Гарантийное обслуживание

Подборка наиболее важных документов по запросу Гарантийный срок и гарантийное обслуживание (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

• Гарантийный ремонт и обслуживание:
• Возврат товара по гарантии
• Возможно ли продление гарантийного срока на телефон после устранения неполадок
• Гарантийный ремонт
• Гарантийный ремонт автомобиля
• Гарантийный ремонт НДС
• Показать все
• Гарантийный ремонт и обслуживание:
• Возврат товара по гарантии
• Возможно ли продление гарантийного срока на телефон после устранения неполадок
• Гарантийный ремонт
• Гарантийный ремонт автомобиля
• Гарантийный ремонт НДС
• Показать все

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Статья: О содержании гарантийных обязательств поставщика
(Шахова Ю.)
(«Прогосзаказ.рф», 2019, N 9) С 1 июля 2019 г. были внесены изменения в ч. 4 ст. 33 Закона N 44-ФЗ: к понятиям «гарантийный срок», «объем предоставления гарантий их качества», «гарантийное обслуживание товара» добавилось понятие «гарантия качества товара, работы, услуги», и все это вместе законодатель назвал «гарантийными обязательствами». По общему правилу требования к гарантийным обязательствам устанавливаются заказчиком при необходимости. Исключение составляют закупки новых машин и оборудования, в которых заказчик обязательно устанавливает в документации требования к предоставлению гарантии производителя и (или) поставщика данного товара и к сроку действия такой гарантии.

Статья: Резерв на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в налоговом учете
(Ермошина Е.Л.)
(«Налог на прибыль: учет доходов и расходов», 2021, N Ремонт, осуществляемый налогоплательщиком в период гарантийного срока, называется гарантийным ремонтом. Гарантийное обслуживание включает оказание покупателю товара услуг по техническому и иному обслуживанию товара в течение указанного срока.

Нормативные акты

«Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 05.08.2000 N 117-ФЗ
(ред. от 25.12.2023)
(с изм. и доп., вступ. в силу с 19.01.2024) 6. В случае принятия налогоплательщиком решения о прекращении продаж товаров (выполнения работ) с условием гарантийного ремонта и обслуживания, неиспользованный резерв, ранее созданный, подлежит включению в доходы налогоплательщика по завершении сроков действия договоров на гарантийный ремонт и обслуживание.

Федеральный закон от 05.04.2013 N 44-ФЗ
(ред. от 25.12.2023)
«О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд»
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2024) 4. Заказчик устанавливает требования к гарантии качества товара, работы, услуги, а также к гарантийному сроку и объему предоставления гарантий их качества, к гарантийному обслуживанию товара (далее — гарантийные обязательства), к расходам на эксплуатацию товара, обязательности монтажа и наладки, и обучению пользователей, если это необходимо. При выборе поставщика машин и оборудования заказчик определяет требования к гарантийному сроку и объему предоставления гарантий его качества, к гарантийному обслуживанию, расходам на обслуживание в течение гарантийного срока, а также к монтажу и наладке товара, если это предусмотрено технической документацией. При выборе поставщика новых машин и оборудования заказчик устанавливает требования к предоставлению гарантии производителя и/или поставщика и сроку ее действия. Такая гарантия предоставляется вместе с товаром.

Передача неисправного оборудования в ремонт

Процесс передачи неисправного оборудования на гарантийный ремонт

Шаг 1. При обнаружении неисправности оборудования создайте запрос на Портале технической поддержки ISS

Шаг 2. После подтверждения инженером Технической поддержки неисправности оборудования, заполните Акт рекламации в двух экземплярах

Шаг 3. Подготовьте оборудование для отправки вместе с двумя экземплярами Акта рекламации, заверенными печатью организации и подписью ответственного лица

Шаг 4. Отправьте гарантийное оборудование и два экземпляра Акта рекламации по адресу: 119530, г. Москва, Очаковское шоссе, 10к2с1, Сервисный центр

Процесс передачи неисправного оборудования на ремонт вне гарантии

Шаг 1. При обнаружении неисправности оборудования создайте запрос на Портале технической поддержки ISS

Шаг 2. После подтверждения инженером Технической поддержки неисправности оборудования, заполните Акт рекламации в двух экземплярах

Шаг 3. Подготовьте оборудование для отправки вместе с двумя экземплярами Акта рекламации, заверенными печатью организации и подписью ответственного лица

Шаг 4. После согласования условий негарантийного ремонта отправьте оборудование и два экземпляра Акта рекламации по адресу: 119530, г. Москва, Очаковское шоссе, 10к2с1, Сервисный центр

Доставка оборудования до места ремонта/диагностики и обратная пересылка осуществляются за счет Заказчика.

Контакты Сервисного центра

Адрес: 119530, г. Москва, Очаковское шоссе, 10к2с1
Телефон/Факс: +7 (495) 645-21-21 (многоканальный)
E-mail: service@iss.ru

Режим работы Сервисного центра
Понедельник — Четверг: с 9.00 до 18.00, Пятница: с 9.00 до 17.00 (обед с 13.00 до 14.00) по Московскому времени.
Просим учитывать этот график при оформлении доставки транспортными компаниями!

Как это работает

В течение действия Расширенной гарантии мы устраняем дефекты, возникшие в процессе эксплуатации, путем ремонта или замены комплектующих, если неисправная деталь не подлежит ремонту.

Условия приема и процесс передачи неисправного оборудования на ремонт соответствуют стандартному гарантийному обслуживанию.

Отличия от обычного гарантийного обслуживания

Основное отличие — в продолжительности. Расширенная гарантия ISS позволяет увеличить срок сервисного обслуживания приобретенного оборудования, при этом качество работ и уровень сервиса остаются неизменно высокими.

Сроки обслуживания

Расширенная гарантия может быть предоставлена на срок от 1 года до 5 лет по желанию заказчика, увеличивая общую продолжительность гарантийной поддержки аппаратных продуктов SecurOS до 3–7 лет.

Как приобрести

Существует несколько способов приобретения услуги:

• Заключение договора на Расширенную гарантию до истечения двухлетнего срока стандартной гарантии;
• Продление Расширенной гарантии на новый срок в течение действия текущей;
• Заключение договора на предоставление услуг Расширенной гарантии вместе с договором на поставку оборудования.

Преимущества

Преимущества, которые вы получаете, приобретая услугу Расширенной Гарантии:

• Качество. В отличие от сторонних ремонтных компаний, мы специализируемся на разработке устройств SecurOS. Наши специалисты лучше всех разбираются в комплектующих SecurOS, что позволяет точно определить и устранить любую неисправность.
• Сроки. Мы поддерживаем склад запчастей для нашего оборудования, что исключает необходимость долгого ожидания доставки деталей от сторонних поставщиков.
• Стабильность. В любой ситуации вы можете рассчитывать на надежных технологических партнеров, которые гарантированно позаботятся о ремонте вашего оборудования, избавляя вас от потерь времени и нервов на самостоятельный поиск решений.

Отказ в гарантийном обслуживании

Гарантийный ремонт или замена могут быть отклонены в следующих случаях:

• если неисправность классифицируется как негарантийный случай;
• при отсутствии маркировки оборудования (гарантийного стикера) или если её невозможно прочитать (повреждена, закрашена);
• при отсутствии документов, подтверждающих покупку продукции в ISS (Товарная накладная/УПД, Договор поставки);
• при нарушении правил эксплуатации, транспортировки и хранения;
• при подключении в локальную сеть оборудования, не входящего в комплект поставки;
• при обнаружении механических повреждений, следов вскрытия, попыток неквалифицированного ремонта, признаков небрежного обращения или преднамеренного повреждения;
• при нарушении пломб (стикеров) производителя на составных частях изделия;
• при возникновении неисправностей из-за использования нелицензионного или стороннего ПО, либо в результате проникновения вирусов с внешних носителей информации или других нештатных источников;
• при обнаружении повреждений или неисправностей, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы, включая пожары, наводнения и другие стихийные бедствия, несчастные случаи, умышленные или неосторожные действия потребителя или третьих лиц;
• при использовании неправильно подобранных расходных и чистящих материалов;
  при наличии повреждений, вызванных избыточным электрическим током, свидетельствующих о попытках подключения к нештатному оборудованию или неправильного включения, не предусмотренного схемами соединений в эксплуатационной документации на изделие.

Отказ в гарантийном обслуживании также возможен:

• по окончании гарантийного срока;
• если номенклатура изделия не соответствует указанной в документах, подтверждающих его покупку в ISS (Товарная накладная/УПД, Договор поставки);
• если серийный номер не совпадает с партией и датой изготовления;
• если оборудование не полностью комплектно или не соответствует исходной конфигурации при продаже;
• если нарушены или отсутствуют гарантийные пломбы (стикеры) изделия.

Гарантийные обязательства не распространяются на материалы и детали, считающиеся расходуемыми в процессе эксплуатации.

Как работает гарантия

Обычно отношения между клиентом и специалистом регулируются договором.

«Понятия „гарантия“ в законе не существует. Однако она подразумевается: само заключение договора гарантирует выполнение обязательств обеими сторонами. Специалист обязан выполнить условия договора в установленные сроки, а клиент — оплатить выполненную работу».

Но получить гарантийное обслуживание можно и без договора. Это подтверждается статьей 737 Гражданского кодекса:

В случае обнаружения недостатков во время приёмки результата работы или после её завершения в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет) с момента приёмки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из прав, предусмотренных статьей 723 настоящего Кодекса, либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения расходов на исправление недостатков своими силами или третьими лицами.

Проще говоря, чтобы гарантия сработала, достаточно договориться со специалистом на словах. Но это касается случаев, когда и вы, и мастер согласны, что результат не удовлетворяет и нужно что-то переделать.

Ситуация усложняется, если вас не устраивает результат, а специалист уверен в качестве своей работы. Тогда свою правоту придётся доказывать. Это можно сделать в досудебном порядке — например, если у вас есть документы, где прописаны условия и сроки выполнения работ. Или в суде, где потребуется как можно больше доказательств, среди которых наиболее надёжные — письменные.

Важно помнить, что существуют услуги, на которые невозможно получить гарантию. К таким относятся, например, юридические услуги.

«Законом об адвокатуре и кодексом профессиональной этики адвокатам запрещено гарантировать положительный результат. Ведь он зависит не только от работы юриста, но и от других обстоятельств, которые невозможно предугадать и заранее определить».

То же самое касается репетиторов — им сложно обещать, что ученик наберёт 100 баллов на ЕГЭ.

На что обратить внимание, составляя письменный документ

Юристы отмечают, что форма не так важна — это может быть полноценный договор, отдельная гарантия или оба документа вместе. Однако на содержание стоит обратить особое внимание. Главный пункт — предмет. В договоре это список услуг, которые специалист должен оказать, в гарантии — уже оказал.

«Предмет нужно формулировать ясно и чётко. Никаких расплывчатых формулировок быть не должно. Только конкретное описание услуг, выполняемых специалистом, и за что платит клиент».

Второй важный пункт — сроки. В договоре это время, за которое нужно выполнить работы, в гарантии — период после окончания работ, в течение которого вы можете попросить мастера исправить недостатки.

Отдельная часть обычно посвящена тому, что делать в спорных ситуациях. Те, что документ не охватывает, регулируются Гражданским кодексом и Законом о защите прав потребителей.

Как разобраться без суда

С договором или без него, клиент может воспользоваться досудебной претензией.

«Если одной стороне что-то не нравится, необходимо письменно уведомить другую сторону о нарушении соглашения об оказании услуг. В претензии можно указать требования: вернуть деньги, устранить недостатки или переделать работу заново».

После досудебной претензии стороны начинают договариваться. Если это не удалось или противоположная сторона не выходит на связь, дело можно передать в суд.

«Суд становится на сторону той, которая лучше докажет свою правоту. Чем больше у вас подтверждающих документов, тем выше шансы на выигрыш».

Необходимо предоставить квитанции о переводах за выполненные работы или расписку при оплате наличными. Подтверждением могут служить не только подписанные бумаги, но и договорённости, зафиксированные в мессенджерах, электронной почте или социальных сетях.

Условия и сроки действия гарантии

При покупке оборудования и инструмента в нашей компании, вам будет предоставлен гарантийный талон, по которому можно произвести гарантийный ремонт.

Оставьте заявку на услугу, и мы свяжемся с вами в ближайшее время для ответа на все интересующие вопросы.

Перед использованием оборудования, пользователь должен внимательно прочитать инструкцию по эксплуатации и соблюдать все указанные в ней требования и рекомендации.

Также пользователь обязан ознакомиться с действующими на территории РФ правилами и нормативными документами, регулирующими использование товара, и выполнять их. Несоблюдение данных требований приведет к аннулированию гарантийных обязательств. Регулярное и своевременное проведение планового технического обслуживания является необходимым условием для сохранения гарантии. Для выполнения технического обслуживания обращайтесь в авторизованные сервисные центры. При обнаружении дефектов в течение гарантийного срока, связанных с качеством изготовления товара или его комплектующих, покупатель должен обратиться в авторизованный сервисный центр. Сотрудники центра проконсультируют вас по телефону или электронной почте и подскажут, как действовать в случае неисправности.

Гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты продажи товара потребителю

Гарантийные обязательства:

1. Гарантийные обязательства действуют для товаров, приобретённых у Продавца на территории Российской Федерации.
2. Продавец гарантирует соответствие качества товара договору купли-продажи, пригодность товара для его целевого использования, и соответствие товара характеристикам, указанным производителем в прилагаемых эксплуатационных документах. (Состав и объём эксплуатационных документов определяется производителем товара).
3. Продавец обязуется устранить за свой счёт выявленные и заявленные в течение гарантийного срока дефекты, связанные с качеством изготовления товара и его комплектующих. Для проведения ремонта, товар должен быть возвращён Продавцу. (Транспортные расходы несёт потребитель, если иное не предусмотрено договором купли-продажи).
4. Гарантия не распространяется на следующие детали в течение всего гарантийного срока:
   • детали, подверженные износу в зависимости от интенсивности и условий эксплуатации;
   • детали, подверженные естественному износу;
   • быстроизнашиваемые детали и расходные материалы;
   • детали и материалы с ограниченным сроком службы.
     (Например: угольные щётки, нагревательные элементы, лампы, аккумуляторы, сетевые соединительные кабели, выключатели, уплотнительные прокладки, гидравлические уплотнения, фильтры, подшипники, приводные ремни, сменные элементы и т.д.).

Дефекты указанных деталей, комплектующих и материалов, если они являются браком производителя, устраняются за счёт Продавца, если они обнаружены и заявлены в течение 14 дней с даты продажи или с момента получения изделия потребителем.