Для возврата средств достаточно предъявить претензию; дополнительные документы, такие как копия договора или платежные документы, подтверждающие оплату, не являются обязательными, так как они находятся в распоряжении исполнителя.
Однако для эффективного возврата средств рекомендуется приложить к претензии копии документов, подтверждающих факт предоплаты и неоказания услуги, но оригиналы документов отправлять не следует — достаточно копий.
Также можно направить претензию поставщику для возврата денег.
Сроки обращения
Сроки обращения зависят от причины возврата:
- Если исполнитель не выполнил условия договора в установленный срок, потребитель имеет право направить претензию сразу после нарушения срока. Закон дает право требовать возврата не только при пропуске срока выполнения услуги, но и при нарушении сроков начала или промежуточных этапов их выполнения.
- Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, при условии оплаты выполненных на момент отказа работ.
Закон о защите прав потребителей в статье 31 устанавливает сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги — 10 дней с момента предъявления претензии.
Полезная информация: как вернуть товар из интернет-магазина.
Что делать, если отказываются возвратить деньги
Если исполнитель отказывается возвратить деньги или игнорирует претензию на возврат, потребителю следует обратиться за помощью к контролирующим органам, в первую очередь — к Роспотребнадзору.
Потребитель должен направить в Роспотребнадзор жалобу с подробным изложением ситуации:
- стороны отношений;
- суть договора;
- реквизиты договора;
- причины отказа потребителя от исполнения договора;
- аргументы исполнителя в отказе вернуть деньги.
К жалобе необходимо приложить копии договора, платежных документов, подтверждающих оплату, а также копию направленной претензии и подтверждение ее получения исполнителем.
Роспотребнадзор обязан провести проверку по данному вопросу.
Если даже это не помогает вернуть деньги, потребителю стоит обратиться в прокуратуру или в суд, обжалуя незаконный отказ от возврата денег и бездействие Роспотребнадзора в рассмотрении жалобы.
КонсультантПлюс может помочь в решении проблемы возврата денег за неоказанные услуги, предоставив законы, образцы документов и подробные инструкции.
- Людмила Криворучкина
Как военному пенсионеру, который переехал на постоянное место жительства в Россию и получил гражданство, мне была назначена пенсия и произведены прикрепление к Военно-морскому флоту и лечение в санаториях. Однако два года назад эти привилегии были аннулированы из-за отсутствия социального договора между Россией и Киргизией, страной моего происхождения. Мои запросы в ведомство остались без ответа. Я хочу узнать, имею ли я право на медицинское и санаторно-курортное обеспечение в качестве военного пенсионера в звании полковника, и куда обратиться в случае отказа в прикреплении. Я являюсь гражданкой России с 8 марта 2008 года.
Благодарю за вашу помощь и консультации!
Здравствуйте! У меня такой вопрос. Я приобрела абонемент в спортзал и занятия у тренера. Я подала заявление на возврат средств, и его одобрили, но деньги так и не вернули. Прошло уже 20 дней с момента подачи заявления. Я хотела бы узнать, могу ли я запросить компенсацию и каким образом это сделать?
Здравствуйте! Председатель ТСЖ собрала средства на ремонт мостика, но работы так и не были выполнены, и теперь она отказывается возвращать деньги. Куда мне обратиться с жалобой или претензией?
Здравствуйте! Я сделала заказ на сайте интернет-магазина и оплатила его согласно условиям договора. Однако товар не был доставлен в указанный срок. Я уже месяц получаю одни обещания. 1 февраля я направила письменную претензию по электронной почте с требованием вернуть деньги и уплатить пеню за просрочку. На сегодняшний день, 10 февраля, ответа так и нет. Какие действия мне следует предпринять и куда обратиться?
Здравствуйте! Через компанию я заказала автомобиль из Японии, но через 4 месяца мне сообщили, что машина повреждена. Обещали вернуть деньги в течение 2 недель, но прошел уже второй месяц, и никаких действий не последовало. Куда я могу обратиться в этой ситуации?
Здравствуйте! Сегодня мне должны вернуть деньги за неоказанную услугу. Как правильно составить договор на руку?
Здравствуйте! У меня есть вопрос о компании, занимающейся, как я понимаю, прямыми продажами. Они предлагают карты путешествий, дающие право на членство в клубе и скидки на бронирование отелей. Это считается услугой? И если нет, то как я могу охарактеризовать этот продукт и вернуть деньги, если я им не пользовался?
Здравствуйте! Турагент из другого города получил предоплату за бронирование отеля, но перестал отвечать на сообщения и не выполняет свои обязательства. Куда можно обратиться за помощью в этой ситуации?