Очень часто бывает так, что клиент далек от идеала. Например, он может отказаться оплатить выполненную работу, внезапно поменять условия оплаты и сроки, или даже начать требовать несуществующие ранее требования. Ниже приведены 10 полезных советов, которые помогут вам избежать подобных ситуаций и нечестных покупателей.
Разбирайте детали на побережье.
Для того чтобы приступить к выполнению заказа, необходимо вначале оговорить условия работы с клиентом. Это включает в себя указание сроков выполнения, количества предлагаемых вариантов или кругов правок, выбор каналов коммуникации, а также оговорку о времени, которое будет удобно для общения или обмена сообщениями. Кроме того, стоит также обсудить вопрос о стоимости доставки и возможную надбавку за выполнение работы в срочном режиме. Важно предупредить клиента обо всех этих условиях заранее, так как его ожидания могут значительно отличаться от того, что мы можем предложить.
Не забывайте всегда требовать предоплату.
Необходимо предусмотреть меры предосторожности, даже если клиент вызывает доверие, был рекомендован другими лицами или является постоянным заказчиком. Все люди подвержены непредвиденным обстоятельствам, включая постоянных заказчиков. Для защиты своих интересов рекомендуется требовать предоплату в размере 50% от стоимости заказа (или 30%, или определенную фиксированную сумму), а оставшуюся часть оплачивать после выполнения заказа. В случае, если покупатель решит отказаться от заказа после выполнения работ, предоплата компенсирует ваши затраты на производство товаров или услуг.
Осуществите поиск клиента в Гугле.
Ознакомьтесь с информацией о потенциальном клиенте. В случае, если это организация, изучите отзывы от клиентов и бывших сотрудников, поскольку их жалобы могут быть предупреждающим сигналом. Если речь идет о частном лице, проведите поиск по его полному имени (или никнейму в социальных сетях) в сочетании с фразами «не оплатили», «развод», «мошенник» и прочими подобными. Проще всего воспользоваться сервисом Shikari.do, который автоматически найдет все упоминания о данном человеке или компании в нужном контексте и устранит ненужную информацию.
. Составьте юридическое соглашение.
Данное положение распространяется на все заказы, однако оно особенно важно для крупных проектов. Важно заключить договор перед началом работ, даже если у клиента есть неотложная необходимость. Убедитесь, что в договоре учтены все детали: процедуры приемки работы, сроки подписания акта выполненных работ и так далее.
Решайте вопросы посредством платформ для безопасных транзакций.
Фриланс-маркетплейсы, такие как Freelance.ru, Kwork, FL.ru и другие, предоставляют возможность проверить финансовую состоятельность покупателя с помощью сервисов безопасных сделок. При заключении таких сделок сумма заказа блокируется на счете покупателя до момента завершения и принятия работы. Если заказчик предъявит необоснованные претензии, воспользоваться услугами арбитража, предлагаемыми сервисом, будет возможно.
Какая тут загадка? Тщательно изучите условия использования данного сервиса. К примеру, на FL.ru комиссия составляет 20%.
Выполнение сделки безопасно и исключает возможность просрочки: если сроки не будут соблюдены, заказчик сможет вернуть 100% суммы с помощью одного клика.
6. Заводите диалог при помощи письменного общения.
Упрощение рассмотрения возможных претензий станет более доступным, если все соглашения будут зафиксированы в письменной форме. Если заказчику удобно общаться по телефону, то после разговоров предлагается отправить ему краткую сводку беседы через чат или по электронной почте: обсуждали такие-то вопросы, достигли соглашения по таким-то условиям. Таким образом, у вас будет вся необходимая информация по сделке под рукой, и клиент не сможет сказать: «Я об этом впервые слышу» или «Мы никогда не договаривались об этом».
Спросите у своих товарищей о мнении
Иногда возникают неожиданные ситуации при взаимодействии с клиентами. Как понять, являются ли они сигналом тревоги или просто нестандартной, но рабочей ситуацией? Поделитесь этим опытом в специализированной группе, где фрилансеры из вашей отрасли помогут разобраться.
Очень ценными оказываются профессиональные онлайн-сообщества, в которых люди делают обмен опытом, предупреждают о мошеннических схемах, создают списки ненадежных клиентов и иногда даже передают заказы друг другу. Если вы не являетесь членом ни одной группы и не можете найти подходящую, то вам следует зарегистрироваться на платформе Shikari.do – мы поможем вам найти вашу команду, даже если ваша отрасль является очень узкоспециализированной.
Выполняйте документирование процесса
Если вы занимаетесь рукоделием или работаете в области красоты, рекомендуется снимать процесс на видео. Прежде всего, это поможет сохранить результат и обнаружить возможные дефекты или ошибки на разных этапах работы. Кроме того, запись можно будет ускорить, добавить музыку и получить качественный контент для размещения в ТикТоке или Инстаграме.
Существует важное уточнение относительно видеозаписи услуг, которые предоставляются в присутствии клиента, таких как косметические или медицинские процедуры — требуется его согласие. Обычно заказчики не возражают против этого, особенно если на видео не показано лицо в полном объеме.
Только после получения оплаты отправляйте готовый продукт.
Максимально согласуйте свою работу, не предоставляя заказчику оригинальный материал, который он может использовать. Если вы фотограф или дизайнер, отправляйте предварительные просмотры работ и/или наносите водяные знаки. Если вы копирайтер или журналист, отправляйте текст для утверждения, защищенный от копирования.
Не страшитесь отклонить предложение
Поверьте своей интуиции. Если клиент начинает напрягать вас сразу же, упорно настаивая на снижении цены, возмущаясь по поводу стоимости или утверждая, что другие исполнители на рынке предлагают более низкие цены, вежливо откажитесь от сотрудничества. Такие ситуации редко приводят к хорошим результатам, поэтому не тратьте свои нервы и время на грубиянов, а лучше найдите другого клиента.
Опасный покупатель
Опасный покупатель
Все стали привыкать производить проверку поставщиков на ту самую «нелояльность». Однако, стоит помнить о необходимости проявить такую же «осмотрительность» и при выборе покупателя. Если контрагент оказывается «фиктивным» и удовлетворяет признакам «мимолетности», компаниям могут предъявить налоговые иски. Как можно устоять перед такими обвинениями, Дарья Морозкина расскажет.
Опасный покупатель
Покупатели обычно не вызывают такого же внимания, как поставщики, и это вполне естественно. Ведь налоговые органы не станут отменять налогооблагаемую выручку компании только из-за того, что ее товары приобрели «серые» фирмы! Один бухгалтер, высказав свою беспокойство на одном из интернет-форумов о том, что покупатель крупной партии продукции его компании похож на «однодневку», его коллеги даже не поняли: «Вы можете быть наказаны только за необоснованные налоговые выгоды, а не за то, что купили вашу продукцию у ‘однодневки'»; «Ваша компания не может быть наказана»; «Чем вы рискуете? Уменьшением выручки?»; «Инспекторы не будут снимать продажи — это равносильно уменьшению их премии. Я не могу вспомнить ни одного случая, чтобы проверяя покупателей, мы обнаружили ‘однодневку'». Однако, «недобросовестный» покупатель интересен не только на первый взгляд. Уже немало случаев, когда инспекторы начисляли налоги компании, которая продала что-то «однодневке». Причем чаще всего страдают налогоплательщики, не связанные с какими-либо «схемами», не зная о том, что их клиент — «однодневная» фирма. Естественно, настоящие компании не будут заниматься «серыми схемами» и закупками «на стороне» — у них обычно другие цели. Инспекторы могут обратить внимание на реализацию товаров компании, которая действительно работает, но в ее деятельности и управлении «не все чисто» (например, если не все операции отражаются в учете, если компания зарегистрирована на «массового учредителя», находится не по юридическому адресу, имеет номинального директора, который, вероятно, не знает, что он «руководит» фирмой и «подписывает» первичные документы).
Два дохода от одной продажи
Каковы основные претензии налоговых инспекторов? Они соглашаются с тем, что товар был реализован, но не этому конкретному покупателю, а другим, неустановленным лицам. Основным аргументом проверяющих является факт, что компания, указанная в документах на отгрузку, считается «однодневкой», а самые документы подписаны неизвестными лицами и содержат недостоверную информацию. Поэтому операцию по реализации товара нельзя считать достоверно подтвержденной, и, следовательно, она не произошла. Однако товар уже отсутствует у продавца, а его реализация отражена в учете и отчетности. Это означает, что товар был реализован кому-то другому. Инспекторы оставляют выручку в налоговых доходах. Деньги, полученные от «серого» покупателя, проверяющие рассматривают как безвозмездное получение имущества, а не оплату товара. Таким образом, налог на прибыль приходится заплатить дважды. При этом налоговые обязательства по НДС не изменяются. Теоретически возможен и другой вариант, когда инспекторы признают, что реализации не было, а были получены только деньги от сомнительного покупателя. Однако товар пропал. Это означает, что его либо передали безвозмездно, либо потеряли — в любом случае, использовали не в приносящей доход деятельности и не для облагаемых НДС операций. Поэтому его стоимость не должна учитываться в расходах, а ранее учтенный в этой сделке вычет НДС должен быть восстановлен.
Как оспаривать
На самом деле, в таких ситуациях инспекторы предполагают, что сделка по передаче товара покупателю, указанному в документах, была только на бумаге. После летнего решения высшего арбитражного суда от 1 июня 2010 года № 16064/09, налоговые службы получили право взыскивать налоги по таким сделкам без судебного разбирательства (высший арбитражный суд указал, что признание сделки мнимой не является переквалификацией, в таких случаях налоги могут быть взысканы не только через судебный порядок). Поскольку основание для признания сделки мнимой у инспекторов одно — подписи на документах несут неустановленные лица и содержат недостоверную информацию о фирме, а сама фирма имеет все признаки «однодневки», то необходимо предоставить доказательства реальности сделки. Важно отметить, что фальшивые подписи на документах и неправильные сведения о контрагенте не могут служить основанием для дополнительного наложения налогов, если сделка была реальной. Это было подтверждено еще весной высшим арбитражным судом. В постановлении от 20 апреля 2010 года № 18162/09 суд принял решение по делу, в котором налоговые службы признали поставщика «однодневкой», но это различие не имеет принципиального значения. Поэтому перед компанией стоит задача представить доказательства того, что товар был передан именно той фирме, от которой были получены деньги (например, показания свидетелей, которые передавали товар покупателю, показания сотрудников транспортной компании, осуществлявшей доставку, копия доверенности лица, принимавшего товар от имени покупателя-фирмы, путевые листы и товарно-транспортные накладные перевозчика, указывающие место отправления и пункт назначения и так далее). Кроме того, утверждение налоговых служб о том, что деньги, полученные от «серого» покупателя, являются безвозмездно полученным имуществом, вряд ли будет считаться обоснованным судом. Для того чтобы такая сумма денег была классифицирована таким образом, инспекторы должны иметь доказательства безвозмездности, такие как договор или другой документ, где четко выражено намерение передать определенную сумму денег без каких-либо встречных обязательств со стороны получателя. Федеральный арбитражный суд Центрального округа однажды рассматривал претензии налоговых служб, основанные на нечестных действиях покупателя. В решении от 11 сентября 2008 года по делу № А48-5067/07-8 суд отклонил аргументы инспекции о несуществующих покупателях, поскольку суммы, полученные от продажи товара, были включены в налогооблагаемую базу для соответствующих налогов. В таких обстоятельствах арбитры пришли к выводу, что «возможное неправильное указание покупателями информации о себе не может иметь юридических последствий для продавца в целях налогообложения».
Подстелить соломку
Проверка добросовестности покупателей, помимо поставщиков, является малоприятной перспективой, особенно для компаний с большим объемом отгрузок по различным адресам. В свете того, что такие претензии со стороны налоговых органов встречаются довольно редко, важно тщательно следить за правильным оформлением документации о реализации товаров. Это необходимо сделать так, чтобы в случае необходимости можно было подтвердить, что товар был приобретен именно тем, кто его действительно купил. Это особенно важно, если учесть, что бухгалтеры обычно не обращают такое же внимание на оформление первичных документов по реализации товаров, как на составление документов, подтверждающих расходную часть. Это происходит по той же причине — инспекция не будет отменять выручку на основе неправильно оформленных документов.
Настоящие «схемы»
Действительно, есть такие «схемы», которые позволяют фирмам-«однодневкам» получить налоговые преимущества. Например, они могут использоваться при импорте товаров. В данном случае фирме-«прокладке» необходимо занизить таможенную стоимость товара, чтобы сэкономить на таможенных пошлинах и налоге на добавленную стоимость. Для этого импортер продает товар вспомогательной фирме по цене, немного превышающей заниженную таможенную стоимость, а затем она продает его по реальной цене. После этого вспомогательная фирма исчезает, не заплатив налог на добавленную стоимость. Подобное «ценообразование» может также происходить внутри страны. Его цель — переложить налоговую нагрузку на компанию, которая либо вовсе не будет платить налоги, исчезнув в неизвестность, либо воспользуется одним из льготных налогообложения режимов. Когда налоговики выявляют подобные «схемы», они обычно пытаются доказать получение необоснованной налоговой выгоды как у поставщика вспомогательной фирмы, так и у покупателя.
Редакция журнала «Расчет» любезно предоставила данный материал.
Защита от недобросовестных клиентов: услуги юристов
Защита от недобросовестных клиентов: услуги юристов
Часто у нас возникает потребность в юридической помощи, и мы желаем, чтобы юристы, предоставляющие услуги, были грамотными, с опытом и знаниями, обладали клиентоориентированным подходом и при этом не стоили слишком дорого. Часто считается, что недорогие услуги не могут быть качественными, а дорогие услуги могут быть высокого класса, но не всегда такой уровень требуется в каждой ситуации. Поэтому оптимальным вариантом является средняя ценовая категория – не слишком дешево, но и не слишком дорого.
Выбор юриста может быть сложным, если нет ясного критерия, кроме цены. Однако есть несколько способов, которые могут помочь принять правильное решение. Во-первых, можно обратиться к знакомым и узнать их мнение — это своего рода «сарафанное радио». Также можно посмотреть, с кем они уже работали в прошлом, и кто из юристов находится вблизи. Опыт, знания и практика — это также важные аспекты выбора юриста, поэтому всегда стоит учитывать их наличие. Кроме того, рекомендации других клиентов, публикации в профильных изданиях, участие в конференциях и наличие команды юристов — все это может служить дополнительными показателями профессионализма и надежности юриста.
Есть еще что-то? Похоже, мы ничего не пропустили.
Если вас интересует поиск юриста и получение юридических услуг для защиты от мошеннических клиентов, то мы готовы помочь вам.
Наше юридическое предприятие под названием «Ветров и союзники» соответствует всем характеристикам, о которых было рассказано. Мы гордимся нашими обширными знаниями и многолетним опытом, а также наличием высококвалифицированных экспертов. Наша команда всегда ориентирована на потребности клиента и готова предоставить услуги по справедливой цене.
Компания «Ветров и партнеры» готова и способна предоставить своим клиентам необходимую юридическую поддержку в отношении недобросовестных клиентов. Мы обладаем специалистами с соответствующим опытом и квалификацией, которые смогут помочь вам в решении юридических вопросов.
Мы предоставляем юридические услуги (сопровождение, обслуживание) в области сделок, операций и споров, связанных с борьбой с недобросовестными клиентами, в Новосибирске и других городах, включая Томск, Омск, Барнаул, Красноярск, Кемерово, Новокузнецк, Иркутск, Чита, Владивосток, Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти и Сочи.
Клиенты могут воспользоваться различными методами для получения юридической поддержки:
1. В рамках деятельности сотрудников юридической компании «Ветров и партнеры» предоставляется возможность осуществлять взаимодействие как лично, находясь в офисе компании, так и при нахождении в командировке на территории клиента, а также удаленно через почту, телефон, Skype и мессенджеры.
При помощи партнерской юридической компании, с которой наша юрфирма «Ветров и партнеры» сотрудничает в местонахождении Клиента, были приняты все необходимые меры.
Сочетание первого и второго методов.
Для связи с нами воспользуйтесь указанными ниже контактными данными:
Для связи с нами, отправьте письмо на адрес info@vitvet.com или позвоните по номерам: +7 (383) 310-38-76, +7 (983) 510-38-76.
Для связи с нами через мессенджеры WhatsApp и Telegram, добавьте наш номер +7 (913) 918-25-62.
До того, как наше предприятие изложит информацию о содержании и условиях предоставления услуг, мы предлагаем познакомиться с данными аналитическими материалами и документами судебной (арбитражной) практики: