В Соединенных Штатах Америки быстро исчезает запас туалетной бумаги, в Италии происходит резкий спрос на пасту, а в России гречка моментально раскупается. Наши сограждане также активно приобретают различные крупы, а также сахар, соль, специи, мясо, рыбу, конфеты и яйца. И это происходит вопреки уверениям властей о том, что продовольствия будет достаточно на протяжении минимум двух месяцев, как заявил министр промышленности и торговли РФ Денис Мантуров.

Некоторые россияне, которые купили гречку и макароны на запас, готовятся вернуть эти продукты в супермаркет, если дефицита не будет. На форумах можно найти много таких сообщений. Портал AиФ.Ru пообщался с юристами, чтобы узнать, является ли возвращение продовольственных товаров в магазины возможным.

Невозвратные крупы

Согласно закону о защите прав потребителей, возврат товара в магазин допустим только в случае его низкого качества. Адвокат Владимир Постанюк перечисляет наиболее распространенные причины, по которым продукты питания могут быть признаны несоответствующими требованиям — это продажа товаров с признаками испорченности или истекшего срока годности, наличие в товаре посторонних материалов или веществ, реализация продуктов, которые не соответствуют объявленному качеству и техническим регламентам, а также подделка пищевых продуктов.

Если вы, к примеру, приобрели просроченный йогурт, то, безусловно, это дает вам право на возврат денег. Однако, если вы приобрели свежий йогурт, но передумали использовать его для приготовления блинов, продавец не будет возвращать вам деньги. Таким образом, план по возврату запасов продуктов питания в случае отсутствия карантина или дефицита не будет работать.

А если купил просроченный товар?

Из-за большого спроса супермаркеты стали выкладывать на прилавки не самые свежие товары, возможно, надеясь, что покупатели не обратят внимания на приближающийся срок годности. Однако, если вы не заметили, что покупаете товар с дефектом (например, плесенью) или поврежденной упаковкой, продавец обязан принять его обратно и вернуть вам деньги, даже без чека. «Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате испорченного товара. В любом случае, видеонаблюдение и показания свидетелей могут помочь вам подтвердить покупку конкретного продукта в данном магазине», — поясняет Постанюк.

«Искусство и его влияние на развитие культуры»Культура всегда находится в постоянном развитии, и одним из главных факторов, определяющих ее направление и успех, является искусство. Искусство играет важную роль в формировании и развитии культуры общества, внося свой вклад в создание и сохранение традиций, ценностей и идентичности.Искусство вдохновляет людей, вызывает эмоции и оказывает влияние на их понимание и восприятие мира. Через искусство выражаются самые глубокие мысли и чувства, передавая их другим людям и сохраняя на протяжении времени. Поэтому искусство является одним из главных каналов коммуникации между людьми и поколениями.Каждый художник, музыкант, писатель или актер вносит свой уникальный вклад в развитие культуры. Они передают свои идеи и взгляды на мир через свое искусство, стимулируя других к размышлениям и повышению своего духовного уровня. Таким образом, искусство стимулирует к интеллектуальному и эмоциональному развитию индивидуума и общества в целом.Кроме того, искусство способствует сохранению и продолжению культурных традиций. Оно помогает сохранить и передать историческое наследие, а также формирует новые традиции, отражающие современность. Через искусство люди могут ознакомиться с культурой других народов и расширить свой кругозор.Таким образом, искусство имеет огромное значение в развитии культуры общества. Оно вдохновляет, передает ценности и традиции, способствует эмоциональному и интеллектуальному развитию. Благодаря искусству мы можем лучше понять и оценить богатство и разнообразие культурного наследия человечества.

Юрист Дмитрий Першин предостерегает, что в настоящее время все товары имеют маркировку с штрих-кодами, что позволяет легко определить, что конкретный товар был приобретен в определенный день и время. Если вы попытаетесь вернуть товар, купленный в одном магазине, в другой, то либо магазин сможет узнать подробности о вашей покупке и времени, потребуется немного больше времени, но ваше посещение будет обнаружено в базе данных. Поэтому вариант покупки в одном магазине и возврата в другой не пройдет.

К слову, выписка из мобильного банка может заместить чек, если вы оплачивали с пластиковой карты.

Согласно заявлению Постанюка, покупатель вправе сообщить о недостатках товара как в течение его срока годности, так и в разумные сроки, но не позже, чем через два года с момента покупки. «Однако рекомендуется не откладывать предъявление требований относительно несоответствующего качества товара, так как с течением времени будет сложнее доказать вину продавца», — отмечает эксперт.

А если дефект товара обнаружен после утилизации упаковки?

В этой ситуации возникают трудности с проверкой товара с помощью сканирования. Если вы не помните детали вашего похода в магазин — время вашего посещения, касса, через которую вы оплачивали покупки, а также другие товары, которые вы приобрели помимо некачественного, то получение возврата денег зависит от продавца и его готовности пойти вам навстречу. Если учесть масштабы «закупки» во всей стране, маловероятно, что торговые сети будут открыты для возврата товаров. Вероятно, придется потребить их.

Совет Першина гласит, что если вы приобретаете продукты в магазинах, где нет сканеров и штрих-кодов, то лучше хранить чеки до тех пор, пока вы не убедитесь в качестве приобретаемого товара.

«Вернем товар без чека, если не устроило качество»

В большинстве ситуаций нет необходимости предъявлять чек для возврата товара, даже если некоторые продавцы так говорят.

Рассмотрим теперь вариант возврата товара по причине «неудовлетворительного качества». Качество товара может быть низким как с виду, так и незаметным. Мы уже обсудили видимые проблемы, такие как плесень и наличие посторонних предметов. В таких ситуациях продавец обязан вернуть деньги покупателю.

Если товар не имеет видимых дефектов, то вероятно, вам сообщат: «При вашем настойчивом требовании товар будет отправлен на экспертизу. Если по результатам экспертизы не будет подтверждено низкое качество, то вы будете обязаны возместить расходы на ее проведение», — объясняет Першин.

Смотрите также:

• Покупателю всегда принадлежит инициатива. Как покупателю противостоять недобросовестным торговцам?
• Права потребителей: основные аспекты, которые необходимо знать покупателям
• Необходимо ли возвращать товар в исходной упаковке и с прикрепленными бирками?

Возврат продуктов питания в магазин: Ваши права и условия возврата

Как вернуть продукты продавцу?

Когда речь заходит о возврате и обмене товаров, пищевые продукты занимают особую позицию.

Продукты питания возможно вернуть или обменять, но лишь при условии, что их качество не отвечает требованиям.

Что делать в случае покупки продукта с истекшим сроком годности или понесшим повреждения?

Что представляют собой продукты питания?

В группу пищевых продуктов входит весь ассортимент товаров, которые продаются в магазинах или хранятся на складах, и которые можно использовать в пищу после покупки и готовки.

Есть ли возможность осуществить возврат пищевых продуктов высокого стандарта качества?

В рамках действующего Закона «О защите прав потребителей» запрещено осуществлять обмен или возврат качественных продуктов. Тем не менее, некоторые розничные продавцы имеют собственные правила обмена товаров и могут быть готовы сделать исключение, уступив своей внутренней политике, если товар вам не подходит.

Важно помнить, что возможность вернуть качественные товары является факультативной инициативой самого продавца. Согласно законодательству, у продавца есть полное право отказать вам в приеме таких продуктов обратно.

Есть ли возможность вернуть продукты питания, которые не соответствуют требованиям качества?

Если приобретенный продукт оказался некачественным, то у вас есть возможность вернуть его или обменять на другой. В таких случаях это касается товаров, у которых истек срок годности, товаров, содержащих информацию на упаковке, не соответствующую фактическому содержанию (например, когда в упаковке с гречкой оказывается рис), товаров, имеющих посторонние элементы, не предназначенные для пищевого потребления.

В случае желания вернуть продукты питания возможны следующие варианты:

• Поменять товар на такой же, но лучшего качества.
• Возвратить сумму.
• Возместить некоторую сумму денег и сохранить товар у себя.

Простые указания:

• Необходимо оформить претензию при обмене или возврате продукта питания, который не соответствует требуемому качеству.
• Если вы купили товар с непрошедшим сроком годности, вы имеете право вернуть его до истечения этого срока, предоставив соответствующие доказательства.
• В случае превышения срока годности приобретенного товара или возникновения негативных последствий от потребления некачественной пищевой продукции, при наличии соответствующих доказательств (свидетельские показания, чеки, медицинская справка, экспертные заключения), по истечении срока его использования
• Если у продавца отсутствуют достаточные доказательства, он имеет право отказать вам в обмене или возврате продовольственного товара.

Какие действия необходимо предпринять при возврате продуктов питания, не соответствующих качеству?

• Товар сам по себе недостаточного качества.
• Представьте чек, который подтверждает совершение покупки данного товара (или иное документальное подтверждение покупки).
• Документ, требующий заполнения для осуществления процедуры возврата с возможностью составления заявления.
• Необходимо предъявить в магазине товар с недостатками и указать причину его несоответствия требованиям качества.

В дальнейшем имеется возможность развития ситуации по двум сценариям:

Если в продукте, который вы вернете, будут заметны видимые признаки порчи, такие как плесень, посторонние вещи, грязь и другое, то продавец предложит вам заменить его на товар хорошего качества или вернет вам деньги. Возможно, даже не придется заполнять заявление на возврат.

Что произойдет, если продавец возглавит аргументы о неудовлетворительном качестве товара как субъективные и откажется принимать товар?

Если необходимо, продавец может отправить товар на проверку. В таком случае будет необходимо составить претензию в двух экземплярах. Вы можете оставить себе одну копию, а другую передать администрации магазина или отправить продавцу заказным письмом с уведомлением о доставке.

В заявлении необходимо оговорить следующие моменты:

• Контактные данные клиента.
• Название компании и имя-отчество главы организации.
• Корень проблемы и предложение для ее разрешения.
• Недостатки пищевых товаров.
• Набор бумаг, подтверждающих транзакцию, совершенную именно с этой компанией (документ финансового отчета, свидетельские показания и так далее).
• Необходимые условия к лицу, занимающемуся торговлей (возместить сумму покупки, совершить замену на альтернативный товар).
• Заявитель должен указать дату, когда составил или подал заявление, а также добавить свою подпись.

Необходимо передать жалобу в администрацию магазина, при этом обязательно требуется получить отметку о ее получении. Продавцу дается 10 дней на ответ на заявление.

Если возникнут сложности в разрешении спора, то необходимо обратиться за помощью к правосудию.

Не стоит отклонять товар из-за вскрытой упаковки!

Если упаковка товара повреждена, это не должно быть причиной отказа от возврата. Если продавец отказывается принять обратно некачественный товар из-за нарушения целостности упаковки, он нарушает закон. В таком случае, рекомендуется оставить запись о произошедшем в книге жалоб или на сайте магазина в разделе обратной связи. Кроме того, можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу для разрешения данной ситуации.

Принимаются обращения граждан.