Качество медицинских услуг в некоторых организациях оставляет желать лучшего. Часто граждане сталкиваются с непрофессионализмом сотрудников, отказом в помощи и прочими неудобствами. В таких ситуациях возможно обратиться с жалобой на поликлинику. Претензии можно направить как руководителю учреждения, так и в другие организации. Пожаловаться можно как лично, так и через сеть Интернет.

Куда обратиться с жалобой на поликлинику?

Где подать заявление, будет зависеть от источника, обусловившего данное действие.

В качестве оснований для подачи жалобы можно указать:

оказание неэффективной поддержки;
Проблемы, возникающие при определении заболевания;
отказ в выдаче вакцины или медикаментов;
морально неприемлемое поведение работников в медицинской сфере
Раскрытие медицинской конфиденциальности.

Нужна помощь! При наличии медицинского страхового полиса некоторые лекарства можно получить бесплатно. В случае отказа врача выписать рецепт на эти препараты, необходимо обратиться в страховую компанию.

Казалось бы, неотъемлемой частью работы врача является его высокая квалификация и компетентность. Тем не менее, настоящий профессионал должен обладать не только знаниями и навыками, но и определенными лидерскими качествами. Ведь главврачу необходимо уметь руководить медицинским коллективом, принимать важные решения и обеспечивать высокий уровень здравоохранения в своей организации. Именно эти лидерские способности помогают главврачу эффективно управлять ресурсами, разрабатывать стратегические планы и обеспечивать согласованную работу всех отделов. Таким образом, главврачу необходимо быть не только отличным врачом, но и эффективным руководителем, способным вести свою команду к успеху.

Постановка вопроса лидеру медицинского учреждения касается поведения персонала поликлиники.

Не редко обращение к главному врачу становится причиной проведения служебной проверки, в ходе которой будут исправлены нарушения. Жалоба обязательно должна быть оформлена в письменной форме.

➡ В отделе медицины

Если руководитель медицинского учреждения не ответил на жалобу или не предпринял действий для исправления нарушений, человек имеет возможность отправить официальное обращение в Министерство здравоохранения своего региона.

Отсутствие выдачи лекарственных препаратов и некачественное обслуживание становятся причинами проблем.

Иснуется ли у вас усталость от чтения? При необходимости, свяжитесь со специалистом юридической сферы, который доступен для вас на данном веб-ресурсе. Он с радостью окажет полное консультирование и ответит на все вопросы, которые могут возникнуть. Номер телефона для связи: 8-800-333-52-20 (звонок по России абсолютно бесплатный).

В Министерстве здравоохранения

Существует возможность отправить жалобу в Минздрав через веб-портал, предоставляемый данным ведомством. Гарантированное конституционное право каждого российского гражданина на защиту здоровья и доступ к медицинской помощи без оплаты, является основой статьи 41 Конституции РФ.

Лечебные услуги, предоставляемые в поликлинике, обязаны быть предоставлены бесплатно, в рамках финансирования от страховых взносов, бюджета и других поступлений. Если врач-терапевт или врач-хирург требует дополнительную оплату за оказанную помощь, пациент имеет право подать жалобу на неправомерные действия медицинского персонала.

Приказом Министерства социального развития Российской Федерации № 543н от 15.05.2012 года установлены правила, которыми руководствуются медицинские организации при предоставлении своих услуг.

заявили о необходимости обратиться в органы правопорядка

Государственное надзорное ведомство, осуществляющее контроль за исполнением действующих законов, является прокуратурой. Обращение к этому органу происходит в случае, если ранее выдвинутые требования не привели к желаемым результатам или были отклонены.

Анонимные заявления к прокуратуре не принимаются во внимание, поскольку они не могут быть основанием для неожиданной проверки нарушений законодательства.

Образец жалобы на поликлинику

Во всех документах, регулирующих правила и законы, не указано обязательное предписание относительно образца заявления о недовольстве.

Однако, в заявлении необходимо присутствие следующих данных:

информация о клиенте;
название учреждения, в которое отправляется запрос;
суть жалобы; суть возражения; суть проблемы; суть аргумента; суть утверждения; суть заявления; суть вопроса; суть предложения; суть требования; суть желания.
требования, направленные на устранение нарушений;
Список программ.

В качестве подтверждения нарушений предоставляются документы, такие как чеки и квитанции о приобретении медикаментов, рецепты, фотографии и видеозаписи, а также письменные ответы на обращения.

Согласно действующему законодательству, возможно отказать в рассмотрении заявлений при наличии следующих обстоятельств:

Суть проблемы или требования не была указана или неясна в содержании.
Эта речь содержит оскорбления и непристойные выражения.
В тексте содержатся угрозы, которые затрагивают всех людей.

Законом № 59-ФЗ от 02.05.2006 года установлено правило рассмотрения обращений граждан. В своем заявлении гражданин обязан указать почтовый адрес или адрес электронной почты, на который необходимо направить ответ.

Необходимо обратиться к представителю, ответственному за рассмотрение жалоб. Если заявление было направлено в другое учреждение, государственные служащие могут передать его в компетентную инстанцию для решения данного вопроса.

Обращение! Основанием для подачи жалобы могут быть любые нарушения действующего законодательства и прав гражданина. Например, в случае, когда детская поликлиника отказывает в выдаче рецепта на бесплатные лекарства для детей до трех лет, сотрудники данной медицинской организации нарушают Постановление Правительства Российской Федерации № 890 от 30 июля 1994 года.

Пациент должен зарегистрировать письменную жалобу на работу поликлиники в течение 3 дней с момента ее получения ответственным сотрудником. Госслужащий должен рассмотреть данное обращение в течение 30 дней. В некоторых случаях срок рассмотрения может быть продлен на дополнительный месяц. Заявитель должен быть уведомлен о данном продлении и о том, что его жалоба направляется в другую инстанцию, в письменной форме.

Советуем прочитать: Проблемы увольнения из-за обвинений в воровстве: отсутствие доказательств и соперничество внутри компании

Если заявитель уже обращался по данному вопросу и получил ответ, должностное лицо может не предпринимать никаких действий, если действия по заявлению невозможны или не было обнаружено нарушение. В таком случае гражданину будет направлен ответ удобным для него способом.

Способы подачи жалобы на поликлинику

Существуют разные методы, которыми можно выразить свою недовольство работой поликлиники:

при явке в офис учреждения в личном порядке;
Получить уведомление о заказе можно, отправив его почтовым письмом с уведомлением.
Через электронный ресурс государственного учреждения можно обратиться.

Если лично подается жалоба, то требуется составить две копии, одну из которых оставить заявителю. Если заявление передается через уполномоченное лицо, ему следует предоставить доверенность, заверенную нотариусом.

Чтобы отправить электронное обращение в Министерство здравоохранения, вам понадобится:

Откройте веб-ресурс государственного департамента.
Перейти в раздел под названием «Электронная приемная».
Необходимо заполнить специальную анкету, указав свои контактные данные и изложив суть своих претензий.
Приложить подтверждения нарушения гарантий.
Ожидать получение ответа на обращение.

Лимит на размер вложенных файлов составляет 5 Мб. На веб-ресурсе прокуратуры дополнительно присутствует электронный прием, через который можно заполнить форму и передать информацию о правонарушениях, происходящих в области медицины.

При написании текста обращения следует учитывать ограничение в 2000 символов, обусловленное техническими особенностями. Поэтому необходимо четко и кратко изложить суть проблемы. Текст обращения не должен содержать нецензурные выражения и должен быть написан в формальном деловом стиле.

Гражданский индивид, столкнувшийся с нарушениями в медицинском учреждении, имеет возможность подать жалобу через телефон на специальную «линию для жалоб». Подобные нарушения могут быть вызваны неуважительным отношением со стороны медицинского персонала или отказом в предоставлении необходимых услуг. Эта «линия для жалоб» функционирует с 2011 года. При обращении на нее необходимо предоставить персональные данные о себе.

Согласно Федеральному закону № 323-ФЗ от 21.11.2011 года, каждый гражданин РФ имеет право на получение высококачественной медицинской помощи. Отказ врача в предоставлении этой помощи является недопустимым и может быть основанием для подачи жалобы. В таком случае необходимо указать конкретные нормативно-правовые акты, которые были нарушены медицинскими работниками. Если стоматологическая поликлиника отказывает в приеме пациента или требует оплату за оказание услуг, можно подать заявление по одному из описанных способов.

Граждане часто сталкиваются со случаями некачественного предоставления медицинских услуг. Если такое произошло, то можно отправить жалобу как руководителю учреждения, так и в инстанции выше. Жалоба должна быть представлена в письменном формате, хотя в исключительных случаях также возможно обратиться по «горячей линии», хотя все разговоры записываются. В ответ на жалобу заявителю обязательно предоставляется удобным для него способом: заказным письмом или через электронную почту.

Каждая ситуация уникальна и подвержена влиянию множества факторов. Предоставленная основная информация не может гарантировать точное решение вашей проблемы.

По этой причине мы предлагаем вам бесплатные консультации с опытными экспертами, доступные круглосуточно!

ниже находится форма для задания вопроса или вы также можете воспользоваться онлайн-чатом, чтобы задать свой вопрос.

2. Обратитесь по телефону на специальный номер:

Принимаем заявления и принимаем звонки в любое время суток, без выходных.

Жалоба на поликлинику

Медицинские учреждения, такие как поликлиники, предоставляют различные виды медицинских услуг для больных граждан. В отличие от больниц и госпиталей, поликлиники предлагают медицинскую помощь в амбулаторных условиях — в кабинете врача или даже на дому. Тем не менее, не все поликлиники соответствуют требованиям законодательства, что нарушает права пациента и может стать основанием для его обращения в соответствующие органы с жалобой.

В настоящей статье рассмотрим вопрос составления жалобы на поликлинику, затрагивая процедуру написания и направления данного документа в соответствующий орган.

О поликлинике

В нашей стране поликлиника является учреждением первичной медицинской помощи, предоставляющим базовые медицинские услуги. Медицинские заведения такого типа расположены на территориальной основе в Российской Федерации и выполняют функции организаций, оказывающих медицинскую помощь.

Задачами рассмотренных организаций являются:

предоставление профессиональной медицинской помощи при осуществлении приема в поликлинических условиях или на дому;
Исследование и предотвращение различных заболеваний;
В случае необходимости, действовать своевременно и обеспечить госпитализацию.
медицинское обследование граждан;
предоставление указаний на лечение в санаторно-курортных учреждениях;
Организация событий, целью которых является формирование установок в области санитарно-гигиенического образования и так далее.

Основания для подачи жалобы

Перед тем, как сделать заявление в поликлинике, важно убедиться, что у вас есть достаточные основания для этого. Если нет, то ваша жалоба не будет рассмотрена в вашу пользу, и вы просто потратите свое время впустую. В случае, если есть причины обратиться, они могут быть следующими:

Недобросовестные поступки работника медицинского учреждения – необязательство, грубое обращение с пациентом, отказ от осмотра или приема, назначение ошибочных лекарств, неправильное установление диагноза и так далее.
Нарушение нормативных и стандартных законов в поликлинике, такие как игнорирование правил пожарной безопасности и санитарных норм, вызывает несоответствие.
Раскрытие недобросовестных преступных действий – оказание помощи в получении или предоставлении неправомерного блага и прочее.

Советуем прочитать: Размер социальной пенсии по инвалидности 2 группа

В реальной жизни могут возникать и дополнительные случаи, которые могут быть использованы в качестве причин для подачи жалобы. Поэтому в любых обстоятельствах, когда имеется неправомерное поведение со стороны поликлиники, отправление заявки будет адекватным решением.

Куда обратиться

Органы и учреждения, имеющие юридическую компетенцию в сфере здравоохранения, составляют целую систему, предназначенную для рассмотрения жалоб. Однако, в случае возникновения проблем следует в первую очередь обратиться к главному врачу поликлиники, который является руководителем медицинского учреждения. Главный врач имеет полномочия для рассмотрения официальных писем и принятия соответствующих мер в отношении них.

Если в процессе обращения к администрации поликлиники не удалось добиться желаемого результата, можно обратиться в следующие учреждения:

Департамент здравоохранения представляет собой региональное подразделение Министерства здравоохранения Российской Федерации, занимающееся вопросами здравоохранения на территории данного региона.
Министерство здоровья Российской Федерации – наивысший орган в секторе охраны здоровья населения.
Офис прокурора в Российской Федерации – превосходная структура, которая непосредственно надзирает и контролирует соблюдение законодательства всеми индивидуальными и юридическими лицами в стране.

Как подать жалобу

Представляем ниже несколько вариантов, из которых заявитель может выбрать для отправки жалобы.

Последующая процедура – подразумевает индивидуальную передачу бумаги уполномоченному представителю. Данный вариант является наиболее распространенным;
Один из способов направить документ – это заполнение соответствующей формы на официальном сайте государственного ведомства или учреждения, которая предназначена для обращений граждан.
Отправка заявления по почте России предполагает использование услуги заказного письма.
с помощью назначенного представителя, уполномоченного по доверенности.

Истечение времени на рассмотрение жалобы начинается после того, как она направлена адресату. В соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59, сроки для обработки письменных обращений составляют 30 календарных дней с момента подачи заявления.

Форма документа

В настоящее время правовые нормы не регулируют порядок создания жалобы. Следовательно, при составлении заявления следует придерживаться правил деловой переписки.

Ниже мы представим руководство по созданию официального заявления, акцентируя внимание на его основных элементах:

Заголовок документа наносится в верхнем правом углу и включает информацию о заявителе и отправителе. Кроме того, он должен содержать адрес и контактные данные заявителя.
Основная часть данного текста представляет собой описание сути ситуации, произошедшей. Однако, важно отметить, что рекомендуется избегать использования нецензурных слов, фраз с двусмысленным значением или недостоверной информации. Вместо этого, в жалобе следует грамотно и лаконично изложить все аргументы, подкрепив их соответствующими доказательствами.
Подтверждение авторства и дата создания документа. Также, если в наличии имеются какие-либо материалы, их можно приложить к документу.

Обратите внимание! Данное руководство предлагает рекомендации, так как в соответствии с общим правилом жалоба могут быть оформлены в свободной форме.

Приведем пример письма жалобы, адресованного главному врачу, чтобы сделать текст уникальным.

Федотов Игорь Анатольевич, главный врач ГБУ «Курганская поликлиника №43» с адресом 000999, город Курган, улица Финансов, имеющий уникальное место работы и проживания.

Данные Павла Сергеевича Подтянутого: адрес — г. Курган, ул. Нелли Чемодановой, д. 7, кв. 734; паспортные данные: не указаны; телефон: не указан; электронная почта: не указана.

Меня зовут Подтянутый Павел Сергеевич, и 28.07.2026 года я был на приеме у терапевта в ГБУ «Курганская поликлиника №43». Перед входом в кабинет я обратился к сотруднику регистратуры, который сообщил мне, что моя больничная карта находится у врача. Однако, когда я зашел на прием, оказалось, что моей карты там нет, и меня попросили вернуться в регистратуру. Позднее стало известно, что моя карта оказалась у другого доктора, к которому я не был записан, что привело к потере полного рабочего дня на эту поездку в поликлинику.

С учетом изложенного, хочу выразить просьбу о принятии мер по моему обращению и улучшению процесса обработки документов в ГБУ «Курганская поликлиника №43».

Дата: _______________________ Подпись: ___________/___________

Заключение

Для того чтобы корректно оформить жалобу, необходимо создать две копии данного документа. Одна копия будет направлена адресату, а другая останется у истца.

Жалоба на поликлинику

Жалоба на медицинский центр – это официальный запрос, который каждый пациент может направить к государственному органу, ответственному за надзор за здравоохранением в регионе. В данной статье мы представим основные причины, по которым граждане наиболее часто жалуются на поликлиники, а также поделимся советами о том, как правильно составить подобный документ и кому его следует направить.

Советуем прочитать: Как зайти в электронный паспорт

Ссылки на скачивание:

Жалоба на поликлинику

Очень часто граждане, обратившиеся в клинику для получения необходимой медицинской помощи или прохождения планового осмотра (диспансеризации), сталкиваются с различными трудностями. Действительно, отечественная система здравоохранения, несмотря на все ее преимущества, имеет свои недостатки.

Одним из основных проблемных моментов, с которыми сталкиваются все поликлиники, являются долгие очереди на прием. Это происходит из-за серьезной нехватки медицинских специалистов. Если человеку, который нуждается в услугах терапевта, идущего на больничный, еще можно попасть, хотя и потратив несколько часов в очереди с пациентами, то получить доступ к специалисту узкого профиля становится порой просто невозможно.

Вторая сложность заключается в том, что в регионе недостаток специалистов с узкой специализацией. Это проблема, которая непосредственно связана с первой. Может возникнуть ситуация, когда не будет доступен нужный специалист. Он может быть в отпуске, заболеть или отсутствовать в медицинском центре.

Проблема номер три состоит в отсутствии необходимого медицинского оборудования для проведения диагностики и операций. В этом случае возникает вопрос о финансировании больницы, которое должно осуществляться из местного бюджета. Главный врач, в качестве руководителя поликлиники, должен проявлять интерес к развитию своей организации. Именно ему придется обращаться в местный управленческий орган с просьбой о выделении средств для финансирования.

Куда обращаться

Если у вас есть жалобы на работу поликлиники в целом, вам следует обратиться в отдел здравоохранения вашего региона, который занимается развитием медицины. Это может быть департамент здравоохранения вашей области. Необходимо направить жалобу на имя директора этого органа. Для получения более подробной информации о точном названии органа исполнительной власти, ФИО и должности его руководителя, вы можете посетить официальный сайт правительственного ведомства или позвонить в приемную по указанному номеру телефона.

В соответствии с требованиями закона № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», Департамент обязан принимать жалобы и проводить соответствующие разбирательства и проверки. Возможно, представителю Департамента придется отправиться на место, чтобы собственными глазами увидеть проблему.

Форма документа

Форма заявления о недовольстве медицинским учреждением или отправке обращения в государственный орган здравоохранения не определена ни одним государственным законодательным актом. Это означает, что каждый гражданин вправе самостоятельно решить, как будет выглядеть его официальная бумага. Поскольку нет унифицированных бланков, которые были бы обязательны для использования, жалоба может быть оформлена в свободной форме, соблюдая только общие правила делового общения.

Есть два способа выполнить задание: написать вручную или набрать на машинке. Оба варианта встречаются на практике, но мы рекомендуем выбрать печатный вариант, так как текст, набранный на машинке, легче читается человеческим глазом.

Инструкция по составлению жалобы

Жалоба является одним из видов официальной документации и состоит из нескольких структурных блоков: шапки, основной части с мотивацией и просительной части с обращением к соответствующему должностному лицу. Давайте рассмотрим, как правильно заполнить каждый из этих блоков.

В заголовке жалобы нужно указать информацию о получателе и отправителе документа. Для этого мы разместим в правом верхнем углу бумаги полное наименование правительственного органа, ФИО и должность руководителя, а также юридический адрес управления. Также здесь мы указываем ФИО заявителя, серию и номер его паспорта, место его прописки. Необходимо не забыть указать номер мобильного телефона заявителя и его адрес электронной почты. Обратная связь очень важна, так как вероятно, должностное лицо захочет задать вам дополнительные вопросы.

Ниже приводится объяснение сути проблематического вопроса, который послужил причиной для подачи жалобы. Мы утверждаем, что в недавнем прошлом вы посещали государственную поликлинику и столкнулись с рядом проблем, связанных с получением медицинских услуг. В деталях описывается, что именно произошло и какие недостатки вы обнаружили.

При предъявлении жалобы рекомендуется приложить к ней соответствующие доказательства, удостоверяющие вашу позицию. В качестве приложений могут быть приведены фотографии длинной очереди в коридоре, скан копии ответа главврача на ваше обращение или иные соответствующие документы.

В следующем документе мы обращаемся к руководителю отдела, просим его принять вашу жалобу на производство и принять необходимые меры по устранению указанных вами проблем в поликлинике. Мы подтверждаем окончательный вариант жалобы собственной подписью и расшифровкой, отправляем ее для рассмотрения в личном порядке или отправляем заказным письмом по почте.

Вы получите ответ на вашу жалобу по почте в течение 30 дней с момента ее передачи в департамент для рассмотрения. Если должностное лицо превысит этот срок, оно будет нести административную ответственность.

Представленный образец текста является приблизительным.