни! В поликлинике № 153 (филиал №4 от поликлиники 218 СВАО город Москва) работает врач такого типа.

Советуем прочитать: Образец соглашения о выделении долей

Здравствуйте! Меня зовут Сергей Козодаев, я проживаю в Климовском доме-интернате и имею диагноз ДЦП. Я хотел бы обратиться в Департамент здравоохранения г. Москвы с просьбой о помощи. Вот мой адрес: г. Москва, Московская область, Подольский район, г. Климовск, ул. Серпуховская, 1-Б. Я бы хотел попасть в Центр медицинской реабилитации по детскому церебральному параличу в Царицыно, ГБУЗ ЦМСР ДЦП ДЗМ, и прошу вас выслать мне необходимое разрешение на это. Я уже записан в этот центр на ноябрь 2018 года, и хотел бы получить подтверждение. Пожалуйста, ответьте мне по этому поводу. С уважением, Сергей Козодаев. 15.10.2018 г.

Куда пожаловаться на обслуживание в поликлинике Москвы

В статье РИАМО приведены рекомендации о том, как правильно подать жалобу жителю Москвы, если возникли проблемы с записью к врачу или пришлось долго ждать приема.

Страница «Наше место»

Изображение, авторство которого принадлежит официальному порталу Мэра Москвы

На плохое обслуживание в поликлиниках Москвы можно пожаловаться на портале «Наш город». Для этого необходимо выбрать пункт «Поликлиники», а затем – нужную категорию. При составлении сообщения необходимо ввести адрес медучреждения, указать номер своего полиса ОМС для подтверждения прикрепления к поликлинике, а также дополнительные детали (например, дату и время посещения врача). После отправки сообщение пройдет обязательную премодерацию (в рабочие дни это займет сутки), затем будет опубликовано на портале. На текущий момент официальные ответы обычно готовят главврачи поликлиник. Ответ должен поступить в течение 8 рабочих дней. Пожаловаться можно на то, что в поликлинике потеряли медкарту, пришлось ждать приема по записи больше часа, не пришел врач на дом. Через портал стоит обратиться, если в медучреждении отказали в выписке льготных лекарств или возникли проблемы с записью к специалисту. Также можно рассказать о грязи в санузлах, отсутствии туалетной бумаги, бахил или кулера. Помимо сайта можно воспользоваться одноименным мобильным приложением. Замдиректора МОНИКИ рассказал, как не заболеть гриппом>>

Приемная правительства Москвы, организованная в электронной форме

Авторские снимки предоставлены веб-ресурсом Мэрии Москвы.

Через электронную приемную сообщение попадет напрямую в Департамент здравоохранения столицы, поэтому если ваша проблема серьезная, лучше выбрать именно этот способ. На сайте необходимо выбрать, куда вы направляете жалобу: Департамент здравоохранения г. Москвы, оставить свои фамилию, имя, адрес электронной почты, изложить суть вопроса и отослать сообщение. Рассмотрение жалоб в соответствии с законом №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации» происходит в течение 30 дней с момента регистрации. Такое обращение является официальным, и ему присваивается регистрационный номер. Ответ можно будет получить и по почте, для этого потребуется указать почтовый адрес. Письменные обращения принимаются по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43. В приемную можно прийти лично с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45. Перерыв на обед с 13.30 до 14.30. Адрес: 2-й Щемиловский пер., д. 4 А, стр. 4. Как не заболеть, используя кондиционер>>

Министерство здравоохранения Российской Федерации

Фотография предоставлена Александром Кожохиным из РИАМО.

На сайте министерства есть возможность отправки электронных обращений. Условия подачи и обработки жалоб такие же, как и в случае с электронной приемной правительства Москвы. Письменные обращения принимаются по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994. Информацию о регистрации можно получить по телефону: +7 (495) 627-29-93, с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45, обеденный перерыв с 12.00 до 12.45. Отдел по работе с обращениями граждан: (495) 627-24-00, доб. 1030. Здесь же можно пройти опрос о качестве медицинской помощи, оказанной в поликлинике. Около трети москвичей предпочитают записываться к врачу дистанционно>>

Росздравнадзор

Авторские снимки предоставлены веб-ресурсом Мэрии Москвы.

Официально жалобу можно оставить и на сайте или обратиться на горячую линию по телефону: 8-800-500-18-35. На сайте Росздравнадзора можно отслеживать прохождение своего обращения. Для этого нужно просто ввести присвоенный ему номер. Адрес для письменных обращений граждан: Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1, 109074. Справочные телефоны: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30. Как прикрепиться к поликлинике в Москве>>

Советуем прочитать: Как организовать совещание и вести протокол

Энергичный участник общества

Изображение, авторские права принадлежат интернет-ресурсу «Активный гражданин».

Пожаловаться на медучреждение через эту платформу нельзя. Однако можно принять участие в голосовании об улучшении работы поликлиник. Для этого москвичам необходимо пройти регистрацию по номеру телефона и ввести полученный в СМС-код, затем выбрать раздел «Голосования». Автоматически откроются лишь те опросы, которые еще актуальны. Например, «Информация о врачах на сайтах поликлиник» или «Новые площадки вакцинации от гриппа». По каждому вопросу предложены варианты ответов с пояснениями. По завершении опроса будут показаны результаты голосования в процентах. За высокую активность москвичи получают баллы, которые впоследствии можно обменять на материальные подарки: термокружки, чехлы для смартфонов, книги и даже билеты в музей. Аналогично работает одноименное мобильное приложение. Как не заразиться гриппом при контакте с больным>>

Куда москвичам обращаться с жалобами на врачей

Если вам потребовалось поделиться своими замечаниями или жалобами на качество медицинского обслуживания, вы можете обратиться в Департамент здравоохранения Москвы. Там работает «горячая линия», которая доступна в будние дни с 8.00 до 20.00, а также в выходные дни. Номер «горячей линии» Департамента здравоохранения — (495) 251-14-55. Оперативный дежурный Департамента здравоохранения Москвы доступен круглосуточно и его контактный номер — (495) 251-83-00. Если у вас есть вопросы, касающиеся обеспечения лекарствами, вы также можете связаться с «горячей линией» управления фармацевтикой Департамента здравоохранения по номеру (495) 652-82-37. Этот номер доступен с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00, а в пятницу с 9.00 до 16.45, с обеденным перерывом с 13.30 до 14.30. Важно знать, что сб. и вс. — выходные дни. Кроме всего прочего, вы можете связаться с «горячей линией» управления здравоохранения вашего района. Все они работают по следующему графику: пн-чт: с 9.00 до 18.00, пт: с 9.00 до 16.45, обед с 13.30 до 14.30, сб. и вс. — выходные дни. Ниже указаны контактные номера для каждого округа или города: Центральный округ — (495) 951-67-65, (495) 959-38-86 (дежурный, круглосуточно) Северный округ — (495) 946-11-00; 946-11-09 (дежурный, круглосуточно) Северо-Восточный округ — (495) 610-65-20; 610-31-04 (дежурный, круглосуточно) Восточный округ — (495) 368-04-12; 368-02-11 (дежурный, круглосуточно) Юго-Восточный округ — (495) 177-00-48; 177-22-00 (дежурный, круглосуточно) Южный округ — (495) 318-47-71; 318-00-11 (дежурный, круглосуточно) Юго-Западный округ — (495) 125-62-00; 124-45-47 (дежурный, круглосуточно) Западный округ — (495) 439-44-02; 435-03-97 (дежурный, круглосуточно) Северо-Западный округ — (495) 491-55-93; 491-87-74 (дежурный, круглосуточно) Зеленоград — (499) 734-11-91; (499) 735-54-49 (дежурный, круглосуточно). Вы также можете отправить письменное заявление или жалобу по адресу: 127006, Москва, Оружейный пер., д. 43, Департамент здравоохранения Москвы.