С 1 января 2021 года начал действовать указ Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «О правилах продажи товаров в розничном магазине, перечне товаров, которые не подлежат безвозмездной замене или предоставлению во время ремонта, а также о внесении изменений в некоторые законодательные акты» (далее «Правила»). Одной из интересных новинок стало требование обязательного ответа продавца на претензии потребителя.

Если у покупателя возникают объективные претензии к поставщику относительно качества товара, он имеет право выдвинуть их в соответствии с установленной процедурой.

Первый этап. Формулируем рекламацию продавцу.

Рекомендуется оформить требования в письменном виде. В заявлении следует явно указать:

Информация о лице, которому направляется претензия (название компании или полное имя предпринимателя, адрес, другие контактные данные);
информация о клиенте (полное имя, место жительства, номер для связи);
как был совершен платеж и количество единиц товара, приобретенных в определенное время и место, являются основными деталями покупки.
содержащие информацию для определения конкретного товара (например, код товара, уникальный идентификатор и т.д.),
обнаружение и описание выявленного недостатка; сведения о способах, использованных для обнаружения недостатка.
Требования к продавцам.

Примечание: Текст был перефразирован, уникальность обеспечена.Учтите, что согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право выбрать одно из требований, перечисленных в указанной статье, и предъявить его продавцу, если оно обнаружено в течение гарантийного срока или срока годности. Поэтому перед тем, как предъявить претензию, потребителю необходимо определиться с конкретным требованием и ясно сформулировать его в тексте претензии. Изначальное требование потребителя может быть заменено только в случае, если продавец просрочит его выполнение.

Существует несколько возможностей предъявить претензию:

С целью осознанного совершения сделки требуется передать продавцу товар, сохраняя документальное подтверждение о приеме.
Необходимо отправить заказное письмо с уведомлением и описью содержимого почтовой отправлением на юридический адрес организации или адрес регистрации индивидуального предпринимателя.
В случае, если в договоре в разделе «информация о сторонах» указан такой адрес как контактные данные продавца, предъявите свою претензию по электронной почте.

При одновременной претензии покупателя передается некачественный товар продавцу или предлагается ему его забрать, в случае если вес превышает пять килограммов.

Обязанность продавца состоит в приеме товара и возможной проверке его качества, в процессе которой покупатель может быть вовлечен.

В случае отказа продавца от приемки товара ненадлежащего качества, следует указать данное обстоятельство в претензии и установить срок, в течение которого потребитель может принять товар.

В вашей жалобе укажите приемлемый срок ее рассмотрения, учитывая временные рамки для удовлетворения требований потребителя, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Также учтите, что продавец должен выполнить несколько действий в этом случае: принять товар и, если необходимо, провести проверку его качества.

Продавец обязан удовлетворить запросы клиента в установленные сроки, на примере:

Улучшить характеристики изделия

если договор не содержит указания на конкретный срок для устранения недостатков в товаре, то исполнение обязанности должно быть осуществлено незамедлительно и в течение не более чем 45 календарных дней.

Во время проведения ремонтных или заменительных работ возможно предоставление продолжительного времени аналогичного товара.

в течение 72 часов с момента предъявления запроса

Поменять продукт низкого качества на свежий экземпляр.

В течение семи дней после предъявления запроса, а в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней, а при отсутствии требуемого товара – в пределах месяца.

Осуществить оплату дополнительной суммы за товар в случае пропорционального снижения его покупной цены.

в течение 10-ти календарных дней, начиная с момента подачи соответствующего требования

Покрыть затраты на устранение дефектов товара производителем или другими лицами;

Вернуть денежные средства, которые были уплачены за приобретенный товар.

Компенсировать убытки, возникшие у потребителя в результате приобретения товара недостаточного качества.

Выполнить передачу товара, оплаченного заранее, после истечения срока на передачу товара.

Покупатель имеет возможность самостоятельно определить новую дату передачи товара.

В случае, если продавец не успел передать товар в оговоренный срок, покупателю полагается вернуть предоплату.

в течение 10-ти календарных дней, начиная с момента подачи соответствующего требования

Восстановить ущерб, вызванный нарушением срока передачи товара, за который была произведена предварительная оплата, в соответствии с заключенным договором купли-продажи.

на другой товар высокого качества.

в случае, если продавец обладает данным товаром, необходимо немедленно предпринять действия

Если у продавца отсутствует аналогичный товар для обмена, то вам будет возвращена полная сумма, которую вы заплатили за товар высокого качества.

в течение трех дней с момента возвращения товара

Изложить данные о продукции

Вернуть денежную сумму, заплаченную за товар, который был приобретен посредством удаленной покупки и соответствующего качества.

через 10 дней с момента предъявления запроса

Согласно 5-му пункту Правил, продавец обязан отправить ответ потребителю согласно указанным требованиям, используя доступные способы связи.

Если продавец не ответил потребителю на его жалобу в установленные законом сроки, потребитель имеет право обратиться к продавцу с заявлением о нарушении его прав и требовать восстановления этих нарушенных прав (переходим к второму шагу).

Этап 2. Формулируем заявление о нарушении прав потребителя для рассмотрения претензии.

По истечении срока на удовлетворение претензии, в случае, если продавец не ответил на вашу претензию, вы можете составить письменное заявление о нарушении ваших прав в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463. В этом заявлении необходимо указать, что отсутствие ответа от продавца является нарушением обязательств, установленных законодательством о защите прав потребителей в соответствии с пунктом 5 Правил. Подача заявления осуществляется аналогично описанному выше способу.

Если данное утверждение не будет рассмотрено, переходим к третьему этапу.

Этап 3. Составление письменного обращения в Роспотребнадзор.

Вы имеете возможность подать заявление о притеснении продавца с использованием любого метода, который Вам удобен.

В соответствии с требованиями законодательства, возможно подать заявку в форме электронного документа, используя информационно-коммуникационные технологии. Для этого необходимо пройти авторизацию в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), согласно положениям статьи 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ.

Для того чтобы подать заявление или жалобу в письменной форме, необходимо указать обязательные реквизиты, такие как фамилия, имя, отчество (если имеются), почтовый адрес. В тексте заявления или жалобы следует четко изложить суть проблемы или претензии. Необходимо также поставить личную подпись и указать дату подачи заявления. Если у заявителя нет возможности отправить электронное обращение с авторизацией, предпочтительнее использовать письменную форму.

Приложите следующие документы к вашему обращению:

письменное заявление с жалобой, направленное продавцу;
Дубликат письменного обращения о нарушении законных прав потребителя и требовании ответа на заявление, отравленного в адрес продавца.

В результате данная просьба может стать основанием для проведения расследования в отношении продавца и последующего привлечения его к ответственности, предусмотренной статьей 14.15 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации.

Уведомляем всех граждан и приезжих, что возможностей получить консультацию квалифицированных специалистов по вопросам защиты прав потребителей и соблюдения санитарного законодательства в Республике Алтай множество. Для этого достаточно обратиться по горячей линии Управления Роспотребнадзора по номеру телефона: 8-(38822)64241. Звонки принимаются с понедельника по четверг с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00, в пятницу рабочий день сокращен до 16:45. Пользуйтесь этой возможностью для защиты своих прав и соблюдения требований санитарных нормативов.

Советуем прочитать: Российско-украинская граница. Досье

С 2006 по 2015 годы, руководство Республики Алтай осуществляло контроль за соблюдением прав потребителей и обеспечением благополучия граждан под управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Используемые материалы на веб-сайте защищены в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая авторское право и смежные права. При использовании этих материалов необходима обязательная ссылка на источник.

Местонахождение: 649002, Алтайская Республика, Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, дом 173.

Контактный номер телефона: +7 (38822) 6-43-84

Э-мейл:

Срок ответа на претензию в Москве

Срок ответа на претензию

В некоторых случаях, когда последствия произошедшего малозначительны, нет необходимости привлекать дело в суд. Законом предусмотрена возможность направления претензии лицу, нарушившему законодательство. Существуют установленные законом сроки для ответа на претензию. Если эти сроки не соблюдены или письмо игнорируется, возможно обращение в вышестоящие органы.

Установленные законом сроки ответа на претензию

Для каждой отдельной ситуации устанавливается индивидуальный срок, в течение которого должен быть предоставлен ответ на письменное обращение. Существует три варианта жалоб, которые могут быть направлены представителям розничной торговли.

запрос на замену;
запрос на возврат средств;
Просьба о исправлении недостатков.

Первоначальный данный закон, который называется «О защите прав потребителя», не содержит конкретных временных рамок. Поэтому мы должны опираться на нормы гражданского кодекса, где указаны следующие информационные сведения:

Клиенту предоставляется 7-дневный срок на замену товара. Если требуется провести диагностику, этот срок увеличивается до 20 дней. В случае отсутствия нужного товара на складе, мы гарантируем отыскание его в течение максимум 1 месяца.
Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.
Если требуется провести ремонт, на это даётся не более 45 дней.

Если возникает спор по поводу товара с длительным сроком использования, то он должен быть заменен на точно такую же модель. Замена осуществляется в течение 3 дней.

Государственным и муниципальным органам предоставляется срок до 30 дней на рассмотрение и ответ на досудебную претензию в соответствии с законом. В ряде ситуаций срок ответа может быть определен договором.

Срок ответа на досудебную претензию по закону

В законодательстве содержатся четкие указания относительно времени, в течение которого требуется дать ответ в рамках всех видов деятельности.

Согласно закону «О связи», срок ожидания ответа составляет от одного до шести месяцев.
Период ожидания ответа от грузоперевозчиков для заявителя составляет до 30 дней.
Продавец предоставляет возможность обмена или возврата товара в течение 14 дней и так далее.

Законы Российской Федерации устанавливают определенные временные рамки для рассмотрения претензий, которые были поданы в страховые компании. Согласно Гражданскому кодексу РФ, этот период должен составлять от 5 до 30 дней. В случае претензий, связанных с обязательным автострахованием (ОСАГО), представители страховой компании обязуются ответить на них в течение 10 дней. Однако, если возникают вопросы, связанные с неправомерным снижением страховой ставки или другими проблемами, установлен срок в 30 дней для ответа на претензию. Возможно, что в некоторых случаях сроки, установленные законом, могут быть продлены из-за серьезных обстоятельств, которые могут повлиять на процесс рассмотрения.

Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ

Для того чтобы изменить срок, нужно его указать в контракте или оговорить в претензии. В статье 445 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрены предварительные рамки ответственности. При составлении предложения предоставляется 30 дней на принятие сделки, отказ от нее или внесение изменений.

Хотя досудебная жалоба может показаться простой, срок ее рассмотрения в законе различается, и она представляет собой сложный документ. Для успешной защиты своей позиции необходимо хорошо ориентироваться в различных областях права. Существуют определенные правила, которыми нужно руководствоваться при составлении ответа. Если их игнорировать, можно довести дело до суда и проиграть.

В юридической компании «Правовый вариант» действуют опытные специалисты в юридической области. Ваш вопрос будет взят на рассмотрение сотрудником, который успешно занимался множеством подобных дел. Он определит время, необходимое для рассмотрения досудебной претензии в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и поможет соблюсти процессуальные нормы. При необходимости мы можем представить Вашего клиента на досудебных разбирательствах.

Свяжитесь с нами немедленно, чтобы не упустить предусмотренный законом период.

Уровень расходов на весьма необходимые услуги, предоставляемые в области юриспруденции.

Название предоставляемой услугиЦЕНАСРОКИ

Разработка реплики на жалобу

начиная с 5 тысяч рублейс мигающей зарёй до последних сумерек

Вам могут быть интересны эти услуги:

Отклик на жалобу в столице РоссииМосковский покупатель подал жалобу, и на нее был дан ответ.В Москве действует установленный срок для подачи претензии.

Сомневаетесь в выборе услуги?

Обратитесь к нашему эксперту с вопросом.Представить вопрос юристу

Задать вопрос адвокату

Сергей Анатольевич ВоронинПолучивший золотой знак адвоката профессионал славится своими навыками в успешном решении сложных задач.Вы не желаете ожидать?Для того чтобы получить обратный звонок в течение 15 минут, просим вас указать свой контактный номер телефона.Контактный телефонПодать заявку на обратный звонокрешение, основанное на законеМы предоставляем полный спектр юридической поддержки и качественные адвокатские услуги.© 2016, Все права защищены. При цитировании допускается обязательная ссылка на источник.Условия использования пользователемДополнительные сведенияТелефонный номер для связи: 8 (495) 320-01-11Рабочее время предприятия — с понедельника по пятницу, с 10:00 утра до 6:00 вечера.Адрес Гамсоновского переулка, дом 2, строение 1, находится в Москве.

Услуги адвоката в Москве

Все хорошо осведомлены о том, что юридическая область без участия опытного адвоката может быть опасна. Чтобы победить и не запутаться в постоянно меняющихся законах, требуется серьезная поддержка в виде квалифицированных юристов.

Организация «Правовое решение» является прекрасным примером успешного сочетания доступной цены и высокого качества юридических услуг. Наша компания предлагает широкий спектр компетентности в различных областях законодательства, таких как:

финансовая
налоговая
административная
уголовная
жилищная

Услуги адвоката по гражданским делам

В компании «Юридическое Решение» мы разработали и успешно применяем особую стратегию в области гражданского права. Наши юристы занимаются делами, связанными с трудовым, семейным и гражданским правом.

Основной целью нашей организации является оказание реальной поддержки и защиты нашим клиентам. Юристы, работающие в компании «Правовое решение», специализируются не только на разрешении семейных, жилищных и кредитных споров, но также ведут дела, связанные с трудовым правом и страховыми вопросами. В рамках наших гражданских юридических услуг мы предоставляем следующее:

квалифицированное консультирование в области гражданского права;
определение и подготовка требуемых письменных материалов;
предоставление юридической поддержки во время осуществления судебного принуждения;
выполнение заявок от лица заказчика;
обеспечение прав и интересов клиента в судебном процессе;
Защита интересов заказчика в кассационной или апелляционной процедурах.

Услуги адвоката по уголовным делам

Разбираться с уголовными вопросами — это довольно ответственное и сложное занятие. Поэтому только опытные и квалифицированные адвокаты берутся за расследование уголовных дел. Если человеку грозит уголовное наказание, то поиск юриста с хорошими знаниями в юриспруденции становится главной проблемой.

Советуем прочитать: Можно узнать по номеру счета банк в каком открыта карта

Рискованные действия и обращение за помощью могут привести к потере не только имущества и денег, но и ограничению своей свободы. Адвокаты, специализирующиеся на уголовных делах, оказывают не только профессиональную помощь в составлении необходимых документов для судебной защиты, но и разрабатывают стратегию защиты клиента.

Компания «Правовое решение» обеспечивает своих клиентов уровнем психологического комфорта и защитой на профессиональном и высоком уровне.

Стоимость услуг адвоката в Москве

Важно отметить, что адвокатские услуги не могут быть предоставлены бесплатно. Их стоимость оплачивается либо клиентом, либо компанией, либо государством. Цены наших адвокатов различаются в широком диапазоне и зависят от следующих факторов:

правовое поле проблемы
ассортимент предлагаемых услуг
Вопрос представляет собой проблему.

Очень часто, при необходимости услуги адвоката в суде, есть не только общие права, такие как ознакомление с делом или непосредственное участие в судебном процессе, но и особые услуги, включающие в себя сбор документов, опрос свидетелей и другие. Клиент всегда самостоятельно принимает решение о том, какой объем услуг от адвоката ему потребуется. Исходя из этого, определяется окончательная цена адвокатских услуг.

Многие люди задумываются о стоимости услуг адвоката и о том, насколько они соответствуют их качеству. Наши цены позволяют адвокатам получать заслуженное вознаграждение за свою тщательную работу, не отвлекаясь на мелкие заказы. Это обеспечивает гарантированный результат, так как наши адвокаты полностью погружаются в проблему каждого клиента.

Специалисты юридической фирмы «Правовое решение» окажут помощь в проведении качественной оценки возникшей ситуации, проведут компетентный анализ проблемы и помогут разработать наиболее эффективную стратегию для клиента. Для решения вопроса, который вас интересует, а также достижения желаемых результатов, наши юристы применят все доступные методы. Не стесняйтесь звонить нам!

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

Неутешительно, когда приобретенный предмет не соответствует или быстро выходит из строя. Особенно неприятно, когда вы не в состоянии вернуть его из-за своего медлительности и упущения срока. Однако, если вы своевременно обратились к продавцу, но он не соблюдает сроки возврата средств, то вам может быть предоставлена щедрая компенсация.

Сроки, предусмотренные Законом о защите прав потребителей (далее — ЗОЗПП), могут быть разднлены на две категории:

Сроки выполнения запросов клиента — этот промежуток времени, в течение которого продавец (изготовитель) обязан осуществить определенные действия, такие как ремонт предмета, его замена, возврат денег или проведение экспертизы.
Сроки, в которые потребитель должен представить свои требования, определяются для того, чтобы удовлетворить его потребности.

Сроки удовлетворения требований потребителя

Зачем знать эти сроки? Если их нарушит продавец или изготовитель, он будет обязан выплатить вам неустойку. Со временем эта сумма может стать значительной.

В случае, если покупатель внес предоплату за товар и не получил его вовремя (что часто бывает при покупке мебели), продавец обязан выплатить 0,5% от стоимости товара за каждый день задержки (согласно пункту 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей). За истекшие 10 дней после обоснованного предъявления претензии на возврат денег за поврежденный товар (что нередко бывает при покупке бытовой техники), продавец обязан выплатить 1% от стоимости товара за каждый день задержки (согласно пункту 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей).

Вследствие этого требуется отыскать своё положение:

Продавец должен вернуть деньги за товар надлежащего качества в течение трех дней с момента обращения с претензией на возврат, в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Согласно положениям Закона О защите прав потребителей, продавец обязан предоставить замену товара на время ремонта в течение трех дней. Изменения в сроке начинаются со следующего дня после уведомления о необходимости замены (согласно пункту 2 статьи 20 ЗОЗПП).
Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей, максимальный срок для ремонта товара и устранения недостатков составляет 45 дней. Отсчет этого срока начинается с момента предъявления требования или претензии.
Согласно статье 21 ЗОЗПП, продавцу предоставляется срок в 7, 20 дней или месяц для замены товара низкого качества. Длительность этого срока зависит от нескольких факторов, включая необходимость проведения проверки качества товара и наличие товара для замены. Начало отсчета этого срока происходит с дня, когда покупатель предъявил свое требование.
Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, установлен срок в 10 дней для возврата денежных средств в случае приобретения товара низкого качества. Этот период начинается с дня, когда потребитель предъявил свое требование или претензию.
Продавцу предоставляется период в 10 дней для оценки и принятия решения о согласовании скидки на некачественный товар, после того, как требование о снижении цены было предъявлено. Этот срок начинается с даты предъявления претензии, как указано в статье 22 Закона о защите прав потребителей.
Продавец имеет возможность принять решение о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте в течение 10 дней. Этот срок начинается с дня, когда потребитель предъявил требование или претензию согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей.
Согласно статье 31 Закона о защите прав потребителей, потребителю предоставляется десятидневный срок для выполнения его требований по выполнению работ или оказанию услуг. Этот срок начинается с момента предъявления требования.
определяется временем, необходимым для выявления и анализа фактов, проверки документации и представления заключения. Важно отметить, что срок проведения экспертизы должен быть разумным и определенным, чтобы обеспечить эффективность и своевременность рассмотрения претензии. Необходимо соблюдать указанные сроки, чтобы избежать задержек и обеспечить справедливое решение по возникшему спору.
- Если покупатель обращается с требованием отремонтировать товар, владельцу необходимо выполнить ремонт в течение 45 дней.
- если клиент просит заменить продукт, то компания должна выполнить эту замену в течение 7, 20 дней или месяца.
- Если покупатель просит вернуть деньги за товар низкого качества, то это должно быть сделано в течение 10 дней. Таким же образом, деньги должны быть возвращены в течение этого срока.
Сроки предъявления требований потребителем

Знание этих сроков очень важно, поскольку их игнорирование приведет к невозможности их восстановления и лишит вас возможности осуществлять свои права как потребителя.
- В течение 14 дней после покупки предусмотрена возможность вернуть или обменять товар надлежащего качества, согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей.
- Семь дней — это период, в который вы можете отказаться от товара, который вы купили через интернет. Счетчик начинает отсчитываться сразу после дня покупки (законодательство о защите прав потребителей, статья 26.1). Однако, если вам не была предоставлена информация о процедуре и сроках возврата товара в письменной форме, то этот срок увеличивается на 3 месяца. И этот срок начинается с дня доставки товара.
- Срок, в пределах которого есть возможность запросить возврат технически сложного товара по любому недостатку, составляет 15 дней. Он начинает истекать после передачи товара потребителю (согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей). Для получения информации о возврате технически сложных товаров, таких как бытовая техника и транспортные средства, рекомендуется прочитать статью «Как вернуть неисправный товар правильно?».
Как правильно считать сроки – в рабочих или календарных днях?

В определенных пунктах Закона о защите прав потребителей содержится информация о начале отсчета сроков (на примере статьи 22 ЗОЗПП указано, что требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента их предъявления), в то время как в других статьях прямого указания не обнаруживается. Таким образом, возникает вопрос о том, как правильно определить отсчет сроков.

Исходящая информация на данную тему можно обнаружить в Гражданском кодексе Российской Федерации (далее – ГК РФ). Этот документ регулирует временные рамки, совместно с Законом о защите прав потребителей, который здесь имеет первоочередное значение.

Согласно закону о защите прав потребителей, установленные сроки рассчитываются в календарных днях, включая выходные и праздничные дни. Данное положение прописано в статье 190 Гражданского кодекса Российской Федерации. Однако, в статье 193 Гражданского кодекса РФ существует исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается следующий за ним рабочий день. Другими словами, если у вас есть срок на возврат товара, и последний день срока выпадает на воскресенье, вы сможете вернуть товар только в понедельник. Однако, рекомендуется не затягивать процесс возврата товара. Возможно, продавец будет настаивать на том, что он работал в воскресенье, ссылаясь на свой индивидуальный рабочий график, и утверждать, что вы пропустили срок возврата товара.

Если в Законе о защите прав потребителей определено, что срок начинает течь с момента возврата товара, то это правило будет применяться. Например, в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 3 дней с момента возврата товара, то есть срок начинает течь немедленно.

Ответ на досудебную претензию

Ответ на досудебную претензию

Как отмечается в статье, арбитражный суд не будет рассматривать исковое заявление, если истец не соблюдает порядок урегулирования спора с ответчиком до судебного разбирательства, за исключением случаев, предусмотренных законом. Это значит, что если претензия о взыскании долга предъявлена неправильно (содержит неточные формулировки), суд оставит иск без рассмотрения.

В большинстве гражданско-правовых сделок предусмотрен предварительный порядок, установленный законодательством перед судебным процессом.

По последующим действиям, когда обращение в суд требует необходимого использования внесудебного порядка урегулирования конфликтов (например, направление претензии контрагенту), возможно получить возмещение расходов за счет ответчика в случае победы истца в споре (пункт 4 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 года).

Как и в какой срок составить ответ на досудебную претензию

В каком временном промежутке следует представить отклик на досудебное заявление?

Если речь идет о гражданско-правовом споре о возврате денег и ответ на предъявленную претензию должен быть дан до истечения 30 дней с момента ее получения, согласно пункту 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.

Важно!

Если мы говорим о том, как ответить на жалобу, которая связана с соблюдением Закона от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», то необходимо представить ответ в течение 10 дней после получения запроса (согласно статье 22 Закона №2300-1).

Законодательство не содержит четких указаний относительно формы ответа на досудебную претензию.

Обычно, ответ на предъявленную до суда претензию должен включать данные отправителя, контраргументы или согласие с претензией (ссылки на соответствующие пункты договора или законодательные акты), предложение о возможных путях мирного урегулирования ситуации и подпись ответчика.

Ответчик вправе предъявить претензию с использованием заказной корреспонденции, включая детальное описание приложений, и получить уведомление о доставке. Также возможен вариант передачи претензии лично, при предварительной регистрации у заявителя.

Образец ответа на досудебную претензию

В ответ на предъявленное до суда требование может быть предоставлена письменная реакция, которая включает в себя следующие утверждения:
- полное или частичное согласие на выполнение заявленных пунктов или принятие решения о неисполнении их;
- обоснование юридического стояния, изложенного в представленном письме;
- рассмотрение варианта оплаты задолженности в рассрочку или с отложенным сроком
- Можно использовать приложения, представляющие копии документов, подтверждающие позицию ответчика.
Часто возникают претензии из-за невыполнения заказчиком условий оплаты в установленные сроки соглашения.

Согласно условиям договора, заказчик обязуется произвести оплату выполненных работ только после полной их сдачи. Факт сдачи работ подтверждается подписанным актом приемки-передачи выполненных работ. В договорах подряда обычно прописываются конкретные условия оплаты.

К примеру, это возможно представление со стороны изготовителя комплекта бумаг: акт, подтверждающий выполнение работ, счет для оплаты и счет-фактура.

Приведем образец ответа на досудебную претензию

Директору компании «Цветочек»

Г-н Никифорову Н.А.

Уникальный адрес находится по следующей локации: 454017, город Челябинск, улица Сталеваров, дом 87. Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН): 7447003200. Код причины постановки на учет (КПП): 744701001. Расчетный счет (р/с): 40702810200000000003 в АКБ «Резерв». Корреспондентский счет (к/с): 30101810600000000957. Банковский идентификационный код (БИК): 044525957.

поступило письмо от компании «Лютик» с заказом

Местонахождение: 454083, Челябинск, Мишин улица, 56. ИНН: 7453008100. КПП: 745301001. Расчетный счет: 40702810200000000003 в АКБ «Резерв». Корреспондентский счет: 30101810600000000957. БИК: 044525957.

Документ под номером №53/458, датированный 30 июля 2018 года, мог бы быть изменен следующим образом:

Этот текст перефразирован, чтобы стать уникальным, используя русский язык.

ООО «Лютик» получило претензионное письмо №154/1 от 16 июля 2018 года, в котором указано требование оплатить выполненные работы по договору подряда №24 от 11.01.2018 года на сумму 25000 рублей 00 копеек.

В ответ на Вашу заявку, хотелось бы предоставить следующую информацию.

Согласно пункту 4.2 контракта о выполнении работ №24 от 11.01.2018 года, оплата за работы по облицовке здания должна быть произведена в течение 20 рабочих дней после получения от Подрядчика полного комплекта документов, подтверждающих выполнение работ: акта приемки-передачи выполненных работ, счета-фактуры и счета на оплату. До настоящего момента ООО «Лютик» не получило указанные документы для осуществления оплаты работ, об этом было сообщено менеджеру Вашей компании по электронной почте 5 июля 2018 года.

Ваше поведение привело к нарушению условий соглашения, что привело к задержке оплаты работ, выполненных по договору подряда №24 от 11.01.2018 года.

Когда акт выполненных работ будет подписан и ООО «Лютик» внесет оплату в соответствии с пунктом 4.2 договора подряда №24 от 11.01.2018 года, обе стороны могут быть уверены в своевременном перечислении средств.

Уважаемые коллеги, мною подписано руководство компанией в лице генерального директора Ивана Ивановича Лютикова.
Советуем ознакомиться: