Большинство потребителей сталкивается с процессом возврата товара. Есть товары, которые продавцы готовы принять обратно, но есть и такие, как фармацевтические препараты, которые нельзя обменять. А что делать с духами на масляной основе, например?

Если вы хотите вернуть товар, важно ознакомиться с действующими законами Российской Федерации, такими как «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, которые регулируют процедуру возврата товаров. Однако, существуют случаи, когда духи не подлежат обмену и возврату.

Если причиной вашего недовольства является аромат, продавец-консультант может отклонить вашу жалобу. Это объясняется тем, что согласно Постановлению, в список товаров непродовольственной продукции надлежащего качества, которые не подлежат обмену, включается парфюмерно-косметическая продукция, включая разливную парфюмерию.

Вы не сможете обменять или вернуть духи в следующих случаях:

Если условия магазина не предусматривают иное, вы обнаружили аналогичный товар по более низкой цене.

На вашем организме песня раздается по-иному, нежели на пробирочных полосках.

— Вы получили или приобрели ароматы без вашего согласия.

Срок годности истек во время использования.

Если у вас возникла реакция аллергии или индивидуальная непереносимость ингредиентов парфюмерных изделий.

В процессе применения флакон или помпа повредились и перестали функционировать должным образом.

Через 14 дней после приобретения возник заделенный осадок в процессе использования.

— Отсутствие чека не позволяет вам подтвердить факт совершения покупки.

После окончания установленного срока возврата товара были выявлены дефекты или нарушения его целостности.

В каких случаях возможно возвратить товары из категории парфюмерии?

Если парфюм, который вы приобрели, оказался неудовлетворительного качества, у вас есть возможность вернуть его и получить деньги или обменять на другой товар. Кроме того, вы также можете запросить снижение цены в соответствии с проблемой, которую вы обнаружили.

Сейчас мы укажем на наличие образцов и пропитанных лакмусовых бумажек, имеющих приятный аромат духов или туалетной воды. Эти образцы и бумажки были предоставлены производителями специально для этого.

Обеспечить неповрежденность упаковки и дать покупателю возможность осмотреть содержимое, разрывая пленку.

На упаковке необходимо указать информацию о составе продукта, его предназначении, списках противопоказаний, ожидаемом эффекте, рекомендуемых условиях использования и хранения, а также о весе и объеме товара.

Если вам не подошел парфюм, вы можете обменять его на другой или вернуть его.

Продавец не выполнил ни одну из предусмотренных выше обязанностей.

— Поставка или размеры парфюмерного изделия не соответствуют заявленным продавцом.

Истек срок использования товара.

Если в парфюмерной жидкости обнаруживается отложение или ее оттенок не соответствует заявленному.

У флакона наблюдаются трещины, сколы и потертости.

— Отсутствует функциональность помпы или она функционирует с ошибками.

Упаковка ароматических товаров испытывает разрывы или подвержена другим внешним дефектам.

На коробке имеются повреждения, касающиеся защитной пленки.

Вследствие неправильного хранения в торговом объекте, товар пришел в негодность.

Какие сведения следует узнать перед тем, как обменять или вернуть парфюмерные товары?

К сожалению, не всегда у нас есть возможность защитить свои права, хотя у нас есть все основания для возврата или обмена товара. Перед тем, как отправиться в магазин, следует:

Для подтверждения факта покупки необходимо иметь при себе как оригинал, так и копию чека или иного документа. Если же чек был утерян, подтверждение можно получить от любого человека, который видел эту покупку. В случае отсутствия свидетелей или чека, можно запросить копию чека, которая хранится в магазине в течение 30 дней после совершения покупки.

— Взять ароматическую эссенцию.

Необходимо предъявить жалобу в течение двух недель, не включая день приобретения товара.

Для получения возмещения средств необходимо заполнить специальный бланк, предоставляемый магазином. Также возможно составление претензии в свободной форме, где следует указать основную причину возврата и свои контактные данные. Важно составить претензию в двух экземплярах.

Познакомиться с нормативными актами, касающимися процедуры возврата, а основные аспекты возможно даже запомнить.

Сфотографировать уже существующие недостатки или нарушения.

Предложить продавцу составить документ, подтверждающий передачу товара на проведение экспертизы.

Продавец обязан принять товар и оплатить его экспертизу. В случае подтверждения брака или дефекта, вам будут возвращены деньги или предоставлен эквивалентный товар. Срок проведения экспертизы не может превышать 30 дней. Если продавец согласится на обмен после осмотра, вы сможете получить аналогичный продукт и без проведения экспертизы.

Как вернуть парфюм

Как вернуть парфюм?

Парфюмерия, как и любой другой товар, может вызвать сомнения о необходимости его приобретения после покупки. В таких ситуациях даже обычный человек вспоминает о своих правах и возможности вернуть товар в течение 14 дней, но при более тщательном рассмотрении можно вспомнить, что не все товары подлежат возврату, особенно если покупатель уже использовал парфюм. Чтобы понять, можно ли отменить уже сделанную покупку, давайте рассмотрим этот вопрос с точки зрения действующего законодательства.

Советуем прочитать: Муж подписал контракт на военную службу, но передумал идти. Имеет ли он право отказаться?

Основания для возврата или обмена парфюма

Однако, следует отметить, что закон о защите прав потребителей имеет свои исключения, касающиеся возврата товаров. Особую категорию составляют так называемые невозвратные товары, которые, как правило, не могут быть возвращены по объективным причинам. Прекрасным примером являются товары личной гигиены, которые ни при каких обстоятельствах не подлежат возврату или обмену. К сожалению, к данной категории относится и парфюмерно-косметическая продукция. Именно из-за невозможности гарантировать сохранность и неприкосновенность товара, продавцы не принимают возвращение или обмен таких товаров. Чтобы избежать потенциальных нарушений условий хранения или возможного добавления посторонних веществ, продавцы решили не предоставлять возможность возврата или обмена парфюмерно-косметической продукции.

Тем не менее, в России есть механизмы, обеспечивающие защиту прав потребителей, поэтому список товаров, которые нельзя вернуть, имеет одно важное условие — их можно вернуть только в том случае, если с ними что-то не так.

Дайте возможность убедить вас, что в исходном состоянии с парфюмерией произошла некая проблема — и возможно будет совершить возврат духов, а продавец обязан предоставить обмен или возместить расходы!

Если вам не понравилась туалетная вода и вы не хотите возвращаться в магазин, то есть ряд ситуаций, когда знающий свои права потребителя может ожидать успеха. Вот некоторые возможные причины для этого:

Свежесть туалетной воды истекла ещё до момента покупки – это можно доказать посредством проверки упаковки и чека. Мне не нужно будет доказывать свою невнимательность.
Отсутствие обязательной информации на товарах, такой как срок годности, производитель и способ применения, является основанием для возврата товара. При этом, если наличие таких данных есть на любом другом языке, но отсутствует русский перевод, это тоже может быть причиной для возврата товара в соответствии с законом.
Все виды брака могут затронуть как сам парфюм, так и его флакон.
Если товар не соответствует образцу, это вызывает подозрения о том, что вам могли продать некачественный товар.

Важно помнить, что если продавец убедит вас в том, что предупреждал о наличии определенных недостатков и даже предоставил скидку, то вы уже не сможете вернуть товар. Однако, даже в таком случае это не должно влиять на полезность приобретенных духов. Если у них есть небольшая сколотая крышка, но она не влияет на сохранность содержимого, то это одно, но совсем другое дело, если жидкость просто вытекает из флакона.

Если покупатель обнаруживает явные дефекты в приобретенной туалетной воде или ее упаковке, он имеет право потребовать удовлетворения своих претензий, предоставляя выбор из следующих вариантов:

Замена продукции предусматривает замену дефектного или поврежденного флакона на аналогичный, от того же производителя, с таким же видом и объемом, но уже безупречного качества, при этом не требуется дополнительной оплаты.
Вместо простой замены производится перерасчет, при этом компенсация предоставляется в виде товара другой марки или объема. При этом сторона, которая осталась бы в неправомочном выигрыше без доплаты, обязана сделать дополнительный взнос.
Если вы все же готовы использовать продукт, но он не соответствует вашим ожиданиям, вы можете потребовать частичного возврата денег, учитывая, что покупатель понес ущерб.
В случае возврата денег потребитель открещивается от всех форм компенсации от продавца, за исключением полного возмещения стоимости покупки, при условии, что он обязательно возвращает приобретенный товар.

Порядок действий

После возвращения домой и обнаружения очевидных несоответствий, рекомендуется вернуться в магазин, не забыв при этом взять с собой духи в оригинальной упаковке, чек и паспорт. Обычно продавцам не требуются конфликты и разбирательства, особенно если они видят, что ваша жалоба действительно обоснована. В такой ситуации, особенно если товар не является очень дорогим, магазин будет готов идти на уступки и предложит один из вариантов, описанных выше: замена флакона, полный возврат средств или скидка на компенсацию ущерба.

В небольших розничных магазинах возможна ситуация, когда нет нужного товара для обмена, но покупателю подходит именно такой способ решения проблемы.

Всякий работник, действующий в магазинной лавке, обязан быть в курсе примерного срока нового поступления товара, поскольку только тогда он имеет возможность выразить свою готовность осуществить обмен, в случае если вы готовы подождать.

Иногда случается, что продавец отказывается признать свою неправоту — в некоторых случаях он даже не объясняет свою нежелание сотрудничать. В такой ситуации вам придется составить письменную претензию, о чем мы подробнее поговорим ниже. Если вы оспариваете содержимое этикетки на товаре, магазин может предложить произвести экспертизу, чтобы определить, является ли парфюм в вашем флаконе оригинальным или нет. Если продавец предлагает провести экспертизу силами торговой сети, вам следует получить расписку о том, что вы вернули товар для исследования. Если вы сами должны провести экспертизу, претензию также следует написать сразу.

Советуем прочитать: Жалоба на Сбербанк

Сроки процедуры

В большинстве ситуаций возврат небольших товаров не вызывает проблем — продавцы обычно готовы помочь, чтобы избежать конфликтов, и возвращают деньги или меняют товар без лишних формальностей и длительных ожиданий. Однако, в случае с дорогой туалетной водой магазин имеет право отказать в мгновенном удовлетворении заявленных требований, хотя они полностью согласны с вашим обращением, так как это разрешено законом. Вот как все это происходит.

В случае возникновения претензии, покупателю предоставляется возможность выбора между полным возвратом стоимости товара или получением скидки. По закону, продавцу предоставляется срок в 10 дней для рассмотрения претензии со дня ее подачи. Важно отметить, что без надлежащего документального оформления процесс рассмотрения может значительно затянуться. Кроме того, кассирам, согласным с покупателем в его недовольстве, необходимо предоставить объяснение в письменной форме о причинах возврата денежных средств. Для того чтобы максимально защитить свои права, рекомендуется немедленно подать претензию и оформить ее в соответствии со всеми установленными правилами. По истечении 10 дней с указанной в документе даты, покупатель имеет полное право принимать более решительные меры.

В случае обмена, закон не различает полностью идентичную замену товара или любой другой товар, на который вы согласились. Восстановление ваших прав должно произойти в течение семи дней. Однако законодательство предусматривает исключение для магазинов, понимая, что некоторые отсутствующие товары просто невозможно доставить в такие сроки. Поэтому, если вы хотите купить товар, которого нет на складе, ожидание в течение месяца будет считаться законным. В некоторых случаях, при разбирательстве, могут быть признаны допустимыми и более длительные сроки ожидания, особенно если покупка была совершена в труднодоступном или удаленном регионе.

Что делать при отказе?

Если продавец не готов разрешить проблему в доброжелательной форме и отказывается менять товар, возвращать деньги или отправлять покупку на экспертизу за свой счет, то необходимо написать претензию — это будет официальным подтверждением расхождения между магазином и клиентом. Претензия составляется в соответствии со стандартной схемой, которая обычна для большинства документов: в правом верхнем углу размещается заголовок с информацией о получателе и истце, а под ним — суть претензии и предпочитаемый метод решения проблемы. Даже если вас оскорбили и несправедливо обидели, излагайте события по существу, но без излишних эмоций — ведь это деловой язык документации. Не забудьте указать, с каким предложением вы обратились, какую компенсацию вы хотите — замену товара, возврат денег или получение скидки. Обязательно укажите текущую дату и поставьте свою подпись.

Имеется две копии бумаги для составления документа, поскольку одна из них останется у ответчика — это может быть необходимо для финансовой отчетности. Если возникла необходимость составить претензию, потребительская копия должна содержать отметки о том, что продавец ее просмотрел. Желательно, чтобы это была печать магазина, дата получения претензии и какие-либо сведения о том, кто решал данный вопрос.

Как было упомянуто выше, для решения данной проблемы предусмотрено правило, согласно которому покупатель должен оставить свои контактные данные в шапке, чтобы магазин мог связаться с ним и сообщить о положительном решении в отношении возмещения ущерба. Однако продавец может считать ваши действия необоснованными и отказать в компенсации или просто проигнорировать установленный срок и забыть о недовольном клиенте.

Если у потребителя есть экземпляр претензии, на котором указана дата приема и имеется штамп «просрочено», то в такой ситуации у него есть возможность обратиться в Роспотребнадзор или даже подать иск в суд.

Иногда возникают сомнения в целесообразности применения столь решительных мер в сфере парфюмерии, однако, если общая сумма приобретения оказалась значительной, стоит помнить о возможности обратиться в суд.

Процесс возврата парфюмерного изделия подробно объяснен в приложенном видеоролике.

Обмен духами

Уважаемые дамы! Как известно, каждый парфюм является уникальным. Тот же самый аромат может раскрыться по-разному на разных людях. Когда мы капаем его на полоску бумаги в магазине, мы ощущаем всего один запах, но никак не можем представить, как он будет себя вести на нашей собственной коже. Итак, я хочу поделиться с вами одним интересным случаем. Я приобрела парфюм Кристиан Диор (MISS DIOR ABSOLUTELY BLOOMING) и, к сожалению, он мне не подошел. Если у кого-то из вас также возникают проблемы с выбором аромата, и вы имеете неиспользуемые духи дома, которые не подходят вам, но при этом являются полюбившимися ароматами для других, я предлагаю обмениваться ими в этой теме. У меня есть флакон объемом 30 мл, который почти полный. Я приобрела его в магазине Летуаль. Буду рада обменять его на другой парфюм того же объема.

Советуем прочитать: Как написать автобиографию для опеки

Не проводится оценка21 февраля 2017 года в 16:41 часов произошло событие, которое оставило свой след в истории.

РЕЙТИНГ	Исходя из предоставленной информации, требуется перефразировать текст, делая его уникальным. Однако вопрос содержит числовую последовательность «83 785», которая не является текстом и не может быть перефразирована. Пожалуйста, предоставьте текст для перефразирования или уточни свой запрос.
ПОЗИЦИЯ	1
СООБЩЕНИЙ	Количество составляет 54 348.
НА ВЕБ-РЕСУРСЕ	прошло с того момента, как произошло событие.

Уважаемые дамы! Всем известно, что каждое творение парфюмера является уникальным. Один и тот же аромат может раскрываться по-разному на различных людях. Когда мы пробуем духи, нанося их на бумажную полоску в магазине, мы ощущаем один запах, но никак не можем предугадать, как он будет себя вести на нашей собственной коже. Итак, зачем я все это пишу? Я купила себе аромат Кристиана Диора — MISS DIOR ABSOLUTELY BLOOMING, но к большому моему сожалению он не подошел мне. Если у кого-то из вас также возникают проблемы с выбором духов, и у вас дома есть аромат, который не подходит вам, и вы не пользуетесь им, тогда предлагаю обменяться духами в рамках этой темы. У меня флакон емкостью 30 мл, почти полный. Я его приобрела в магазине Летуаль. Я с радостью обменяю его на другой аромат того же объема.

21 февраля 2017 года, в 15:24, было написано следующее сообщение:

Приобрести и реализовать свежие товары — это значительно проще, верно?Не проводится оценкаВо вторник, 21 февраля 2017 года, время показывало 16:50.

РЕЙТИНГ	Исходя из запроса, кажется, что вы хотите, чтобы я сгенерировал уникальный текст на русском языке, основываясь на заданном числе 33 827. Вот результат: «Тридцать три тысячи восемьсот двадцать семь».
ПОЗИЦИЯ	16
СООБЩЕНИЙ	Уникальная перефразировка текста: «Величина равно 16 680».
НА ВЕБ-РЕСУРСЕ	прошли с тех пор, как я первый раз испытал настоящую радость в своей жизни.

Эта тематика представляет собой значительную сложность.В 18:36 21 февраля 2017 года

РЕЙТИНГ	5417
ПОЗИЦИЯ	76
СООБЩЕНИЙ	2 583 рубля — это сумма, которую нужно заплатить за что-то.
НА ВЕБ-РЕСУРСЕ	прошли с тех пор, как я первый раз испытал настоящую радость в своей жизни.

Продажа зачастую оказывается нетривиальной задачей, особенно если товар уже некоторое время находится в использовании. Существует возможность, что найдутся люди, которым были бы интересны такие духи, и они могут предложить что-то взамен.

Не проводится оценка21 февраля 2017 года, в 18:40 времени

РЕЙТИНГ	Исходя из предоставленной информации, требуется перефразировать текст, делая его уникальным. Однако вопрос содержит числовую последовательность «83 785», которая не является текстом и не может быть перефразирована. Пожалуйста, предоставьте текст для перефразирования или уточни свой запрос.
ПОЗИЦИЯ	1
СООБЩЕНИЙ	Количество составляет 54 348.
НА ВЕБ-РЕСУРСЕ	прошло с того момента, как произошло событие.

Можно выразить это, предложив в теме бесплатно написать. Я сомневаюсь, что удастся найти именно такой аромат, который будет соответствовать вашим предпочтениям для обмена.

Не проводится оценкаВечер 21 февраля 2017 года гулял приятным теплым воздухом.

РЕЙТИНГ	5417
ПОЗИЦИЯ	76
СООБЩЕНИЙ	2 583 рубля — это сумма, которую нужно заплатить за что-то.
НА ВЕБ-РЕСУРСЕ	прошли с тех пор, как я первый раз испытал настоящую радость в своей жизни.

Я бы не хотела дарить что-то просто за шоколадку, мне бы хотелось обменяться. Возможно, не найдется такого обмена, но это не страшно. Ведь вдруг есть другие «любительницы» духов, как и я.

Не проводится оценкаВечер 21 Февраля 2017 года наступил в 19:12.

РЕЙТИНГ	Исходя из запроса, кажется, что вы хотите, чтобы я сгенерировал уникальный текст на русском языке, основываясь на заданном числе 33 827. Вот результат: «Тридцать три тысячи восемьсот двадцать семь».
ПОЗИЦИЯ	16
СООБЩЕНИЙ	Уникальная перефразировка текста: «Величина равно 16 680».
НА ВЕБ-РЕСУРСЕ	прошли с тех пор, как я первый раз испытал настоящую радость в своей жизни.

Мне кажется, что любителей парфюма хватает, однако найти именно тот аромат, который вам подходит, довольно сложно. Кроме того, я лично склонен считать, что в магазине «Летуаль» продают подделку. Те же самые духи в «Иль де Боте» будут иметь другой запах (это было проверено на мужских ароматах).