Для информирования авиакомпании о необходимости отмены полета рекомендуется осуществить это до момента вылета самолета. Возможные способы связи включают использование горячей линии Победы, обращение в колл-центр компании или отправку письма на электронную почту. После получения запроса, перевозчик обязательно сообщит о своем решении и присланет подтверждение на указанный адрес электронной почты. Обратите внимание, что возврат денежных средств может занять от 5 до 30 дней. Если по истечении этого срока средства не были зачислены на карту, рекомендуется обратиться в колл-центр компании или связаться с оператором по горячей линии телефона.

Какие лицензии следует предоставить

Если вылет отменяется из-за задержки рейса, изменения маршрута или по другим причинам, возникшим по вине перевозчика, пассажиру следует обратиться к специалистам компании Победа, находящимся возле стойки в аэропорту. При этом необходимо иметь при себе паспорт и авиабилет, чтобы уведомить о своем желании произвести обмен или возврат. Авторизованный сотрудник компании поставит соответствующую отметку на маршрутном листе, которая будет служить основным подтверждением необходимости такого обмена. В случае, если изменение планов на вылет вызвано болезнью пассажира, ему необходимо предоставить медицинскую справку с официальными печатями и подписями врача. В этом документе должен быть указан диагноз и отметка о том, что авиаперелет противопоказан. Если возврат билета производится по причине смерти пассажира, родственникам следует предоставить свидетельство о смерти в колл-центр авиакомпании.

Авиаперелеты, билеты на которые были приобретены через Интернет, обладают определенными особенностями при их возврате.

Организация авиаперевозок Победа предоставляет возможность обмена и возврата электронных билетов в соответствии с общепринятыми правилами. Если пассажиру необходимо вернуть билет по принужденным обстоятельствам, ему потребуется подготовить необходимые документы, написать заявление и представить их в колл-центр компании-перевозчика. Сумма, потраченная на приобретение билета, будет возвращена безналичным переводом на банковскую карту или электронный кошелек, с которого производилась оплата. Заявление об отказе от перелета по личным обстоятельствам должно быть подано не позднее, чем за 24 часа до запланированного вылета.

Положения о замене паспортов Победы

В соответствии с политикой авиакомпании Победа, пассажиры имеют возможность свободно изменить дату, время или маршрут ранее приобретенного билета при условии выбора возвратного тарифа Премиум. Для остальных тарифов такая услуга доступна только при дополнительной оплате, за исключением случаев, когда изменение билета обусловлено вынужденными обстоятельствами.

Изменение даты, времени или маршрута

Чтобы сменить дату, время вылета или маршрут полета, пассажиру необходимо заранее уведомить об этом не менее чем за 48 часов до отправления самолета. За выполнение данной услуги будет взиматься дополнительная плата. Кроме того, пассажиру придется доплатить, если стоимость нового билета окажется выше первоначальной выбранной тарифной ставки.

МЕТАМОРФОЗА ФАМИЛИИ (ИМЕНИ)

Компания Победа позволяет своим пассажирам вносить изменения в действующий документ, касающиеся имени или фамилии, не позднее, чем за 40 минут до вылета. Это можно сделать, обратившись в колл-центр компании или через официальный сайт в разделе «Управление бронированием». Однако, следует учитывать, что максимально допустимые сроки для внесения изменений составляют 4 часа до отправки рейса. За такие изменения предусмотрена дополнительная оплата в соответствии с тарифами компании Победа.

Важно: Стоимость внесения правок в авиабилет Победы

Если вы желаете изменить имя или фамилию пассажира, дату или время вылета, а также маршрут, вам будет необходимо доплатить 5000 рублей.

Этот тариф предлагает пассажирам обмен или изменение действующей маршрутной квитанции, однако его выгодность ограничена более низкой ценой самого билета. В таких случаях путешественнику стоит рассмотреть покупку нового летного документа, что поможет не только сэкономить деньги, но и избежать необходимости заниматься формальными процедурами обмена, что займет больше личного времени.

Советы для тех, кто садится на борт

У нас есть отличное предложение для вас – скидка в размере 10% на ваш первый заказ, а также мы разработали информативный буклет, который поможет вам определиться с тем, что можно взять с собой на борт лоукостера «Победа».

Будь в курсе всех наших новостей, а также получи свою личную инструкцию и скидку!

Возврат и обмен билетов

У вас есть возможность получить обратно деньги за приобретенные билеты или заменить их на альтернативный рейс.

Возможность сдачи билетов обратноВозможность сдачи билетов обратноПроцесс обмена билетов является неотъемлемой частью современной системы путешествий и туризма. Многие пассажиры сталкиваются с необходимостью изменить свои планы и перегруппировать свои путешествия из-за различных обстоятельств. Обмен билетов предоставляет возможность людям перенести свои поездки на другие даты или направления, что делает их поездку более гибкой и удобной. Этот процесс позволяет пассажирам брать на себя контроль над своими путешествиями, обеспечивая свободу выбора и возможность адаптироваться к изменяющейся ситуации.Процесс обмена билетов является неотъемлемой частью современной системы путешествий и туризма. Многие пассажиры сталкиваются с необходимостью изменить свои планы и перегруппировать свои путешествия из-за различных обстоятельств. Обмен билетов предоставляет возможность людям перенести свои поездки на другие даты или направления, что делает их поездку более гибкой и удобной. Этот процесс позволяет пассажирам брать на себя контроль над своими путешествиями, обеспечивая свободу выбора и возможность адаптироваться к изменяющейся ситуации.Возможность сдачи билетов обратно

Если вы решите отказаться от использования билетов по тарифу «Максимум», вы сможете вернуть деньги, но вам придется заплатить неустойку в размере 999 рублей (10 евро для международных рейсов) за каждого пассажира и за каждый отдельный сегмент полета. Для этого необходимо обратиться в течение 24 часов до запланированного вылета рейса.

Невозможно вернуть деньги за тарифы «Базовый» и «Выгодный».

Если вы сталкиваетесь с непредвиденными обстоятельствами, и вам приходится отменить свою поездку, вы имеете возможность воспользоваться вынужденным возвратом. Независимо от выбранного вами тарифа, после подтверждения причин возврата вам будут возвращены денежные средства за билеты. Важно обратиться за вынужденным возвратом до окончания регистрации на рейс.

документы правильно и безошибочно?

Если вы хотите вернуть билеты, необходимо обратиться в место, где они были приобретены. Если вы сделали бронирование на нашем сайте или через Колл-центр, вы можете аннулировать забронированный маршрут по следующим каналам связи:

Управление заказами на бронирование
Колл-центр
механизм, позволяющий получить отзывы и комментарии

Если будет случай заболевания или частичной мобилизации, то будет возможность вернуться, исключая вынужденную ситуацию.

А возвращение рассматривается как неизбежное, если:

Опрос опубликован в Instagram про отмены или задержки рейса, указанного в авиабилете.
Перестройка пути транспортировки.
отклонение от установленного графика полета
Отказ от отправления клиента произошел из-за невозможности обеспечить ему место на указанный в билете рейс и дату.
Отказ от перевозки клиента, связанный с опозданием клиента в аэропорт из-за продолжительности его досмотра, при условии, что во время осмотра багажа и личного досмотра клиента не было найдено запрещенных к перевозке вещей и предметов.
Для подтверждения причины отказа от полета из-за заболевания клиента или одного из членов его семьи необходимо предоставить медицинский документ. В качестве такого документа может быть выписка из листка нетрудоспособности, которая должна быть оформлена в виде электронного документа в соответствии с Приказом Минздрава России от 23.11.2021 № 1089н. Также требуется приложить медицинский документ, подтверждающий противопоказания к полету и указывающий срок их действия.

Результаты лабораторных и других медицинских исследований, не сопровождаемые толкованием врача, не являются достаточным подтверждением необходимости отсутствия на работе по медицинским причинам. Клиент имеет право предоставить выписку из электронного листка нетрудоспособности, в соответствии с пунктами 33 и 49 Приказа Минздрава России от 23.11.2021 N 1089н, без упоминания работодателя.

В случае, когда невозможно получить официальный листок нетрудоспособности для неработающего Клиента, мы предоставляем специальное выписку, которая содержит информацию о причине отсутствия на работе и об уходе за неработающим Клиентом. Эта выписка будет оформлена в виде электронного документа и будет включать медицинское заключение о противопоказаниях к полетам и сроке их действия.

Можно предоставить неработающему пенсионеру, студенту, военнослужащему иным медицинским документом, который подтверждает диагноз, наличие противопоказаний к полету и срок их действия, при условии подтверждения принадлежности Клиента к соответствующей группе граждан и предоставления справки о том, что Клиент не трудоустроен (для неработающих).

Необходимо заполнить и предоставить документы, указанные в данном пункте, в их оригинале. На этих документах должно быть четкое и легко читаемое название медицинской организации, которая их выдаёт. Если это возможно, на документах также должен быть штамп либо они должны быть оформлены на бланке этой медицинской организации. Также на документах должны быть указаны реквизиты медицинской организации, должность и фамилия лица, выдавшего документ, а также печать этой медицинской организации и дата их выдачи. Мы рассмотрим медицинские документы российского образца или иностранные медицинские документы, имеющие нотариально заверенный перевод на русский язык.

повестка
Приказ о мобилизации с приложенными документами, которые удостоверяют перевод воинской единицы, к которой привязан гражданин, в состояние военного действия.
Для подтверждения того, что человек пытался получить разрешение на выезд с места жительства, но был отказан, необходимо предоставить соответствующие документы. Также требуется представить документы, подтверждающие его нахождение на воинском учете.
Если гражданин, который состоит на воинском учете, обратился с запросом о выезде из своего места жительства и получил ответ не позднее, чем через 30 дней после начала мобилизации в Российской Федерации (запросы граждан рассматриваются в соответствии с 59-ФЗ в течение 30 дней с момента получения), то у него есть документы, подтверждающие его статус военнообязанного, и он может покинуть место жительства.

Если гражданин, который был призван во время частичной мобилизации, ушел со службы и лично не может вернуть деньги, их можно вернуть третьему лицу при предъявлении соответствующих документов или их копий, а также надлежащего доверенности* на получение денежных средств по билету пассажира.

Как я могу отменить свой авиабилет на рейс Победа онлайн

Как я могу отменить свой авиабилет на рейс Победа онлайн?

Бывает так, что вы все уже предварительно спланировали, забронировали билеты на рейс авиакомпании Победа, но потом в жизни происходят непредвиденные ситуации, из-за которых вам уже не приходится лететь этим рейсом или у вас пропадает такая необходимость. В таком случае, вы, скорее всего, задумываетесь о том, как отменить билет и вернуть потраченные на него деньги. В этой статье мы предоставим вам ответы на ваши вопросы, рассмотрев процесс отмены билета на рейс авиакомпании Победа через интернет.

Как отменить билет на рейс авиакомпании Победа

Чтобы отменить билет на рейс авиакомпании Победа, наиболее удобно воспользоваться онлайн-возможностями, такими как официальный сайт или мобильное приложение авиакомпании. Если вы выберете отменить билет через сайт авиакомпании, вам не придется даже выходить из кровати — достаточно войти в свой личный кабинет и отменить билет. Вам не придется никуда ехать и стоять в длинных очередях, поэтому данный способ пользуется большой популярностью среди клиентов авиакомпании.

Каким образом можно отменить авиабилет через интернет:

Сначала следует зайти на официальный портал авиакомпании Победа;
Для доступа к управлению бронированиями, выберите соответствующий раздел в верхней части веб-сайта.
Требуется предоставить сведения, способствующие выявлению вашего билета, включая номер билета и фамилию, указанную в данном билете.
Отмените бронирование билета, пожалуйста.
Просьба указать основание для аннулирования приобретенного билета.
Пожалуйста, поделитесь всеми требуемыми сведения, чтобы мы могли обработать ваш запрос о возврате неиспользованного билета. После этого ожидайте получение квитанции на вашу электронную почту.

Правила возврата билетов у авиакомпании Победа:

Правила и ограничения отмены билетов в авиакомпании Победа соответствуют стандартным требованиям больших авиакомпаний. Они подробно описаны в политике отмены бронирования, доступной на официальном сайте Победы. В данной статье мы рассмотрим некоторые основные моменты, которые каждому клиенту Победы следует знать о возврате билетов.

Совершить отмену билета на авиарейс компании «Победа» возможно лишь до завершения процедуры регистрации на данный рейс. Если регистрация уже окончена, отменить билет будет невозможно.
Аннулируйте билеты точно так, как их покупали.
Если вы сделали заказ на билеты через туристическую фирму, то отменять его нужно таким же образом.
При аннулировании билетов вы не сможете получить обратно всю сумму, которую вы заплатили при бронировании, так как будут удержаны различные платежи и штрафы.
Предварительная отмена билета на авиарейс является выгодной, поскольку в таком случае сумма штрафа будет ниже.
Возместить стоимость непригодных для возврата билетов невозможно.
Если вы сталкиваетесь с ситуацией, когда вынуждены отказаться от поездки и имеете невозвратные билеты, то существует возможность отмены билетов и получения денежных средств взад только в этом случае.
Среди причин, приводящих к непредвиденному возврату билета, можно выделить отмену авиакомпанией, задержку рейса на продолжительное время, непредвиденное заболевание пассажира или даже горефулька среди пассажиров.
При отмене билетов по причинам, вынуждающим к этому, требуется предоставить соответствующие документы, подтверждающие неотложность отмены.

Цена аннулирования авиабилетов на рейс от авиакомпании Победа:

Точно определить полную стоимость отмены билета достаточно сложно, так как она зависит от различных факторов, таких как время, на которое была произведена отмена, тариф вашего билета, класс обслуживания и другие. Чтобы узнать точную сумму, вам необходимо обратиться на одном из этапов процедуры отмены билета.

Как отменить рейс Победа

Как отменить рейс Победа?

Иногда, несмотря на внимательное планирование своего отпуска, возникают непредвиденные обстоятельства, которые могут помешать выполнению задуманных планов. В таких ситуациях может возникнуть необходимость отменить забронированный авиабилет у авиакомпании Победа. В данной статье мы собрали простые и эффективные способы возврата авиабилетов, а также рассмотрели условия, предусмотренные авиакомпанией Победа для возврата билетов.

Как отменить рейс Победы через сайт?

Если вы покупали авиабилет напрямую на сайте авиакомпании, то у вас есть возможность отменить бронирование. Чтобы отменить рейс Победа, выполните следующие инструкции, представленные ниже.

Методы для отмены авиарейса компании «Победа» через официальный веб-сайт:

Посетите официальную веб-страницу авиакомпании Победа.
Раздел «Управление бронированием» можно выбрать.
Пожалуйста, укажите код бронирования и указанную вами электронную почту.
Выберите вариант «отказаться от бронирования».

Вам будет отправлено письмо на вашу электронную почту, которое сообщит о том, что ваше бронирование было отменено. Вам следует ожидать возврат денежных средств в течение 30 дней.

Каким способом можно отменить свой авиарейс с помощью горячей линии Победы?

Для того чтобы отменить бронирование авиабилетов на рейс компании «Победа», оформленное через интернет-сервисы, вам требуется обратиться по телефону на горячей линии компании «Победа» по номеру 8-809-505-47-77.

Как отменить рейс авиакомпании Победа через горячую линию компании Победа:

Взять мобильное устройство в руки;
Скопируйте и введите номер телефона, предоставляющий возможность получить поддержку по вопросам Победы: — 8-809-505-47-77.
Ожидайте, скоро оператор свяжется с вами.
Для отмены заказа свяжитесь с консультантом, укажите код бронирования и фамилию, указанную в вашем авиабилете.
Ожидайте получение возмещения средств.

Чтобы получить полный возврат средств, отмените бронирование Победы не позднее, чем за 12 часов до вылета рейса.

Как отменить рейс Победы через форму обратной связи?

Есть немного вариантов, как отменить бронирование в авиакомпании Победа, и один из них — использование формы обратной связи. Чтобы отменить свой рейс с Победой через обратную связь, следуйте этим инструкциям.

Как отменить рейс компании «Победа» через форму обращения к службе поддержки?

Заходите на онлайн-платформу обращений к авиакомпании Победа.
Кликните на значок «Возврат».
Выберите способ возвращения;
Пожалуйста, заполните полное имя, фамилию, отчество и паспортные данные, которые указаны в вашем авиабилете.
При необходимости, пожалуйста, укажите код активации, контактный номер телефона и ваш адрес электронной почты.
Продублируйте текст, дав новую интерпретацию с тематическим акцентом на обращение.
Выберите вариант «Отправить» и нажмите на него.

В течение 30 дней вам будет направлено уведомление о том, что бронь была отменена, на вашу электронную почту и мобильный номер телефона. Ожидайте возврата средств в указанный срок.

Каковы авиакомпании Победа Правила отмены бронирования?

Для отмены бронирования авиакомпании Победа вам следует выполнить следующие правила:

Вы можете отменить бронирование авиабилета до момента, когда регистрация на рейс будет завершена.
Если вы приняли решение не совершать путешествие по своей воле, вы не сможете получить деньги за авиабилет обратно.
Если вы или кто-то из ваших близких столкнулся с непредвиденной ситуацией, такой как заболевание или смерть родственника, не волнуйтесь — вы имеете возможность получить полный возврат денежных средств за билет.
Если авиакомпания отменяет рейс, вам гарантирован полный возврат денег.
Для того чтобы получить возможность вернуть деньги по собственному усмотрению, вам необходимо подать заявление не менее, чем за 24 часа до момента отправления рейса.
Срок возврата денежных средств составляет от пяти до тридцати дней.
Вернуть билет возможно только с использованием того же метода, с помощью которого он был приобретен.
Если вам необходимо отозвать полёт компании «Победа», вам потребуется предоставить маршрутный билет и паспорт.
Если вам приходится вернуть билет, вам следует проинформировать об этом до вылета рейса.
Если вам нужна дополнительная информация, то вы всегда можете обратиться в службу поддержки клиентов авиакомпании Победа. Ее можно контактировать по горячей линии или через официальный сайт авиакомпании.

Какова стоимость отмены авиарейса с участием компании «Победа»?

Если вы планируете аннулировать свою бронь на рейс компании Победа, то нужно предусмотреть, что авиакомпания взимает дополнительную плату за возврат авиабилетов. Сумма этой платы зависит от числа неиспользованных участков в билете и обычно составляет 999 российских рублей за каждый участок.

Знакомьтесь с другими материалами:

Последние обновления, которые произошли недавно

Правила отмены рейсов компании China Southern Airlines.
Получить компенсацию за авиабилеты на рейс China Southern
Авиакомпания Китайское восточное авиапредприятие совершает отмену рейса в соответствии с политикой.
Изменить планируемую дату отлета авиакомпании «Китайский Восток».
Как мне вернуть средства, если я приобрел билеты у Indigo Airlines?
Как осуществлять контроль и управление предварительным заказом авиабилетов в авиакомпании Indigo?
Каким образом можно отменить полет на борту авиакомпании Air Serbia?
Каким образом можно изменить маршрут авиарейса компании Air Serbia?
Как осуществить возврат денежных средств от авиакомпании Egypt Air?
Управление бронированием в компании Egypt Air.

Подпишитесь на наши новостные ленты

Хотите быть в курсе наших новейших предложений и акций? Просто оставьте свою подписку здесь.

Отказ от гарантий: Faresjungle — это самостоятельный туристический портал, не связанный с какой-либо третьей стороной или компанией. Используя наш сайт, вы соглашаетесь с тем, что Faresjungle не несет никакой ответственности за возможные убытки или вред, включая, но не ограничиваясь, косвенные или прямые убытки или вред, а также любые потери данных или прибыли, возникшие в результате или в связи с использованием нашего сайта.

В то время как у вас есть возможность ссылаться на другие веб-сайты, важно помнить, что Faresjungle не контролирует характер, содержание и доступность этих сайтов. Ссылки на веб-сайте предоставляются только в информационных целях и не означают, что Faresjungle поддерживает или рекомендует выраженные в них взгляды. Мы прилагаем все усилия для предоставления наилучшей информации и услуг в сфере путешествий, однако не несем ответственности за возможные ошибки, неточности или сбои на сайте. Ссылки и другие официальные ресурсы, представленные на нашем веб-сайте, имеют целью лишь предоставить вам информацию, и наша задача заключается в облегчении и упрощении обслуживания наших клиентов.

Как я законно вернул деньги за билет авиакомпании «Победа» — кейс

Возврат авиабилетов Победа: удобная процедура онлайн возврата билетов

Организации имеют право самостоятельно определять условия продажи своим клиентам. Однако часто оказывается, что такие правила противоречат законодательству. Безразлично, это происходит из-за незнания законов сотрудниками таких компаний или из-за намеренных попыток обойти правила — в итоге конечный клиент лишается того, что ему положено по закону.

В феврале 2025 года я решил воспользоваться гибкими условиями авиакомпании «Победа» и приобрел билет по тарифу «Максимум». Принял такое решение осознанно, поскольку мне не было известно точное время моей поездки.

Я перед приобретением товара ознакомился с условиями возврата и убедился, что мне вернут почти все деньги, за исключением небольшой платы за обслуживание. Таким образом, это справедливый вариант возврата, который встречается нечасто.

У меня сложилась такая ситуация, что я совершенно забыл о сроках возврата билета от компании «Победа». В то же время я приобрел еще один возвратный билет от другой авиакомпании, и мои мысли связали их вместе, с одинаковыми правилами возврата. Исходя из моего предыдущего опыта, я знал, что «честные» возвратные билеты могут быть возвращены в день вылета.

Предварительное раскрытие: это не соответствует действительности.

За 36 часов до моего запланированного вылета, я приступил к осуществлению процесса возврата билета компании «Победа». На самом же деле, у меня сразу же возникло наблюдение относительно интерфейса системы бронирования – кнопка для отмены бронирования исчезла куда-то. Мне пришлось активно искать по всему сайту, чтобы найти специальный электронный адрес, предназначенный для возврата: [email protected] . Я направил на этот адрес запрос о возврате, а в ответ получил… неожиданное известие.

В письме было указано, что клиент может отказаться от полета в любое время после бронирования, но не позднее, чем за 48 часов до вылета. Однако, в данном случае, так как обращение произошло позднее, возврат денег не предусмотрен.

Небось я совсем напортачил… Отмена билета у другой авиакомпании прошла гладко, без проблем. А вот с «Победой» получилась накладка. Но… стоит поискать аналогичные ситуации, подумал я. И решил загуглить.

Весьма оперативно мне удалось обнаружить ясно и однозначно описанные правила возврата авиабилета в Российском воздушном кодексе.

Статья 108 Воздушной перевозки пассажира, взяточнического кратера исключение.

Если пассажир решает не воспользоваться воздушным транспортом, возврат платы за перевозку осуществляется по определенной процедуре.

Если пассажир заключает договор на авиаперевозку, который содержит условия о возврате оплаты, то в случае, если пассажир уведомляет перевозчика о своем отказе от перевозки не позднее, чем за 24 часа до окончания регистрации на указанный в билете рейс, провозная плата за авиаперевозку будет возвращена пассажиру.

Интересно! С одной стороны, авиакомпания установила правило, согласно которому необходимо предупредить за 48 часов . С другой стороны, федеральный закон определяет срок в 24 часа . А я оказался с 36 часами до вылета точно посредине. Далее, я активировал пошаговую процедуру эскалации.

На первом этапе не удалось ничего нового достичь в ходе общения с компанией «Победа». Мои ссылки на закон не были учтены. Однако, я считаю, что важным на данном этапе было получить ясный отказ вернуть деньги и подтверждение о том, что моя бронь была аннулирована до истечения 24-часового срока.

Происходит второй шаг, состоящий в обращении к отраслевому регулятору. У всех важных компаний, имеющих социальное значение, есть надзорное ведомство. Если мы замечаем возможное противоречие между законом и правилами компании, то мы направляемся непосредственно к регулятору. В данном случае это Росавиация.

Вкратце говоря, моему электронному обращению Росавиация так и не предоставила ответа. Даже попытки дозвониться и пообщаться с сотрудником отдела обращений были безуспешны. Тем не менее, мне удалось найти другой способ решения проблемы.

Шаг 3 — жалоба в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Учитывая, что у нас есть предыдущий опыт обращения за услугами, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является организацией, куда можно обратить свой запрос. И что самое удобное, независимо от того, с кем была заключена сделка, вы можете обратиться в местное отделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Фактически, я использовал тот же текст запроса, что и в Федеральную авиационную службу. Вот его основная часть:

После ознакомления с законодательными актами, касающимися авиационной отрасли в Российской Федерации, а именно Воздушным кодексом и Федеральными правилами авиаперевозок, я пришел к выводу, что вопрос возврата провозной платы и отказа от договора перевозки регулируется статьей 108 ВКЗ РФ пунктом 1.1. Согласно этому пункту, возврат средств при добровольном отказе от перевозки должен быть осуществлен, если пассажир уведомил авиакомпанию не позднее, чем за 24 часа до окончания регистрации. Однако такое правило явно противоречит политике авиакомпании «Победа».

В связи с вышеизложенным прошу вас предоставить решение на нижеприведенные вопросы:

Есть ли возможность вернуть деньги за билет, если я отказался от перевозки и уведомил авиакомпанию об этом за 24 часа до окончания регистрации?
Соответствуют ли правила возвратных тарифов авиакомпании Победа требованиям российского законодательства?

Я, конечно, предоставил все электронные письма, которые я обменивался с авиакомпанией «Победа», и копию моего авиабилета. Я сдал бумажную копию в отделение Роспотребнадзора и остался в ожидании.

Через всего лишь 4 рабочих дня (хотя по закону предусмотрены 30 дней), я получил письмо от Роспотребнадзора, в котором указывалось, что мой запрос был направлен в Федеральную службу по надзору в сфере транспорта (почему они выбрали именно эту организацию? Ну ладно, я решил не спорить).

Этап 4 — время ожидания. Важно научиться быть терпеливым.

Пятый этап, который так и не состоялся — рассмотрение дела в международном суде. Я намеревался дождаться разумного ответа. Если бы ответили: «Да, «Победа» нарушает ФЗ», я бы уже обратился к мировому судье, который находится по месту моего проживания. Если бы ответили: «Нет, «Победа» в данном случае права», я бы спокойно зачислил эти деньги в свои убытки (я уже сделал это mental в первый же день).

Однако, спустя неделю, я получил автоматическое сообщение от системы бронирования «Победа», которое уведомляло меня о списании сервисного сбора за возврат. После этого я получил письмо от Управления по транспортной безопасности, которое было перенаправлено из Ространснадзора.

В ответ я получил формальное отказное письмо, так как Управление по транспортной безопасности (как неожиданно!) реагирует на случаи нарушения безопасности. Однако в том же сообщении они упомянули, что компания «Победа» согласилась вернуть мне стоимость билета.

Вот так. Без излишнего шума и суеты, компания решила сделать небольшое отклонение от правил своего тарифа «Максимум». Пусть моя ситуация послужит для кого-то уроком.

На обложке иллюстрация от TravnikovStudio предоставлена сайтом Shutterstock.

Автор предоставил собственные иллюстрации.

Чтобы быть в курсе свежих новостей и интересных событий, рекомендуем вам подписаться на наш Telegram-канал!