Жалоба на врача: оформление, примеры, порядок подачи

Как показывает практика, чаще всего жалобы на действия медицинских работников подаются в следующих ситуациях:

• Неудовлетворительное оказание медицинских услуг;
• Ненадлежащее оказание медицинской помощи;
• Несоблюдение сроков предоставления медицинских услуг;
• Ненадлежащее информирование.

Как правильно оформить жалобу на врача?

Жалоба составляется в свободной форме. При написании рекомендуется учитывать основные правила составления официальных документов: ваше заявление должно быть написано разборчивым почерком (лучше — напечатано) на листах формата А4. Недопустимо использование ненормативной лексики и угроз, также следует учитывать, что анонимные жалобы обычно не рассматриваются.

Для того, чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, оно должно содержать все необходимые атрибуты:

• Наименование и адрес медицинской организации, на которую вы подаете жалобу;
• Ваши данные (фамилия, имя, отчество, адрес, контактный номер телефона);
• Обстоятельства дела (дата и причина обращения в медицинскую организацию, ФИО врача, к которому вы обратились, противоправные действия врача, иные обстоятельства, указывающие на нарушение ваших прав и законных интересов);
• Ваши требования к медицинской организации;
• Дата и подпись;
• Список приложенных к жалобе документов.

Куда подать жалобу на врача?

Если вы столкнулись с некорректным поведением сотрудников районной поликлиники или службы «скорой помощи», вы можете обратиться с жалобой, позвонив на «горячую линию» регионального департамента здравоохранения.

При наличии полиса ОМС (который должен быть у каждого гражданина РФ), вы можете направить жалобу на медицинскую организацию в вашу страховую компанию. На основании вашей жалобы должна быть проведена проверка. Если вам отказывают в принятии жалобы и проведении проверки, вы вправе обратиться в территориальный фонд ОМС с жалобой на бездействие сотрудников страховой компании.

Также вы можете подать жалобу в Минздрав. Преимущество этого варианта в том, что жалобу можно подать одним из удобных способов: лично, по почте, по телефону «горячей линии», либо оставив обращение на официальном сайте.

Если ситуация серьезная (действия медицинских работников привели к ухудшению здоровья или смерти пациента), стоит незамедлительно обратиться в Росздравнадзор. Подать жалобу можно по электронной почте, заказным письмом или через форму на сайте Росздравнадзора. На основании вашего обращения будет проведена тщательная проверка.

В какой срок должна быть рассмотрена жалоба на врача?

Согласно ст. 31 Закона о Защите Прав Потребителей, ваша жалоба должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

Дата публикации материала: 17.08.2023

Последнее обновление: 17.08.2023

Порядок подачи претензии в клинику или больницу

Обращаясь в медицинское учреждение, например, в клинику, каждый из нас рассчитывает на получение своевременной и квалифицированной медицинской помощи. Однако не редки случаи, когда ожидания пациента на надлежащий уровень медицинского обслуживания остаются неисполненными, а обращение в данное медицинское учреждение приводит к дополнительным проблемам со здоровьем.

Какие действия можно предпринять в данной ситуации, чтобы законным образом защитить свои права и интересы?

Правовые аспекты составления претензии

Согласно п. 9 ч. 5 ст. 19 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», пациент имеет право на возмещение ущерба, причиненного здоровью при предоставлении ему медицинской помощи.

Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушения прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании медицинской помощи гражданам (ч. 2 ст. 98 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»). В соответствии с ч. 3 ст. 98 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», ущерб, причиненный жизни и (или) здоровью граждан при предоставлении им медицинской помощи, возмещается медицинскими организациями в объеме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 32 Правил предоставления платных медицинских услуг медицинскими организациями, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 №1006, ущерб, причиненный жизни и (или) здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В действующем законодательстве Российской Федерации, в частности, статья 12 Гражданского кодекса РФ предусматривает несколько способов защиты прав граждан, получивших некачественную помощь и услуги в медицинских учреждениях, несвоевременное информирование, нарушение сроков и так далее. Независимо от характера нормативно-правовых нарушений каждый гражданин имеет право на защиту своих прав и интересов посредством грамотно составленной претензии.

Согласно ст. 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации, ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостаточной или недостоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, был ли потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила, предусмотренные ст. 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.

• Ущерб здоровью, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем) (п. 2 ст. 1096 Гражданского кодекса Российской Федерации).
• Убытки включают в себя расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо могло бы получить при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
• Согласно п. 1 ст. 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Необходимо осознавать, что возможности данного юридического документа весьма обширны. Он позволяет аннулировать сделку или решение, а также заставить ответчика выполнить взятые на себя обязательства. Грамотно составленная претензия способствует получению компенсации за моральный ущерб и возмещению понесенных убытков и других расходов.

Урегулирование споров

В соответствии с действующим законодательством, защита прав и интересов возможна двумя путями – судебным и досудебным. Именно второй путь – досудебное урегулирование – предусматривает составление и подачу претензии.

Особенности документа

Нормативно-правовые акты не содержат строгих требований к форме претензионного документа на медицинское учреждение. Обычно претензия пишется в свободной форме на листе формата А4 в рукописном или печатном виде. Безусловно, важна грамотность документа и отсутствие в нем исправлений.

Претензия должна содержать следующие реквизиты: название и адрес медицинского учреждения, личные и контактные данные пациента, детальное изложение сути претензии и требования к медицинскому учреждению.

В конце документа необходимо указать дату составления, подпись составителя и ее расшифровку. К претензии обычно прилагаются дополнительные документы, подтверждающие ее содержание, и перечень этих документов также указывается.

Правовые аспекты

Один экземпляр претензии передается адресату удобным способом с уведомлением о вручении или отметкой на втором экземпляре о принятии документа сотрудником.

Стоит помнить, что согласно Приказу Министерства здравоохранения РФ номер 502, рассмотрением документов от пациентов занимается Врачебная комиссия. Этот орган обязан в течение десяти дней предоставить аргументированный ответ на претензию и предложить варианты решения проблемы.

Если предложенные варианты урегулирования не устраивают пациента, следует обратиться в страховую компанию. В этом случае претензия станет основанием для проверки в медицинском учреждении.

Если предпринятые меры не решили вопрос в вашу пользу, можно подать жалобу в территориальный фонд ОМС, Министерство здравоохранения или Росздравнадзор. Важно помнить, что любой правильно составленный юридический документ, включая претензию, может значительно повлиять на положительное разрешение вопроса.

Можно самостоятельно разобраться в нюансах медицинского права и составить претензию на медицинское учреждение. Однако это может привести к ошибкам. Лучше обратиться к узкопрофильным специалистам нашей фирмы, которые помогут найти законный выход из ситуации с соблюдением всех требований законодательства.

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter.

Публикуем обзор статьи сразу после ее выхода и информируем о важных изменениях в законодательстве.

Восстановите справедливость: 6 инстанций для подачи жалобы на больницу

При возникновении проблем с медицинским учреждением необходимо опираться на следующие правовые нормы:

• Статья 41 Конституции РФ, объясняющая права граждан на получение медицинской помощи и охрану здоровья;
• ФЗ № 323 от 21.11.2011 г., регулирующий оказание медицинской помощи и содержащий основы здравоохранения граждан России.

1. Поводы для жалоб
2. Процедура подачи жалобы на больницу
3. Куда можно пожаловаться на больницу
4. Руководство медучреждения
5. Департамент здравоохранения
6. Санитарно-эпидемиологическая служба
7. ➕ Министерство здравоохранения
8. ‍✈️ Прокуратура
9. ‍⚖️ Суд
10. Образец жалобы
11. Сроки рассмотрения и результаты

Поводы для жалоб

Существует множество оснований для подачи жалобы, ниже представлены основные из них:

• отказ в приеме пациентов;
• непредоставление медицинской помощи вовремя;
• неправильная диагностика;
• взимание платы за бесплатное лечение;
• несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм;
• грубое обращение с пациентами;
• назначение дорогостоящих препаратов;
• необоснованное продление стационарного лечения;
• разглашение личных данных.

5 инстанций для эффективной подачи жалобы на лечение

Узнайте, какие операции покрываются полисом ОМС и почему могут отказать.

Руководство медучреждения

Прежде всего следует обращаться к руководству отделения или всего учреждения. Несмотря на кажущуюся круговую поруку среди медработников, этот способ позволяет сэкономить время. Если проблема не слишком серьезная, руководство примет меры по ее устранению. В случае игнорирования претензии, это станет основанием для обращения в другие инстанции.

Департамент здравоохранения

Жалобы, касающиеся условий содержания пациентов, рассматриваются Росздравнадзором. Претензия подается в двух экземплярах: один — в орган обращения, второй — остается у заявителя на случай судебного разбирательства.

Если данная инстанция обнаружит серьезные нарушения, она может инициировать проверку больницы Прокуратурой.

Санитарно-эпидемиологическая служба

При выявлении проблем санитарно-эпидемиологического характера необходимо немедленно уведомить об этом орган, так как он непосредственно влияет на здоровье пациентов. По результатам проверки больница может быть закрыта до устранения нарушений.

➕ Министерство здравоохранения

Министерство занимается разработкой норм и контролем за осуществлением медицинской помощи в целом, а также принимает обращения граждан. При выявлении проблем вне его компетенции обращение перенаправляется в уполномоченный орган.

‍✈️ Прокуратура

Этот орган осуществляет надзор за нижестоящими ведомствами и учреждениями и уполномочен проводить проверки в медицинских организациях на основании обращений граждан.

При наличии весомых доказательств пациент может инициировать прокурорское расследование в связи с противоправными действиями по отношению к его личности.

‍⚖️ Суд

В соответствии с Конституцией РФ, каждый гражданин имеет право на защиту в суде. Суд является органом, доступным для подачи жалоб граждан. Обращение подается в виде искового заявления, которое должно содержать следующие сведения: